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Impacto financiero de la consulta particular en la unidad de especialistas Marcela Holguín municipio Montelíbano 2022.

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dc.contributor.advisorHerrera Gutiérrez, Concepciónspa
dc.contributor.authorMejía Puerta, Hugo Carlo
dc.contributor.authorRodríguez Oviedo, Gean Lucas
dc.contributor.authorRuiz Durango, Vera Lucia
dc.date.accessioned2023-03-09T11:08:35Z
dc.date.available2023-03-09T11:08:35Z
dc.date.issued2023-03-09
dc.description.abstractLa importancia de las finanzas en la gestión empresarial es la optimización de los recursos para maximizar la rentabilidad. También se menciona la importancia de estar preparado para posibles impactos financieras y su impacto negativo en la empresa. La gerencia es una visión global que se enfoca en la estrategia, organización y cultura para lograr una mayor competitividad y éxito. Uno de los factores más significativos que influyen en el impacto financiero de una empresa es el servicio al cliente, que puede atraer o repeler a los clientes y, por tanto, influir en los beneficios. Se llevó a cabo una investigación descriptiva para identificar las características y disposición de la población estudiada. Se seleccionó cuidadosamente una muestra representativa para llevar a cabo la investigación y se tomaron en consideración varias dimensiones como la percepción de calidad del servicio. El objetivo general del estudio es identificar los factores que influyen en el impacto financiero de la consulta particular de Especialistas Marcela Holguín y proponer estrategias que contribuyan a la generación de utilidades para cumplir con el presupuesto de la institución.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia Administrativa en Saludspa
dc.description.modalityTrabajos de Investigación y/o Extensiónspa
dc.description.tableofcontentsRESUMEN 10spa
dc.description.tableofcontentsABSTRACT 11spa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN 12spa
dc.description.tableofcontents1. OBJETIVOS 16spa
dc.description.tableofcontents1.1 OBJETIVO GENERAL 16spa
dc.description.tableofcontents1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 16spa
dc.description.tableofcontents2. MARCO REFERENCIAL 17spa
dc.description.tableofcontents2.1 MARCO TEORICO 17spa
dc.description.tableofcontents2.2 MARCO CONCEPTUAL 27spa
dc.description.tableofcontentsImpacto financiero 27spa
dc.description.tableofcontentsFactores que influyen en el impacto financiero 27spa
dc.description.tableofcontentsProceso de atención al cliente 27spa
dc.description.tableofcontentsUnidad de especialistas 28spa
dc.description.tableofcontentsGerencia 28spa
dc.description.tableofcontents2.3 MARCO CONTEXTUAL 28spa
dc.description.tableofcontents2.4 MARCO DE ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS 32spa
dc.description.tableofcontents3. METODOLOGÍA 35spa
dc.description.tableofcontents3.1. TIPO DE ESTUDIO 35spa
dc.description.tableofcontents3.2. POBLACION Y MUESTRA 35spa
dc.description.tableofcontentsTipo de muestreo 36spa
dc.description.tableofcontents3.3 UNIDAD DE ANÁLISIS 36spa
dc.description.tableofcontents3.4 FUENTE DE INFORMACIÓN 36spa
dc.description.tableofcontents3.5 MATERIALES Y MÉTODOS 36 3.6 PROCESAMIENTO DE LOS DATOSspa
dc.description.tableofcontents3.7 PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN 37spa
dc.description.tableofcontents3.8 ASPECTOS ÉTICOS 37spa
dc.description.tableofcontents3.9 ASPECTOS DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL 38 Y DERECHOS DE AUTORspa
dc.description.tableofcontents3.10 ESTRATÉGIAS DE SOCIALIZACIÓN 38spa
dc.description.tableofcontents4. ANÁLISIS Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS 38spa
dc.description.tableofcontents4.1 PROCESO DE CAPTACIÓN DEL CLIENTE 38spa
dc.description.tableofcontents4.1.1 MECANISMOS DE CAPTACIÓN 38spa
dc.description.tableofcontents4.1.2 AGENTES QUE INTERVIENEN EN LA ATENCIÓN 39spa
dc.description.tableofcontents4.2 FACTORES DEL PROCESO DE ATECIÓN AL CLIENTE 40spa
dc.description.tableofcontents4.2.1 Factores del usuario 40spa
dc.description.tableofcontents4.2.2 Factores asociados al costo de la atención 40spa
dc.description.tableofcontents4.2.3 Factores de accesibilidad 44spa
dc.description.tableofcontentsAccesibilidad geográfica 44spa
dc.description.tableofcontentsAccesibilidad funcional 44spa
dc.description.tableofcontentsAccesibilidad real 46spa
dc.description.tableofcontents4.2.4 FACTORES RELATIVOS AL MERCADEO 47spa
dc.description.tableofcontentsMercadeo efectivo 47spa
dc.description.tableofcontents4.3 FACTORES DEL DE ATENCION AL CLIENTE QUE CAUSA 49 UN IMPACTO NEGATIVOspa
dc.description.tableofcontents5. CONCLUSIONES 51spa
dc.description.tableofcontents6. RECOMENDACIONES 52spa
dc.description.tableofcontentsREFERENCIAS 53spa
dc.description.tableofcontentsANEXOS 58spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7340
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Administrativa en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2023spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsFinancespa
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dc.subject.proposalImpacto financierospa
dc.subject.proposalServicio al clientespa
dc.subject.proposalCaptación de usuariosspa
dc.subject.proposalAccesibilidadspa
dc.subject.proposalSatisfacción del usuariospa
dc.titleImpacto financiero de la consulta particular en la unidad de especialistas Marcela Holguín municipio Montelíbano 2022.spa
dc.typeTrabajo de grado - Especializaciónspa
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