D.A.D. Práctica Empresarial

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Acceso abierto
Estrategias para la optimización de los procesos administrativos de referencia y contrareferencia en la Clínica Regional del San Jorge, Montelíbano
(Universidad de Córdoba, 2025-07-24) Lerechs Pérez, Leiner José; Burgos Rodríguez, Ledys Edith; Petro Falón, Luz Neyla; Nieves Julio, Yesenia Patricia
Las remisiones de los usuarios es una insignia fundamental, durante las prácticas en la zona de Referencia y Contrareferencia de la Clínica Regional del San Jorge, realizare análisis e identificaciones enfocadas en la optimización de los procesos de gestión de pacientes remitidos entre instituciones de salud. Aunque no se identifican diversas problemáticas como retrasos en la asignación de citas, falta de herramientas digitales para el seguimiento y deficiencias en la comunicación interinstitucional; si se identifican faltas de recursos como camillas y elementos de salud en cuyas IPS y ESE para realizar la respectiva aceptación del usuario. Para abordar esta optimización, se propondrá un plan de acción. Estas acciones buscan garantizar una atención más eficiente y coordinada, reduciendo tiempos de espera y mejorando la trazabilidad de los pacientes. La evaluación del impacto de estas mejoras se basa en indicadores clave como el tiempo promedio de respuesta a una referencia, el seguimiento efectivo de los pacientes y el nivel de satisfacción del personal y usuarios. La aplicación de este plan de acción permitirá optimizar los procesos de referencia y contrareferencia y mejorar la calidad del servicio en esta zona de la Clínica Regional del San Jorge.
Restringido
Plan de intervención integral para la prvención de enfermedades de transmisión sexual en Montelibanó: Un enfoque localizado
(Universidad de Córdoba, 2025-07-24) Vergara Clemente, Jorge Eliecer; Burgos Rodriguez, Ledis Edith; Petro Falon, Luz Neyla; Nieves, Yesenia Patricia
Este trabajo de grado aborda la problemática de las enfermedades de transmisión sexual en Montelíbano, una situación de salud pública que afecta significativamente a la población debido a factores sociales, culturales y económicos que contribuyen a la alta prevalencia de estas enfermedades. El objetivo general es Diseñar un plan de intervención integral orientado a la prevención de enfermedades de transmisión sexual en el municipio de Montelíbano, con un enfoque localizado y adaptado a las características socioculturales de la comunidad con el fin de reducir la incidencia de estas infecciones y mejorar la calidad de vida de la población. Para ello, se implementará una Intervención administrativa mediante el diseño de un plan de información y comunicación para mejorar el acceso a servicios de salud preventivos, a información educativa para el control de riesgos así como a las pruebas diagnósticas y tratamiento oportuno, mediante la revisión de registros médicos, informes de salud y análisis de datos epidemiológicos proporcionados por la Dirección Local de Salud de Montelíbano. La población objetivo estará compuesta por adolescentes, jóvenes adultos y trabajadoras sexuales identificados como los grupos más vulnerables ante el contagio de ETS. La intervención se centrará en Formular una herramienta de ruta para la intervención de la problemática en salud sexual y reproductiva y Fortalecer el acceso a información preventiva y a servicios de salud. Se espera que los resultados incluyan un mayor nivel de conocimiento sobre ETS, una reducción en las prácticas de riesgo y un aumento en el uso de métodos de protección, lo que contribuirá al fortalecimiento de las políticas locales de salud y una mejora en las estrategias de prevención en Montelíbano.
Embargo
Diseño de procedimiento de investigación en la IPS Clínica Zayma S.A.S., Montería, Córdoba
(Universidad de Córdoba, 2025-07-23) Idarraga Pantoja, Mauricio Andrés; Duran Rojas, Elvira; Espitia Cabralez, Enalbis Esther; Rodríguez Rodríguez, Virginia Consuelo
La investigación científica en salud ha demostrado ser clave para mejorar la atención médica y desarrollar tratamientos innovadores. La Clínica Zayma en aras de fortalecer su capacidad en la generación de conocimiento para la calidad de sus servicios y requiere contar con una estructura formal de la investigación, de manera que se garantice el desarrollo de estudios y la participación en investigaciones regionales e internacionales. La presente práctica empresarial diseñó el procedimiento de investigación en la IPS Clínica Zayma S.A.S. de la ciudad de Montería. Esta práctica es de tipo descriptivo, documental y de enfoque cualitativo, de acuerdo con lo que se maneja en instituciones de salud a nivel nacional e internacional. Así mismo, se tuvo en cuenta documentos de los registros institucionales, lineamientos, y documentos relacionados con los recursos clínicos y administrativos disponibles en la IPS. También se hizo una encuesta con preguntas abiertas a dos directivos (asistencial y administrativo) para contribuir al diseño el procedimiento. De acuerdo con dicha información, se procedió a realizar al diseño del procedimiento de investigación para la IPS, lo cual permitió una ruta a seguir en materia de investigación e innovación y hacer el correspondiente diseño. Se espera que la Clínica Zayma S.A.S. aproveche este diseño para su estudio, aprobación y consecución de las oportunidades en ciencia y tecnología, la consecución de alianzas estratégicas y sea referente en investigación en la región de Córdoba, mejorando la atención al paciente y su capacidad competitiva.
