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Introduction: Social, community and citizen participation allows governments to meet the needs of their population and involve them in the decisions that are made, therefore, they are a fundamental part of any process of formulation, implementation and evaluation of public policies. Objective: Design the education program in social participation in health for the San Antero Health Department. Methodology: the construction of the aforementioned program was carried out through the following phases: Diagnosis, analysis, population data, environmental data, study of related bibliography, planning, documentation of the program and socialization and/or approval of the designed program. Results: the need felt by the Ministry of Health for the design of a participatory education program that would strengthen the training of community leaders and members of the Committee for Community Participation in Health was fulfilled. They identified training topics of interest in health and the right to health, through pedagogical strategies through social networks, qualifying citizen participation. Conclusion: Citizen participation as a mechanism of social participation becomes a useful tool for analysis of environments that through the adoption of strategies contribute to the benefit of communities.

Any provision of health services, whether provided by an independent professional or an organization, seeks the satisfaction of the individuals who use it, the people who finance it and those who provide the service. Achieving the balance between supply, demand and society is a task that must be done from marketing. Therefore, the research team proposed to design a marketing plan for the Health Provider Institution FUNCRIT S.A.S, in order to establish strategies that allow better participation in the market, for which it carried out a descriptive, cross-sectional study. The sample consisted of (8) intensive care units in the city of Montería, and electronic surveys were applied to the intensivists working in each of them to collect the information. The results show that most of the diagnostic support services in neurocritical patients (40%) are offered by CITEN, followed by FUNCRIT by 30%, and the other providers each with 10% participation, taking into account that Fundación Amigos de la Salud and Clinica de Traumas y Fracturas are self-providers. An internal and external diagnosis was made through the SWOT and PESTEL tools and competitive strategies were established. It is concluded that FUNCRIT IPS must implement the strategic marketing plan to retain its customers and improve market share. Keywords: Supply, dem

Adverse drug events (ADEs) are considered the third leading cause of death worldwide and a major public health problem; Pharmacovigilance is an important tool for their prevention and identification. Therefore, it is considered important to know which are the EAM most frequently presented in the IPS of the city of Montería.objective. Analyze the adverse events reported in the Pharmacovigilance of the Institutions Providers of Health Services of the municipality of Montería in the period 2018-2020. Methodology. Descriptive, cross-sectional, retrospective study with a quantitative approach, which used a multivariate analysis through the multiple correspondence analysis technique, with the Orange DataMing statistical software. Results. This type of analysis found that females and adults are more likely to present ADE; 52.3% of these events are manifested in skin allergic reactions, the skin being the most affected system; antibiotics are the pharmacological group that causes the most ADE with 18.3%; the most frequent severity is type G with a probable causality; the main EAMs are related to prescription. By grouping these variables, 3 groups stood out, which associated the most representative categories. Conclusions. ADEs are a phenomenon that affect the health system and increase the rate of morbidity and mortality; factors such as age and sex increase the risk of suffering from them; DRP associated with prescription can be avoided by training health professionals.

Introduction: The User Information and Attention System (S.I.A.U), arises as a necessity for the continuous improvement of the services or products provided by a private or public entity, being the main guarantors, the users or clients. Objective: Determine and analyze the contributions of the S.I.A.U to managerial management in Colombia, between the years 2017 and 2022. Methodology: The study was of a descriptive type of compilation, with a sample of 47 documents including books, databases, certified web pages, Scientific articles. The method was considered in heuristics and hermeneutics, allowing to obtain a search and analysis of the information to reach final conclusions. Results: The application and harmonization of this type of systems includes a set of aspects that involve technological, legal, social and environmental resources. In this context, the SIAU makes it possible to retrieve pertinent information that helps in decision-making, such as health management administration and its fields. However, it is not yet clear exactly how this system contributes to managerial management. Therefore, the present study aims to determine and analyze the contributions of the User Information and Service System (S.I.A.U) to managerial management, which help in the improvement of institutions. Conclusions: the indicators produced by the User Information and Attention System are great allies for managerial decision-making, especially for improving the conditions for the provision of health services, since there is, first-hand, the perception of users to the Institution Provider of Health Services

La importancia de las finanzas en la gestión empresarial es la optimización de los recursos para maximizar la rentabilidad. También se menciona la importancia de estar preparado para posibles impactos financieras y su impacto negativo en la empresa. La gerencia es una visión global que se enfoca en la estrategia, organización y cultura para lograr una mayor competitividad y éxito. Uno de los factores más significativos que influyen en el impacto financiero de una empresa es el servicio al cliente, que puede atraer o repeler a los clientes y, por tanto, influir en los beneficios. Se llevó a cabo una investigación descriptiva para identificar las características y disposición de la población estudiada. Se seleccionó cuidadosamente una muestra representativa para llevar a cabo la investigación y se tomaron en consideración varias dimensiones como la percepción de calidad del servicio. El objetivo general del estudio es identificar los factores que influyen en el impacto financiero de la consulta particular de Especialistas Marcela Holguín y proponer estrategias que contribuyan a la generación de utilidades para cumplir con el presupuesto de la institución.

