Publicación:
Evaluación de procesos misionales mediante la creación de indicadores clave de desempeño y el diseño de tableros dinámicos para grupo K&C consultores SAS, Bogotá D.C

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorLópez Pereira, Jorge Mariospa
dc.contributor.authorGómez Cabrales, Brimalvis
dc.date.accessioned2023-06-23T21:40:36Z
dc.date.available2023-06-23T21:40:36Z
dc.date.issued2023-06-23
dc.description.abstractEsta propuesta de implementación de mejora se realizó con la finalidad de alinear los procesos misionales, establecer la estandarización del proceso de comunicación interna y la correcta visualización y monitoreo de los factores críticos en la empresa Grupo K&C Consultores, a través de la implementación de indicadores claves de desempeño y el diseño de tableros dinamicos para su complemento; Su objetivo principal es permitirle a la alta dirección mantenerse al tanto de los diferentes cambios que surjan en la organización, además de contrarrestar las rupturas en sus lineamientos de comunicación de procesos, la perdida de dinero a causa de la mala administración y difusión de la información, trabajando así, en pro de la minimización de anomalías y eventualidades que pueden dañar el desempeño de la marca, para poder afianzar las relaciones a futuro y obtener fidelidad por parte de los clientes ARL, así mismo obtener el beneficio de la mejora en la toma de decisiones y la creación, medición y estudio de los planes de acción.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) Industrialspa
dc.description.modalityPráctica Empresarialspa
dc.description.tableofcontents1. INTRODUCCIÓN..................................................................................................................13spa
dc.description.tableofcontents2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA. ................................................................................14spa
dc.description.tableofcontents2.1. NOMBRE DE LA EMPRESA. ............................................................................. 14spa
dc.description.tableofcontents2.2. LOGOTIPO Y SLOGAN. ..................................................................................... 14spa
dc.description.tableofcontents2.3. RAZÓN SOCIAL. ................................................................................................. 14spa
dc.description.tableofcontents2.4. HISTORIA............................................................................................................. 14spa
dc.description.tableofcontents2.4.1. ¿Quiénes son grupo K&C consultores SAS? ................................................. 14spa
dc.description.tableofcontents2.4.2. Reseña histórica.............................................................................................. 15spa
dc.description.tableofcontents2.5. UBICACIÓN GEOGRÁFICA............................................................................... 15spa
dc.description.tableofcontents2.6. PLATAFORMA ESTRATÉGICA ........................................................................ 16spa
dc.description.tableofcontents2.6.1. Misión............................................................................................................. 16spa
dc.description.tableofcontents2.6.2. Visión.............................................................................................................. 16spa
dc.description.tableofcontents2.6.3. Valores corporativos....................................................................................... 16spa
dc.description.tableofcontents2.6.4. Objetivos estratégicos..................................................................................... 16spa
dc.description.tableofcontents2.6.5. Filosofía corporativa....................................................................................... 17spa
dc.description.tableofcontents2.6.6. Cultura corporativa......................................................................................... 17spa
dc.description.tableofcontents2.6.7. Cambio Organizacional. ................................................................................. 17spa
dc.description.tableofcontents2.7. ORGANIGRAMA. ................................................................................................ 18spa
dc.description.tableofcontents2.8. MAPA DE PROCESOS. ....................................................................................... 18spa
dc.description.tableofcontents2.9. PORTAFOLIO DE SERVICIOS........................................................................... 19spa
dc.description.tableofcontents2.9.1. Bioseguridad empresarial. .............................................................................. 19spa
dc.description.tableofcontents2.9.2. Formación online y creación de contenido SST............................................. 20spa
dc.description.tableofcontents2.9.3. Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SG-SST)............... 20spa
dc.description.tableofcontents2.9.4. Seguridad Industrial........................................................................................ 20spa
dc.description.tableofcontents2.9.5. Emergencias.................................................................................................... 21spa
dc.description.tableofcontents2.9.6. Prevención y promoción................................................................................. 22spa
dc.description.tableofcontents2.9.7. Tareas Peligrosas. ........................................................................................... 23spa
dc.description.tableofcontents3. MARCO TEORICO O CONCEPTUAL. .............................................................................24spa
dc.description.tableofcontents3.1. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO O SG-SST. ............................................................................................................................ 24spa
dc.description.tableofcontents3.2. NORMA ISO 9001. ............................................................................................... 24spa
