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Evaluación del clima laboral de una institución prestadora de servicio de salud oral, de la ciudad de Montería, en el 2020

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dc.contributor.advisorEspitia Cabralez, Enalbis Esther
dc.contributor.authorPetro Ruiz, Alejandra Paola
dc.contributor.authorOtalvaro Castillo, Susana Paola
dc.date.accessioned2020-11-20T21:17:38Zspa
dc.date.available2020-11-20T21:17:38Zspa
dc.date.issued2020-11-10spa
dc.description.abstractEl objetivo de esta investigación fue evaluar el clima laboral de una Institución Prestadora de Servicio de salud oral, de la ciudad de Montería, durante el año 2020. Se realizó un estudio descriptivo, transversal, con enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 21 trabajadores activos en la IPS. A los cuales se les aplico el instrumento de medición propuesto por la Organización Panamericana de la Salud (OPS) para medir el clima organizacional. Resultados: Se encontraron niveles de satisfacción por encima del 80% en administración de talento humano, estilo de dirección, comunicación e integración, capacidad profesional, medio ambiente físico y por debajo del 70 % se evidenciaron oportunidades de mejora como el fomento del trabajo en grupo, involucrar más al equipo en la planeación de las actividades y mejorar la comunicación. Conclusiones. Teniendo en cuenta el resultado de la evaluación aplicada a los trabajadores el clima organizacional de la IPS es sobresaliente.spa
dc.description.abstractThe objective of this research was to evaluate the work environment of the Bocca Service Provider Institution (IPS) Clínica Odontológica, of the city of Montería, in 2020. For this, a descriptive, cross-sectional study with a quantitative approach was carried out. The universe consisted of 21 active workers in the IPS, to whom the measurement instrument proposed by the Pan American Health Organization (PAHO) was applied to measure the organizational climate. Results: Satisfaction levels above 80% were found in the management of human talent, management style, communication and integration, professional capacity, physical environment and, below 70%, opportunities for improvement such as the promotion of group work were evidenced, involve the team more in planning activities and improve communication. Conclusions. The organizational climate of the IPS is outstanding. Level obtained from the evaluation that the workers made of the different study variables.eng
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia Administrativa en Saludspa
dc.description.modalityTrabajo de Investigación/Extensiónspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 12spa
dc.description.tableofcontents1. OBJETIVOS ............................................................................................................ 17spa
dc.description.tableofcontents1.2. ESPECÍFICOS ....................................................................................................... 17spa
dc.description.tableofcontents2. MARCO REFERENCIAL ......................................................................................... 18spa
dc.description.tableofcontents2.1. MARCO HISTÓRICO .......................................................................................... 18spa
dc.description.tableofcontents2.1.1 Antecedentes históricos del Clima Organizacional (CO) ........................... 18spa
dc.description.tableofcontents2.2. MARCO LEGAL ................................................................................................... 21spa
dc.description.tableofcontents2.3. MARCO CONCEPTUAL ...................................................................................... 28spa
dc.description.tableofcontents2.3.1 Cultura organizacional ................................................................................... 28spa
dc.description.tableofcontents2.3.2 Bienestar laboral .............................................................................................. 28spa
dc.description.tableofcontents2.3.3 Calidad de atención al cliente ....................................................................... 29spa
dc.description.tableofcontents2.3.4 Comunicación organizacional ....................................................................... 34spa
dc.description.tableofcontents2.4 MARCO TEÓRICO ............................................................................................... 34spa
dc.description.tableofcontents2.4.1 Importancia del Clima Organizacional ......................................................... 35spa
dc.description.tableofcontents2.4.2 Autores que definen clima organizacional ................................................... 40spa
dc.description.tableofcontents2.4.3 Calidad de vida laboral ..................................................................................... 41spa
dc.description.tableofcontents2.3.5 Motivación ......................................................................................................... 48spa
dc.description.tableofcontents2.3.6 Liderazgo ............................................................................................................ 49spa
dc.description.tableofcontents2.5. MARCO INVESTIGATIVO ..................................................................................... 51spa
dc.description.tableofcontents2.5.1 A nivel internacional ........................................................................................ 51spa
dc.description.tableofcontents2.5.2 A nivel nacional .................................................................................................. 53spa
dc.description.tableofcontents2.5.3 A nivel local ....................................................................................................... 54spa
dc.description.tableofcontents2.6. MARCO CONTEXTUAL ....................................................................................... 56spa
dc.description.tableofcontents2.6.1 Descripción de la empresa ............................................................................ 56spa
dc.description.tableofcontents2.6.2 Política de personal y contexto laboral ........................................................ 56spa
dc.description.tableofcontents3. METODOLOGÍA ..................................................................................................... 58spa
dc.description.tableofcontents3.1 TIPO DE ESTUDIO ................................................................................................ 58spa
dc.description.tableofcontents3.2 ESCENARIO DE ESTUDIO ................................................................................... 58spa
dc.description.tableofcontents3.5 INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ......................................................................................................................... 59spa
dc.description.tableofcontents3.6 PLAN PARA LA TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS ..................................... 61spa
dc.description.tableofcontents3.7 ASPECTOS ÉTICOS Y LEGALES ............................................................................ 62spa
dc.description.tableofcontents4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ........................................ 63spa
dc.description.tableofcontents5. DISCUSIÓN ............................................................................................................. 82spa
dc.description.tableofcontents6. CONCLUSIÓN .......................................................................................................... 84spa
dc.description.tableofcontents7. RECOMENDACIONES ............................................................................................. 85spa
dc.description.tableofcontents8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................ 87spa
dc.description.tableofcontentsANEXOS ....................................................................................................................... 95spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/3684spa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad de Córdobaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Administrativa en Saludspa
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dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2020spa
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