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La humanización en salud, relación estrecha entre cliente interno y externo de una institución de alta complejidad en Córdoba, 2024

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dc.contributor.advisorEspitia Cabrales, Enalbis Esther
dc.contributor.authorOviedo Vargas, Sirlys Fernanda
dc.contributor.juryPuello Alcocer, Elsye
dc.date.accessioned2025-02-08T21:21:27Z
dc.date.available2025-02-08T21:21:27Z
dc.date.issued2025-02-07
dc.description.abstractObjetivo: analizar la relación entre cliente interno y el cliente externo en los aspectos que condicionan la humanización de los servicios de salud en una institución de alta complejidad en Córdoba, 2024. Metodología: Estudio enmarcado en el paradigma positivista, de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo no experimental y transversal, Se aplicó una encuesta sociodemográfica y la escala Percepción de Comportamientos de Cuidado Humanizado de Enfermería (PCHE) versión 3, para el cliente externo, mientras que para el cliente interno se utilizó la escala Human. Resultados: el 74,42% de los usuarios encuestados son mujeres, el 50,39% son casados, el 72,1% está en ciclo de vida adultez, y pertenecen en su mayoría a la EPS Salud Total, en cuanto a la percepción del trato humanizado el 45,38 % manifestó que siempre percibe una relación de cuidado humanizado, por su parte, en cuanto al cliente interno más del 50% de los encuetados obtuvieron un puntaje alto en las dimensiones optimismo, sociabilidad, compromiso emocional, autoeficacia, según la correlación de spearman hay una relación negativa moderada (rho=0,661) entre el trato humanizado y la dimensión Afectación. En conclusión, en la institución de salud hay niveles adecuados de humanización, sin embargo, se debe trabajar en aquellos aspectos identificados como negativos y que pueden disminuir a corto plazo el nivel actual.spa
dc.description.degreelevelMaestría
dc.description.degreenameMagíster en Salud Pública
dc.description.modalityTrabajos de Investigación y/o Extensión
dc.description.tableofcontentsRESUMEN 9spa
dc.description.tableofcontentsABSTRACT 10spa
dc.description.tableofcontents1. OBJETIVOS 15spa
dc.description.tableofcontents1.1 GENERAL 15spa
dc.description.tableofcontents1.2 ESPECÍFICOS 15spa
dc.description.tableofcontents2.1 MARCO DE ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS 16spa
dc.description.tableofcontents2.1.1 Antecedentes investigativos a nivel mundial 16spa
dc.description.tableofcontents2.4 MARCO LEGAL 23spa
dc.description.tableofcontents2.4.1 Legislación Internacional 23spa
dc.description.tableofcontents2.4 2 Legislación Nacional 24spa
dc.description.tableofcontents2.5 MARCO CONTEXTUAL 26spa
dc.description.tableofcontents3. METODOLOGÍA 28spa
dc.description.tableofcontents3.1 TIPO DE ESTUDIO 28spa
dc.description.tableofcontents3.2 ESCENARIO DE ESTUDIO 28spa
dc.description.tableofcontents3.3 UNIDAD DE ANÁLISIS U OBJETO DE ESTUDIO 28spa
dc.description.tableofcontents3.4 SUJETOS DE ESTUDIO 28spa
dc.description.tableofcontents3.5 FUENTES DE INFORMACION 29spa
dc.description.tableofcontents3.6 POBLACION 29spa
dc.description.tableofcontents3.7 MUESTRA Y MUESTREO 31spa
dc.description.tableofcontents3.7.1 Muestreo 33spa
dc.description.tableofcontents3.8 TECNICA DE RECOLECCION DE LA INFORMACIÓN 34spa
dc.description.tableofcontents3.9 TECNICA DE ORGANIZACIÓN Y ANALISIS 36spa
dc.description.tableofcontents3.10 PRESENTACION DE LA INFORMACION 36spa
dc.description.tableofcontents3.11 ASPECTOS ETICOS 37spa
dc.description.tableofcontents3.12 ASPECTOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR 38spa
dc.description.tableofcontents3.13 ESTRATEGIAS DE SOCIALIZACIÓN DE LOS HALLAZGOS 38spa
dc.description.tableofcontents4. ANALISIS DE LOS RESULTADOS Y DISCUSIÓN 39spa
dc.description.tableofcontents4.1 Características socio demográficas de la población en estudio. 39spa
dc.description.tableofcontents4.1.1 Descripción sociodemográfica del cliente interno 39spa
dc.description.tableofcontents4.1.2 Descripción sociodemográfica del cliente externo 43spa
dc.description.tableofcontents4.2 Acciones de tipo negativo en la relación cliente interno-cliente externo que impactan en la atención 47spa
dc.description.tableofcontents4.3 Determinar los condicionantes en los trabajadores que pueden afectar el trato hacia los usuarios. 52spa
dc.description.tableofcontents4.4 Estrategias que minimicen las dificultades identificadas en la relación cliente interno-exteno en la clínica 54spa
dc.description.tableofcontents5. CONCLUSIONES 59spa
dc.description.tableofcontents7. RECOMENDACIONES 61spa
dc.description.tableofcontents8. REFERENCIAS 63spa
dc.description.tableofcontents9. ANEXOS 70spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad de Córdoba
dc.identifier.reponameRepositorio Universidad de Córdoba
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.unicordoba.edu.co/
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dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Córdoba
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Salud
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombia
dc.publisher.programMaestría en Salud Pública
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dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2025
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