Restringido
Plan de trabajo para el fortalecimiento de las estrategias de vacunación con toxoide en la Empresa Social del Estado Hospital San Nicolas de Planeta Rica 2024
(2025-07-22) Penagos Vidal, Mirley; Posada Rudas, Marlen Andrea
El Plan Ampliado de Inmunizaciones (PAI) en Colombia es una estrategia del Ministerio de Salud y Protección Social, con la que se busca garantizar el acceso equitativo a las vacunas para la prevención de enfermedades inmunoprevenibles. Por lo tanto, las Instituciones Prestadoras de Servicios en Salud (IPS), que conforman la red de prestación de servicios a nivel nacional, tienen la responsabilidad y el compromiso de llevar la vacunación a los usuarios, por lo que resulta imperativo contar con planes de trabajo en materia de Salud Pública, que ayuden al cumplimiento de las estrategias del PAI. Ahora bien, este estudio tuvo como objetivo: Elaborar un plan de trabajo que contribuyera al fortalecimiento de las estrategias del servicio de vacunación en la ESE San Nicolás de Planeta Rica. Metodología: trabajo de intervención en el cual se llevó a cabo el diagnostico de las fortalezas y oportunidades de mejora en las estrategias de plan ampliado de inmunizaciones, a partir de la revisión de registros estadísticos existentes en la organización que sirvieron de apoyo para conocer la situación actual, los cuales fueron Registros de vacunación del Sistema de Información del Plan Ampliado de Inmunización (SISPAI), registros de bases de datos y matriz de contratación , los datos obtenidos se consignaron en una matriz de Excel, posteriormente se analizaron utilizando análisis estadísticos básicos, y se detectaron deficiencias, que sirvieron de apoyo para la formular el plan de trabajo con el que se busca que después de su puesta en funcionamiento, favorezca el mejoramiento de las estrategias existentes de demanda inducida que se llevan a cabo desde el PAI. Resultados: El diagnóstico evidencio algunas barreras que afectan el acceso a la vacunación, entre ellas, se encontraron problemas de accesibilidad geográfica para muchos usuarios, lo que dificulta el traslado de los pacientes, y horarios poco flexibles de atención en los puntos de vacunación, toda vez que la mayoría de usuarios con cifras bajas en el acceso a vacunas pertenecen al Contrato Nueva EPS – Subsidiado, y en su mayoría son de áreas rurales, así mismo, se observó en registros estadísticos, que la población objetivo es de 2.768 usuarios aproximadamente , no obstante, hasta el mes de agosto solo 86 usuarios accedieron a la vacunación, lo que representa un 3,1% aproximadamente del total de la población focalizada , Finalmente se logró el diseño del plan de acción para mejorar las estrategias del plan ampliado de Inmunizaciones.
Acceso abierto
Fortalecimiento de la cultura de cero papel mediante el desarrollo del programa de capacitación en la IPS Clínica de Traumas y Fracturas – Especialistas Asociados S.A. del municipio de Montería, Córdoba
(Universidad de Córdoba, 2025) Mestra Fernández, Adalía; Espitia Cabralez, Enalbis; Mestra Fernández, Adalía; Burgos, Ledys Edith; Torres Ayazo, Carmelo Luis
El presente trabajo académico aborda el fortalecimiento de la cultura de cero papel en la IPS Clínica de Traumas y Fracturas – Especialistas Asociados S.A., ubicada en el municipio de Montería, Córdoba; Para ello, se desarrolló el programa de capacitación en estrategias de reducción de papel dirigido al personal de la institución, según lo establecido en el plan anual de capacitación, con el objetivo de promover prácticas sostenibles en la gestión documental y el manejo adecuado de residuos. Inicialmente, se realizó un diagnóstico a través de encuestas virtuales estructuradas, cuyos resultados evidenciaron que, aunque el 78.9% del personal tenía algún grado de conocimiento sobre la política de cero papel, solo el 56.9% había recibido capacitación formal al respecto, y un 58.7% utilizaba papel en más del 40% de sus funciones. Además, un 98.1% reconocía la importancia de la política, pero se detectaron falencias en su implementación y seguimiento institucional. A partir de este diagnóstico, se diseñaron e implementaron jornadas de capacitación, promoviendo el uso de correo electrónico, almacenamiento en la nube, digitalización de documentos y reducción de impresiones innecesarias. La receptividad del personal fue positiva, y las actividades generaron conciencia, participación activa y compromiso con la transformación digital y ambiental. La evaluación posterior mostró avances significativos: el 100% identificó correctamente las plataformas digitales como medios para compartir documentos; el 97.2% entendió el uso racional de impresoras; y el 93.1% reconoció beneficios ambientales como la reducción de residuos y deforestación. Además, el 98.6% comprendió el papel de la historia clínica electrónica en la política cero papel, evidenciando una apropiación efectiva de los contenidos. En conclusión, la implementación del programa de capacitación la cultura de cero papel resulta fundamental para fortalecer la cultura de cero papel en el sector salud, generando beneficios tanto ecológicos como económicos y mejorando la eficiencia institucional de la IPS Clínica de Traumas y Fracturas – Especialistas Asociados S.A.
