D.A.D. Práctica Empresarial

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Causas asociadas a retrasos en el proceso de facturación en la IPS Otoc en el trimestre del año 2024
(Universidad de Córdoba, 2024-08-23) Vargas Palomo, Viviana del Carmen; Burgos Rodríguez, Ledis Edith; Ledis Edith Burgos Rodríguez.
La facturación por venta de servicios de salud es un proceso antiguo dentro de dicho sector, para las instituciones privadas. Solo con la entrada en vigencia el SOAT, se inicia la facturación en las entidades públicas (Martínez L, 2016). La Constitución Política de Colombia de 1991 fue la primera gestora de este proceso de facturación para la salud en las entidades públicas. En su Artículo 49 nos dice “los servicios de salud se organizarán en forma descentralizada, por niveles de atención y con participación de la comunidad”. Es decir que hace mención de la descentralización de las instituciones, la cual se vuelve a retomar con la Ley 100 de 1993, Artículo 153, Numeral 6: “La organización del Sistema General de Seguridad Social en Salud será de forma descentralizada”. El Artículo 185 de la misma Ley 100 del 93 dice “Las Instituciones Prestadoras de Servicios deben tener como principios básicos la calidad y la eficiencia y tendrán autonomía administrativa, técnica y financiera”, y más adelante, en el parágrafo dice que, “toda Institución Prestadora de Servicios de Salud contará con un sistema contable que permita registrar los costos de los servicios ofrecidos”. Como podemos observar, este sistema de seguridad social en salud nos lleva a un sistema en el cual todas las entidades de salud sean independientes, autónomas y tengan un crecimiento y sostenimiento a partir de la venta de estos servicios. Se cambia el esquema del subsidio de la oferta al subsidio a la demanda. (Martínez L, 2016). El propósito de este proyecto es identificar y dar a conocer las debilidades presentadas en los procesos de facturación y cómo éstas causan retrasos a la hora de realizar dicha facturación. Este proceso se centra en garantizar la precisión y eficiencia en la generación de cuentas de cobro, así como en la verificación de autorizaciones médicas. Para abordar esta situación, es importante realizar un análisis exhaustivo de los procesos internos de facturación, identificar los cuellos de botella y establecer medidas correctivas, automatización de procesos, la capacitación del personal, la mejora de la comunicación interdepartamental, la revisión de procedimientos y flujos de trabajo, la implementación de indicadores de desempeño y la actualización tecnológica con el objetivo de identificar las causas asociadas a retrasos en el proceso de facturación en la IPS Otorrinolaringólogos de Córdoba S.A.S. La metodología utilizada es de tipo Intervención; este estudio implica la aplicación de una intervención o tratamiento específico a un grupo de sujetos para evaluar su eficacia en el cambio de una variable de interés; con un enfoque de tipo cualitativo y descriptivo, ya que se realizará un análisis para examinar el comportamiento del proceso e identificar las causas asociadas.
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Desarrollo de estrategias para promover el trato humanizado en la E.S.E Camu Santa Teresita
(Universidad de Córdoba, 2023-06-06) Bilbao Galindo, Joaquín Alfonso; Burgos Rodríguez, Ledis Edith; Medina Payares, Martha Rosa
En el contexto de la salud, la humanización se refiere a la atención centrada en el paciente, donde se reconoce su dignidad, autonomía y necesidades emocionales, más allá de simplemente tratar la enfermedad. En el CAMU Santa Teresita, la implementación de un programa de humanización se convierte en una necesidad crucial para mejorar la calidad de la atención y el bienestar de los usuarios. La problemática en la E.S.E. (Empresa Social del Estado) radica en una atención fragmentada, centrada únicamente en aspectos clínicos y protocolares, descuidando la parte emocional y relacional con los pacientes. Esto puede generar una experiencia deshumanizada, donde los usuarios se sienten poco valorados y desconectados del proceso de atención médica. El objetivo es desarrollar estrategias que promuevan el trato humanizado en el CAMU Santa Teresita. La metodología empleada se basa en la sensibilización del personal de salud, la capacitación en habilidades de comunicación y empatía, y la creación de espacios que promuevan la cercanía y el apoyo emocional. Los resultados encontrados muestran una mejora significativa en la percepción de los pacientes sobre la calidad de la atención recibida. Además, se evidencia una reducción en el tiempo de espera y una mayor disposición del personal para atender las necesidades emocionales de los pacientes. En el contexto de la salud, la humanización se refiere a la atención centrada en el paciente, donde se reconoce su dignidad, autonomía y necesidades emocionales, más allá de simplemente tratar la enfermedad. En el CAMU Santa Teresita, la implementación de un programa de humanización se convierte en una necesidad crucial para mejorar la calidad de la atención y el bienestar de los usuarios. La problemática en la E.S.E. (Empresa Social del Estado) radica en una atención fragmentada, centrada únicamente en aspectos clínicos y protocolares, descuidando la parte emocional y relacional con los pacientes.
