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Análisis del clima organizacional en el área de gestión de cuentas y auditoría en la Clínica Zayma S.A.S. en el año 2022

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dc.contributor.advisorRojas González, Eduinspa
dc.contributor.authorCastro Martínez, Camila
dc.date.accessioned2022-07-27T03:05:38Z
dc.date.available2022-07-27T03:05:38Z
dc.date.issued2022-07-26
dc.description.abstractThe Organizational Climate is fed by the contributions and research of organizational behavior. Therefore, this is an issue of great importance today for all organizations, which seek a continuous improvement of the environment of their organization, and thus achieve an increase in productivity, without losing sight of the human resource. The organizational climate of a company is supremely important since through it its performance, environment and productivity can be measured. The organizational climate does not depend on a single person as in this case, but on the set of people who make up the Account Management and Audit (GCA) area of the ZAYMA clinic in the city of Montería; it should be borne in mind that the attitude and good work not only depends on the money that each worker earns as many come to think, a good salary in an uncomfortable work environment will minimize the desire to work, which makes it become a negative condition for the overall performance of the company and this brings with it low productivity issues. The project aimed to identify the organizational climate of the GCA area, for this it required an analysis of the processes of the organization in relation to the management of the organizational climate in the area; with this, it was hoped to achieve results that contribute to improving the efficiency, effectiveness and effectiveness of the company, and that allows to respond to the objectives set out in this project. The information generated will be the product of integration criteria between administrative aspects, human talent, leadership among others; which will respond to the improvement of the organizational climate, according to the data provided by the DOFA analysis. The methodology that was used is the most assertive in this type of projects since through exploratory research, it was possible to identify different aspects at the organizational level that over time must be corrected and open spaces for discussion among the different officials in order to reach informative and educational consensus that allow the good development and maintenance of a work environment, maintaining productivity at optimal levels. The results obtained are thanks to a thorough analysis of the graphs, detailing the situation of the organizational climate through the DOFA matrix, evidencing different problems some with greater relevance than others; it was noted that a little more accompaniment is needed in favor of improvement, maintenance of human resources and management of the company, an optimal environment must 11 be patented in which the internal and external information channels of the company are not affected for any reason and at any time. The lack of incentives and the lack of spaces that stimulate good work and the fulfillment of goals set were evidenced, this must be corrected since over time it can affect the productivity of officials and bring negative figures in the production of the company, it is also important to highlight that the intrinsic and extrinsic factors of the company would improve. Another problem strongly established in the organizational environment of the company was the lack of assertive communication between the officials since repeatedly the information that is handled in that environment is not about labor issues and the officials lose the thread of the ideal training that must be handled, another situation that we must add to this problem is the appropriate tone of voice of the officials, since sometimes it is a bit high and disturbs the good environment, this problem must be solved as soon as possible through the use of pedagogy and the opening of recreation spaces between working hours in order to give a break from work information to officials and that in their other work they are not touching other issues concerning the companyeng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Saludspa
dc.description.modalityPráctica Empresarialspa
dc.description.resumenEl Clima Organizacional se alimenta de los aportes e investigaciones del comportamiento organizacional. Por lo cual este es un tema de gran importancia hoy para todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente de su organización, y así alcanzar un aumento en la productividad, sin perder de vista el recurso humano. El clima organizacional de una empresa es supremamente importante ya que a través de ello se puede medir su rendimiento, ambiente y productividad. El clima organizacional no depende de una sola persona como en este caso, si no del conjunto de personas que conforman el área de Gestión de Cuentas y Auditoria (GCA) de la clínica ZAYMA de la ciudad Montería; se debe tener en cuenta que la actitud y el buen trabajo no solo depende del dinero que cada trabajador devenga como muchos lo llegan a pensar, un buen salario en un ambiente laboral incomodo minimizará las ganas de trabajar, lo que hace que se vuelva una condición negativa para el rendimiento general de la empresa y esto trae consigo bajas en el tema de productividad. El proyecto tenía como finalidad identificar el clima organizacional del área de GCA, para ello se requirió de un análisis de los procesos de la organización en relación al manejo del clima organizacional en el área; con ello se esperaba conseguir resultados que contribuyan a mejorar la eficiencia, eficacia y efectividad de la empresa, y que permita dar respuesta a los objetivos dispuestos en este proyecto.spa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 12spa
dc.description.tableofcontents1. OBJETIVOS ................................................................................................................... 13spa
dc.description.tableofcontents1.1 OBJETIVO GENERAL .............................................................................................................. 13spa
dc.description.tableofcontents1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................... 13spa
dc.description.tableofcontents2. RESEÑA HISTORICA DE LA INSTITUCIÓN ........................................................ 14spa