Acceso abierto
Implementación de capacitaciones para la gestión de residuos aprovechables en el área de admisión de la Clínica Especialistas y Asociados Traumas y Fracturas S.A. 2025
(UNIVERSIDAD DE CORDOBA, 2025-06-13) Ramirez Hernández, Lisbeth Patricia; Espitia Cabrales, Enalbis Esther; Ramirez Hernandez, Lisbeth Patricia; Torres Ayazo, Carmelo Luis; Burgos Rodriguez, Ledis Edith
La adecuada separación de los residuos generados en la atención en salud es responsabilidad de los prestadores de servicios y de los encargados del área ambiental de cada institución. Es fundamental garantizar la existencia de un sistema apropiado para la separación, transporte y almacenamiento de estos residuos, además de asegurar que todo el personal siga correctamente los procedimientos establecidos. Para ello, es necesario ofrecer formación y capacitación continua a quienes participan en estas tareas, con el fin de lograr un manejo adecuado de los residuos. Esto facilita la correcta clasificación y eliminación de los desechos desde el punto donde se generan, disminuyendo la cantidad de residuos aprovechables que terminan como desechos comunes. También es esencial el uso correcto de los contenedores codificados por colores, según lo establece la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2017). Con el paso del tiempo, se han adoptado nuevas medidas para la gestión de residuos en el sector salud, basadas en actualizaciones normativas, nuevos procedimientos y la asignación clara de responsabilidades. Las normativas actuales definen las categorías de residuos, el uso obligatorio del código de colores y las obligaciones de cada entidad frente a la disposición final de los residuos, conforme a la resolución 2184 de 2019 del Ministerio de Ambiente. En este marco, la Clínica de Traumas y Fracturas ya cuenta con un protocolo para la gestión de residuos, fundamentado en el Decreto 1164 de 2002, el cual establece los criterios para el manejo integral de residuos hospitalarios. Sin embargo, actualmente se encuentra en proceso de actualización para cumplir con la nueva Resolución 591 de 2024, que obliga a las IPS a contar con un Plan de Gestión Integral de Residuos de Atención en Salud y Otras Actividades (PGIRASA) vigente y actualizado.
Acceso abierto
Diseño del manual de facturación en la E.S.E Hospital Sagrado Corazón de Jesús municipio de Valencia Córdoba, 2025
(Universidad de Córdoba, 2025-07-18) Aguilar Mestra, Lorena; Montoya Vega, Martha Elena; Vanegas Buelvas, Néstor José; Villalba Durango, Juan Camilo
Un manual bien diseñado ofrece una guía clara y coherente para el personal encargado de la facturación, lo que resulta en una mayor eficiencia del flujo de trabajo. Es fundamental la estandarización, ya que permite que todos los empleados sigan los mismos pasos para realizar tareas específicas, lo que reduce la variabilidad y mejora la calidad del trabajo. Es importante, la capacitación y el aprendizaje de nuevos empleados, así como la resolución de problemas. Al estandarizar y documentar los procesos, se pueden identificar y eliminar pasos innecesarios, optimizando el uso de tiempo y recursos. El fortalecimiento del proceso de facturación institucional es una necesidad crítica para garantizar la legalidad, eficiencia y trazabilidad en la gestión de ingresos por bienes y servicios. Esta propuesta se orienta a consolidar un modelo de facturación alineado con los lineamientos normativos vigentes, promoviendo además prácticas administrativas eficientes
Acceso abierto
Actualización del proceso de admisión en Medisinú IPS 2025
(Universidad de Córdoba, 2025-07-17) Morales Petro, Laura Marcela; Villalba Durango, Juan Camilo; Janna LaValle, Nadya Maria; Martinez, Briseida
El presente informe da cuenta del desarrollo y culminación de la práctica empresarial realizada en la Institución Prestadora de Servicios de Salud Medisinú IPS, ubicada en la ciudad de Montería. Esta práctica tuvo como objetivo principal la actualización de la documentación del proceso de admisión, con el fin de fortalecer la eficiencia operativa, la organización administrativa y la calidad en la atención al usuario. La intervención se llevó a cabo en el marco del programa de Administración en Salud de la Universidad de Córdoba, como parte del proceso de formación profesional de la estudiante de décimo semestre. Durante la práctica, se realizó un análisis detallado de la situación actual del área de admisión, lo que permitió identificar debilidades en los formatos utilizados, redundancia de documentos, deficiencias en la estandarización de protocolos, y desarticulación entre las áreas relacionadas, como facturación y gestión de servicios. Con base en estos hallazgos, se procedió a la actualización de los documentos institucionales, promoviendo una estructura más clara y funcional que facilitó el flujo de información y la asignación de responsabilidades entre el personal administrativo. Se llevó a cabo una revisión exhaustiva de los documentos existentes, logrando identificar y eliminar formatos obsoletos. En su lugar, se diseñaron nuevos registros, más pertinentes y acordes con las necesidades actuales de la institución y los lineamientos normativos del sistema de salud colombiano. Esta actualización documental permitió mejorar la trazabilidad de la información de los pacientes, garantizar una adecuada validación de derechos y optimizar la legalización y admisión de los servicios médicos. Asimismo, se implementaron protocolos estandarizados que fueron socializados con el equipo administrativo, generando un mayor compromiso con la calidad del servicio y la organización del trabajo. Los resultados obtenidos evidenciaron mejoras significativas en la eficiencia del proceso de admisión. Entre los logros más destacados se encuentran la reducción de tiempos de espera, la disminución de errores administrativos, una mayor claridad en las funciones del personal y una mejor articulación interdepartamental. Todo lo anterior repercutió positivamente en la experiencia del usuario, quien percibió una atención más ágil y organizada desde su llegada a la institución.
