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Diseño del sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la Empresa Selima.ECO

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dc.contributor.advisorPaternina, Marianaspa
dc.contributor.authorDiaz, Natalia
dc.contributor.authorCabrales, Alcira
dc.date.accessioned2022-04-08T14:38:11Z
dc.date.available2022-04-08T14:38:11Z
dc.date.issued2022-04-07
dc.description.abstractLa calidad significa aportar un valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible, se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente (Berovides & Michelena, 2013). Satisfacer las expectativas del cliente requiere de un sistema de gestión que permita establecer metodologías de trabajo, responsabilidades, recursos y actividades que orienten el quehacer al cumplimiento de los objetivos institucionales; por ello, contar con un sistema de gestión de calidad es un paso importante para cualquier empresa que busque cumplir con su misión y visión, orientada al mejoramiento de la calidad (Castillo, 2009). Un sistema de gestión de calidad fortalece a la empresa en su política mejorando el desempeño de la organización, a partir de procesos que interactúan entre sí de manera eficiente y eficaz (González, 2013). Por ende, el sistema de gestión de calidad puede incrementar la satisfacción del cliente a partir del cumplimiento de los requisitos. Con este propósito, este documento presentará los resultados de investigación con la siguiente estructura que incluyan teorías, conceptualizaciones y elementos que sustentarán un sistema de gestión de la calidad en los procesos de producción, con referencia a las normas ISO 9001:2015 que se refiere al análisis contextual de la calidad en el entorno. | La empresa objeto de este estudio, SELIMA.ECO no solo se encuentra en la Ciudad de Cartagena y en el Municipio de Planeta Rica, sino también en los Municipios de Montería, Montelibano, la Apartada y Pueblo Nuevo. Dedicada a la prestación de servicios de limpieza, mantenimiento y desinfección.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Administración Total de la Calidadspa
dc.description.modalityTrabajos de Investigación y/o Extensiónspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 7spa
dc.description.tableofcontents1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA .................................................................. 8spa
dc.description.tableofcontents1. PLATAFORMA ESTRATÉGICA......................................................................... 9spa
dc.description.tableofcontents1.1.1 MISIÓN ................................................................................................................ 9spa
dc.description.tableofcontents1.1.2 VISIÓN ................................................................................................................. 9spa
dc.description.tableofcontents1.2 ORGANIGRAMA ................................................................................................... 9spa
dc.description.tableofcontents2. DESCRIPCIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................ 11spa
dc.description.tableofcontents2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................. 12spa
dc.description.tableofcontents3. MARCO REFERENCIAL .................................................................................... 12spa
dc.description.tableofcontents3.1 MARCO TEÓRICO .............................................................................................. 12spa
dc.description.tableofcontents3.2 MARCO CONCEPTUAL ..................................................................................... 16spa
dc.description.tableofcontents4. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................. 21spa
dc.description.tableofcontents5. OBJETIVO............................................................................................................. 22spa
dc.description.tableofcontents5.1 OBJETIVO GENERAL ........................................................................................ 22spa
dc.description.tableofcontents5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................... 22spa
dc.description.tableofcontents6. METODOLOGÍA DEL TRABAJO DE CAMPO..............................................23spa
dc.description.tableofcontents6.1 ENFOQUE Y TIPO DE INVESTIGACIÓN ...................................................... 23spa
dc.description.tableofcontents6.2 POBLACIÓN Y MUESTRA ................................................................................ 24spa
dc.description.tableofcontents6.3 INSTRUMENTOS ................................................................................................. 24spa
dc.description.tableofcontents7.RESULTADOS Y DISCUSIONES ...................................................................... 25spa
dc.description.tableofcontents7.1 DIAGNOSTICO INCIAL.................................................................................... 25spa
dc.description.tableofcontents7.2 RESULTADOS CONSOLIDADOS DEL DIAGNÓSTICO ISO 9001:2015...... 37spa
dc.description.tableofcontents7.3 DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN ISO 9001:2015 .................................................................................................................... 44spa
dc.description.tableofcontents8. CONCLUSIONES .........................49spa
dc.description.tableofcontents9. RECOMENDACIONES........................51spa
dc.description.tableofcontents10. BIBLIOGRAFIA.............51spa
dc.description.tableofcontentsANEXOS......................spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/5167
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programEspecialización en Administración Total de la Calidadspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2022spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsQualityeng
dc.subject.keywordsSGCeng
dc.subject.keywordsISO 9001:2015eng
dc.subject.proposalSistema gestión de calidadspa
dc.subject.proposalISO 9001: 2015spa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.subject.proposalSGCspa
dc.titleDiseño del sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la Empresa Selima.ECOspa
dc.typeTrabajo de grado - Especializaciónspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/workingPaperspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/submittedVersionspa
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dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
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