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Nivel de cumplimiento del Pamec en el laboratorio clínico Gueslab del municipio de Cereté, 2024
(Universidad de Córdoba, 2024-08-22) Durango Ramirez, Rosa Isabel; Villalba Durango, Juan Camilo
El presente estudio evaluó el nivel de cumplimiento de la ruta crítica del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud (PAMEC) en el Laboratorio Clínico Gueslab del municipio de Cereté durante el año 2024. El PAMEC, resultado de una evolución histórica en Colombia, se ha establecido como un modelo fundamental para garantizar la excelencia en los servicios de salud. Se realizó un estudio descriptivo transversal con enfoque cuantitativo, utilizando una lista de chequeo expedida por el Ministerio de Salud y Protección Social. Esta herramienta evaluó nueve componentes clave del PAMEC, categorizando el cumplimiento en tres niveles: cumple, cumple parcial y no cumple. El procedimiento se dividió en tres fases: recolección de información, análisis e interpretación de datos, y elaboración del plan de mejora, informe y socialización. La metodología permitió una evaluación exhaustiva del estado actual del PAMEC en el laboratorio.
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Implementación de estrategias para mejorar la oportunidad en la entrega de documentos clínicos en la clínica de Traumas y Fracturas -Especialistas Asociados S.A en Montería, 2024
(Universidad de Córdoba, 2024-06-21) Olivares Aguilar, Lisbeth; Espitia Cabralez, Enalbis Esther; Espitia Cabrales, Enalbis Esther; López Dickson, Emperatriz del Carmen; Brunal Altamirada, Felipe Andres
El presente trabajo aborda la problemática de la ineficiencia en la entrega de documentos clínicos en el área de Gestión Documental de la Clínica de Traumas y Fracturas - Especialistas Asociados SA en Montería, Colombia. La entrega oportuna de estos documentos es crucial para la calidad de atención al paciente y la eficiencia operativa de la clínica. El objetivo general fue implementar estrategias para mejorar la oportunidad de entrega de documentos clínicos. Se realizó un estudio de intervención en el área de Gestión Documental, beneficiando a personal administrativo y pacientes. La metodología se desarrolló en cinco fases: diagnóstico, diseño de estrategias, implementación, evaluación del impacto y análisis comparativo global. Se utilizaron técnicas de observación directa, revisión documental, capacitaciones y evaluaciones al personal. Los instrumentos incluyen formatos de registro, material didáctico para capacitaciones y herramientas de análisis de datos. Se emplearon computadoras y software de procesamiento de texto para el análisis y presentación de resultados. Los resultados cuantitativos mostraron una mejora del 18,3% en el conocimiento del personal sobre procesos de gestión documental, con un 98,3% de comprensión sobre el concepto de historia clínica y un 91,7% de conocimiento sobre tiempos de respuesta. Cualitativamente, se veló por una mayor eficiencia en los procesos y una mejora en la satisfacción del personal y usuarios. El proyecto inició una base sólida para futuras mejoras en la gestión documental del sector salud, destacando la importancia de la capacitación continua y la adaptación de estrategias a contextos locales específicos.
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Nivel de satisfacción del área de sistema de información y atención al usuario del centro de terapias del Sinú IPS en el municipio de Cereté en el año 2024
(Universidad de Córdoba, 2024-08-05) Bedoya Arroyo, Carlos José; VILLALBA DURANGO, JUAN CAMILO; Juan Camilo Villalba Durango; Lazaro Arroyo, Carlos Fernan; Ossa Arteaga, Javier de la
La satisfacción del usuario es un indicador de la calidad de la atención que brinda los servicios de salud; comprender los niveles de satisfacción ayuda a mejorar las debilidades y reafirmar las fortalezas para desarrollar un sistema de salud que brinde atención de calidad que demandan los pacientes. (Febres-Ramos) El objetivo de este trabajo consiste en determinar el nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio de atención del centro de terapias del Sinú. Se realizó un estudio descriptivo, cuantitativo y transversal, que permitió conocer el nivel de satisfacción de los usuarios teniendo en cuenta distintas variables de la atención prestada, la técnica que se utilizó para este estudio fue una encuesta a través de la cual se aplicó un cuestionario estructurado en distintas preguntas en formato físico con previo consentimiento de los usuarios a encuestar. Se tuvo en cuenta diferentes varíales que son: La caracterización de la atención prestada y el nivel de satisfacción de los usuarios. La información obtenida se registró, procesó y consolidó en la herramienta de Excel, la información se representó en tablas de contingencias con frecuencias absolutas y se representó en gráficas para su respectivo análisis. Así se logró identificar la satisfacción de los usuarios del centro de terapias del Sinú del municipio de cerete - Córdoba y finalmente se considera buena dado el alto porcentaje de satisfacción expresado por los encuestados
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Implementación de estrategias de mejora en la atención al usuario con enfoque humanizado de la clínica regional del San Jorge I.P.S. S.A.S., Montelíbano, Córdoba