dc.description.tableofcontents3. ASPECTOS CORPORATIVOS ................................................................................. 15spa
dc.description.tableofcontents3.1 MISIÓN........................................................................................................................................ 15spa
dc.description.tableofcontents3.2 VISIÓN ........................................................................................................................................ 15spa
dc.description.tableofcontents3.3 PINCIPIOS .................................................................................................................................. 15spa
dc.description.tableofcontents4. DIAGNOSTICO ............................................................................................................. 16spa
dc.description.tableofcontents4.1 NECESIDAD DETECTADA ...................................................................................................... 16spa
dc.description.tableofcontents4.2 ESTRUCTURA ORGANICA ..................................................................................................... 17spa
dc.description.tableofcontents4.3 ESTRUCTURA FUNCIONAL.................................................................................................... 18spa
dc.description.tableofcontents5. MARCO REFERENCIAL ............................................................................................ 19spa
dc.description.tableofcontents5.1 ANTECEDENTES TEORICOS ................................................................................................. 19spa
dc.description.tableofcontents5.2 MARCO REFERENCIAL ........................................................................................................... 21spa
dc.description.tableofcontents5.3 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................................... 22spa
dc.description.tableofcontents5.4 MARCO LEGAL ......................................................................................................................... 23spa
dc.description.tableofcontents6. METODOLOGÍA DE LA PRÁCTICA O PASANTÍA ............................................ 25spa
dc.description.tableofcontents6.1 TIPO DE ESTUDIO .................................................................................................................... 25spa
dc.description.tableofcontents6.2 ESCENARIO DE ESTUDIO ...................................................................................................... 25spa
dc.description.tableofcontents6.3 POBLACION TIPO DE MUESTRA Y CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA ......... 25spa
dc.description.tableofcontents6.4 METODOS E INTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION DE DATOS .............................. 25spa
dc.description.tableofcontents6.5 PROCEDIMIENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ................................. 25spa
dc.description.tableofcontents6.6 PLAN PARA LA TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS .................................................... 26spa
dc.description.tableofcontents6.7 ENCUESTA A EMPLEADOS ................................................................................................... 26spa
dc.description.tableofcontents7. RESULTADOS OBTENIDOS .................................................................................... 28spa
dc.description.tableofcontentsANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA EN EL ÁREA DE GCA DE LA CLINICA ZAYMA ............................................................................................................................... 28spa
dc.description.tableofcontents8. PLAN DE MEJORAMIENTO ..................................................................................... 32spa
dc.description.tableofcontents8.1 PROGRAMAS DE BIENESTAR LABORAL. .......................................................................... 32spa
dc.description.tableofcontents8.2 MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN ...................................................................................... 32spa
dc.description.tableofcontents8.3 PLAN DE INCENTIVOS ............................................................................................................ 32spa
dc.description.tableofcontents9. CONCLUSIONES ......................................................................................................... 34spa
dc.description.tableofcontents10. RECOMENDACIONES ........................................................................................... 35spa
dc.description.tableofcontentsREFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 36spa
dc.description.tableofcontentsANEXOS .................................................................................................................................. 38spa
dc.description.tableofcontentsANEXO 1. ................................................................................................................................................. 38spa
dc.description.tableofcontentsANEXO 2 .................................................................................................................................................. 39spa
dc.description.tableofcontentsANEXO 3. ................................................................................................................................................. 41spa
dc.description.tableofcontentsANEXO 4. ................................................................................................................................................. 42spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/6178
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programAdministración en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2022spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsOrganizational behaviorspa
dc.subject.keywordsOrganizational climateeng
dc.subject.keywordsEfficiencyeng
dc.subject.keywordseffectivenesseng
dc.subject.keywordsStudyeng
dc.subject.proposalComportamiento organizacionalspa
dc.subject.proposalClima organizacionalspa
dc.subject.proposalEficienciaspa
dc.subject.proposalEficaciaspa
dc.subject.proposalEstudiospa
dc.titleAnálisis del clima organizacional en el área de gestión de cuentas y auditoría en la Clínica Zayma S.A.S. en el año 2022spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
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dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
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