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Diagnóstico estratégico basado en la metodología de Balanced Score Card para las áreas de recursos humanos, financiera, planeación y sistemas integrados de la Clínica Materno Infantil Casa del Niño S.A.S., ubicada en la ciudad de Montería

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dc.contributor.advisorOsorio Mass, Robertospa
dc.contributor.authorRamos Ávila, Jeinnsspa
dc.coverage.spatialMontería, Córdoba
dc.date.accessioned2020-11-13T14:52:51Zspa
dc.date.available2020-11-13T14:52:51Zspa
dc.date.issued2020-11-12spa
dc.description.abstractThe purpose of this report on professional practices is to carry out an organizational diagnosis of the main areas of the Clínica Materno Infantil Casa del Niño S.A.S through a strategic management tool called Balanced Score Card (BSC). Which is conceived as a top-down process that consists of translating the institution's global mission and strategy into more concrete objectives and measures that can induce the execution of concrete actions for the correct decisionmaking. For its development, a diagnosis was made on the current state of the institution, in terms of its strategic planning and planning in the health sector, in the same way the problems that directly the performance of the four main areas (financial, resources human resources, planning and integrated systems) through research techniques such as surveys, in-depth interviews and direct manual observation, with the aim of establishing key points on which the institution's efforts should focus. Once the critical processes had been identified, strategic objectives were established aligned with the vision and mission of the institution, then we proceeded to define management indicators, which feed the level of fulfillment of the proposed objectives, assigning people responsible and goals that enable the monitoring of the same. Therefore, strategies corresponding to the results obtained were set, in order to intervene the critical processes identified, consequently, with the referred perspectives of the BSC and as a final action, improvement actions were recommended to senior managers with the intention of establishing a strategic plan, which allows meeting the organizational goals established in the institutional platform.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) Industrialspa
dc.description.resumenEl presente informe de prácticas profesionales tiene por objeto realizar un diagnóstico organizacional en las principales áreas de la Clínica Materno Infantil Casa del Niño S.A.S mediante una herramienta de gestión empresarial llamada Balanced Score Card (BSC). El cual adquiere un enfoque mixto como proceso de recolección y análisis de datos cualitativos y cuantitativos, puesto que existe la necesidad de evaluar la pertinencia de este modelo y sus respectivos beneficios en el desarrollo de una nueva forma de gestión integral con medidas más concretas en la ejecución de acciones efectivas para la buena toma de decisión. Para su desarrollo, el estudiante realizó un análisis del estado actual de la institución, en cuanto a su planificación estratégica y posicionamiento en el sector salud, de igual modo se identificaron las problemáticas que afectan de forma directa el desempeño de las cuatro áreas principales (financiera, recursos humanos, planeación y sistemas integrados) a través de técnicas de investigación como la encuesta, entrevistas en profundidad y observación manual directa, con el objetivo de establecer puntos claves en los que se deben centrar los esfuerzos de la institución. Una vez identificados los procesos críticos, se establecieron objetivos estratégicos alineados a la visión y misión de la institución, luego se procedió a definir indicadores de gestión, que alimenten el nivel de cumplimiento de los objetivos planteados, asignando responsables y metas que posibiliten el monitoreo de los mismos. Por último, se fijaron estrategias correspondientes a los resultados obtenidos, con el fin de intervenir los procesos críticos identificados, en consecuencia, con las perspectivas referidas del BSC. Como medida final se recomendaron acciones de mejora a las altas directivas con intención de establecer un plan estratégico, que permita cumplir con las metas organizacionales establecidas en la plataforma institucional.
