Envíos recientes

El presente trabajo corresponde al análisis y tabulación de satisfacción de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), de la Secretaria de Salud Municipal de Montería-Córdoba durante el año 2022-2, con el fin de identificar falencias y para las mismas oportunidades de mejora, con el propósito de alcanzar el mejoramiento del servicio y atención al usuario y de la misma forma aumentar consideradamente la satisfacción de estos. Principalmente, se realizan encuestas a los usuarios que se vieron obligados a tomar una PQRS, se analizó el lapso que al usuario le llega la respuesta, si se sintieron satisfechos con la respuesta de la Queja, Petición, Reclamo o Sugerencia que realizó, se analizó el seguimiento que se le estaban dando las diferentes PQRS en el transcurso del tiempo, se conocieron ciertas falencias en el área. Finalmente teniendo en cuenta la información suministrada la cual se analizó, se formularon recomendaciones que se consideran oportunas y adecuadas con el propósito de mejora a la calidad de la prestación del servicio en salud y la satisfacción del usuario ante una PQRS en la Secretaria de salud Municipal.

The Admissions area is responsible for receiving users at the time they requires attention; They are in charge of identifying the users and the entity to which they belong or responsible for the payment of the services provided. There are three procedures for this. which are: urgent admissions, scheduled surgery admissions and private care admissions. Justification. In the Trauma and Fractures Clinic, the need to have an updated guide is evident, which allows streamlining the processes and procedures and thus better manage the formats to comply with the guidelines established by the institution to determine the needs of the users. Failure to update this guide delays and prevents this process from being carried out in an efficient and timely manner. General. Procedures in the admissions area of the trauma and fracture clinic are updated. The methods that apply qualitative research with an inductive approach allow us to analyze the information from the admissions area provided by the head of admissions in order to be updated knowing the situations, customs and actions of the respective activities that are carried out and executed. in process development guide provided by the medical coordination department to carry out these updates.

La capacitación es una herramienta que ayuda al mejoramiento continuo de la organización, afianzando conocimientos actitudes y aptitudes que a su vez fortalece las competencias laborales, lo que conduce al logró de los objetivos organizacionales. La implementación de un Plan de Capacitación Institucional conlleva a detectar e intervenir oportunamente las demandas y necesidades en cada área. A través de la Operacionalización del Plan Institucional de Capacitación vigencia 2022 en la E.S.E Hospital Sandiego de Cereté, dirigido al personal administrativo y asistencial, se desarrolló una intervención estratégica dirigida al talento humano. Para ello se realizaron 3 capacitaciones de las 25 programadas en el Plan Institucional de Capacitaciones (P.I.C.), éstas abordan tres temas prioritarios: 1) la Política de Seguridad y Salud en el Trabajo; 2) Procesos de formalización del talento humano, que comprende las habilidades profesionales y 3) primeros auxilios, evaluación, rescate y control de incendió. De las 25 capacitaciones priorizadas en el plan se abordaron las tres primeras según cronograma establecido en el mismo. Las técnicas e instrumentos utilizados para convocar al personal fueron por medio de comunicación directa y correo electrónico. Las capacitaciones se desarrollaron en el auditorio de la E.S.E y los resultados obtenidos son: personal motivado, competente, humanizado, calificado y comprometidos con la misión y objetivos organizacionales de la E.S.E.

En la vida laboral hay que afrontar grandes retos cada día, por lo que es necesario preparar el cuerpo y la mente realizando ejercicios de relajación muscular y esquelética antes, durante o después del trabajo, así como calentamiento muscular y descanso activo. Las pausas activas son espacios durante la jornada de trabajo para diversos tipos de entrenamiento para prevenir daños musculares y óseos, fatiga o tensión acumulada por el desarrollo de las tareas diarias en la unidad. Por lo anterior, las pausas activas están sujetas a las disposiciones del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), que tiene como objetivo garantizar condiciones de trabajo seguras y saludables en el desarrollo de las diversas actividades productivas en la unidad estructural a través de medidas de promoción y protección. La identificación, evaluación y control de los riesgos laborales contribuyen al bienestar físico, psicológico y social de los empleados. En consecuencia, por todo lo dicho, en el presente trabajo se encuentran descritas las razones por la cuales las jornadas laborales pueden ser perjudiciales para la salud cuando no se toman medidas de prevención, así mismo, se implementó un programa de pausas activas en las oficinas del área de liquidaciones de UPB con el cual podemos contrarrestar dichas afecciones, este estudio se hizo en un área específica donde se realizaron las prácticas empresariales.