Acceso abierto
Nivel de satisfacción del área de sistema de información y atención al usuario del E.S.E hospital Oscar Emiro Vergara Cruz en el municipio de San Pedro de Urabá
(Universidad De Cordoba, 2025-07-15) Yesenia Catalina, Gil Duque; Villalba Durango, Juan Camilo; GIL DUQUE YESENIA CATALINA; Burgos Rodríguez, Ledis Edith; Martínez Romero Briseida Marly; Bravo De La Ossa, Altagracia Inés
El presente informe evalúa el nivel de satisfacción de los usuarios del área de Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) del Hospital Óscar Emiro Vergara Cruz, ubicado en San Pedro de Urabá, Antioquia. Esta institución de salud pública busca mejorar continuamente sus servicios mediante un enfoque centrado en el usuario, apoyado por políticas nacionales que fortalecen la participación ciudadana en salud. Para llevar a cabo este estudio se aplicó una encuesta a 120 usuarios, utilizando una metodología descriptiva y cuantitativa. Los resultados indican una alta satisfacción general, especialmente en aspectos relacionados con el trato humano, la claridad en la información brindada, la facilidad de uso del sistema de agendamiento y la percepción de confidencialidad de la información personal. El 100% de los encuestados afirmó sentirse bien atendido y valoró positivamente al personal, destacando su amabilidad y competencia. No obstante, se identificaron oportunidades de mejora, especialmente en los tiempos de espera y en la claridad de algunos canales de información. Se evidencia la necesidad de optimizar los procesos de atención, implementar señalización adecuada, y reforzar la comunicación con usuarios con menor acceso o manejo tecnológico.
Acceso abierto
Actualización del manual de procedimientos del área de radicación en la Clínica Integral de Fracturas Lomas Verdes – Lorica, 2025
(Universidad de Córdoba, 2025-07-08) Suarez Anaya, Eliut Fredy; Montoya Vega, Martha Elena; Villalba Duran, Juan Camilo; Vanegas Buelvas, Néstor José
Introducción: Disponer de procedimientos actualizados garantiza una prestación adecuada de servicios. Particularmente, el área de radicación cumple un rol estratégico, en la recepción, trámite y control de documentos para la atención al usuario, la facturación, la remisión de servicios y otros procesos clave dentro del sistema. Por esta razón, resulta indispensable una delimitación clara de funciones, responsabilidades y competencias que asegure un flujo de trabajo ordenado, transparente y con calidad. Objetivo: Actualizar el manual de procedimientos del área de radicación de la Clínica Integral de Fracturas Lomas Verdes, como herramienta estratégica para el fortalecimiento de la estructura organizacional. Metodología: Por fases, primero una revisión documental identificó los lineamientos y requisitos necesarios para la actualización de este tipo de manuales información la cual se contrastó con el documento actualmente vigente en la clínica. Durante la fase de ejecución, se contó con el acompañamiento del jefe de Radicación quien validó los ajustes propuestos, asegurando su coherencia con las necesidades específicas de la institución. Resultados: Manual de procedimientos, actualizado para el área de radicación, que define de manera clara y específica las responsabilidades, competencias requeridas, líneas de reporte y funciones principales del cargo. La actualización se basó en criterios técnicos y normativos, mejorando la coherencia entre las funciones asignadas y el flujo real del proceso. El diseño del flujograma permitió estandarizar y simplificar los procedimientos, facilitando su comprensión e implementación por parte del personal. Esta herramienta también permitió identificar y corregir redundancias o vacíos en la asignación de tareas. Conclusión: En síntesis, la actualización del manual del área de radicación consolidó una mejora sustancial en la organización interna, al facilitar una distribución clara y coherente de las responsabilidades. Este proceso reafirma el compromiso institucional con el cumplimiento de la normatividad laboral y técnica vigente, y refuerza la solidez del marco operativo. Además, la implementación de flujogramas como herramienta de apoyo demostró ser clave para la comprensión y estandarización de los procedimientos, promoviendo una gestión más eficiente, transparente y alineada con los principios de calidad y mejora continua.
