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Implementación de estrategias para humanizar la atención en salud

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dc.contributor.advisorNieves Julio, Yesenia Patricia
dc.contributor.authorBarrios Guerrero, Hilda Patricia
dc.contributor.juryMontoya Vega, Martha Elena
dc.contributor.juryDurán Rojas, Elvira
dc.date.accessioned2025-07-04T03:01:49Z
dc.date.available2025-07-04T03:01:49Z
dc.date.issued2025-07-01
dc.description.abstractEl informe presenta los resultados de una estrategia implementada en la E.S.E. CAMU Santa Teresita para promover la humanización de la atención en salud, basada en valores como el respeto, la empatía y la dignidad del paciente. Se involucró al personal asistencial y administrativo mediante actividades de sensibilización y formación, dirigidas a fortalecer una cultura organizacional más humana y centrada en la persona. Se intervinieron 200 profesionales y 300 usuarios, utilizando una lista de chequeo para evaluar indicadores como la accesibilidad, la calidad del trato y la percepción del usuario. Esta estrategia se enmarca en el Plan de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC) y se alinea con los principios del modelo de acreditación en salud. Durante el proceso, se observaron mejoras en la actitud del personal, una mayor conciencia institucional y un ambiente laboral más positivo. Aunque se identificaron algunos desafíos, estos servirán como referencia para futuras mejoras. En conclusión, la estrategia fue efectiva y reafirmó el compromiso del CAMU con una atención cálida y centrada en las personas, fortaleciendo la cultura organizacional y mejorando la experiencia del paciente.spa
dc.description.abstractThe report presents the results of a strategy implemented at the CAMU Santa Teresita E.S.E. to promote the humanization of healthcare, based on values ​​such as respect, empathy, and patient dignity. Healthcare and administrative staff were engaged through awareness-raising and training activities aimed at strengthening a more humane and person-centered organizational culture. Interventions were conducted with 200 professionals and 300 users, using a checklist to assess indicators such as accessibility, quality of care, and user perception. This strategy is part of the Quality Improvement Audit Plan (PAMEC) and is aligned with the principles of the healthcare accreditation model. During the process, improvements in staff attitudes, greater institutional awareness, and a more positive work environment were observed. Although some challenges were identified, these will serve as a reference for future improvements. In conclusion, the strategy was effective and reaffirmed CAMU's commitment to warm, people-centered care, strengthening the organizational culture and improving the patient experience.eng
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Salud
dc.description.modalityPráctica Empresarial
dc.description.tableofcontentsGLOSARIO 9spa
dc.description.tableofcontentsABSTRACT 12spa
dc.description.tableofcontents1. OBJETIVOS 16spa
dc.description.tableofcontents2 ASPECTOS CORPORATIVOS 17spa
dc.description.tableofcontents2.2 RESEÑA HISTÓRICA 17spa
dc.description.tableofcontents2.3. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA 18spa
dc.description.tableofcontents3. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU) 20spa
dc.description.tableofcontents5. MARCO TEÓRICO 24spa
dc.description.tableofcontents5.1 MARCO CONTEXTUAL 24spa
dc.description.tableofcontents5.2 MARCO DE ANTECEDENTES 24spa
dc.description.tableofcontents5.3 MARCO TEÓRICO 26spa
dc.description.tableofcontents5.4 MARCO CONCEPTUAL 27spa
dc.description.tableofcontents6. MATERIALES Y MÉTODOS 32spa
dc.description.tableofcontents6.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS 32spa
dc.description.tableofcontents6.4. MATERIALES 33spa
dc.description.tableofcontents6.5. PROCEDIMIENTOS 34spa
dc.description.tableofcontents7. NECESIDAD DETECTADA 35spa
dc.description.tableofcontents8. RESULTADOS OBTENIDOS 37spa
dc.description.tableofcontentsIMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA HUMANIZAR LA ATENCIÓN EN SALUD DE LA E.S.E CAMU SANTA TERESITA, LORICA-CÓRDOBA-2025 43spa
dc.description.tableofcontentsIMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA HUMANIZAR LA ATENCIÓN EN SALUD EN LA E.S.E CAMU SANTA TERESITA, LORICA-CÓRDOBA-2025 43spa
dc.description.tableofcontents9. CONCLUSIONES 90spa
dc.description.tableofcontents11. RECOMENDACIONES 91spa
dc.description.tableofcontents12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 92spa
dc.description.tableofcontents13. ANEXOS 96spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad de Córdoba
dc.identifier.reponameRepositorio Universidad de Córdoba
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.unicordoba.edu.co/
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/9267
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Córdoba
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Salud
dc.publisher.placeLorica, Córdoba, Colombia
dc.publisher.programAdministración en Salud
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dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2025
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dc.subject.proposalAtención en saludspa
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dc.titleImplementación de estrategias para humanizar la atención en saludspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
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dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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