dc.description.tableofcontents3.3. ARL........................................................................................................................ 24spa
dc.description.tableofcontents3.4. Licencia en SST. .................................................................................................... 25spa
dc.description.tableofcontents3.5. INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO O KPI........................................ 25spa
dc.description.tableofcontents3.6. DASHBOARD O TABLERO DE CONTROL. .................................................... 26spa
dc.description.tableofcontents3.7. AIRTABLE............................................................................................................ 26spa
dc.description.tableofcontents3.8. POWER BI............................................................................................................. 26spa
dc.description.tableofcontents4. METODOLOGÍA. .................................................................................................................27spa
dc.description.tableofcontents4.1. Tipo de investigación............................................................................................. 27spa
dc.description.tableofcontents4.2. Enfoque................................................................................... 27spa
dc.description.tableofcontents4.3. Fuentes de información................................................... 28spa
dc.description.tableofcontents4.4. Instrumento. ...................................................................... 29spa
dc.description.tableofcontents4.5. Técnica.................................................................................. 29spa
dc.description.tableofcontents4.6. Limitaciones............................................................................. 29spa
dc.description.tableofcontents4.7. Cronograma.............................................................................. 30spa
dc.description.tableofcontents5. DIAGNOSTICO ESPECIFICO DE LA EMPRESA........................................................31spa
dc.description.tableofcontents5.1. IDENTIFICACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.............................. 31spa
dc.description.tableofcontents5.2. DIAGNOSTICO GENERAL............................................... 33spa
dc.description.tableofcontents5.3. DIAGNOSTICO ESPECIFICO POR PROCESO. ........................................... 38spa
dc.description.tableofcontents5.3.1. Proceso cuentas y servicios. ...................................... 38spa
dc.description.tableofcontents5.3.2. Proceso de Control técnico de Productos. ...................................................... 39spa
dc.description.tableofcontents5.3.3. Proceso Administrativo y Financiero de Clientes. ......................................... 40spa
dc.description.tableofcontents5.3.4. Proceso de Cultura y Talento.................................... 41spa
dc.description.tableofcontents6. OBJETIVOS.........................................................................42spa
dc.description.tableofcontents6.1. OBJETIVO GENERAL.......................................................... 42spa
dc.description.tableofcontents6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................. 42spa
dc.description.tableofcontents7. ACTIVIDADES DESARROLLADAS..................................43spa
dc.description.tableofcontents8. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO............................................51spa
dc.description.tableofcontents8.1. DETERMINACIÓN DE FACTORES CRÍTICOS POR PROCESOS. ................ 52spa
dc.description.tableofcontents8.2. CREACIÓN DE INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO. ...................... 52spa
dc.description.tableofcontents8.2.1. Indicadores de rendimiento de los procesos misionales................................. 52spa
dc.description.tableofcontents8.2.2. Indicadores del proceso de cuentas y servicios. ............................................. 55spa
dc.description.tableofcontents8.2.3. Indicadores del proceso de control técnico de productos. .............................. 60spa
dc.description.tableofcontents8.2.4. Indicadores del proceso administrativo y financiero de clientes.................... 63spa
dc.description.tableofcontents8.2.5. Indicadores del proceso de Cultura y Talento. ............................................... 66spa
dc.description.tableofcontents8.3. CREACIÓN DE TABLEROS DINAMICOS. ...................................................... 70spa
dc.description.tableofcontents8.3.1. Identificar fuentes de información.................................................................. 71spa
dc.description.tableofcontents8.3.2. Organización y depuración de la información................................................ 72spa
dc.description.tableofcontents8.3.3. Establecimiento de tableros dinámicos........................................................... 73spa
dc.description.tableofcontents8.4. SOCIALIZACIÓN TABLEROS DINAMICOS. .................................................. 80spa
dc.description.tableofcontents9. APORTES DEL ESTUDIANTE. ..........................................................................................81spa
dc.description.tableofcontents9.1. RESUMEN DE MEJORA, ANTES Y DESPUES. ............................................... 82spa
dc.description.tableofcontents10. CONCLUSIONES..............................................................................................................84spa
dc.description.tableofcontents10.1. HALLAZGOS.................................................................................................... 86spa
dc.description.tableofcontents11. RECOMENDACIONES ....................................................................................................87spa
dc.description.tableofcontents12. BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................89spa