Acceso abierto
Actualización del manual de funciones del área de talento humano en la Clínica Integral de Fracturas Lomas Verdes – Lorica, 2025
(Universidad de Cordobá, 2025-07-08) Fajardo Romero, Camila Andrea; Montoya Vega, Martha Elena; Villalba Durango, Juan Camilo; Vanegas Buelvas, Néstor José
Introducción: La gestión del talento humano se ha consolidado como un eje estratégico en las organizaciones del sector salud, especialmente frente a los desafíos de calidad, eficiencia y sostenibilidad. En este contexto, los manuales de funciones y procedimientos representan herramientas fundamentales para garantizar la claridad organizacional, orientar el desempeño laboral y alinear los perfiles ocupacionales con los marcos normativos y los objetivos institucionales. Según el Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP), estos instrumentos deben estructurarse con base en un enfoque por competencias, promoviendo la transparencia, la equidad y la mejora continua que aseguren una gestión efectiva del personal. Incluyendo un enfoque por competencias y una estructura coherente con los estándares legales y técnicos actuales. Objetivo: Actualizar el manual de funciones y procedimientos del área de talento humano de la Clínica Integral de Fracturas Lomas Verdes, como herramienta estratégica para el fortalecimiento de la estructura organizacional. Metodología: Se adoptó un enfoque descriptivo y técnico, apoyado en la recolección de información interna mediante entrevistas, revisión documental y análisis normativo. La información fue organizada y analizada en aras de mejorar la estructura funcional del área. Resultados: El manual vigente presentaba omisiones, asignaciones desactualizadas y poca correspondencia con la normativa. Se identificaron 18 cargos con funciones poco delimitadas y sin una estandarización clara en términos de competencias. Se elaboró un nuevo manual, con perfiles ajustados a los requisitos legales y técnicos, incluyendo funciones esenciales, competencias laborales, jerarquías, y relaciones institucionales. Se ajustaron los procesos estratégicos vinculados a la administración del talento humano, tales como selección, inducción, evaluación y formación. Conclusiones: La actualización del manual representa un avance significativo en la profesionalización de la gestión del talento humano. Aporta claridad a los roles, mejora la articulación de los procesos institucionales y contribuye a la mejora continua en la calidad de los servicios, alineándose con estándares legales y metas estratégicas organizacionales.
Acceso abierto
Implementación de un programa educativo sobre el manejo seguro de residuos en la E.S.E Camu Santa Teresita, 2025
(Universidad de Córdoba, 2025-07-02) Pérez García, Samuel David; Nieves, Yesenia Patricia; Montoya Vega, Martha Elena; Duran Rojas, Elvira
En la E.S.E. CAMU Santa Teresita se aplico una lista de chequeo aplicada al Plan de Gestión Integral de Residuos Hospitalarios y Similares (PGIRH). Para garantizar el cumplimiento de la resolución 5095 de 2028, específicamente el estándar 124 del manual de acreditación que se enfoca en el manejo de residuos en los centros de salud. Ante esta situación, se diseñó e implementó un programa educativo tras haber descubierto la necesidad de este con la aplicación la lista de chequeo, con el fin de fortalecer la cultura ambiental dentro de la institución. Este programa estuvo dirigido al personal de salud y a los usuarios, buscando mejorar la clasificación y disposición adecuada de los residuos desde su punto de generación. Para el desarrollo del programa se realizó un diagnóstico inicial, seguido por la planificación y elaboración de materiales pedagógicos como carteleras, volantes. Posteriormente, se llevaron a cabo sesiones de formación interactivas, y se establecieron indicadores para evaluar el impacto y realizar los ajustes necesarios. Este trabajo permitió mejorar la gestión de residuos dentro de la E.S.E., tras realizar varias evaluaciones tanto como a los usuarios y trabajadores dejando un fortaleciendo el cumplimiento del PGIRASA (Plan de Gestión Integral de Residuos generados en la Atención en Salud y otras Actividades) contribuyendo a un entorno más seguro y sostenible. Además, representó una valiosa experiencia profesional en la aplicación de estrategias educativas en el campo de la salud ambiental.
Acceso abierto
Intensidad de uso del servicio de medicina general en afiliados a Nueva EPS que asisten a la IPS Damosalud Ltda
(Universidad de Córdoba, 2025-07-06) Quintero Martínez, Irlys Dayana; Petro Falon, Luz Neyla; Martínez Romano, Briseida Marly; JANNA LAVALLE, NADYA MARÍA
La intensidad de uso de los servicios de salud es un indicador clave que refleja la frecuencia con la que la población accede a dichos servicios, incluyendo consultas médicas, hospitalizaciones y tratamientos. Evaluar esta intensidad permite a los sistemas de salud entender el uso de sus recursos y detectar oportunidades de mejora. A nivel mundial, la inasistencia a citas médicas es un problema que afecta la continuidad de la atención, generando pérdidas económicas e impactando negativamente en la salud de los pacientes. En América Latina, y específicamente en Colombia, esta situación es preocupante debido a barreras como dificultades económicas, falta de educación en salud y problemas administrativos. En Cereté, en particular en la IPS Damosalud Ltda., varios usuarios programan citas, pero no asisten. Esto no solo disminuye la eficiencia del servicio, sino que también aumenta costos operativos innecesarios. El objetivo principal de este informe es describir la intensidad de uso del servicio de medicina general por parte de los usuarios afiliados a Nueva EPS en la IPS Damosalud Ltda. durante abril de 2025. Se registraron asistencias e inasistencias, además de recopilar datos sobre órdenes médicas y remisiones. Los resultados permitieron identificar patrones en el uso de servicios y las preferencias médicas de los usuarios. Se realizó análisis sobre el aprovechamiento de las consultas para evaluar la atención brindada acorde a las necesidades de los usuarios. También se identificaron pacientes recurrentes para tratar de identificar las causas de sobre o subutilización de los recursos. Por otra parte, se evidenció que la inasistencia puede estar relacionada con factores como la falta de recordatorios, tiempos prolongados de espera y desinformación sobre la importancia del seguimiento médico. Finalmente, se dan recomendaciones para reducir la pérdida de citas médicas, mejorar la eficiencia del servicio y garantizar continuidad en la atención. Entre las cuales está implementar recordatorios automatizados, reforzar la educación en salud y mejorar los canales de comunicación entre pacientes y la IPS. Optimizar el uso de los servicios sanitarios es fundamental para asegurar atención adecuada y accesible para todos, así como para promover un sistema de salud más sostenible y centrado en el paciente.
