Publicación: Intensidad de uso del servicio de medicina general en afiliados a Nueva EPS que asisten a la IPS Damosalud Ltda
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Resumen en español
La intensidad de uso de los servicios de salud es un indicador clave que refleja la frecuencia con la que la población accede a dichos servicios, incluyendo consultas médicas, hospitalizaciones y tratamientos. Evaluar esta intensidad permite a los sistemas de salud entender el uso de sus recursos y detectar oportunidades de mejora. A nivel mundial, la inasistencia a citas médicas es un problema que afecta la continuidad de la atención, generando pérdidas económicas e impactando negativamente en la salud de los pacientes. En América Latina, y específicamente en Colombia, esta situación es preocupante debido a barreras como dificultades económicas, falta de educación en salud y problemas administrativos. En Cereté, en particular en la IPS Damosalud Ltda., varios usuarios programan citas, pero no asisten. Esto no solo disminuye la eficiencia del servicio, sino que también aumenta costos operativos innecesarios. El objetivo principal de este informe es describir la intensidad de uso del servicio de medicina general por parte de los usuarios afiliados a Nueva EPS en la IPS Damosalud Ltda. durante abril de 2025. Se registraron asistencias e inasistencias, además de recopilar datos sobre órdenes médicas y remisiones. Los resultados permitieron identificar patrones en el uso de servicios y las preferencias médicas de los usuarios. Se realizó análisis sobre el aprovechamiento de las consultas para evaluar la atención brindada acorde a las necesidades de los usuarios. También se identificaron pacientes recurrentes para tratar de identificar las causas de sobre o subutilización de los recursos. Por otra parte, se evidenció que la inasistencia puede estar relacionada con factores como la falta de recordatorios, tiempos prolongados de espera y desinformación sobre la importancia del seguimiento médico. Finalmente, se dan recomendaciones para reducir la pérdida de citas médicas, mejorar la eficiencia del servicio y garantizar continuidad en la atención. Entre las cuales está implementar recordatorios automatizados, reforzar la educación en salud y mejorar los canales de comunicación entre pacientes y la IPS. Optimizar el uso de los servicios sanitarios es fundamental para asegurar atención adecuada y accesible para todos, así como para promover un sistema de salud más sostenible y centrado en el paciente.
Resumen en inglés
The intensity of use of health services is a key indicator that reflects the frequency with which the population accesses these services, including medical consultations, hospitalizations, and treatments. Evaluating this intensity allows health systems to understand the use of their resources and identify opportunities for improvement. Globally, missing medical appointments is a problem that affects the continuity of care, leading to economic losses and negatively impacting patients' health. In Latin America, and specifically in Colombia, this situation is concerning due to barriers such as economic difficulties, lack of health education, and administrative problems. In Cereté, particularly at the IPS Damosalud Ltda., several users schedule appointments but do not attend. This not only reduces service efficiency but also increases unnecessary operational costs. The main objective of this report is to describe the intensity of use of the general medicine service by users affiliated with Nueva EPS at IPS Damosalud Ltda. during April 2025. Attendances and absences were recorded, in addition to collecting data on medical orders and referrals. The results allowed for the identification of patterns in the use of services and the medical preferences of users. An analysis was conducted on the utilization of consultations to assess the care provided in accordance with the needs of users. Recurring patients were also identified in an attempt to determine the causes of over or underutilization of resources. On the other hand, it was evidenced that absenteeism may be related to factors such as the lack of reminders, prolonged wait times, and misinformation about the importance of medical follow-up. Finally, recommendations are made to reduce the loss of medical appointments, improve service efficiency, and ensure continuity in care. These include implementing automated reminders, reinforcing health education, and improving communication channels between patients and the healthcare provider. Optimizing the use of healthcare services is essential to ensure adequate and accessible care for all, as well as to promote a more sustainable and patient-centered healthcare system.