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Formulación de estrategias para la optimización del proceso de entrega de medicamentos e insumos en el Departamento de Mercadeo de la Comercializadora Multidrogas de Colombia S.A.S

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dc.contributor.advisorLópez Bernal, Cristian Albertospa
dc.contributor.authorChávez Polo, Luisa Fernandaspa
dc.date.accessioned2022-03-14T13:48:10Z
dc.date.available2022
dc.date.available2022-03-14T13:48:10Z
dc.date.issued2022-03-11
dc.description.abstractThe business practice carried out in the Comercializadora de Multidrogas SAS of the city of Monteria, in the semester 2021-2, was developed in a support modality in the marketing department in order to contribute to continuous improvement for the provision of quality services. This work aims to analyze the needs of the company in order to carry out an implementation of the improvement plan. Achieving this from the Using the DOFA matrix as a method of business analysis. Bearing in mind that several loyalty surveys were carried out on both suppliers and customers in which the aforementioned matrix could be identified and thus provide an improvement plan for the area.eng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Saludspa
dc.description.modalityPráctica Empresarialspa
dc.description.resumenLa práctica empresarial realizada en la Comercializadora de Multidrogas S.A.S de la ciudad de Montería, en el semestre 2021-2, se desarrolló en modalidad de apoyo en el departamento de mercadeo con el fin de contribuir con una mejora continua para la prestación de servicios con calidad. Este trabajo pretende analizar las necesidades de la empresa para así llevar a cabo una implementación del plan de mejora, logrando esto a partir de la matriz DOFA como método de análisis empresarial. Teniendo en cuenta que se llevó a cabo varias encuestas de fidelización, tanto a proveedores como a clientes, en los cuales se pudo identificar la matriz mencionada y así dar un plan de mejora para el área.spa
dc.description.tableofcontentsLISTA DE FIGURAS………………………………………………………7spa
dc.description.tableofcontentsLISTA DE ANEXOS…………………………………………………………8spa
dc.description.tableofcontentsGLOSARIO……………………………………………………………………9spa
dc.description.tableofcontentsRESUMEN…………………………………………….…………………….11spa
dc.description.tableofcontentsABSTRACT……………………………………………..………………….. 12spa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCION………………………………………..…………………13spa
dc.description.tableofcontents1. OBJETIVOS……………………………………………….……………..14spa
dc.description.tableofcontents1. OBJETIVOS……………………………………………….……………..14spa
dc.description.tableofcontents1.2 ESPECÍFICOS………………………………………….………………14spa
dc.description.tableofcontents2. CAPITULO I: DESCRIPCION DE LA ENTIDAD………………..……15spa
dc.description.tableofcontents2.1 NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN………………………………............15spa
dc.description.tableofcontents2.2 MISIÓN……………………………………………………………………17spa
dc.description.tableofcontents2.3 VISIÓN…………………………………………………………………….17spa
dc.description.tableofcontents2.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS…..……………………………………18spa
dc.description.tableofcontents2.5 VALORES ESTRATÉGICOS………………………..………………..18spa
dc.description.tableofcontents2.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL…………………………………19spa
dc.description.tableofcontents2.6.1. ORGANIGRAMA…………………………………………………….19spa
dc.description.tableofcontents2.6.2 MAPA DE PROCESOS………………………………………………20spa
dc.description.tableofcontents2.7 ACTIVIDADES DE LA ENTIDAD………………………………………20spa
dc.description.tableofcontents3. CAPITULO II: DESCRIPCION DE LA DEPENDENCIA……………22spa
dc.description.tableofcontents3.1 ORGANIGRAMA DE LA DEPENDENCIA…………………………………………………………22spa
dc.description.tableofcontents3.2 FUNCIONES……………………………………………………………23spa
dc.description.tableofcontents4. CAPITULO III: ACTIVIDADES REALIZADAS………………………..24spa
dc.description.tableofcontents4.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA………………………………………24spa
dc.description.tableofcontents4.2 PLAN DE TRABAJO…………………………………………………….24spa
dc.description.tableofcontents4.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES……………………………………25spa
dc.description.tableofcontents4.4 DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES………………25spa
dc.description.tableofcontents4.4.1 Etapa 1…………………………………………………………………25spa
dc.description.tableofcontents4.4.2 Etapa 2…………………………………………………………………25spa
dc.description.tableofcontents4.4.3 Etapa 3…………………………………………………………………25spa
dc.description.tableofcontents4.4.4 Etapa 4…………………………………………………………………26spa
dc.description.tableofcontents5 MARCO REFERENCIAL………………………………………………27spa
dc.description.tableofcontents51 MARCO TEÓRICO………………………………………………………27spa
dc.description.tableofcontents5.1.1 La Calidad…………………………………………………………27spa
dc.description.tableofcontents5.2 MARCO CONCEPTUAL………………………………………………28spa
dc.description.tableofcontents5.3 MARCO LEGAL……………………………………………………….28spa
dc.description.tableofcontents5.3.1 Ley 100 d 1993………………………………………………………..29spa
dc.description.tableofcontents5.3.2 Ley 1438 de 2011…………………………………………………….29spa
dc.description.tableofcontents5.3.3 Ley 1753 de 2015…………………………………………………….29spa
dc.description.tableofcontents5.3.4 Ley 1751 de 2015………………………………………………………31spa
dc.description.tableofcontents5.3.5 Ley 1258 de 2008………………………………………………………31spa
dc.description.tableofcontents5.3.6 Ley 222 de 1995………………………………………………………..31spa
dc.description.tableofcontents6. RESULTADOS O LOGROS ……………………………………………33spa
dc.description.tableofcontents7. CONCLUSIONES……………………………………………………….35spa
dc.description.tableofcontents8. PROPUESTA……………………………………………………………36spa
dc.description.tableofcontentsREFERENCIA BIBLIOGRÁFICA………………………………………..37spa
dc.description.tableofcontentsANEXO……………………………………………………………………..38spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4955
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programAdministración en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2022spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsMarketingeng
dc.subject.keywordsDofaeng
dc.subject.keywordsQualityeng
dc.subject.keywordsProvidereng
dc.subject.keywordsServiceseng
dc.subject.keywordsCustomerseng
dc.subject.proposalMercadeospa
dc.subject.proposalDofaspa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.subject.proposalProveedorspa
dc.subject.proposalServiciosspa
dc.subject.proposalClientesspa
dc.titleFormulación de estrategias para la optimización del proceso de entrega de medicamentos e insumos en el Departamento de Mercadeo de la Comercializadora Multidrogas de Colombia S.A.Sspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
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dspace.entity.typePublication
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oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
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