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Propuesta gerencial para optimizar la atención al usuario a partir del uso de la digitalización en empresas sociales del estado año 2025

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dc.contributor.advisorHerrera Gutiérrez, Concepción
dc.contributor.authorHernández Humanez, Jhosnelis
dc.contributor.authorJiménez Arrieta, Juan David
dc.contributor.authorMuriel Negrete, Milton Fabricio
dc.date.accessioned2025-07-03T00:52:42Z
dc.date.available2025-07-03T00:52:42Z
dc.date.issued2025-07-02
dc.description.abstractLa presente propuesta gerencial tiene como objetivo analizar el impacto de la digitalización en la eficiencia administrativa y la mejora de la atención al usuario en las Empresas Sociales del Estado (ESE) de Colombia. A través de una revisión documental de fuentes secundarias publicadas entre 2014 y 2024, se identifican experiencias, avances y limitaciones en la implementación de tecnologías digitales en el sector salud público. Los resultados muestran que la digitalización permite reducir hasta en un 30 % los tiempos de espera, optimizar la asignación de citas médicas, automatizar procesos operativos y mejorar la trazabilidad y transparencia en la gestión institucional. Sin embargo, el estudio también evidencia múltiples desafíos como la escasa conectividad en zonas rurales, la falta de competencias digitales en el personal administrativo y asistencial, la resistencia organizacional al cambio y la baja interoperabilidad entre los sistemas informáticos. Frente a ello, se plantea el desarrollo de una aplicación móvil con funcionalidad offline, orientada a facilitar la solicitud de citas médicas en contextos con baja conectividad, asegurando así el acceso equitativo a los servicios de salud. Esta propuesta enfatiza la necesidad de adoptar estrategias gerenciales con visión de largo plazo, que incluyan la formación del talento humano, la inversión en infraestructura tecnológica, el diseño de herramientas centradas en el usuario y la articulación con políticas públicas que promuevan la transformación digital como pilar para un sistema de salud más eficiente, inclusivo y sostenible.spa
dc.description.abstractThis managerial proposal aims to analyze the impact of digitalization on administrative efficiency and user care within Colombia's State Social Enterprises (ESE). Based on a documentary review of secondary sources published between 2014 and 2024, the study identifies experiences, advancements, and limitations in the adoption of digital technologies in the public health sector. The findings highlight that digitalization can reduce waiting times by up to 30%, optimize appointment scheduling, automate operational procedures, and enhance process traceability and transparency. However, the research also reveals several challenges, including limited internet connectivity in rural areas, insufficient digital skills among health and administrative staff, organizational resistance to change, and low system interoperability. To address these issues, the proposal includes the conceptual development of an offline-capable mobile application, designed to support appointment management in underserved regions, ensuring equitable access to healthcare services. This initiative underscores the importance of adopting long-term managerial strategies that involve capacity building, investment in digital infrastructure, user-centered design, and alignment with public policies that position digital transformation as a cornerstone of a more efficient, inclusive, and sustainable healthcare system.eng
dc.description.degreelevelEspecialización
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia Administrativa en Salud
dc.description.modalityTrabajos de Investigación y/o Extensión
dc.description.tableofcontents1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12
dc.description.tableofcontents1.1 Descripción del problema 12
dc.description.tableofcontents1.2 Formulación del problema 13
dc.description.tableofcontents1.3 Sistematización del problema 13
dc.description.tableofcontents2. JUSTIFICACIÓN 14
dc.description.tableofcontents3. OBJETIVOS 16
dc.description.tableofcontents3.1 Objetivo general 16
dc.description.tableofcontents3.2 Objetivos específicos 16
dc.description.tableofcontents4. MARCO REFERENCIAL 17
dc.description.tableofcontents4.1 Marco histórico 17
dc.description.tableofcontents4.2 Marco teórico 19
dc.description.tableofcontents4.3 Marco conceptual 21
dc.description.tableofcontents4.4 Marco legal 23
dc.description.tableofcontents4.4.1 Ley 1581 de 2012 23
dc.description.tableofcontents4.4.2 Decreto 1074 de 2015 23
dc.description.tableofcontents4.4.3 Resolución 1995 de 1999 23
dc.description.tableofcontents4.4.4 Ley 1438 de 2011 24
dc.description.tableofcontents4.4.5 Decreto 1562 de 2014 24
dc.description.tableofcontents4.4.6 Circular Externa 003 de 2020 24
dc.description.tableofcontents4.4.7 Ley 527 de 1999 24
dc.description.tableofcontents4.5 Marco investigativo 25
dc.description.tableofcontents5. METODOLOGÍA 27
dc.description.tableofcontents5.1 Tipo de estudio 27
dc.description.tableofcontents5.2 Proceso de selección de documentos 28
dc.description.tableofcontents5.2.1 Proceso de Selección 28
dc.description.tableofcontents5.2.2 Criterios de Inclusión: 28
dc.description.tableofcontents5.3 Fuentes de Información 28
dc.description.tableofcontents5.3.1 Fuentes primarias: 28
dc.description.tableofcontents5.3.2 Fuentes secundarias: 28
dc.description.tableofcontents5.4 Unidad de análisis 29
dc.description.tableofcontents5.5 Instrumentos para la Obtención de Información 29
dc.description.tableofcontents5.6 Análisis de la Información 29
dc.description.tableofcontents5.7 Presentación de la información 30
dc.description.tableofcontents5.8 Consideraciones éticas 30
dc.description.tableofcontents5.9 Aspectos de Propiedad Intelectual 31
dc.description.tableofcontents5.10 Socialización de resultados 31
dc.description.tableofcontents6. RESULTADOS 32
dc.description.tableofcontents6.1 Impacto de la digitalización en la eficiencia administrativa 32
dc.description.tableofcontents6.2 Optimización de tiempos de espera y asignación de citas 35
dc.description.tableofcontents6.3 Principales desafíos y oportunidades en la digitalización 37
dc.description.tableofcontents6.3.1 Desafíos 38
dc.description.tableofcontents6.3.2 Oportunidades 40
dc.description.tableofcontents6.4 Experiencia y percepción de los usuarios 42
dc.description.tableofcontents6.5 Beneficios de una aplicación móvil offline 43
dc.description.tableofcontents7. CONCLUSIONES 45
dc.description.tableofcontents8. RECOMENDACIONES 47
dc.description.tableofcontents9. REFERENCIAS 48
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad de Córdoba
dc.identifier.reponameRepositorio Institucional Unicórdoba
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.unicordoba.edu.co
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/9253
dc.publisherUniversidad de Córdoba
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Salud
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombia
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Administrativa en Salud
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dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2025
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
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dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsDigitalización
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dc.subject.keywordsState Social Enterprises
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dc.titlePropuesta gerencial para optimizar la atención al usuario a partir del uso de la digitalización en empresas sociales del estado año 2025
dc.typeTrabajo de grado - Especialización
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