Publicación:
Percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios de salud en instituciones hospitalarias 2015-2019

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorHerrera Gutiérrez, Concepción
dc.contributor.authorArrieta Córdoba, René Alberto
dc.date.accessioned2022-04-21T23:14:53Z
dc.date.available2022-04-21T23:14:53Z
dc.date.issued2022-04-21
dc.description.abstractLa presente investigación documental, permitió caracterizar los servicios de salud que se ofrecen en las instituciones hospitalarias en el ámbito de la calidad durante el período de 2015 a 2019. Esta revisión ilustró la existencia de servicios identificados como primarios y secundarios con sus respectivas subclasificaciones. En segunda instancia, a manera de estado del arte, en Colombia se observa la presencia de una serie de trabajos, bajo la modalidad discursiva de artículos de investigación que dan cuenta de la preocupación que tienen las instituciones de educación superior, a través de las Facultades de Ciencias de la Salud por fortalecer la calidad de los servicios de salud que se ofrecen, proceso que está aunado, en algunos casos, a la percepción de los usuarios, es decir, la opinión de estos es clave para la implementación de planes de mejoramiento que permitan mitigar todas aquellas falencias que perciben cuando acuden a una institución hospitalaria a solicitar un servicio de salud. Para ello, la metodología del presente estudio se ubica dentro del ámbito de la revisión documental de fuentes primarias y secundarias y el respectivo análisis de los resultados de las mismas para obtener conclusiones y recomendaciones relacionadas a la temática en mención.spa
dc.description.abstractThis documentary research made it possible to characterize the health services offered in hospital institutions in the field of quality during the period from 2015 to 2019. This review illustrated the existence of services identified as primary and secondary with their respective subclassifications. In the second instance, as a state of the art, in Colombia the presence of a series of works is observed, under the discursive modality of research articles that account for the concern that higher education institutions have, through the Faculties of Health Sciences for strengthening the quality of health services offered, a process that is coupled, in some cases, with the perception of users, that is, their opinion is key to the implementation of improvement plans that allow mitigating all those shortcomings that they perceive when they go to a hospital institution to request a health service. For this, the methodology of this study is located within the scope of the documentary review of primary and secondary sources and the respective analysis of their results to obtain conclusions and recommendations related to the subject in question. eng
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia Administrativa en Saludspa
dc.description.modalityMonografíasspa
dc.description.tableofcontentsRESUMEN .......................................................................................................................... 10spa
dc.description.tableofcontentsABSTRACT......................................................................................................................... 11spa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 12spa
dc.description.tableofcontents1. METODOLOGÍA............................................................................................................ 14spa
dc.description.tableofcontents1.1 TIPO DE ESTUDIO ..................................................................................................... 14spa
dc.description.tableofcontents1.2 OBJETIVOS ................................................................................................................ 15spa
dc.description.tableofcontents1.2.1General .................................................................................................................. 15spa
dc.description.tableofcontents1.2.2 Específicos............................................................................................................ 15spa
dc.description.tableofcontents1.3 UNIDAD DE ANÁLISIS ............................................................................................... 15spa
dc.description.tableofcontents1.4 POBLACIÒN................................................................................................................ 16spa
dc.description.tableofcontents1.5. MUESTRA .................................................................................................................. 16spa
dc.description.tableofcontents1.6 MÉTODOS .................................................................................................................. 17spa
dc.description.tableofcontents1.7 ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN .................................................................. 17spa
dc.description.tableofcontents1.8 PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN ................................................................. 17spa
dc.description.tableofcontents1.9 ASPECTOS ÉTICOS .................................................................................................. 18spa
dc.description.tableofcontents1.10 ASPECTOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL ........................................................ 18spa
dc.description.tableofcontents2. MONOGRAFÍA .............................................................................................................. 19spa
dc.description.tableofcontentsPERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS SOBRE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD EN INSTITUCIONES HOSPITALARIAS 2015-2019 .............................. 19spa
dc.description.tableofcontents2.1 PERCEPCIONES DE USUARIOS CON RELACIÓN A LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD .................................................................................................... 19spa
dc.description.tableofcontents2.2 CARACTERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD QUE SE OFRECEN EN INSTITUCIONES HOSPITALARIAS EN EL ÁMBITO DE LA CALIDAD ......................... 24spa
dc.description.tableofcontents2.1.1 Los Servicios de Salud en las Instituciones Hospitalarias................................... 25spa
