Publicación: Auditoría para el mejoramiento de la calidad en la prestación de servicios amigables para jóvenes y adolescentes en Colombia
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Resumen en español
En la presente monografía se hace un trabajo tipo compilación sobre la importancia de la auditoria para el mejoramiento de la calidad en la prestación de servicios amigables para jóvenes y adolescentes en Colombia. Teniendo en cuenta la finalidad con la que se creó esta estrategia para atender las necesidades dentro del desarrollo de la adolescencia y la juventud donde surgen problemas referentes a la salud pública como el embarazo no deseado, drogadicción, enfermedades de transmisión sexual entre otros problemas que se encuentran relacionados con características tanto físicas como psíquicas propias de esta esta etapa de la vida. Por lo anterior, se presenta en este documento la importancia del proceso de auditoría para la calidad en la prestación de este tipo de servicios y la necesidad de implementar planes de mejoramiento en las instituciones que tienen implementados los programas amigables y poder examinar, la manera en que estos se administran, maneja y ejecutan, y como a través del programa puede llegar a incidir en el cambio social y de la salud en la población adolescente y el joven. La importancia de la auditoria para la calidad en los servicios amigables radica en la evaluación, la cual debe permitir explorar las características y condiciones relacionadas con los servicios, con la implementación del modelo y con la prestación de la atención; describir la ocurrencia de los procesos e identificar las razones relacionadas con la fluctuación de la demanda por parte de adolescentes y jóvenes.
Resumen en inglés
In this monograph, a compilation-type work is carried out on the importance of auditing for quality improvement in the provision of friendly services for young people and adolescents in Colombia. Taking into account the purpose for which this strategy was created to meet the needs within the development of adolescence and youth where problems related to public health arise such as unwanted pregnancy, drug addiction, sexually transmitted diseases among other problems encountered related to both physical and mental characteristics of this stage of life. Therefore, this document presents the importance of the audit process for the quality in the provision of this type of services and the need to implement improvement plans in the institutions that have implemented friendly programs and to be able to examine, the way in that these are administered, managed and executed, and how through the program it can have an impact on social and health change in the adolescent and young population. The importance of the audit for the quality of friendly services lies in the evaluation, which should allow exploring the characteristics and conditions related to the services, with the implementation of the model and with the provision of care; describe the occurrence of the processes and identify the reasons related to the fluctuation of demand by adolescents and young people.