(Universidad de Córdoba, 2024-07-09) Hoyos Urango, Coraima; Duran Rojas, Elvira; Nieves Julio, Yesenia; Bravo de la Ossa, Altagracia; Petro Falon, Luz Neyla; Espitia Cabralez, Enalbis
El trato humanizado dentro del Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) es fundamental para garantizar con calidad la atención del servicio. La Clínica Regional del San Jorge I.P.S. S.A.S. Montelíbano, Córdoba requiere saber cómo se encuentra este trato humanizado en la atención recibida y a su vez de fomentarlo en su personal. La presente práctica empresarial tuvo como objetivo implementar estrategias de mejora en la atención al usuario con enfoque humanizado en la Unidad de Consulta Externa adscrita a Subdirección Científica con el apoyo de la Unidad de Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) en la Clínica Regional del San Jorge, I.P.S. S.A.S., Montelíbano, Córdoba. La población de estudio fueron 33 usuarios y seis auxiliares administrativos de asignación de citas de consulta externa. Se hizo un estudio descriptivo para la evaluación de la percepción de los usuarios en la atención del servicio mediante una encuesta compuesta por un cuestionario de 13 preguntas cerradas adaptado de la IPS. Se utilizó métodos pedagógicos para implementar al personal de consulta externa de la IPS para lo cual, se diseñaron estrategias educativas y de difusión. Se encontró que más de la mitad de los usuarios (67%) fue atendido en la hora citada, consideran la atención buena por el profesional en salud (69%) y por el personal de recepción (73%), buena claridad en el diagnóstico en salud (72%) y en la información dada en la recepción (69%); también consideran bueno el trato que les han dado (74%) e indican que están satisfechos (71%) en la atención prestada, y tuvieron colaboración oportuna (73%) en resolver sus necesidades; así mismo, manifestaron haber recibido un trato digno, donde prima el respeto a su personalidad y estado físico (75%); en cuanto a la IPS gran parte (82%) perciben que es buena y muy buena y más de la mitad de los usuarios (67%) la recomendaría.
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Estrategias para el fortalecimiento del sistema de información y atención al usuario en el laboratorio clínico IPS Damosalud LTDA
(Universidad de Córdoba, 2024-08-09) Cogollo Berrocal, Maria Jose; Burgos Rodríguez, Ledis Edith ; Posada Rudas, Marlen Andrea; Medina Payares, Marta Rosa
En la presente propuesta de prácticas empresariales se tiene como objetivo Fortalecer el sistema de información y atención al usuario en el laboratorio clínico Damosalud IPS. En este trabajo, se detalla los objetivos de la investigación, los aspectos corporativos involucrados, la descripción del área de prácticas, el marco teórico utilizado, los materiales y métodos empleados, los resultados obtenidos, las conclusiones alcanzadas y las recomendaciones propuestas. Se destaca la importancia de utilizar herramientas de análisis de datos para tener conclusiones y establecer metas claras para la mejora continua de este. Se comunicarán los resultados obtenidos de la encuesta a el personal del laboratorio clínico, identificaremos las áreas de mejora y se establecerán los objetivos especificados para la mejora continua en la atención al usuario. Se propondrán estrategias para implementar mejoras en el sistema de información y atención al usuario en el área del laboratorio para aumentar la satisfacción del usuario involucrando a todo el personal en el proceso para garantizar el éxito y la sostenibilidad de este; las mejoras realizadas serán con la finalidad de construir el mejor camino para fortalecer y consolidad el laboratorio clínico Damosalud IPS en un posicionamiento de calidad y efectividad en el sector salud.
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Nivel de satisfaccion de los usuarios frente a los servicios recibidos en la IPS Damosalud Ltda para el primer trimestre del 2024
(Universidad de Córdoba, 2024-08-09) Hoyos Soto, Martín Elías; Burgos Rodríguez, Ledis Edith; Posada Rudas, Marlen Andrea; Medina Payares, Marta Rosa
La satisfacción del cliente es un aspecto muy importante para cualquier empresa a la hora de prestar unos servicios, ya que, con esta podemos medir la calidad de los mismos y las oportunidades que se están proporcionando. Es por esto, que la Institución Prestadora de Servicios De salud IPS DAMOSALUD LTDA, nace la necesidad de conocer la perspectiva de los usuarios a cerca de sus servicios, para identificar amenazas que puedan afectar la institución. DAMOSALUD LTD es una IPS del sector privado que presta servicios de salud de baja complejidad. Atendiendo un volumen de usuarios diario aproximadamente de 70 usuarios, y un volumen semanal aproximado de 420 y un volumen mensual aproximado de 1.680 usuarios. Es por ello que, para realizar esta propuesta, se realizara un estudio descriptivo transversal de enfoque cuantitativo, se seleccionara un número de usuarios los cuales demanden los diferentes servicios de la IPS, para realizarles una encuesta, cuestionario y entrevista, con preguntas destinadas a conocer su grado de satisfacción frente a los servicios, preguntas que serán sencillas, directas y contundentes, buscando así unos mejores resultados. Para luego proceder a la evaluación de los mismos para identificar fortalezas y amenazas que puedan existir.
