Resumen en español

El presente trabajo aborda la problemática de la ineficiencia en la entrega de documentos clínicos en el área de Gestión Documental de la Clínica de Traumas y Fracturas - Especialistas Asociados SA en Montería, Colombia. La entrega oportuna de estos documentos es crucial para la calidad de atención al paciente y la eficiencia operativa de la clínica. El objetivo general fue implementar estrategias para mejorar la oportunidad de entrega de documentos clínicos. Se realizó un estudio de intervención en el área de Gestión Documental, beneficiando a personal administrativo y pacientes. La metodología se desarrolló en cinco fases: diagnóstico, diseño de estrategias, implementación, evaluación del impacto y análisis comparativo global. Se utilizaron técnicas de observación directa, revisión documental, capacitaciones y evaluaciones al personal. Los instrumentos incluyen formatos de registro, material didáctico para capacitaciones y herramientas de análisis de datos. Se emplearon computadoras y software de procesamiento de texto para el análisis y presentación de resultados. Los resultados cuantitativos mostraron una mejora del 18,3% en el conocimiento del personal sobre procesos de gestión documental, con un 98,3% de comprensión sobre el concepto de historia clínica y un 91,7% de conocimiento sobre tiempos de respuesta. Cualitativamente, se veló por una mayor eficiencia en los procesos y una mejora en la satisfacción del personal y usuarios. El proyecto inició una base sólida para futuras mejoras en la gestión documental del sector salud, destacando la importancia de la capacitación continua y la adaptación de estrategias a contextos locales específicos.