Publicación: Implementación de estrategias para humanizar la atención en salud
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Resumen en español
El informe presenta los resultados de una estrategia implementada en la E.S.E. CAMU Santa Teresita para promover la humanización de la atención en salud, basada en valores como el respeto, la empatía y la dignidad del paciente. Se involucró al personal asistencial y administrativo mediante actividades de sensibilización y formación, dirigidas a fortalecer una cultura organizacional más humana y centrada en la persona. Se intervinieron 200 profesionales y 300 usuarios, utilizando una lista de chequeo para evaluar indicadores como la accesibilidad, la calidad del trato y la percepción del usuario. Esta estrategia se enmarca en el Plan de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC) y se alinea con los principios del modelo de acreditación en salud. Durante el proceso, se observaron mejoras en la actitud del personal, una mayor conciencia institucional y un ambiente laboral más positivo. Aunque se identificaron algunos desafíos, estos servirán como referencia para futuras mejoras. En conclusión, la estrategia fue efectiva y reafirmó el compromiso del CAMU con una atención cálida y centrada en las personas, fortaleciendo la cultura organizacional y mejorando la experiencia del paciente.
Resumen en inglés
The report presents the results of a strategy implemented at the CAMU Santa Teresita E.S.E. to promote the humanization of healthcare, based on values such as respect, empathy, and patient dignity. Healthcare and administrative staff were engaged through awareness-raising and training activities aimed at strengthening a more humane and person-centered organizational culture. Interventions were conducted with 200 professionals and 300 users, using a checklist to assess indicators such as accessibility, quality of care, and user perception. This strategy is part of the Quality Improvement Audit Plan (PAMEC) and is aligned with the principles of the healthcare accreditation model. During the process, improvements in staff attitudes, greater institutional awareness, and a more positive work environment were observed. Although some challenges were identified, these will serve as a reference for future improvements. In conclusion, the strategy was effective and reaffirmed CAMU's commitment to warm, people-centered care, strengthening the organizational culture and improving the patient experience.