Acceso abierto
Determinación de la existencia de un sistema de costos en los subprocesos de farmacia e insumos y unidad de cuidados intensivos (UCI) de la Clínica Zayma S.A.S., Montería, Córdoba
(Universidad de Córdoba, 2025-07-05) González Rosso, Tania Paola; Brunal Altamiranda, Felipe Andrés; Duran Rojas, Elvira
La gestión eficiente de los costos en los servicios de salud es clave para el buen funcionamiento de las instituciones, ya que, permite ofrecer una buena atención a los pacientes y tomar decisiones acertadas. Sin embargo, cuando no se tiene claro el costo real de cada proceso o servicio, es difícil organizar los recursos, planificar a futuro y asegurar la sostenibilidad del centro de salud. Esto es precisamente lo que ocurre en la Clínica Zayma, ubicada en Montería, Córdoba, por esta razón, esta práctica empresarial tuvo como objetivo determinar la existencia de un sistema de costos en los subprocesos de Servicio Farmacéutico e Insumos y Unidad de Cuidados Intensivos adultos (UCI). Para ello, se llevó a cabo un estudio de tipo descriptivo con enfoque mixto, El objeto del estudio estuvo conformada por los subprocesos de servicio Farmacéutico e Insumos y la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI). Las técnicas e instrumentos de recolección de información incluyeron cuestionarios dirigidos a los coordinadores de cada subproceso y revisión documental de los registros contables y administrativos disponibles en la clínica. La información recolectada fue tabulada, organizada y posteriormente analizada para identificar inconsistencias y oportunidades de mejora. Finalmente, a partir del análisis de los resultados, se identificó la necesidad de contar con un sistema de costos bien organizado. Con base en esto, se recomendaron varios tipos de métodos de costeo que se ajustan a las necesidades específicas de la Clínica Zayma, con el propósito de lograr un buen manejo de los costos, apoyar la toma de decisiones administrativas y contribuir a la sostenibilidad económica de la institución.
Acceso abierto
Implementación de estrategias educativas en autocuidado y corresponsabilidad en usuarios de la E.S.E Camu Santa Teresita del municipio de Lorica en el año 2025
(Universidad de Córdoba, 2025-07-01) González Pinto, Katy Carolay; Julio Nieves, Yesenia; Montoya Vega, Matha Elena; Duran Rojas, Elvira
La implementación de estrategias educativas en autocuidado y corresponsabilidad en los usuarios de la E.S.E CAMU Santa Teresita es fundamental para fortalecer la atención en salud y mejorar la calidad de vida de la población. La promoción del autocuidado y la corresponsabilidad en salud permite que los pacientes adquieran conocimientos y habilidades que les faciliten asumir un rol activo en la prevención y manejo de enfermedades, reduciendo así la carga sobre los servicios asistenciales y optimizando los recursos del sistema de salud. En este contexto, el Estándar 23, referente a la gestión de la atención en salud basada en la educación al usuario y su familia, es clave para fomentar la adopción de hábitos saludables y la adherencia a los tratamientos médicos. Dicho estándar establece que las instituciones prestadoras de salud deben implementar programas de educación que promuevan la prevención, el autocuidado y la participación activa de los pacientes en su proceso de salud y enfermedad. En la E.S.E CAMU Santa Teresita, la estrategia educativa se implementó en un enfoque multidisciplinario que integra profesionales de la salud, pacientes y sus familias en un proceso de formación continua. A través de talleres, charlas, material didáctico y el uso de tecnologías de la información y comunicación (TIC), se busca fortalecer la autonomía del usuario en el manejo de su bienestar físico y mental. Además, la implementación de estas estrategias favorece el empoderamiento del paciente y su familia, fomentando una cultura de prevención y promoción de la salud dentro de la comunidad. Uno de los principales retos en la implementación de estas estrategias fue la resistencia al cambio por parte de algunos usuarios y la falta de continuidad en las acciones educativas. Para mitigar estos desafíos, es fundamental diseñar programas adaptados a las características socioculturales de la población, asegurando que la información proporcionada sea clara, accesible y aplicable a la vida cotidiana de los usuarios. La capacitación del personal de salud en metodologías pedagógicas innovadoras y la evaluación constante del impacto de las estrategias implementadas son aspectos esenciales para garantizar la efectividad del programa. El impacto de la implementación de estas estrategias educativas se refleja en la mejora de indicadores de salud, la disminución de consultas por enfermedades prevenibles y el fortalecimiento de la relación entre los profesionales de salud y los usuarios. Además, se genera un entorno más participativo y corresponsable, en el que la comunidad juega un papel activo en el mantenimiento de su bienestar.