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Diseño de estrategias para reducir los tiempos de espera de los usuarios de la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba, Otoc S.A.S
(Universidad de Córdoba, 2024-08-06) González Chávez, Karina Marcela; Burgos Rodríguez, Ledis Edith
Diversos países alrededor del mundo han implementado estrategias innovadoras para reducir significativamente los tiempos de espera en las instituciones prestadoras de servicios de salud. Estas estrategias abarcan desde la mejora en los procesos de asignación de citas y la gestión eficiente de registros hasta la implementación de tecnología avanzada, junto con una adecuada asignación de recursos humanos y materiales. Y así facilitar un acceso más rápido y eficiente a los servicios, promoviendo así la satisfacción del paciente y mejorando la calidad de la atención ofrecida. En el contexto específico de la IPS OTOC S.A.S, se enfrenta diariamente a un desafío considerable debido a la alta demanda de pacientes. A pesar de los esfuerzos por optimizar la asignación de citas, el proceso de admisión y asignación se ve afectado por esta elevada afluencia, generando una saturación que impacta negativamente en la experiencia de los usuarios, quienes frecuentemente expresan su frustración y descontento. Ante esta situación, es importante implementar sistemas y estrategias que garanticen la accesibilidad y reduzcan las barreras que obstaculizan la prestación eficiente de servicios de salud. En este contexto, el presente estudio se enfoca en diseñar y desarrollar estrategias efectivas para reducir los tiempos de espera en la IPS OTOC, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios. El objetivo general de esta investigación es describir de manera exhaustiva los métodos y procedimientos actuales en el área de admisión y atención al usuario dentro de la IPS OTOC S.A.S. Para lograr este propósito, se emplea un enfoque descriptivo que se sustenta en el análisis cualitativo de variables pertinentes. A partir de este diagnóstico detallado, se propone desarrollar un plan de mejora estratégico que aborde las deficiencias identificadas, con el fin de optimizar los tiempos de espera y fortalecer la eficiencia operativa de la institución. La población objeto de estudio incluye a todos los pacientes que acuden a la IPS OTOC en la ciudad de Montería, Córdoba, tanto para agendar como para cumplir citas médicas. Para llevar a cabo esta investigación, se implementarán diversas técnicas de recolección de información, como encuestas estructuradas para evaluar la percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio y análisis DOFA para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del proceso actual. El desarrollo de este estudio se organiza en tres etapas principales: en primer lugar, se llevará a cabo una evaluación exhaustiva del funcionamiento actual del proceso de admisión y atención al usuario mediante la aplicación de la matriz DOFA. Posteriormente, se definirán y diseñarán estrategias de mejora con el objetivo de optimizar la eficiencia en la prestación del servicio, haciendo uso de herramientas especializadas de gestión del tiempo y recursos. Finalmente, se implementarán acciones concretas basadas en los resultados obtenidos durante el análisis previo, buscando siempre mejorar la calidad del servicio ofrecido y garantizar una experiencia satisfactoria para todos los usuarios de la IPS OTOC. Los materiales necesarios para el desarrollo de este estudio incluyen equipos informáticos, papel, lápices, bolígrafos y otros documentos administrativos y técnicos relevantes para el servicio de salud. PALABRAS CLAVE: Tiempo de espera, usuarios, servicios de salud.
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Proyección de cupos de estudiantes en escenario de docencia y servicio en la IPS clínica Zayma S.A.S., Montería, Córdoba
(Universidad de Córdoba, 2024-08-06) Seiza Oviedo, Karina Esther; Duran Rojas, Elvira; Montoya Vega, Martha Elena
Los convenios de docencia-servicio son fundamentales en la formación práctica de estudiantes del área de salud y para ello se contempla la asignación de cupos de estudiantes por escenario de práctica. La IPS Clínica Zayma S.A.S. de mediana complejidad requiere la actualización de dichos cupos para garantizar la formación, calidad de los servicios asistenciales y la seguridad del paciente. El objetivo de esta práctica empresarial fue realizar la proyección de cupos de estudiantes en escenario de práctica formativa de acuerdo con los lineamientos del Ministerio de Protección Social en la IPS Clínica Zayma S.A.S. Se llevó a cabo un estudio descriptivo y cuantitativo donde la información de estudio se basó en registros existentes de la clínica y lineamientos institucionales, entre otros documentos administrativos, implementando la observación documental como técnica principal. Este análisis incluyó una revisión de los lineamientos normativos para la asignación de cupos y una verificación de la información suministrada en la clínica de la capacidad instalada de los servicios habilitados en el Registro Especial de Prestadores de Salud (REPS) para corroborar con lo existente en el escenario clínico.