The manual for the preparation of a budget at the Empress Socials del Estado (ESE) Hospital Sandiego De Cereté, is a tool that describes the steps that must be followed to achieve the final document called institutional budget. This manual shows the budget cycle, i.e., the stages of programming, execution and closing. It is important to note that budget programming is essential for any company, especially for health care companies, because it allows knowing the sources of income and the planned and unforeseen expenses for a given period of time, as well as preventing and correcting financial errors. The manual presents in written and organized form the entire budget period in order to maintain uniformity and coordination of the activities carried out by the persons in charge of preparing and executing the budget. It also seeks to preserve mandatory items of income and operational and non-operational expenses in the ESE.

La identificación de los pacientes es un procedimiento que permite al equipo de salud tener la certeza de la identidad de la persona durante el proceso de atención, para esto es necesario tener en cuenta ciertas características, entre ellas las políticas que se manejan dentro de esta, medidas correctivas y preventivas, auditorias, seguimientos, desempeño y planes de mejora, para favorecer la eficacia en la atención que se brinda en las organizaciones de salud, con el fin de disminuir o eliminar errores en la atención en salud durante la prestación de los servicios. El objetivo del trabajo fue dar seguimiento al procedimiento de identificación del paciente implementado en la ESE Hospital Sandiego de Cereté, y que el equipo de salud que labora en esta institución tenga la certeza de la identidad de la persona durante la permanencia en la organización y que garantice que el procedimiento, sea cual sea, el que se va a realizar, efectivamente el paciente lo necesite, para brindar una práctica segura. Usando como metodología una base de datos donde se pueda corroborar la información que el paciente brinda y lista de chequeo donde se evalúa por medio de rondas de seguridad, que los pacientes estén identificados con nombres completos, número de identificación, número de cama, incluso si este necesita líquidos, estén marcados, tanto en el brazalete de identificación, como en el tablero, para así tener una identificación correcta, durante la prestación del servicio. Evitando de esta manera que los eventos adversos aumenten, poniendo en riesgo la vida del paciente. Con el fin de mirar el nivel de cumplimiento a las condiciones de identificación del paciente.

Billing is a set of activities whose purpose is to prepare, record, send and collect through an invoice for the health services provided. This process consists of billing the activities, procedures, supplies and medications performed or provided to each of the patients within the institution providing services, in order to subsequently send the invoice to the insurance company with which the affiliate is listed. The objective of this work is to show the opportunities for improvement in the billing procedure within the Empresa Social del Estado Hospital Sandiego de Cereté in the department of Córdoba. For this purpose, a direct observation of the process from the patient's admission to the presentation of the bill to the paying entity was carried out. The techniques and instruments for the collection of information are a checklist to observe the step-by-step billing process in order to identify opportunities for improvement. The step-by-step procedure was described and opportunities for improvement were identified and recommendations were generated. The written report was delivered to the E.S.E. management.

The self-assessment for the Audit Program for the Improvement of the Quality of Health Care (PAMEC) was carried out in the Special Administrative Unit of Health (UAES), for the purpose of updating according to resolution 1328 of 2021, work carried out with the accompaniment of the quality committee, the foregoing with the aim of improving the organizational culture focused on user safety, minimizing the risks that may occur and affect the quality of health services provided and the quality of care. The methodology used to carry out this intervention was through meetings held with the quality committee; taking as a guide instructive documents such as resolution 1328 of 2021 and related documentation, which allows evaluating the standards indicated therein, verifying compliance with these in the last twelve months with the respective evaluation; The self-assessment was obtained as a result, which will be taken into consideration for the design of improvement plans that contributes to the processes that are developed with a view to the quality expected by the users that make up the UAES.

El clima organizacional se centra en las percepciones que una persona tiene respecto a su trabajo, sin embargo, lo que produce satisfacción o insatisfacción en el trabajo dependen de las expectativas que se cree que el trabajo pueda proporcionar. (José Gregorio Noboa Salazar, Geovanny Javier Barrera Cosiun Mgs, & Diana Rojas Torres, 2019). En el área se encontró un desinterés para realizar pausas activas, ya que se encontraban muy ocupados con demasiada carga de trabajo por lo tanto el propósito de este trabajo es motivar a los empleados sobre la validez del descanso activo por sus potenciales beneficios para la salud presentado en preparación y realizado como parte de las actividades diarias en su stand de trabajo, y así mismo crear la cultura de estilo de vida saludable, para la realización de este estudio es exploratorio y su escenario de estudio es la clínica ZAYMA, el área de Gestión de Cuentas y Auditoria, en el análisis que se hizo se detalló la situación del clima organizacional a través de la matriz FODA se evidencio fallas en el clima organizacional.