El consumo de sustancias psicoactivas en jóvenes ha originado una serie de problemas en salud, esto se puede apreciar en las estadísticas a nivel mundial. El Ministerio de Salud Colombiano establece que el consumo, adicción y abuso de sustancias psicoactivas, lícitas o ilícitas es un asunto de salud pública. Por tal motivo, la atención de la población con consumo, abuso y adicción a las sustancias psicoactivas, se realiza a través de los servicios de salud habilitados en Instituciones Prestadoras de Salud, considerando una atención integral que implique prevención, atención y rehabilitación. Se evalúa el nivel de efectividad al modelo de atención, así como la adherencia del paciente al tratamiento, teniendo en cuenta que la población objetivo es menor a 18 años y que provienen de un entorno donde la multiplicidad de efectos asociados al consumo puede incidir en su comportamiento, lo que exige una integralidad en el tratamiento a través de un equipo interdisciplinario. A partir de un método descriptivo, teniendo en cuenta variables cualitativas, se plantea un modelo de medición para evaluar adherencia del tratamiento y el modelo de atención integral mhGAP en una IPS de la ciudad de Montería (Córdoba), el estudio arroja resultados, se generaron conclusiones y recomendaciones. El modelo de atención tiene alto porcentaje de adherencia, sin embargo, se recomienda para las enfermedades generadas a partir del consumo de sustancias psicoactivas, la prevención iniciando desde el núcleo familiar, es fundamental para que se disminuya el porcentaje de potenciales pacientes.

La presente monografía de compilación se propuso obtener información sobre el rol del auditor en el seguimiento del programa de seguridad del paciente, como herramienta para el mejoramiento de la calidad de atención en salud en Colombia. A nivel metodológico, se parte del tipo de investigación cualitativo desde una línea descriptiva. Con relación a la población, se seleccionaron 19 referentes documentales entre artículos, textos, normativa legal resoluciones y decretos correspondientes al tema en estudio y conferencias, que fueron filtrados por medio de la búsqueda en plataformas y gestores bibliográficos y la página del Ministerio de Salud y Protección Social, de lo que se obtiene dentro de los principales resultados, destacar que la seguridad del paciente es un conjunto de elementos estructurales, técnicas, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas y sistémicas , que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias. Una conclusión principal del estudio se logra en la comprensión del rol de la auditoría en la gestión de la calidad y la seguridad en salud , función analizada desde las variadas ocupaciones tocantes al extenso campo de acción vinculante a la cultura de seguridad del paciente , siendo muy significativas, puesto que, desde su cargo, se usan algunas herramientas del conocimiento para la generación de una comprensión y toma de conciencia aplicable al manejo de rasgos en el personal que hace parte de la organización en correspondencia con la normatividad vigente, como lo estipula la ley estatutaria 1751 del 2015 en Colombia (1), poniendo mayor énfasis a la calidad en la prestación del servicio de salud, disminuyendo no solo sus barreras de acceso, sino, además, implementando de manera correcta las condiciones de protección asociadas a los riesgos de los usuarios, en los diferentes servicios y niveles de atención en salud.

Con el objeto de analizar información sobre el rol del auditor en el cumplimiento de la política de seguridad del paciente en las Empresas sociales del Estado ESE de primer nivel en Colombia, se desarrolló una monografía tipo compilación. Para ello, se realizó investigación documental a partir de la normatividad colombiana con respecto al tema, y publicaciones académicas en las que se incluyeron revistas nacionales e internacionales, algunos libros y tesis de grado, con el apoyo de diferentes gestores bibliográficos y a partir de unos criterios de búsqueda especificados con antelación, teniendo como guía los objetivos específicos que se enmarcaron en los aportes que ha proporcionado la auditoria en el contexto de la política de seguridad del paciente de las ESE. El estudio permitió establecer un panorama más profundo sobre los aportes de la auditoria como proceso de control y evaluación en el cumplimiento de la política de seguridad del paciente, detallando que el rol del auditor más allá de ser un ente que señala y demanda, exhorta al mejoramiento continuo y proporciona valor agregado al desarrollo de los diferentes procesos