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Evaluación del sistema único de habilitación en el laboratorio clínico gueslab del municipio de Cereté, 2024
(Universidad de Cordoba, 2024-08-06) Durango Galeano, Maria Teresa; Villalba Durango, Juan Camilo; Salas Berrio, Manuel; Rodriguez Burgos, Ledis
Este documento es un trabajo como opcion de grado que tiene por contenido la realizacion de un estudio descriptivo y transversal con enfoque cualitativo y cuantitativo para evaluar el cumplimiento del Sistema Único de Habilitación (SUH) en el Laboratorio Clínico Gueslab del Municipio de Cereté durante el año 2024. Se empleó la técnica de encuesta, aplicando la lista de chequeo de acuerdo a los estándares de la Resolución 3100 de 2019 para el servicio de laboratorio clínico de primer nivel en el Laboratorio Clínico Gueslab. El instrumento incluyó siete estándares de cumplimiento y una escala de respuesta de: Cumple, No Cumple y No aplica.
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Evaluación del protocolo de comunicación asertiva de la clínica integral de fracturas Lomas Verdes S.A.S Lorica en el periodo 2024-1
(Universidad de Córdoba, 2024-08-06) Vidal Lopez, Eder de Jesús; Montoya Vega, Martha Elena
La comunicación efectiva entre profesionales de la salud y pacientes es esencial para garantizar una atención de calidad y una experiencia satisfactoria para los pacientes. El protocolo de comunicación asertiva se considera una herramienta fundamental para facilitar esta interacción, ya que promueve el respeto mutuo, la comprensión clara de la información médica y la toma de decisiones compartidas. Objetivo: Evaluar el protocolo de comunicación asertiva de la Clínica Integral de Fracturas Lomas Verdes S.A.S en Lorica – Córdoba, para el fortalecimiento de la atención médica y la relación médico-paciente. Metodología: Estudio descriptivo con enfoque mixto. Se aplicó on line el cuestionario contenido en la Guía técnica “Buenas prácticas para la seguridad del paciente en la atención en salud” Versión 2.0 de MINSALUD, el cual fue utilizado en la investigación: La importancia de la comunicación entre profesionales sanitarios y sus pacientes. Dimensiones psicológicas y su incidencia en la calidad asistencial. Lucas Milán, María Guadalupe; 2014. Resultados: Fortalecimiento de la relación médico-paciente, mejora de la calidad de la atención y promoción de una cultura organizacional centrada en el paciente. Conclusión: Un protocolo de comunicación asertiva es fundamental para mejorar la relación médico-paciente, aumentar la satisfacción de los pacientes y optimizar la calidad de la atención en la institución de salud, es importante el seguimiento y control de este tipo de herramientas para la optimización y promoción de una comunicación abierta y transparente entre todos los involucrados en el proceso de atención médica
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Procedimiento del área del sistema de información y atención al usuario del centro de terapias del Sinú IPS del municipio de Cereté, 2024
(Univeresidad de Córdoba, 2024-08-04) Bedoya Rojas, Yustin Daniela; Villalba Durango, Juan Camilo; Salas Berrio, Manuel; Bravo de la Ossa, Altagracia Inés
La atención al cliente es uno de los elementos fundamentales de una buena administración en cualquier entidad. Esta atención no solamente se refiere a la oferta de servicios que satisfagan al usuario sino, a hacerlo sentir, parte importante de la entidad brindándole la oportunidad de opinar y participar en el control de la calidad de los servicios. Los sistemas de información y atención al usuario en salud son fundamentales para garantizar una atención médica efectiva y eficiente. Estos sistemas abarcan una amplia gama de tecnologías y prácticas destinadas a facilitar la gestión de la información médica y mejorar la experiencia del paciente. En conjunto, estos sistemas y prácticas contribuyen a mejorar la calidad de la atención médica, aumentar la eficiencia operativa y promover una experiencia positiva para los pacientes en el sistema de salud. Mediante este estudio se dio a conocer el procedimiento del área del sistema de información y atención al usuario del centro de terapias del Sinú IPS del municipio de Cereté - Córdoba, para lo cual se realizó un estudio descriptivo transversal con enfoque cuantitativo, donde se documentó todo el procedimiento requerido en el área de SIAU.
