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Gestión funcional del proceso de atención en urgencias por patologías dolorosas en el área de pediatría. 2024

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dc.contributor.advisorEspitia Cabralez, Enalbis
dc.contributor.advisorAmador Ahumada, Concepción
dc.contributor.authorOrtiz Hoyos, Juan Sebastián
dc.contributor.juryHanna Lavalle, Monica Isabel
dc.contributor.juryPuello-Alcocer, Elsy Cecilia
dc.date.accessioned2025-02-08T17:55:03Z
dc.date.available2025-02-08T17:55:03Z
dc.date.issued2025-02-08
dc.description.abstractDeterminar la gestión funcional del proceso de atención en urgencias por patologías dolorosas en el área de pediatría en una institución prestadora de salud en Montería, 2024. Metodología. Enfoque de paradigma mixto, descriptiva, siguiendo una perspectiva retrospectiva; la población y muestra fueron 74 padres y/o acompañantes encuestados, un grupo de 10 prestadores de servicios durante el mes de octubre del año 2024, mediante muestreo fue no probabilístico por conveniencia. Resultados. Se identifica un cumplimiento general sobre la media (80%) de cumplimento con respecto al “ideal”. La estructura organizacional es de tipo piramidal con 4 áreas fundamentales que cumplen en 100% los estándares; en la funcionalidad cumple con 80% de las condiciones de “calidad técnica” se cumplen en la unidad funcional de urgencia, 66,66% de cumplimientos corresponden al área de “diseño del servicio” y 40% se relaciona con cumplimiento de la “capacidad instalada”, obteniendo un cumplimiento general de nivel medio (50%), afectado por las opiniones en cuanto a “Atención recibida (rapidez)” con un 67,57% seguido del “nivel de satisfacción” con un 60,81% posteriormente sigue la “Información Suministrada” con un 58,11 y terminando con “Claridad en las comunicaciones” con un 39.19%. Conclusiones. Se utiliza el Modelo de la Teoría de la Calidad Total, pues se busca optimizar los procesos internos de la organización, mejorar los canales de comunicación y la atención prestada; siendo monitoreada por la oficina de calidad y por el Sistema de Información y Atención al Usuario que son áreas de importancia en el organigrama.spa
dc.description.abstractThe objective is to determine the functional management of the emergency care process for painful pathologies in the pediatric area in a health care institution in Montería, 2024. Methodology. Mixed paradigm approach, descriptive, following a retrospective perspective; the population and sample were 74 parents and/or companions surveyed, a group of 10 service providers during the month of October 2024, using non-probabilistic convenience sampling. Results. A general compliance above the average (80%) of compliance with respect to the "ideal" is identified. The organizational structure is pyramidal with 4 fundamental areas that comply 100% of the standards; in functionality it complies with 80% of the "technical quality" conditions are met in the emergency functional unit, 66.66% of compliance corresponds to the "service design" area and 40% is related to compliance with the "installed capacity", obtaining a general compliance of medium level (50%), affected by the opinions regarding "Attention received (speed)" with 67.57% followed by the "level of satisfaction" with 60.81% then follows the "Information Provided" with 58.11 and ending with "Clarity in communications" with 39.19%. Conclusions. The Total Quality Theory Model is used, as it seeks to optimize the organization's internal processes, improve communication channels and the attention provided; being monitored by the quality office and by the Information and User Attention System, which are important areas in the organization chart.eng
dc.description.degreelevelMaestría
dc.description.degreenameMagíster en Salud Pública
dc.description.modalityTrabajos de Investigación y/o Extensión
dc.description.tableofcontentsRESUMEN ............................................................................................................................ 13
dc.description.tableofcontentsABSTRACT ........................................................................................................................... 14
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 15
dc.description.tableofcontents1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................... 17
dc.description.tableofcontents2. OBJETIVOS .................................................................................................................. 20
dc.description.tableofcontents2.1 GENERAL ................................................................................................................... 20
dc.description.tableofcontents2.2 ESPECÍFICOS ............................................................................................................ 20
dc.description.tableofcontents3. JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................... 21
dc.description.tableofcontents4. MARCO REFERENCIAL .............................................................................................. 24
dc.description.tableofcontents4.1 MARCO HISTORICO .................................................................................................. 24
dc.description.tableofcontents4.2 MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................. 27
dc.description.tableofcontents4.2.1. Conceptos relacionados a la gestión funcional del proceso de atención en salud ............... 27
dc.description.tableofcontents4.2.2. Conceptos relacionados a la atención de urgencias pediátricas por patologías dolorosas ........................ 28
