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Nivel de satisfacción de los usuarios del área de Sisbén de la Secretaría de Salud Municipal de Cereté

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dc.contributor.advisorVillalba Durango, Juan Camilospa
dc.contributor.authorBorja Berrocal, Juliana
dc.date.accessioned2023-01-20T11:09:27Z
dc.date.available2023-01-20T11:09:27Z
dc.date.issued2023-01-19
dc.description.abstractThrough this report, the scope that was obtained during the period of business practices carried out in the SECRETARY OF HEALTH OF THE MUNICIPALITY OF CERETE in the development of this report will be disclosed, issues related to user satisfaction will be discussed, which has been framed as one of the most relevant effects in the provision of good quality services, greatly influencing its behavior, in such a way that it is considered the key to the success of any organization, resulting in the identification, evaluation, control and improvement of those processes that have shortcomings and do not allow user satisfaction. Our central objective was to determine the level of user satisfaction in the SISBÉN area of the municipal health secretary of Cerete, and for this a methodology based on a descriptive, quantitative and cross-sectional study of the SISBÉN area was used, for which I carried out a virtual survey of the first ten people to arrive in the Sisbén area, in person, where the purpose of this was explained to the user. In addition to satisfactorily fulfilling the proposed objectives of the business practice, the development of this is the final step to achieve the title as a professional. It is the period in which all the knowledge learned during the years of study is put to the test and the strengths and weaknesses of the student are evidenced. Finally, some short conclusions and contributions, bibliography of the information sources and the respective annexes are presented.eng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Saludspa
dc.description.modalityPráctica Empresarialspa
dc.description.resumenA través del presente informe se darán a conocer los alcances que se obtuvieron durante el periodo de prácticas empresariales realizadas en la SECRETARIA DE SALUD DEL MUNICIPIO DE CERETE en el desarrollo del presente informe, se tratarán temas relacionados con satisfacción del usuario , el cual se ha enmarcado como uno de los efectos más relevantes en la prestación de servicios de buena calidad, influyendo en gran medida en el comportamiento de esté, de tal forma, que se considera la clave del éxito de toda organización, dando como resultado la identificación, evaluación, control y mejora de aquellos procesos que tienen falencias y no permiten la satisfacción del usuario. Nuestro objetivo central fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios en el área del SISBÉN de la secretaria de salud municipal de cerete y para ello se utilizó una metodología basada en un estudio descriptivo, cuantitativo y transversal del área del SISBÉN, para lo cual se llevó a cabo una encuesta virtual a las primera diez personas que llegar al área del Sisbén, de manera presencial en donde se le explicaba al usuario cual era la finalidad de esta. Además de cumplir satisfactoriamente con los objetivos propuestos de la práctica empresarial, el desarrollo de esta es el paso final para alcanzar el título como profesional. Es el lapso en el que se ponen a prueba todos los conocimientos aprendidos durante los años de estudio y se evidencian cuáles son las fortalezas y debilidades que posee el estudiante. Finalmente se presentan unas cortas conclusiones y aportes, bibliografía de las fuentes de información y los respectivos anexos.spa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN 14spa
dc.description.tableofcontents1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN 17spa
dc.description.tableofcontents2. ASPECTOS CORPORATIVOS 19spa
dc.description.tableofcontents2.1 Misión 19spa
dc.description.tableofcontents2.2 Visión 19spa
dc.description.tableofcontents2.3 Principios 20spa
dc.description.tableofcontents2.4 Organigrama de la alcaldía municipal de Cereté 20spa
dc.description.tableofcontents2.5 Mapa de procesos: 2spa
dc.description.tableofcontents3. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y UNIDAD FUNCIONAL 3spa
dc.description.tableofcontents4. MARCO REFERENCIAL 5spa
dc.description.tableofcontents4.2 Marco Teórico 5spa
dc.description.tableofcontentsa. Bases teóricas 6spa
dc.description.tableofcontentsi. Satisfacción del cliente 6spa
dc.description.tableofcontentsii. Calidad en el servicio al cliente 7spa
dc.description.tableofcontentsiii. Ventajas de la medición de la satisfacción 8spa
dc.description.tableofcontents4.4 Marco conceptual. 10spa
dc.description.tableofcontents4.5 Marco Legal 13spa
dc.description.tableofcontents5. METODOLOGÍA 15spa
dc.description.tableofcontents5.2 Tipo de estudio: 15spa
dc.description.tableofcontents5.3 Unidad de análisis: 15spa
dc.description.tableofcontents5.4 Sujeto de estudio: 15spa
dc.description.tableofcontents5.5 Instrumento 16spa
dc.description.tableofcontents5.5.1 Métodos para medir la satisfacción de los usuarios: 16spa
dc.description.tableofcontents5.5.2 Instrumento a emplear: 16spa
dc.description.tableofcontents5.6 Población y muestra: 17spa
dc.description.tableofcontents5.7 Procedimiento 17spa
dc.description.tableofcontents6. RESULTADOS OBTENIDOS 19spa
dc.description.tableofcontents6.1 Caracterizar los estándares de satisfacción de los usuarios en el área de Sisbén de la secretaria municipal de cerete 19spa
dc.description.tableofcontents6.2 Identificar el nivel de satisfacción de los usuarios del área de Sisbén la secretaria municipal de cerete 20spa
dc.description.tableofcontents6.3 Analizar el nivel de satisfacción de los usuarios del área de Sisbén de la secreta 21spa
dc.description.tableofcontents7. CONCLUSIONES 28spa
dc.description.tableofcontents8. RECOMENDACIONES 29spa
dc.description.tableofcontentsREFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 31spa
dc.description.tableofcontentsANEXOS 34spa
dc.description.tableofcontentsLISTA DE FIGURASspa
dc.description.tableofcontentsFigura 1 Organigrama de la alcaldía municipal de Cereté. 20spa
dc.description.tableofcontentsFigura 2: Mapa de procesos, Alcaldía Municipal de Cereté. 2spa
dc.description.tableofcontentsLISTA DE GRAFICASspa
dc.description.tableofcontentsGrafica 1 Nivel de satisfacción 21spa
dc.description.tableofcontentsGrafica 2 Satisfacción en el tiempo de espera 22spa
dc.description.tableofcontentsGrafica 3 Satisfacción del trato recibido 23spa
dc.description.tableofcontentsGrafica 4 Satisfacción con la información suministrada 24spa
dc.description.tableofcontentsGrafica 5 Satisfacción en la calidad de información 25spa
dc.description.tableofcontentsGrafica 6 Satisfacción de la comodidad de la oficina 26spa
dc.description.tableofcontentsLISTA DE TABLASspa
dc.description.tableofcontentsTabla 1 Nivel de satisfacción 20spa
dc.description.tableofcontentsTabla 2 Satisfacción en el tiempo de espera 21spa
dc.description.tableofcontentsTabla 3 Satisfacción del trato recibido. 22spa
dc.description.tableofcontentsTabla 4 Satisfacción con la información suministrada 23spa
dc.description.tableofcontentsTabla 5 Satisfacción de la calidad de información 24spa
dc.description.tableofcontentsTabla 5 Satisfacción de la calidad de información 24spa
dc.description.tableofcontentsLISTA DE ANEXOSspa
dc.description.tableofcontentsAnexo A: Encuesta 34spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/6919
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programAdministración en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2023spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsUser satisfactioneng
dc.subject.keywordsQualityeng
dc.subject.proposalSatisfacción del usuariospa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.titleNivel de satisfacción de los usuarios del área de Sisbén de la Secretaría de Salud Municipal de Ceretéspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
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dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
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dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
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