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Nivel de cumplimiento del PAMEC en el centro de terapias del Sinú del municipio de Cereté Córdoba año 2024
(Universidad de Córdoba, 2024-08-04) Solano Bedoya, Paula Andrea; Villalba Durango, Juan Camilo; Villalba Durango Juan Camilo
El programa de auditoría para el mejoramiento de la atención en salud PAMEC, va más allá de una simple evaluación de calidad por lo cual se entiende como un proceso de autocontrol donde se otorga una gran importancia a las oportunidades de mejora pertinentes de intervención con ajustes y acciones necesarias que permitan superar las expectativas de los usuarios. A través de este estudio se determinó el nivel de cumplimiento del ciclo PAMEC en el Centro de Terapias del Sinú del municipio de Cereté Córdoba, el cual fue del 66,7% para lo cual se realizó un estudio descriptivo transversal con enfoque cuantitativo, donde se aplicó una lista de chequeo con una escala dividida en componentes por los rangos; 1 (Cumple), y 2 (No cumple), a l coordinador de calidad del centro objeto de estudio y se recolectó información, la cual se registró, procesó, y analizó a través de gráficos en Excel. Teniendo en cuenta que la calidad la hay o simplemente no la hay, y que el nivel de cumplimiento óptimo debería ser de 90 hacia arriba, el Centro de Terapias del Sinú muestra un no cumplimiento del PAMEC ya que su porcentaje está por debajo de este.
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Evaluación del sistema único de habilitación en el centro de terapias del Sinú IPS del municipio de Cereté, 2024
(Universidad de Cordoba, 2024-08-03) Petro Bedoya, Maria Camila; Villalba Durango, Juan Camilo; Martinez, Briseida; Cale Garces, Winston
La calidad de la atención en la prestación de servicios de salud se define como la atención centrada en las personas, las familias y las comunidades, con niveles óptimos de seguridad, efectividad, oportunidad, eficiencia y acceso equitativo como atributos. El logro de estos atributos viene determinado por la disponibilidad de los servicios y su adecuada organización y gestión. ((OPS), 2021) La habilitación permite el reconocimiento de estos procesos ya que este hace parte del sistema obligatorio de la calidad. La resolución 3100 de 2019 recopila los requisitos mínimos para la habilitación de Servicios de Salud, y es el marco regulatorio del Sistema Único de Habilitación.
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Mejora del manual de procedimientos de facturación de la IPS Somid S.A.S. para la atención médica e imágenes diagnósticas de Coveñas, Sucre
(Universidad de Córdoba, 2024-07-29) Cafiel Seña, Marian José; Janna Lavalle, Nadya María; Causil Polo, Nerys; Burgos Rodriguez , Ledis Edith
Las Instituciones de Salud (IPS) a diario navegan en un entorno cada vez más complejo y desafiante, marcado por una creciente demanda de servicios de salud, la presión por reducir costos, el aumento de las regulaciones y la necesidad de mejorar la eficiencia operativa. En este contexto, la optimización de los procesos administrativos, como la facturación, se convierte en un factor crucial para la sostenibilidad financiera y éxito general de la IPS. Un manual de procedimientos de facturación bien definido y actualizado es una herramienta fundamental para garantizar la eficiencia, transparencia y la precisión en la gestión de cobros y pagos. Un manual sólido permite a la IPS estandarizar y optimizar procesos, fortalecer el control interno y el cumplimiento normativo vigente expuesto por el Ministerio de Salud y Protección Social, agilizar el cobro de servicios evitando las glosas en las facturas y tomar decisiones estratégicas basadas en datos confiables. Por ende, mediante este trabajo de práctica empresarial se busca la mejora del manual de procedimientos de facturación de la IPS Somid S.A.S. para la atención médica e imágenes diagnósticas de Coveñas, Sucre para cumplir a cabalidad con los estándares establecidos por el Ministerio en pro de una implementación sólida en el área de facturación que contribuya a una eficaz y oportuna comunicación con aquellas Entidades generadoras de Pagos de los Servicios ofertados, lo cual permite el logro de resultados eficientes y eficaces en la gestión de cobros y pagos oportunos según los servicios de salud prestados a los pacientes. Esto a su vez, contribuirá a la transparencia y calidad general de la atención médica que brinda, estar mejor posicionada para alcanzar mayores éxitos y sostenibilidad a largo plazo siendo necesarios para la mejora continua de los procesos presentes en la Clínica y estar preparada para obtener y buscar la excelencia mediante la Acreditación en Salud con el cumplimiento de lo contemplado en el Manual de acreditación en salud Ambulatorio y Hospitalario en Colombia.
