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Intensidad de uso del servicio de medicina general en afiliados a Nueva EPS que asisten a la IPS Damosalud Ltda

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dc.contributor.advisorPetro Falon, Luz Neyla
dc.contributor.authorQuintero Martínez, Irlys Dayana
dc.contributor.juryMartínez Romano, Briseida Marly
dc.contributor.juryJANNA LAVALLE, NADYA MARÍA
dc.date.accessioned2025-07-06T19:09:27Z
dc.date.available2025-07-06T19:09:27Z
dc.date.issued2025-07-06
dc.description.abstractLa intensidad de uso de los servicios de salud es un indicador clave que refleja la frecuencia con la que la población accede a dichos servicios, incluyendo consultas médicas, hospitalizaciones y tratamientos. Evaluar esta intensidad permite a los sistemas de salud entender el uso de sus recursos y detectar oportunidades de mejora. A nivel mundial, la inasistencia a citas médicas es un problema que afecta la continuidad de la atención, generando pérdidas económicas e impactando negativamente en la salud de los pacientes. En América Latina, y específicamente en Colombia, esta situación es preocupante debido a barreras como dificultades económicas, falta de educación en salud y problemas administrativos. En Cereté, en particular en la IPS Damosalud Ltda., varios usuarios programan citas, pero no asisten. Esto no solo disminuye la eficiencia del servicio, sino que también aumenta costos operativos innecesarios. El objetivo principal de este informe es describir la intensidad de uso del servicio de medicina general por parte de los usuarios afiliados a Nueva EPS en la IPS Damosalud Ltda. durante abril de 2025. Se registraron asistencias e inasistencias, además de recopilar datos sobre órdenes médicas y remisiones. Los resultados permitieron identificar patrones en el uso de servicios y las preferencias médicas de los usuarios. Se realizó análisis sobre el aprovechamiento de las consultas para evaluar la atención brindada acorde a las necesidades de los usuarios. También se identificaron pacientes recurrentes para tratar de identificar las causas de sobre o subutilización de los recursos. Por otra parte, se evidenció que la inasistencia puede estar relacionada con factores como la falta de recordatorios, tiempos prolongados de espera y desinformación sobre la importancia del seguimiento médico. Finalmente, se dan recomendaciones para reducir la pérdida de citas médicas, mejorar la eficiencia del servicio y garantizar continuidad en la atención. Entre las cuales está implementar recordatorios automatizados, reforzar la educación en salud y mejorar los canales de comunicación entre pacientes y la IPS. Optimizar el uso de los servicios sanitarios es fundamental para asegurar atención adecuada y accesible para todos, así como para promover un sistema de salud más sostenible y centrado en el paciente.spa
dc.description.abstractThe intensity of use of health services is a key indicator that reflects the frequency with which the population accesses these services, including medical consultations, hospitalizations, and treatments. Evaluating this intensity allows health systems to understand the use of their resources and identify opportunities for improvement. Globally, missing medical appointments is a problem that affects the continuity of care, leading to economic losses and negatively impacting patients' health. In Latin America, and specifically in Colombia, this situation is concerning due to barriers such as economic difficulties, lack of health education, and administrative problems. In Cereté, particularly at the IPS Damosalud Ltda., several users schedule appointments but do not attend. This not only reduces service efficiency but also increases unnecessary operational costs. The main objective of this report is to describe the intensity of use of the general medicine service by users affiliated with Nueva EPS at IPS Damosalud Ltda. during April 2025. Attendances and absences were recorded, in addition to collecting data on medical orders and referrals. The results allowed for the identification of patterns in the use of services and the medical preferences of users. An analysis was conducted on the utilization of consultations to assess the care provided in accordance with the needs of users. Recurring patients were also identified in an attempt to determine the causes of over or underutilization of