dc.description.tableofcontentsANEXOS.........................................................................................................................................92spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7391
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2023spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsOptimizationeng
dc.subject.keywordsManagement Indicatorseng
dc.subject.keywordsQuality managementeng
dc.subject.keywordsImprovementeng
dc.subject.proposalMejoramiento continuospa
dc.subject.proposalIndicadores clave de desempeñospa
dc.subject.proposalMicrosoft 365spa
dc.subject.proposalOptimizaciónspa
dc.titleEvaluación de procesos misionales mediante la creación de indicadores clave de desempeño y el diseño de tableros dinámicos para grupo K&C consultores SAS, Bogotá D.Cspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/submittedVersionspa
dcterms.referencesBauer, K. (2004). KPIs—The Metrics That Drive Performance Management. DM Review, 14(9), 63.spa
dcterms.referencesBetlloch-Mas, I., Ramón-Sapena, R., Abellán-García, C., & Pascual-Ramírez, J. C. (2019). Implementation and Operation of an Integrated Quality Management System in Accordance With ISO 9001:2015 in a Dermatology Department. Actas Dermo-Sifiliográficas (English Edition), 110(2), 92-101. https://doi.org/10.1016/j.adengl.2019.01.003spa
dcterms.referencesBolívar, R. S. (2021, julio 21). Qué es una ARL o Administradora de Riesgos Laborales | Seguros Bolívar. | Seguros Bolívar. https://www.segurosbolivar.com/blog/proteccion-arl/que-es una-arl-o-administradora-de-riesgos-laborales/spa
dcterms.referencesCabeza, M. A., Cabeza, M. E., & Corredor, E. (2007). Elaboración De Un Tablero De Control Para La Compañía Anónima De Administración Y Fomento Eléctrico (cadafe). Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura, XIII(2), 333-348.spa
dcterms.referencesCamara Medellín. (2023). Qué es Empresas en crecimiento MEGA. Recuperado 23 de marzo de 2023, de https://www.camaramedellin.com.co/quiero-un-servicio-para-mi-empresa/que-es empresas-en-crecimiento-megaspa
dcterms.referencesChicano, E. (2016, mayo 10). Método de Kaizen. Mejora continua hacia la excelencia. Canal Gestión Empresarial. https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/metodo-de kaizen-mejora-continua-hacia-la-excelenciaspa
dcterms.referencesFew, S. (2006). Information Dashboard Design: The Effective Visual Communication of Data. O’Reilly Media, Inc.spa
dcterms.referencesFlórez-Guzmán, M. H., Hernández-Aros, L., & Gallego-Cossio, L. C. (2015). Tableros de control como herramienta especializada: Perspectiva desde la auditoría forense. Cuadernos de Contabilidad, 16(SPE42), 661-687. https://doi.org/10.11144/Javeriana.cc16-42.tchespa
dcterms.referencesFlorian Castillo, O., Lozada Silva, A., & Zavaleta Alfaro, L. (2021). Gestión por procesos para la Competitividad de una Mype del Sector Hotelero Frente al Covid-19. The 1st LACCEI International Multi-Conference on Entrepreneurship, Innovation, and Regional Development: “Ideas to Overcome and Emerge from the Pandemic Crisis”. The 1st LACCEI International Multi-Conference on Entrepreneurship, Innovation, and Regional Development: “Ideas to Overcome and Emerge from the Pandemic Crisis”. https://doi.org/10.18687/LEIRD2021.1.1.9spa
dcterms.referencesFunción Publica. (2020). ¿Qué es gestión del conocimiento? - EVA - Función Pública. https://www.funcionpublica.gov.co/web/eva/que-es-gestion-del-conocimientospa
dcterms.referencesIngalls, S. (2022, diciembre 14). Airtable review: A smart tool for your business. TechRepublic. https://www.techrepublic.com/article/airtable-review/spa
dcterms.referencesJaimes-Morales, J. (2018). Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo: Una revisión desde los planes de emergencia. IPSA Scientia, revista científica multidisciplinaria, 3(1), Article 1. https://doi.org/10.25214/27114406.920spa
dcterms.referencesJanes, A., Sillitti, A., & Succi, G. (2013). Effective dashboard design. Cutter IT Journal, 26, 17-24. Marr, B. (2012). Key Performance Indicators (KPI): The 75 measures every manager needs to know. Pearson UK.spa
dcterms.referencesMinTrabajo. (2013). Guia tecnica de implementacion del SG SST para Mipymes—Ministerio del trabajo. Recuperado 3 de febrero de 2023, de https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/publicaciones/- /asset_publisher/adfJk4kuWotx/content/guia-tecnica-de-implementacion-del-sg-sst-para mipymesspa
dcterms.referencesMontico-Riesco, E., & Velarde, M. (2014). Formulación de un tablero de comando para el análisis de la productividad y la gestión competitiva en el sector salud. Cuadernos de Contabilidad, 15(39). https://doi.org/10.11144/Javeriana.cc15-39.ftcaspa
dcterms.referencesMora, V. H. (2019, octubre 30). ¿Cuáles son las funciones de las Administradoras... Ministerio de Salud. https://www.minsalud.gov.co/lists/faq/dispform.aspx?id=834spa
dcterms.referencesSuarez-Morales, L., Segura, E., & Flores, P. (2021). Indicadores de gestión para la Responsabilidad Social Empresarial con enfoque Microempresarial. Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, E46, 366-378.spa
dcterms.referencesSubdirección riesgos laborales. (2015). ABC LICENCIAS SALUD OCUPACIONAL (descargas). abecede-licencias-salud-ocupacional. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VP/DOA/RL/abece licencias-salud-ocupacional.pdfspa
dcterms.referencesTerán, A. (2020, agosto 28). ¿Qué es Power BI y cuáles son sus características? XMS. https://www.xmslatam.com/que-es-power-bi-y-cuales-son-caracteristicas/spa
dcterms.referencesVicharra, I. M. L., & Pacheco, J. M. A. (2022). Impacto de los indicadores de productividad en la gestión empresarial. https://doi.org/10.5281/ZENODO.6791604spa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 2 de 2
Miniatura
Nombre:
GomezCabralesBrimalvis.pdf
Tamaño:
3.05 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
AutorizaciónPublicación..pdf
Tamaño:
403.18 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
14.48 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
F.C.D. Práctica Empresarial