La satisfacción del usuario es un indicador de la calidad de la atención que brindan los servicios de salud; comprender los niveles de satisfacción ayuda a mejorar las debilidades y reafirmar las fortalezas para desarrollar un sistema de salud que brinde la atención de calidad que demandan los pacientes (Febres, 2020). El objetivo de este trabajo producto de la experiencia en la Opción de Grado Práctica Empresarial, fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del Servicio de Atención a la Comunidad (SAC), de la Secretaría de Salud de Montería-Córdoba, con exclusión de menores de 12 años y personas con limitaciones cognitivas. Se realizó un estudio descriptivo, cualitativo, transversal, que permitió determinar el nivel percepción de los usuarios teniendo en cuenta distintas variables de la atención prestada, la técnica que se utilizó para este estudio fue una encuesta a través de la cual se aplicó un cuestionario estructurado de tres preguntas en formato físico previo consentimiento del usuario a encuestar. Se tuvo en cuenta tres varíales como la caracterización de la población, la caracterización de la atención prestada y la descripción del nivel de satisfacción. La información obtenida se registró, procesó y consolidó en la herramienta Google formularios. El producto se representó en tablas de contingencia con frecuencias absolutas y relativas y se representó en gráficas de sectores y barras para su respectivo análisis. La satisfacción de los usuarios del Servicio de Atención a la Comunidad de la secretaría de Salud de Montería Córdoba se considera buena dado el alto porcentaje de satisfacción expresado por los encuestados.

La siguiente intervención va dirigida a la empresa Medicina Integral SA, en el área de contratación ubicada en Montería Córdoba; arrojará luz sobre el ambiente de trabajo y otras condiciones relevantes en las que se realizan las actividades laborales, además como la sobrecarga de trabajo afecta la salud tanto física y mental de los colaboradores. Teniendo en cuenta los esfuerzos específicos de la carga de trabajo, es importante enfatizar que las condiciones laborales en el lugar de trabajo han sido tratadas de manera diferente, incluso como una fuente de salud, con la ayuda de la cual es posible satisfacer las necesidades sociales e individuales. Una sensación de logro, pero también puede conducir la enfermedad a algún tipo de conflicto.

El conocimiento de los usuarios sobre sus derechos y deberes en salud es de suma importancia, ya que, mediante la comprensión de estos, podrán tener clara potestad de elegir en que institución de salud recibirán atención médica y obtendrán buen trato con el personal que labora en la misma. Además, le permitirá al usuario crear responsabilidades en cuanto al cuidado y protección de su salud. Es por lo que existen normas, en las cuales se rigen las Empresas Sociales del Estado E.S.E, Instituciones Prestadores de servicios de Salud I.P.S y las Entidades Promotoras de Salud E.P.S existentes para dar información clara y veraz a sus usuarios. Entre ellas está la ley estatutaria 1751 de 2015, la cual en su artículo 1° tiene como objeto garantizar el derecho fundamental a la salud, regularlo y establecer sus mecanismos de protección y la Resolución 229 de 2020, que habla de los lineamientos de la carta de los derechos y deberes de las personas afiliadas al Sistema General de Seguridad Social en Salud – SGSSS.

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) es una herramienta que permite conocer las inquietudes, inconvenientes y manifestaciones que tienen los usuarios para que las entidades tengan la oportunidad de fortalecer el servicio que prestan y seguir en el camino hacia la excelencia (Intertek, 2022). En este informe se busca caracterizar las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) que más se presentan por tipo de servicio en la Empresa Social del Estado (ESE) Hospital Sandiego de Cereté del mes de septiembre, octubre y noviembre del año 2022. Se tomaron las PQRSF de la oficina donde funciona el Sistema de Información y Atención al Usuario SIAU, organizadas cronológicamente, también clasificadas por servicio, al igual que la causa de esta. La información se consolidó en tablas de contingencias y representó en gráficos de sectores y barras. Se Realizó un informe que muestra el logro de los objetivos propuestos.

