Diagnostico estratégico basado en la metodología de balance score card para las áreas de recursos humanos, financiera, planeación y sistemas integrados de la clínica materno infantil casa del niño s.a.s, ubicada en la ciudad de Montería

Abstract

El presente informe de prácticas profesionales tiene por objeto realizar un diagnóstico organizacional en las principales áreas de la Clínica Materno Infantil Casa Del Niño S.A.S mediante una herramienta de gestión empresarial llamada Balanced Score Card (BSC). El cual adquiere un enfoque mixto como proceso de recolección y análisis de datos cualitativos y cuantitativos, puesto que existe la necesidad de evaluar la pertinencia de este modelo y sus respectivos beneficios en el desarrollo de una nueva forma de gestión integral con medidas más concretas en la ejecución de acciones efectivas para la buena toma de decisión. Para su desarrollo, el estudiante realizó un análisis del estado actual de la institución, en cuanto a su planificación estratégica y posicionamiento en el sector salud, de igual modo se identificaron las problemáticas que afectan de forma directa el desempeño de las cuatro áreas principales (financiera, recursos humanos, planeación y sistemas integrados) a través de técnicas de investigación como la encuesta, entrevistas en profundidad y observación manual directa, con el objetivo de establecer puntos claves en los que se deben centrar los esfuerzos de la institución. Una vez identificados los procesos críticos, se establecieron objetivos estratégicos alineados a la visión y misión de la institución, luego se procedió a definir indicadores de gestión, que alimenten el nivel de cumplimiento de los objetivos planteados, asignando responsables y metas que posibiliten el monitoreo de los mismos. Por último, se fijaron estrategias correspondientes a los resultados obtenidos, con el fin de intervenir los procesos críticos identificados, en consecuencia, con las perspectivas referidas del BSC. Como medida final se recomendaron acciones de mejora a las altas directivas con intención de establecer un plan estratégico, que permita cumplir con las metas organizacionales establecidas en la plataforma institucional.