Acceso abierto
Determinación de la existencia de un sistema de costos en los subprocesos de Urgencia y Unidad de Diagnóstico Cardiovascular y Hemodinamia (UNICA) de la clínica Zayma S.A.S., Montería, Córdoba
(Universidad de Córdoba, 2025-07-04) Núñez Medellín, Daniela Lucia; Brunal Altamiranda, Felipe Andres; Duran Rojas, Elvira; Torres Ayazo, Carmelo Luis
Los sistemas de costos generan una oportunidad a las organizaciones de conocer el costo real de los servicios prestados. En el sector salud, la implementación de un sistema de costos ayuda a evitar inconsistencias en factores claves como la obtención de información precisa sobre los costos y gastos de la institución, la evaluación de la rentabilidad y la identificación de áreas de mejora. En la Clínica Zayma S.A.S., se evidencia la necesidad de implementar un sistema de costos estructurado que permita conocer el costo real de los servicios hospitalarios que se prestan. Por tanto, el objetivo de esta práctica empresarial es determinar la existencia de un sistema de costos en los subprocesos de Urgencias y Unidad de Diagnóstico Cardiovascular y Hemodinamia (UNICA) de la Clínica Zayma S.A.S. La metodología empleada es de tipo descriptivo con un enfoque mixto, considerando a los coordinadores de los subprocesos mencionados como la población de estudio. Para la recolección de la información se diseñaron y aplicaron cinco listas de chequeo, cuatro fueron dirigidas a aspectos del área administrativa con el propósito de evaluar factores como salarios del personal, costos de infraestructura, y tiempo de espera en la atención. Y una para el área asistencial compuesta de variables como la cantidad de insumos utilizados en el servicio, la frecuencia de uso de equipos biomédicos, la periodicidad en que se notifican daños en equipos o de escases en medicamentos. La información recolectada fue indispensable para dar cumplimiento a los objetivos, permitiendo obtener como resultado el análisis que determina la no existencia de un sistema de costos y las oportunidades de mejora que la Clínica requiere para la contratación con las empresas prestadoras de servicios de salud y otro tipo de decisiones estratégicas.
Acceso abierto
Implementación de buenas prácticas de seguridad del paciente en la atención en salud en la E.S.E. Camu Santa Teresita
(Universidad de Córdoba, 2025-07-01) Polo Pérez, Kenea Marcela; Nieves Julio, Yesenia Patricia; Montoya Vega, Martha Elena; Petro Falón, Luz Neyla
La seguridad del paciente es fundamental para mejorar la calidad de la atención en salud, por lo que el Programa de Seguridad del Paciente se ha establecido como una herramienta clave para reducir la ocurrencia de eventos adversos, prevenir errores y fortalecer la confianza entre los usuarios y el personal sanitario. En este sentido, se implementaron las Buenas Prácticas de Seguridad del Paciente en la E.S.E. CAMU SANTA TERESITA, con el propósito de minimizar los riesgos y asegurar una atención más segura, efectiva y centrada en las necesidades del usuario. La seguridad del paciente es un tema prioritario en la atención en salud, ya que los eventos adversos pueden tener consecuencias graves para los pacientes y sus familias, esta iniciativa se enfocó en promover una cultura organizacional comprometida con la prevención, el aprendizaje y la mejora continua. Para lograr esto, se realizó un estudio de intervención, con una población objeto conformada por los pacientes y familiares que reciben atención en la E.S.E. CAMU SANTA TERESITA, utilizando técnicas de observación y recolección de información, y empleando instrumentos como listas de chequeo para evaluar el cumplimiento de las prácticas. Este análisis de la información permitió identificar debilidades en procesos clave como la adherencia a protocolos clínicos. Con base en estos hallazgos, se diseñaron e implementaron estrategias de mejora, como jornadas de capacitación al personal asistencial, administrativo y a los usuarios. En conclusión este estudio se enfocó en identificar las áreas de mejora y desarrollar estrategias para fortalecer la seguridad del paciente en la institución. Todo esto con el fin de mejorar la calidad y seguridad de la atención en salud en la institución. La implementación de estas Buenas Prácticas de Seguridad del Paciente en la E.S.E. CAMU SANTA TERESITA ha sido un paso decisivo hacia el fortalecimiento de la calidad en la atención. Esta experiencia refleja el compromiso institucional con la seguridad, el bienestar y la confianza de los usuarios, promoviendo una atención en salud más humana, segura y responsable.