Acceso abierto
Implementación de estrategias para el fomento del trato humanizado del personal asistencial a los pacientes en la Unidad de Intervencionismo y Cardiovascular de la Clínica Zayma S.A.S, Montería
(Universidad de Córdoba, 2024-07-29) Díaz de la Vega, Idaly Vanesa; Durán Rojas, Elvira; Nieves, Julio; Medina Payares, Martha Rosa
El trato humanizado en la atención en salud es fundamental para el bienestar del paciente, siendo la empatía, la comprensión y el respeto elementos esenciales en esta relación. La Clínica Zayma S.A.S. en aras de garantizar la calidad del servicio donde prime la humanización, requiere de estrategias que promuevan fomentar el trato humanizado en la atención del servicio. Por tanto, la presente práctica empresarial tuvo como propósito implementar estrategias que fomenten el trato humanizado del personal asistencial hacia los pacientes atendidos en la Unidad de Intervencionismo y Cardiovascular UNICA de la Clínica Zayma S.A.S de la ciudad de Montería, Córdoba. Esta práctica es de intervención a siete personas asistenciales de la Unidad, se diseñaron estrategias que, mediante el material para la realización de las capacitaciones, mensajes y actividades lúdicas, se programaron e implementaron las actividades junto con el personal de apoyo, se evaluó el grado de aprehensión obtenido mediante una breve encuesta, la cual se tabuló y analizó mediante estadística descriptiva. La implementación de estrategias para fomentar el trato humanizado en la UNICA se hizo mediante capacitaciones en Mindfulness y habilidades blandas, se sensibilizó al personal sobre la importancia de la empatía y el respeto hacia los pacientes con mensajes alusivos y actividades lúdicas. Los resultados demostraron un grado de aprehensión del conocimiento y de sensibilización a la atención humanizada. Estas iniciativas contribuirán a fomentar una cultura organizacional y la calidad de la atención médica, promoviendo un ambiente más colaborativo y empático.
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Diseño del procedimiento: estandarización del ciclo de atención al usuario en la ESE Camu Santa Teresita del municipio de Lorica,2024-1
(Universidad de Córdoba, 2024-07-22) Negrete Ramírez, Ximena; Montoya Vega Martha Elena; Causil Nerys , Lazaro Carlos
Introducción: En el ámbito de la salud, la búsqueda de la eficiencia, la mejora continua y la excelencia en la atención al usuario se ha convertido en un imperativo. En este contexto, la ESE CAMU Santa Teresita de Lorica, consciente de su compromiso con la comunidad, emprendió un proyecto de implementación de la gestión por procesos, enfocándose en la estandarización del ciclo de atención al usuario. Esta iniciativa, alineada con el Estándar 11 (AsAC3) de la Resolución 5095 de 2018 de Acreditación en Salud, se materializó a través de un proceso metodológico participativo, con el objetivo último de optimizar la experiencia del paciente y contribuir al bienestar de la población atendida. La metodología implementada se fundamentó en cuatro fases clave: Fase 1: En la primera fase del proyecto, se llevó a cabo una revisión del Manual de estándares de acreditación en salud, Resolución 5095 de 2018, con especial atención al Estándar 11. El objetivo de esta fase fue identificar los criterios específicos establecidos por Acreditación en Salud para el diseño de procedimientos, garantizando que el procedimiento a desarrollar para el ciclo de atención al usuario cumpliera con todos los requisitos exigidos. Fase 2: En la segunda fase, se diseñó una lista de chequeo detallada, la cual incluía todos los criterios identificados en la fase anterior como necesarios para el diseño del procedimiento. Esta herramienta permitió organizar la información de manera sistemática y facilitar la recolección de datos relevantes para la elaboración del procedimiento. Fase 3: La fase de ejecución involucró la participación activa de la persona encargada del proyecto con el debido acompañamiento de el tutor, los cuales aportaron sus conocimientos y dedicación, posteriormente se concertaron las estrategias que se utilizarían para el diseño del procedimiento, asegurando un enfoque participativo y consensuado. Fase 4: En la fase final, se procedió a documentar el procedimiento diseñado, siguiendo los lineamientos establecidos por la institución y garantizando la claridad, concisión y accesibilidad del documento. Los resultados obtenidos tras la implementación de la gestión por procesos en la ESE CAMU Santa Teresita de Lorica fueron altamente satisfactorios. Se logró una estandarización efectiva del ciclo de atención al usuario, lo que se tradujo en una atención más ágil, oportuna y de calidad. Los usuarios experimentaron una mayor satisfacción con el servicio recibido, evidenciando una mejora en su percepción de la institución. Adicionalmente, la estandarización del procedimiento contribuyó al cumplimiento de los estándares de Acreditación en Salud, fortaleciendo el posicionamiento de la ESE CAMU Santa Teresita de Lorica como una institución comprometida con la excelencia. En conclusión, la implementación de la gestión por procesos en la ESE CAMU Santa Teresita de Lorica ha constituido un caso de éxito en la búsqueda de la excelencia en la atención al usuario. La estandarización del ciclo de atención, producto de un proceso metodológico riguroso y participativo, ha permitido optimizar la eficiencia, garantizar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción del paciente. Esta iniciativa no solo ha beneficiado a la comunidad atendida, sino que también ha fortalecido la institución y ha contribuido a su posicionamiento como referente en materia de calidad en salud. La experiencia de la ESE CAMU Santa Teresita de Lorica sirve como ejemplo inspirador para otras instituciones que buscan mejorar sus procesos y brindar una atención de calidad a sus usuarios.