The care of the sick person has advanced along with the concept and the duty to be as professionals in the field of health, humanizing the service consists of treating the patient as a person and not as just another number, it is to have empathy and treat others in a supportive and dignified manner. Reason for which the official creation of the schedule of activities for the implementation of the policy of humanization and good treatment to the user, his family and officials of the E.S.E Local Hospital of Montelibano is chosen, in order to carry out the activities in all areas of the institution with the objective of implementing the activities of the humanization policy of the E.S.E Local Hospital of Montelibano-Córdoba. It is an intervention type study and a checklist was used as a tool for the diagnosis. The beneficiary population will be all the users attended in each of the services provided in 2022 by the ESE Hospital Local de Montalbano

Health institutions require the adoption of strategies that are in accordance with the needs of their leaders and challenges of the environment, in order to remail curret and in the innovation of theircompetences with regard to a better management of the institutions and their different health áreas and provide safety to the patient or user. In such an interpretation, it is necessary to address managerial aspects such as leadership, decisión-making, health quality, planning, biling and auditing in health leaders. For the development of this work, the general objective is to identify the training needs of the leader sor managers of the companies in the health sector in montería, where issues related to these needs and training that is given in each one of them are addressed they. The methodology used was a mixed quantitative and quantitative approach, for which consultations, data collection and information analysis must be carriet out. It is developed study for the training needs in managerial aspects of the leaders of the heralth sector. Seeking to improve their skills in the training or training model.

La imagenología tiene como finalidad generar información de gran importancia para el diagnóstico de las enfermedades que puede presentar un paciente. En el presente informe de práctica empresarial, se utilizó una metodología que consiste en 3 etapas. En la primera se describe el proceso del área de imagenología, la segunda etapa consta de la realización de un diagnóstico del procedimiento de transcripción de imágenes diagnosticas utilizando un árbol de problemas, y en la tercera etapa se diseñó un plan de mejora. Los resultados evidencian que el procedimiento de transcripción retrasa la oportunidad en la entrega de los resultados, lo cual posiblemente se debe primordialmente a las condiciones del área de trabajo de los funcionarios. La principal conclusión indica que se debe continuar con la evaluación del sistema.

Patient safety policies are important for the development of all the procedures that are carried out in the health area, since specialists from different areas work to improve the quality oflife of users through the care and eradication of some pathology that could seriously affect your health. The objective was to identify the perception of the patient safety policy of the Lomas Verdes S.A.S Integral Fracture Clinic in Lorica, Córdoba, where we were able to observe that the bosses make favorable comments regarding the work that is carried out in accordance with the established procedures to improve patient safety

Imaging is a fundamental basis for the strengthening and development of health in the process of user care. In Colombia, diagnostic images become one of the most important and useful services for the provision of medical services, these diagnostic centers are in hospitals or clinics. The purpose of this practice report is to improve the process of transcription of diagnostic images in the imaging area at the Zayma Monteria Clinic, 2022. For this, a methodology consisting of 3 stages is implemented, the first stage is It gives in making a diagnosis of the process of diagnostic images by means of a problem tree, the second stage consists of identifying the stages of the process of transcription of diagnostic images and in the third stage the socialization of the flowchart with the staff is evidenced.

Introduction: strategic planning helps to achieve greater development and higher quality in the performance of its professionals, which makes it important to implement strategic plans in Healthcare Provider Institutions (IPS) that allow continuous improvement of the quality of care, planning and organizing. through strategies aimed at reducing and, where possible, eliminating the presence of shortcomings in the different areas of an institution. Objective: The objective of this proposal is to design a strategic plan for the quality area focused on educational strategies for collaborators, patients and their families, which consists of planning and organizing educational talks on patient safety, where a list is stipulated with the names of the talks, dates and times in which the institution will carry out each of the planned talks, in order to improve the communication processes of the ESE CAMU of Momil in Córdoba. Methodology: this intervention proposal is carried out with the purpose of planning strategies that contribute to the improvement of communication processes between users, family members and collaborators of the E.S.E CAMU of Momil, having as a priority accessibility, opportunity, continuity, effectiveness and comprehensiveness of health services, likewise, it is pertinent to analyze the causes and consequences in which this problem has been generated, which must be addressed immediately to prevent complications that weaken communication processes and incidentally affect the well-being of users. The diagnosis was made through the checklist instrument (annex), which was applied in the quality area of the institution, allowing to identify and analyze the current situation of the institution with respect to the internal conditions that it has in terms of good communication practices from collaborators to users and vice versa. (Review what has to do with communication, strategic planning, user well-being) Results: Based on the review of the strategic planning and communication processes, after the diagnosis found, the shortcomings in the planning processes were identified. strategy and communication, thus managing to apply improvement strategies that guaranteed the satisfaction of the users and the staff that work in the institution, so that they are kept informed of where their consultation is, the time, who will attend them, where, the order of appointment and that they arrive at punctual hours. Then, with the collaboration of the assistance, administrative and user staff, it was possible to collect the necessary information for (planning and organization of communication strategies to improve the information processes for inside and outside) in the institution.