La Auditoria de la calidad e Infraestructura en entidades de Salud IPS en Colombia hace parte de uno de los pilares e indicadores más importantes y de acuerdo a investigaciones realizadas se dice que esta ha tenido un avance significativo en los últimos años ya que se han buscado instrumentos para aumentar la calidad. Se dice que la calidad tiene sus inicios cuando en las batallas comerciales cuando se buscaba ofrecer mejores productos y servicios; a través de esto se analiza la auditoria de la calidad en salud la cual busca el cumplimiento de objetivos, normas y procedimientos normativos. Según un artículo publicado en el año 2019 por el Ministerio de Salud, dice que es necesario ser conscientes de que los sistemas de atención en salud son sistemas de alto riesgo y que por lo tanto en ellos deben analizarse permanentemente tanto de manera retrospectiva cuales han sido los errores que se han cometido y han culminado en un daño al paciente(1) es por esta razón que es bueno que las instituciones prestadoras de servicios de salud cuenten con un sistema único de habilitación el cual Es el conjunto de normas, requisitos y procedimientos mediante los cuales se establece, registra, verifica y controla el cumplimiento de las condiciones básicas de capacidad tecnológica y científica, de suficiencia patrimonial y financiera y de capacidad técnico administrativa, indispensables para la entrada y permanencia en el Sistema. Con esto se tendrá mayor seguridad en los servicios prestados.

El presente trabajo corresponde al análisis y tabulación de satisfacción de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), de la Secretaria de Salud Municipal de Montería-Córdoba durante el año 2022-2, con el fin de identificar falencias y para las mismas oportunidades de mejora, con el propósito de alcanzar el mejoramiento del servicio y atención al usuario y de la misma forma aumentar consideradamente la satisfacción de estos. Principalmente, se realizan encuestas a los usuarios que se vieron obligados a tomar una PQRS, se analizó el lapso que al usuario le llega la respuesta, si se sintieron satisfechos con la respuesta de la Queja, Petición, Reclamo o Sugerencia que realizó, se analizó el seguimiento que se le estaban dando las diferentes PQRS en el transcurso del tiempo, se conocieron ciertas falencias en el área. Finalmente teniendo en cuenta la información suministrada la cual se analizó, se formularon recomendaciones que se consideran oportunas y adecuadas con el propósito de mejora a la calidad de la prestación del servicio en salud y la satisfacción del usuario ante una PQRS en la Secretaria de salud Municipal.

Esta investigación ha sido elaborada con el propósito discutir acerca del estrés laboral en el talento humano en salud y su relación con la pandemia por SARS Cov 2 en el servicio de urgencias de una E.S.E. de primer nivel en la ciudad de Montería Córdoba (Colombia), mediante la aplicación un herramienta ampliamente conocida y utilizada como la Escala de Estrés Percibido, así como también, la descripción y análisis del perfil sociodemográfico de los trabajadores, que permita explicar el comportamiento del estrés laboral en la institución. La participación del auditor de la calidad en salud de una organización siempre estará condicionada al estado de salud mental de la población, es por eso que está investigación les concederá el beneficio de conocer la aplicación de una herramienta psicológica de fácil manejo para el establecimiento de recomendaciones institucionales en el mejoramiento de la calidad de salud ofertada.