dc.description.tableofcontents1 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA ...................................................................2spa
dc.description.tableofcontents1.1 Reseña Histórica ......................................................................................................2spa
dc.description.tableofcontents1.2 Logotipo, infraestructura y socios. ...........................................................................3spa
dc.description.tableofcontents1.3 Misión .....................................................................................................................5spa
dc.description.tableofcontents1.4 Visión. .....................................................................................................................6spa
dc.description.tableofcontents1.5 Política integral. .......................................................................................................6spa
dc.description.tableofcontents1.6 Valores. ...................................................................................................................8spa
dc.description.tableofcontents2 MARCO CONCEPTUAL ................................................................................... 10spa
dc.description.tableofcontents2.1 Indicadores ............................................................................................................ 11spa
dc.description.tableofcontents2.2 Planeación estratégica. ........................................................................................... 11spa
dc.description.tableofcontents2.3 Objetivos estratégicos ............................................................................................ 11spa
dc.description.tableofcontents2.4 Procesos...............................................................12spa
dc.description.tableofcontents3 DIAGNÓSTICO .................................................................................................. 14spa
dc.description.tableofcontents3.1 Descripción del Problema ...................................................................................... 14spa
dc.description.tableofcontents3.2 Formulación del Problema ..................................................................................... 18spa
dc.description.tableofcontents3.3 Preguntas de Investigación ..................................................................................... 18spa
dc.description.tableofcontents4 OBJETIVOS ........................................................................................................ 19spa
dc.description.tableofcontents4.1 Objetivo general .................................................................................................... 19spa
dc.description.tableofcontents4.2 Objetivos específicos ............................................................................................. 19spa
dc.description.tableofcontents5 JUSTIFICACIÓN ................................................................................................ 20spa
dc.description.tableofcontents6 ACTIVIDADES DESARROLLADAS ................................................................ 23spa
dc.description.tableofcontents6.1 Metodología ........................................................................................................... 25spa
dc.description.tableofcontents6.1.1 Tipo de investigación. ............................................................................................ 25spa
dc.description.tableofcontents6.1.2 Diseño de la investigación. ..................................................................................... 25spa
dc.description.tableofcontents6.1.3 Tipos de información. ............................................................................................ 26spa
dc.description.tableofcontents6.1.4 Técnicas de la investigación. .................................................................................. 27spa
dc.description.tableofcontents6.1.5 Observación manual directa. .................................................................................. 30spa
dc.description.tableofcontents6.1.5.1 Entrevista en profundidad: ..................................................................................... 30spa
dc.description.tableofcontents6.1.6 Balanced Score Card: .............................................................................................. 31spa
dc.description.tableofcontents6.1.6.1 Pasos para implementar un BSC. ........................................................................... 32spa
dc.description.tableofcontents6.1.6.2 Desarrollo de la metodología del BSC. ................................................................... 33spa
dc.description.tableofcontents7 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA LA EMPRESA ......................... 37spa
dc.description.tableofcontents7.1 Diagnosticar la situación actual de las cuatro áreas de impacto ........................... 37spa
dc.description.tableofcontents7.1.1 Área de impacto #1, dirección de talento humano. ................................................. 37spa
dc.description.tableofcontents7.1.2 Área de impacto #2, dirección financiera. .............................................................. 37spa
dc.description.tableofcontents7.1.3 Área de impacto #3, dirección de planeación. ......................................................... 37spa
dc.description.tableofcontents7.1.4 Área de impacto #4, dirección de sistemas integrados. ........................................... 38spa
dc.description.tableofcontents7.2 Describir Mediante el Uso de la Herramienta BSC las Acciones Pertinentes, Responsables, Metas y Objetivos Claves para las Áreas de Recursos Humanos, Financiera, Planeación Y Sistemas Integrados de Gestión de la Clínica Materno Infantil Casa del Niño S.A.S....................... 38spa
dc.description.tableofcontents7.3 Recomendar Acciones de Mejora con Base a los Resultados Obtenidos del BSC en las Áreas de Impacto. ..................................................................................................................... 41spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/3594spa
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
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dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2020spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsStrategic planningspa
dc.subject.keywordsBalanced Score Cardspa
dc.subject.keywordsManagement Indicatorsspa
dc.subject.keywordsMain areas
dc.subject.proposalPlaneación estratégica
dc.subject.proposalBalanced Score Card
dc.subject.proposalCuadro de mando integral
dc.subject.proposalIndicadores de gestión
dc.subject.proposalAreas principales
dc.titleDiagnóstico estratégico basado en la metodología de Balanced Score Card para las áreas de recursos humanos, financiera, planeación y sistemas integrados de la Clínica Materno Infantil Casa del Niño S.A.S., ubicada en la ciudad de Monteríaspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/submittedVersionspa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
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