Acceso abierto
Implementación de estrategias para humanizar la atención en salud
(Universidad de Córdoba, 2025-07-01) Barrios Guerrero, Hilda Patricia; Nieves Julio, Yesenia Patricia; Montoya Vega, Martha Elena; Durán Rojas, Elvira
El informe presenta los resultados de una estrategia implementada en la E.S.E. CAMU Santa Teresita para promover la humanización de la atención en salud, basada en valores como el respeto, la empatía y la dignidad del paciente. Se involucró al personal asistencial y administrativo mediante actividades de sensibilización y formación, dirigidas a fortalecer una cultura organizacional más humana y centrada en la persona. Se intervinieron 200 profesionales y 300 usuarios, utilizando una lista de chequeo para evaluar indicadores como la accesibilidad, la calidad del trato y la percepción del usuario. Esta estrategia se enmarca en el Plan de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC) y se alinea con los principios del modelo de acreditación en salud. Durante el proceso, se observaron mejoras en la actitud del personal, una mayor conciencia institucional y un ambiente laboral más positivo. Aunque se identificaron algunos desafíos, estos servirán como referencia para futuras mejoras. En conclusión, la estrategia fue efectiva y reafirmó el compromiso del CAMU con una atención cálida y centrada en las personas, fortaleciendo la cultura organizacional y mejorando la experiencia del paciente.
Acceso abierto
Implementación de acciones establecidas en el plan de política de participación social en salud de la oficina sistema de atención al ciudadano (SAC) de la Secretaría de Salud de San Antero, Córdoba
(Universida de Córdoba, 2025-07-02) Flórez Ramos, Laura Vanessa; Vanegas Buelvas, Nestor; Lopez Bernal, Cristian Alberto; Martinez Romero, Briseida Marly
Las políticas de participación social en salud son fundamentales para garantizar el derecho a la salud, al permitir la inclusión activa de la ciudadanía en la toma de decisiones, el control social y la gestión de los servicios sanitarios. En Colombia, la Resolución 2063 de 2017 estableció lineamientos para fortalecer la participación de la comunidad, a través de mecanismos como los Comités de Participación Comunitaria (COPACOS), veedurías ciudadanas y los Sistemas de Atención al Ciudadano (SAC). En este contexto, el presente trabajo se centró en la implementación de acciones del Plan de Políticas de Participación Social en Salud desde la oficina SAC de la Secretaría de Salud del municipio de San Antero, Córdoba. El objetivo general fue promover la participación social en salud mediante estrategias que fortalezcan los espacios de interacción entre la comunidad y la institucionalidad. Para ello, se aplicó una metodología de tipo intervención, utilizando como herramienta principal una lista de chequeo y el análisis DOFA. Estas herramientas permitieron identificar debilidades en la implementación de la política y diseñar un plan de acción con actividades educativas, visitas a entidades prestadoras de servicios y difusión de material informativo. Los resultados mostraron un aumento en el conocimiento de los usuarios sobre los mecanismos de participación, así como una mayor interacción entre los ciudadanos y la administración municipal. Se evidenció también el fortalecimiento de las veedurías y la apropiación de espacios como los COPACOS por parte de líderes comunitarios. Se concluye que la implementación de políticas de participación social en salud mejora la gestión pública al hacerla más transparente, inclusiva y efectiva. El empoderamiento comunitario, promovido a través de estas acciones, permite una vigilancia activa del sistema de salud y contribuye a construir confianza entre la ciudadanía y las instituciones sanitarias.
Acceso abierto
Diseño e implementación de estrategias para divulgar el plan de contingencia de los sistemas de información la E.S.E. Camu Santa Teresita
(Universidad de Córdoba, 2025-07-02) Lopez Monterrosa, Luis Angel; Arrieta Hernández, Néstor; Lopez Bernal, Cristian Alberto; Martínez Romano Briseida Marly
El proyecto se enfocó en diseñar e implementar estrategias para divulgar el plan de contingencia de los sistemas de información al área de facturación de la E.S.E CAMU SANTA TERESITA, con el propósito de fortalecer la preparación institucional ante posibles fallas tecnológicas que afecten la continuidad de los procesos administrativos. Se parte del problema identificado en el desconocimiento parcial o total del personal sobre los procedimientos establecidos en dicho plan, lo cual generaba retrasos o errores en la gestión de la facturación en situaciones críticas. La razón por la cual se realizó este informe radica en la importancia de garantizar la continuidad del servicio y la protección de la información sensible, mediante la apropiación del plan por parte del personal directamente involucrado. El principal objetivo fue divulgar el contenido y procedimientos del plan de contingencia a los funcionarios de las áreas que manejen sistemas de información, asegurando su comprensión y aplicación adecuada. La metodología correspondió a un estudio de tipo descriptivo-intervencionista, con una población objeto compuesta por el personal del área de facturación de la E.S.E CAMU SANTA TERESITA. Se aplico una técnica de encuesta mediante la elaboración y distribución de un cuestionario estructurado, que permitirá tanto el diagnóstico del conocimiento actual como la intervención educativa para socializar el contenido del plan. Como instrumento principal se utilizará dicho cuestionario, diseñado con preguntas de elección múltiple, el cual sirvió tanto para recolectar información como para evaluar la comprensión del plan luego de su divulgación. Se obtuvo como resultados cuantitativos un aumento en el nivel de conocimiento medido antes y después de la intervención, y como resultados una mayor disposición del personal para actuar adecuadamente ante eventos de contingencia tecnológica. El proyecto tuvo como objetivo divulgar el plan de contingencia de los sistemas de información al área de facturación de la E.S.E CAMU SANTA TERESITA, con el fin de fortalecer la preparación institucional ante posibles fallas tecnológicas. Se identificó como problema principal el desconocimiento del personal y por eso se decidió trabajar en dicho plan hasta lograr la comprensión del personal.