El embarazo adolescente como un problema de salud pública mundial con afecciones importantes en el ámbito físico, psicológico y social que obedece entre múltiples aspectos a conciliar con los estereotipos sobre el lugar de la mujer en la sociedad, ser pobre y no acceder a información confiable sobre salud sexual y reproductivo. Uno de los aspectos que no puede desvincularse de la problemática abordada en este estudio es el lugar de la familia en la formación de valores, actitudes y prácticas que apoyan la toma de decisiones en la vida sexual y reproductiva de los más jóvenes. Los factores familiares son un elemento vital para comprender la problemática de cara al desarrollo de la salud, con este estudio nos sumergimos en la perspectiva de las adolescentes intentando entender su actuar y sus diversas situaciones, para así logar dar respuestas a sus necesidades desde nuestro rol como prestadores de salud en la ciudad de Montería. Objetivo: Interpretar las configuraciones de las adolescentes gestantes sobre el embarazo y el lugar de la familia en la enseñanza aprendizaje acerca del cuidado que permita orientar el primer nivel de atención en los servicios de salud en Montería, Córdoba. Metodología: La investigación se enmarcó en un enfoque cualitativo, por interesarse en comprender las configuraciones sobre el embarazo y el lugar de la familia en las prácticas de cuidado de un grupo de adolescentes gestantes de Montería, Córdoba, a través del sentido que estas otorgan a sus acciones cotidianas orientadas a la exploración profunda de este fenómeno de estudio. Resultados: El estudio sobre las configuraciones del embarazo y el lugar de la familia sobre las prácticas de cuidado de adolescentes embarazadas de Montería, trazó tres categorías analíticas: i) Embarazo y adolescencia: una realidad ambivalente donde la familia cumple un lugar primordial; ii) el embarazo adolescente, un libro de la vida donde se aprende y se enseña en familia y iii) el embarazo adolescente una etapa de carencias, conflictos y truncamientos de proyectos de vida. Conclusiones: Durante la investigación se permitió conocer que durante el embarazo adolescente gestantes tienen diversas concepciones que les permiten percibir el embarazo como una experiencia que afecta negativamente su proyecto de vida en donde el apoyo familiar cumple un rol importante al momento de desdeñar aquello considerado negativo durante una gestación en la adolescencia, la percepción del embarazo adolescente desde un inicio como una experiencia positiva y única que permitirá la obtención de un gran logro en sus vidas como lo es ser madres. El conocimiento acerca de educación sexual y de los derechos sexuales y reproductivos en la muestra permite evidenciar un déficit educativo bastante elevado acerca de estos temas esto debido a que, desde la familia los temas sexuales no son abordados por parte de los progenitores y las adolescentes no propician estos espacios de diálogo con sus familiares esto porque son temas considerados tabú y tampoco exponer que son personas con una vida sexual activa.

The Admissions area is responsible for receiving users at the time they requires attention; They are in charge of identifying the users and the entity to which they belong or responsible for the payment of the services provided. There are three procedures for this. which are: urgent admissions, scheduled surgery admissions and private care admissions. Justification. In the Trauma and Fractures Clinic, the need to have an updated guide is evident, which allows streamlining the processes and procedures and thus better manage the formats to comply with the guidelines established by the institution to determine the needs of the users. Failure to update this guide delays and prevents this process from being carried out in an efficient and timely manner. General. Procedures in the admissions area of the trauma and fracture clinic are updated. The methods that apply qualitative research with an inductive approach allow us to analyze the information from the admissions area provided by the head of admissions in order to be updated knowing the situations, customs and actions of the respective activities that are carried out and executed. in process development guide provided by the medical coordination department to carry out these updates.

El siguiente trabajo consiste en el diseño de una Institución Prestadora de Servicios de la Salud (IPS) con los servicios de medicina y odontología general y especializada en el municipio de Sahagún, en el departamento de Córdoba; la cual busca cumplir con la demanda en los servicios de salud requeridos por la población, caracterizándose por una atención humanizada, oportuna, eficiente, segura, confiable y de calidad fundamentada en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios del municipio y de las zonas aledañas.

En el contexto de los cuidados brindados en urgencias obstétricas, “la forma como se cuide a la gestante durante el proceso de trabajo de parto va a condicionar el progreso del mismo de manera positiva o negativa” . Desde la academia hay gran compromiso en mejorar la calidad del cuidado de enfermería para la población de mujeres gestantes que tanto han padecido hasta ahora. el objetivo de este estudio es describir las experiencias de cuidado recibido por un grupo de mujeres atendidas en la urgencia obstétrica de una Institución de Salud de Segundo y Tercer Nivel de la ciudad de Montería. como conclusión se pudo identificar que la mujer no se visualizó como la protagonista de su propio proceso, por el contrario, se evidencio la cosificación de las mismas durante el trabajo de parto, parto y postparto. La información recibida por parte de las encuestadas no era la que esperaban, algunas veces recibían la información, pero no de forma asertiva y clara, algunas no entendían lo que se les trataba de decir y otras veces simplemente no respondían sus dudas. El parto es una experiencia única en cada mujer, es un proceso natural en el cual se ven confrontados distintos sentimientos y emociones, estos pueden ser positivos, pero también negativos.

En este trabajo se hizo una revisión histórica retrospectiva de tipo compilatoria que tuvo por objetivo Reconstruir la evolución histórica que da lugar al actual sistema de Auditoría de la Calidad de Salud en Colombia. En este trabajo se recopilaron los mecanismos de control, penalización, estandarización y vigilancia de las diferentes autoridades de la salud desde un periodo prehistórico, clásico, medieval, colonial hasta llegar al tiempo actual en el que se recopiló la evolución del marco normativo de Colombia, relacionado con la calidad en los servicios de salud, la higiene y la sanidad después de la constitución de 1886, pasando por la creación de la Superintendencia de Seguros de Salud en 1977, la constitución de 1991, el decreto 1011 de 2006 para llegar al Manual de Calidad – ASIM01 de junio de 2022, esta revisión parte de un universo de 90 referencias de las cuales la muestra fue de 54 referencias que constó de 25 normativas, 10 referencias webliográficas,19 artículos en inglés y español, reuniendo las principales disposiciones para la auditoria de la calidad en los sistemas de salud de Colombia vigentes a la fecha, conformado en 9 capítulos, estructurado con normativa INCONTEC y con referencias tipo Vancouver. Se discute las consideraciones técnicas y descriptivas de esta revisión y del actual sistema de auditoría de calidad en salud asociadas con los 4 tipos de procesos enmarcadas en los nuevos manuales de calidad del sistema de salud.

