Publicación: Procedimiento del área del sistema de información y atención al usuario del centro de terapias del Sinú IPS del municipio de Cereté, 2024
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Resumen en español
La atención al cliente es uno de los elementos fundamentales de una buena administración en cualquier entidad. Esta atención no solamente se refiere a la oferta de servicios que satisfagan al usuario sino, a hacerlo sentir, parte importante de la entidad brindándole la oportunidad de opinar y participar en el control de la calidad de los servicios. Los sistemas de información y atención al usuario en salud son fundamentales para garantizar una atención médica efectiva y eficiente. Estos sistemas abarcan una amplia gama de tecnologías y prácticas destinadas a facilitar la gestión de la información médica y mejorar la experiencia del paciente. En conjunto, estos sistemas y prácticas contribuyen a mejorar la calidad de la atención médica, aumentar la eficiencia operativa y promover una experiencia positiva para los pacientes en el sistema de salud. Mediante este estudio se dio a conocer el procedimiento del área del sistema de información y atención al usuario del centro de terapias del Sinú IPS del municipio de Cereté - Córdoba, para lo cual se realizó un estudio descriptivo transversal con enfoque cuantitativo, donde se documentó todo el procedimiento requerido en el área de SIAU.
Resumen en inglés
Customer service is one of the fundamental elements of good administration in any entity. This attention not only refers to the offer of services that satisfy the user, but also to making them feel like an important part of the entity, giving them the opportunity to give their opinion and participate in the control of the quality of the services. Health information and user service systems are essential to guarantee effective and efficient medical care. These systems encompass a wide range of technologies and practices intended to facilitate the management of health information and improve the patient experience. Together, these systems and practices contribute to improving the quality of healthcare, increasing operational efficiency, and promoting a positive patient experience in the healthcare system. Through this study, the procedure of the area of the information and user service system of the Sinú IPS therapy center of the municipality of Cereté - Córdoba was made known, for which a cross-sectional descriptive study with a quantitative approach was carried out, where everything was documented. the procedure required in the SIAU area