dc.description.tableofcontents4.2.3. Conceptos relacionados a la gestión funcional del área de urgencias pediátricas. .............................. 29
dc.description.tableofcontents4.3 MARCO LEGAL .......................................................................................................... 33
dc.description.tableofcontents4.4 MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 38
dc.description.tableofcontents4.5 MARCO INVESTIGATIVO ...................................................................................... 44
dc.description.tableofcontents5 METODOLOGIA ............................................................................................................ 50
dc.description.tableofcontents5.1 TIPO DE ESTUDIO ..................................................................................................... 50
dc.description.tableofcontents5.2 POBLACIÓN ............................................................................................................... 50
dc.description.tableofcontents5.3 MUESTRA ................................................................................................................... 51
dc.description.tableofcontents5.4 MUESTREO ................................................................................................................ 51
dc.description.tableofcontents5.4.1 Criterios de inclusión ......................................................................................... 51
dc.description.tableofcontents5.4.2 Criterios de exclusión ........................................................................................ 52
dc.description.tableofcontents5.5 FUENTES DE INFORMACIÓN .................................................................................. 52
dc.description.tableofcontents5.7 UNIDAD DE ANÁLISIS .............................................................................................. 53
dc.description.tableofcontents5.8 SUJETO DE ESTUDIO ............................................................................................... 53
dc.description.tableofcontents5.9 VARIABLES ................................................................................................................ 53
dc.description.tableofcontents5.10 MATERIALES Y MÉTODOS .................................................................................... 53
dc.description.tableofcontents5.11 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ........................................................... 57
dc.description.tableofcontents5.12 ASPECTOS ÉTICOS ................................................................................................ 57
dc.description.tableofcontents5.13 ASPECTOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL. ...................................................... 59
dc.description.tableofcontents5.14 SOCIALIZACIÓN DE LOS RESULTADOS ............................................................. 60
dc.description.tableofcontents6.1 MODELO DE GESTIÓN FUNCIONAL DEL PROCESO DE ATENCIÓN A PACIENTES EN EL SERVICIO DE URGENCIAS POR DOLOR DEL ÁREA DE PEDIATRÍA .......... 61
dc.description.tableofcontents6.1.1 Modelo de gestión funcional del área de urgencias ...................................... 61
dc.description.tableofcontents6.1.2 Gestión de procesos de atención..................................................................... 64
dc.description.tableofcontents6.2 FORTALEZAS Y DEBILIDADES POR ÁREA DE LA GESTIÓN FUNCIONAL DEL PROCESO DE ATENCIÓN ............................. 67
dc.description.tableofcontents6.3 CAPACIDAD OPERATIVA DEL ÁREA GESTIÓN FUNCIONAL DEL PROCESO DE ATENCIÓN EN EL SERVICIO DE URGENCIAS ................. 70
dc.description.tableofcontents6.3.1 Características de los informantes .................................................................. 70
dc.description.tableofcontents6.3.2 Opiniones sobre la infraestructura del servicio ............................................. 72
dc.description.tableofcontents7 DISCUSIÓN ................................................................................................................... 81
dc.description.tableofcontents8 CONCLUSIONES .......................................................................................................... 84
dc.description.tableofcontents9 RECOMENDACIONES ................................................................................................. 86
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad de Córdoba
dc.identifier.reponameRepositorio Institucional Unicórdoba
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.unicordoba.edu.co
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/9067
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Córdoba
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Salud
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombia
dc.publisher.programMaestría en Salud Pública
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dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2025
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsPain
dc.subject.keywordsPediatrics
dc.subject.keywordsEmergencies
dc.subject.keywordsEmergency Care
dc.subject.proposalDolor
dc.subject.proposalPediatría
dc.subject.proposalUrgencias
dc.subject.proposalAtención en Urgencias
dc.titleGestión funcional del proceso de atención en urgencias por patologías dolorosas en el área de pediatría. 2024
dc.typeTrabajo de grado - Maestría
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.contentText
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dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
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