Publicación: Diseño de estrategias para reducir los tiempos de espera de los usuarios de la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba, Otoc S.A.S
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Resumen en español
Diversos países alrededor del mundo han implementado estrategias innovadoras para reducir significativamente los tiempos de espera en las instituciones prestadoras de servicios de salud. Estas estrategias abarcan desde la mejora en los procesos de asignación de citas y la gestión eficiente de registros hasta la implementación de tecnología avanzada, junto con una adecuada asignación de recursos humanos y materiales. Y así facilitar un acceso más rápido y eficiente a los servicios, promoviendo así la satisfacción del paciente y mejorando la calidad de la atención ofrecida. En el contexto específico de la IPS OTOC S.A.S, se enfrenta diariamente a un desafío considerable debido a la alta demanda de pacientes. A pesar de los esfuerzos por optimizar la asignación de citas, el proceso de admisión y asignación se ve afectado por esta elevada afluencia, generando una saturación que impacta negativamente en la experiencia de los usuarios, quienes frecuentemente expresan su frustración y descontento. Ante esta situación, es importante implementar sistemas y estrategias que garanticen la accesibilidad y reduzcan las barreras que obstaculizan la prestación eficiente de servicios de salud. En este contexto, el presente estudio se enfoca en diseñar y desarrollar estrategias efectivas para reducir los tiempos de espera en la IPS OTOC, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios. El objetivo general de esta investigación es describir de manera exhaustiva los métodos y procedimientos actuales en el área de admisión y atención al usuario dentro de la IPS OTOC S.A.S. Para lograr este propósito, se emplea un enfoque descriptivo que se sustenta en el análisis cualitativo de variables pertinentes. A partir de este diagnóstico detallado, se propone desarrollar un plan de mejora estratégico que aborde las deficiencias identificadas, con el fin de optimizar los tiempos de espera y fortalecer la eficiencia operativa de la institución. La población objeto de estudio incluye a todos los pacientes que acuden a la IPS OTOC en la ciudad de Montería, Córdoba, tanto para agendar como para cumplir citas médicas. Para llevar a cabo esta investigación, se implementarán diversas técnicas de recolección de información, como encuestas estructuradas para evaluar la percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio y análisis DOFA para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del proceso actual. El desarrollo de este estudio se organiza en tres etapas principales: en primer lugar, se llevará a cabo una evaluación exhaustiva del funcionamiento actual del proceso de admisión y atención al usuario mediante la aplicación de la matriz DOFA. Posteriormente, se definirán y diseñarán estrategias de mejora con el objetivo de optimizar la eficiencia en la prestación del servicio, haciendo uso de herramientas especializadas de gestión del tiempo y recursos. Finalmente, se implementarán acciones concretas basadas en los resultados obtenidos durante el análisis previo, buscando siempre mejorar la calidad del servicio ofrecido y garantizar una experiencia satisfactoria para todos los usuarios de la IPS OTOC. Los materiales necesarios para el desarrollo de este estudio incluyen equipos informáticos, papel, lápices, bolígrafos y otros documentos administrativos y técnicos relevantes para el servicio de salud. PALABRAS CLAVE: Tiempo de espera, usuarios, servicios de salud.
Resumen en inglés
Various countries around the world have implemented innovative strategies to significantly reduce waiting times in healthcare service providers. These strategies range from improving appointment scheduling processes and efficient record management to implementing advanced technology, along with adequate allocation of human and material resources. In order to facilitate faster and more efficient access to services, thereby promoting patient satisfaction and improving the quality of care provided. In the specific context of IPS OTOC S.A.S, it faces a considerable challenge on a daily basis due to the high demand of patients. Despite efforts to optimize appointment scheduling, the admission and assignment process is affected by this high influx, generating saturation that negatively impacts the experience of users, who frequently express their frustration and discontent. Given this situation, it is important to implement systems and strategies that guarantee accessibility and reduce the barriers that hinder the efficient provision of health services. In this context, the present study focuses on designing and developing effective strategies to reduce waiting times at the IPS OTOC, with the aim of improving the quality of services. The general objective of this research is to comprehensively describe the current methods and procedures in the area of admission and user care within the IPS OTOC S.A.S. To achieve this purpose, a descriptive approach is used that is based on the qualitative analysis of relevant variables. Based on this detailed diagnosis, it is proposed to develop a strategic improvement plan that addresses the identified deficiencies, in order to optimize waiting times and strengthen the operational efficiency of the institution. The population under study includes all patients who go to the IPS OTOC in the city of Montería, Córdoba, both to schedule and to keep medical appointments. To carry out this research, various information collection techniques will be implemented, such as structured surveys to evaluate the users' perception regarding the quality of the service and SWOT analysis to identify the strengths, opportunities, weaknesses and threats of the current process. The development of this study is organized in three main stages: first, a thorough evaluation of the current functioning of the admission and user care process will be carried out by applying the SWOT matrix. Subsequently, improvement strategies will be defined and designed with the aim of optimizing the efficiency in the provision of the service, making use of specialized time and resource management tools. Finally, concrete actions will be implemented based on the results obtained during the previous analysis, always seeking to improve the quality of the service offered and guarantee a satisfactory experience for all users of the IPS OTOC. The materials necessary for the development of this study include computer equipment, paper, pencils, pens and other administrative and technical documents relevant to the health service.