resources. On the other hand, it was evidenced that absenteeism may be related to factors such as the lack of reminders, prolonged wait times, and misinformation about the importance of medical follow-up. Finally, recommendations are made to reduce the loss of medical appointments, improve service efficiency, and ensure continuity in care. These include implementing automated reminders, reinforcing health education, and improving communication channels between patients and the healthcare provider. Optimizing the use of healthcare services is essential to ensure adequate and accessible care for all, as well as to promote a more sustainable and patient-centered healthcare system.eng
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Salud
dc.description.modalityPráctica Empresarial
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN 17
dc.description.tableofcontents1 OBJETIVOS 19
dc.description.tableofcontents1.1 GENERAL 19
dc.description.tableofcontents1.2 ESPECÍFICOS 19
dc.description.tableofcontents2 ASPECTOS CORPORATIVOS 20
dc.description.tableofcontents2.1 PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL 20
dc.description.tableofcontents2.2 RESEÑA HISTÓRICA 20
dc.description.tableofcontents2.3 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA. 21
dc.description.tableofcontents2.4 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 24
dc.description.tableofcontents2.5 PORTAFOLIO DE SERVICIOS. 26
dc.description.tableofcontents3 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA O UNIDAD 27
dc.description.tableofcontents3.1 TALENTO HUMANO 27
dc.description.tableofcontents3.2 MEDICAMENTOS, DISPOSITIVOS MÉDICOS E INSUMOS 27
dc.description.tableofcontents3.3 INFRAESTRUCTURA 27
dc.description.tableofcontents3.4 DOTACIÓN 28
dc.description.tableofcontents3.5 INTERDEPENDENCIA 28
dc.description.tableofcontents3.6 PROCESOS PRIORITARIOS 29
dc.description.tableofcontents3.7 HISTORIA CLÍNICA Y REGISTROS 29
dc.description.tableofcontents4 MARCO TEÓRICO 30
dc.description.tableofcontents4.1 MARCO CONTEXTUAL 30
dc.description.tableofcontents4.2 MARCO DE ANTECEDENTES 31
dc.description.tableofcontents4.3 MARCO TEÓRICO 32
dc.description.tableofcontents4.4 MARCO CONCEPTUAL 36
dc.description.tableofcontents4.5 MARCO LEGAL 40
dc.description.tableofcontents5 MATERIALES Y MÉTODOS 44
dc.description.tableofcontents5.1 TIPO DE ESTUDIO, O INTERVENCIÓN 44
dc.description.tableofcontents5.2 POBLACIÓN 44
dc.description.tableofcontents5.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS 46
dc.description.tableofcontents5.4 MATERIALES 47
dc.description.tableofcontents5.5 PROCEDIMIENTOS 48
dc.description.tableofcontents6. RESULTADOS 49
dc.description.tableofcontents6.1 CARACTERIZACIÓN DE LA OFERTA Y DEMANDA EN EL SERVICIO DE MEDICINA GENERAL 49
dc.description.tableofcontents6.2 ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO RECURRENTE EN LA DEMANDA DE MEDICINA GENERAL 53
dc.description.tableofcontents6.3 INTENSIDAD DE USO DEL SERVICIO DE MEDICINA GENERAL EN LA IPS DAMOSALUD LTDA. 56
dc.description.tableofcontents7. CONCLUSIONES 58
dc.description.tableofcontents8. RECOMENDACIONES 60
dc.description.tableofcontents9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 61
dc.description.tableofcontentsANEXOS 67
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad de Córdoba
dc.identifier.reponameRepositorio Universidad de Córdoba
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.unicordoba.edu.co/
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/9286
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Córdoba
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Salud
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombia
dc.publisher.programAdministración en Salud
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dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsUse of health serviceseng
dc.subject.keywordsAccessibility to health serviceseng
dc.subject.keywordsNeeds and demand for health serviceseng
dc.subject.proposalUtilización de servicios de saludspa
dc.subject.proposalAccesibilidad a los servicios de saludspa
dc.subject.proposalNecesidades y demanda de los servicios de saludspa
dc.titleIntensidad de uso del servicio de medicina general en afiliados a Nueva EPS que asisten a la IPS Damosalud Ltda
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
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