This work was carried out with the objective of analyzing the process of resolution of complaints about user service in an institution providing services in the municipality of Monteria during the period September 2021 to June 2022, for the approach that guarantees for the resolution of requests, in order to evaluate the solution of complaints, response time, number of complaints Complaints were analyzed in the period from September 2021 to June 2022 in which 160 complaints were filed, of which in 2021 32.5% were complaints and 85.7% were complaints in 2022 of 100% of the complaints presented in the institution, a satisfaction survey was conducted on the attention received at the time of filing the complaint, showing in the analysis approximately 55% satisfaction in the care received and approximately 45% total satisfaction. From this analysis it was established that for an improvement in health care and to prevent the user from feeling dissatisfied, it is to train the care and administrative staff, streamline the internal procedures that the institution has, avoid the constant rotation of personnel in the areas, analyzed the follow-up that the different complaints were being given and the number of complaints resolved and pending was known. Finally, taking into account the information analyzed, a SWOT matrix was formulated with the purpose of improving the quality of health service provision in the institution.

In Colombia, the health system, according to reports from the World Bank, presented a 95% access to health index and a 72% quality of care by 2021. [1] While this increases the scope for continuous improvement, it is indicative of a strong and mature health system in terms of development and responsiveness that has been evidenced in pandemic emergencies. Currently, the Provision of Health Services obeys Law 1122 of 2007 and its regulatory decrees, whose main objective is to guarantee access and quality of services, optimize the use of resources, promote user-centered care approaches and achieve the financial sustainability of Public Health Service Providers. [2] The present work aims to determine the requirements for the hiring of outpatient services by brigades of specialists in Pediatrics, Internal Medicine, General Surgery, Orthopedics and Gynecology and Obstetrics, to facilitate access to health services for the population served in the State Social Enterprise (ESE) Hospital Nuestra Señora del Carmen de El Bagre Antioquia. Through the analysis carried out to the database of the institution, it is found that, for the specialty of Internal Medicine, on average per month, 233 consultations are requested, which makes it opportune to hire the specialty once a week or four a month. To the specialty of Gynecology, it is 182 applications, being viable the programming of three or four brigades per month. For the specialty of Orthopedics, the average is 93 requests, and for General Surgery, it is 55, making it possible to carry out one or two brigades for month of these two specialties. 13 An approach was made with the administration of the ESE Hospital Nuestra Señora del Carmen, in which the proposal was announced and it was agreed that, the ideal type of contract with each professional would be for the provision of services, the value to be agreed, taking into account the tariff manual of the Compulsory Traffic Accident Insurance (SOAT) current, in which the outpatient consultation of specialized medicine is established under the code CUP 39143, with a unit value of $ 57,666 COP (11.88 USD), so it is agreed to pay $ 50,000 COP (10.30 USD) for consultation to each professional, generating a profitability of $ 7,666 COP (1.58 USD) by consultation for the institution.

Dental practice is characterized by the performance of a wide range of clinical procedures that seek to solve people's oral health needs. Dentistry is a discipline in which great importance is given to the methods and techniques used for patient care, this modernization in turn guarantees quality care. Prioritize patient safety by minimizing risks that prevent a benefit for public health and the exercise of dental clinical practice. The creation of protocols such as dental clinical practice guides are an example of the materialization of these quality purposes, in addition, the statistics of reports of adverse events and incidents are a reference for the prevention of said events and thus improving patient safety. The central objective of this academic exercise was focused on compiling information on patient safety in the dental office. In methodological terms, a compilationtype monograph was carried out, which allowed a compilation and review of different articles, studies and research papers on safety in the dental office and Colombian regulations related to patient safety. Regarding final considerations, it can be stated that patient safety is a fundamental element in the provision of dental services to guarantee a good service to the user, through the implementation of strategies that promote safe care, to reduce the risk to which the patient is exposed in each dental care, which becomes an impact indicator that shows the quality of the service provided.