Acceso abierto
Evaluación del diligenciamiento del consentimiento informado adecuado oportuno y veraz de la E.S.E Camu Santa Teresita
(Universidad de Córdoba, 2024-07-22) Pertuz Arenillas, Astrid Carolina; Nieves Julio, Yesenia Patricia; GARCES HERRERA, WINSTON CALE; JANNA LAVALLE, NADYA MARÍA
Mediante el presente trabajo de grado se detallan los resultados obtenidos dentro de las prácticas empresariales desarrolladas al interior de la E.S.E. CAMU Santa Teresita del municipio de Santa Cruz de Lorica, desempeñando el cargo de digitadora de RIPS, apoyo en recopilación de información y apoyando diversas labores profesionales que se realizan dentro del Área Administrativa PYP de dicha institución. Asimismo, al interior de este documento se apreciará el desarrollo de un procedimiento de identificación redundante en el área ambulatoria y de urgencias de dicha entidad hospitalaria, por medio del cual se busca generar que la identificación de los usuarios que acceden a los servicios ofrecidos por la entidad se haga de forma correcta y sobre todo que cumpla con los estándares establecidos por la ley colombiana; para cumplir con un objetivo de tal magnitud se hace necesario acceder a toda información personal y médica relevante de todos y cada uno de los pacientes que soliciten atención en el área ambulatoria y de urgencias; de igual manera se deberán tener en cuenta diferentes tipos de necesidades (físicas, psicológicas, educativas o de información y socioeconómicas) que contribuyan a generar una identificación redundante óptima y así su tratamiento y posterior recuperación se lleve a cabo de la mejor manera.
Acceso abierto
Actualización del manual de procesos de facturación en el área de admisiones de IPS SOMID S.A.S, para la atención médica e imágenes diagnósticas
(Universidad de Córdoba, 2024-07-24) Pestana Monterroza, Dayana; Janna Lavalle, Nadya María; Burgos Rodríguez, Ledys Edith; Martínez Romano, Briseida Marly
Este estudio analiza el proceso de facturación de servicios de salud en la IPS SOMID. La eficiencia de este proceso es crucial para la sostenibilidad financiera, la liquidez y la rentabilidad de la clínica, además de influir en la toma de decisiones estratégicas como la expansión de servicios o el crecimiento empresarial. El análisis comienza con un diagnóstico detallado del proceso actual de facturación, incluyendo su desarrollo y resultados. A partir de este diagnóstico, se propone un rediseño del proceso para optimizar los procesos de facturación al identificar y abordar los problemas que afectan el producto final, en este caso, la factura de venta. El rediseño propuesto contempla cambios en la ejecución de procedimientos críticos para minimizar errores en la facturación. Errores relacionados con la precisión de la información, el cumplimiento de los plazos, la adecuación de los documentos de soporte y la correcta interpretación de las políticas de cobertura son factores clave que pueden provocar objeciones, glosas o devoluciones en el proceso de facturación por parte de las entidades pagadoras, como las Empresas Promotoras de Servicios de Salud (EPS) o las compañías de seguros en casos de accidentes de tránsito o laborales. La actualización del manual de procesos de facturación trajo consigo una serie de cambios como la implementación de acciones para cada actividad dentro del proceso de facturación las cuales serán detalladamente definidas y asignadas a roles específicos dentro del equipo. Desde la captura inicial de datos hasta la verificación y envío final de las facturas, cada colaborador conocerá claramente sus responsabilidades y las etapas que deben cumplir para asegurar la integridad y exactitud de cada transacción. Con la implementación de estas acciones específicas no solo fortalece la estructura organizativa interna, sino que también asegura una gestión eficaz y responsable. Al promover una cultura de claridad y responsabilidad. En resumen, este estudio analiza el proceso de facturación en la IPS SOMID y propone un rediseño para optimizar su eficiencia y minimizar errores, contribuyendo así a la sostenibilidad financiera y el crecimiento de la clínica, a través de un informe tipo descriptivo, con la información que se logre recopilar en el marco de la práctica empresarial. El plan tiene como objetivo simplificar y agilizar el proceso de facturación, reduciendo los pasos que consumen mucho tiempo, eliminando redundancias y garantizando un flujo fluido de información desde la admisión hasta la facturación.