dc.description.tableofcontents2.1.3 Características de las Instituciones Hospitalarias................................................ 31spa
dc.description.tableofcontents2.2 LA PERSPECTIVA DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD EN COLOMBIA EN EL PERÍODO 2015-2019....................................................................... 32spa
dc.description.tableofcontents2.2.1 Aproximación al Concepto de Percepción ........................................................... 33spa
dc.description.tableofcontents2.2.2 La Calidad en los Servicios de Salud................................................................... 34spa
dc.description.tableofcontents2.3 LA CALIDAD EN SALUD EN COLOMBIA.................................................................. 44spa
dc.description.tableofcontents2.4 PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS DE SALUD EN INSTITUCIONES HOSPITALARIAS DE OTROS PAÍSES............................................................................ 46spa
dc.description.tableofcontents3. CONSIDERACIONES FINALES ................................................................................ 56spa
dc.description.tableofcontents4. CONCLUSIONES ......................................................................................................... 58spa
dc.description.tableofcontentsRECOMENDACIONES..................................................................................................... 61spa
dc.description.tableofcontentsREFERENCIAS ................................................................................................................. 63spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/5171
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad de Córdoba
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Administrativa en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2022spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsQualityeng
dc.subject.keywordsPerceptionseng
dc.subject.keywordsUserseng
dc.subject.keywordsHealth serviceseng
dc.subject.keywordsHospital institutionseng
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.subject.proposalPercepcionesspa
dc.subject.proposalUsuariosspa
dc.subject.proposalServicios de saludspa
dc.subject.proposalInstituciones hospitalariasspa
dc.titlePercepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios de salud en instituciones hospitalarias 2015-2019spa
dc.typeTrabajo de grado - Especializaciónspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/workingPaperspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/Tw
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/submittedVersionspa
dcterms.references(1). Cardero Montoya D, Jiménez Arias, Meléndez Suárez D. Libros y monografías en el portal Infomed de Santiago de Cuba. MEDISAN [Internet]. 2009 Jun [citado 2021 Oct 30]; 13(3). Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1029-30192009000300015&lng=es.spa
dcterms.references(2). Castelo Rivas Walter Patricio, Castelo Rivas Angel Fredy, Rodríguez Díaz Jorge Luis. Satisfacción de pacientes con atención médica en emergencias. Rev Cubana Enfermer [Internet]. 2016 Sep [citado 2022 Feb 28] ; 32( 3 ). Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-03192016000300007&lng=es.spa
dcterms.references(3). Organización Mundial de la Salud (OMS). Salud y derechos humanos. [citado 2022 Feb 28] ; 32(3). Disponible en: https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/human-rights-and-healthspa
dcterms.references(4) Ministerio de Protección Social. Informe Nacional De Atención En Salud 2015. [citado 2022 Feb 28] ; 32(3). Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/informe-nal-calidad-atencion-salud-2015.pdf.spa
dcterms.references(5). Cabrera-Arana, Gustavo A; Universidad de Antioquia. Facultad Nacional de Salud Pública Héctor Abad Gómez. Medellín. CO. 2018spa
dcterms.references(6). Naranjo, E., & Andrade, N. Proponer estrategias para medir y mejorar la calidad en la atención de pacientes que acuden al servicio de fisioterapia en el Centro Médico Kinnemed. Repositorio de la UDLA. 2016. [citado 2022 Feb 28] ; 32( 3 ). Disponible en: https://www.bibliotecasdelecuador.com/Record/ir-:33000-6209spa
dcterms.references(7). Rojas, J. Gestión por procesos y atención al usuario en los establecimientos del Sistema Nacional de Salud. México D.F.: Limusa. 2017spa
dcterms.references(8). Organización Mundial de la Salud (OMS). Salud y derechos humanos. [citado 2022 Feb 28] ; 32( 3 ). Disponible en: https://www.binasss.sa.cr/bibliotecas/bhp/cupula/v5n8/art3.pdfspa
dcterms.references(9). Forrellat Barrios Mariela. Calidad en los servicios de salud: un reto ineludible. Rev Cubana Hematol Inmunol Hemoter [Internet]. 2014 Jun [citado 2022 Mar 09] ; 30( 2 ): 179-183. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-02892014000200011&lng=es.spa
dcterms.references(10). Vignolo Julio, Vacarezza Mariela, Álvarez Cecilia, Sosa Alicia. Niveles de atención, de prevención y atención primaria de la salud. Arch. Med Int [Internet]. 2011 Abr [citado 2022 Mar 01] ; 33( 1 ): 7-11. Disponible en: http://www.scielo.edu.uy/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1688-423X2011000100003&lng=es.spa
dcterms.references(11). Bibiano Guillén, Carlos. Manual de Urgencias: coordinadores y SANED. 2018. Editor: Grupo Saned.spa
dcterms.references(12). Quintana MR. Centros de Coordinación de Urgencias. En: avances en emergencias y resucitación III. Barcelona, España; 1998: 37-43spa
dcterms.references(13). Ministerio de Protección Social. Informe Nacional De Atención En Salud 2015. [citado 2022 Feb 28]; 32(3). Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/informe-nal-calidad-atencion-salud-2015.pdf.spa
dcterms.references(14). Rojas, J. Gestión por procesos y atención al usuario en los establecimientos del Sistema Nacional de Salud. México D.F.: Limusa. 2017spa
dcterms.references(15). Allport, Floyd H. El problema de la percepción, Buenos Aires, Nueva Visión, 81 p. 1974spa
dcterms.references(16). Vargas Melgarejo, L. Sobre el concepto de percepción. Alteridades [Internet]. 1994;4(8):47-53. Recuperado de: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=74711353004spa
dcterms.references(17). Bernal Lopera C. Desarrollo histórico de la calidad en salud. [Internet] [Tesis]. [Medellín]: CES; 2015 [citado 18 de febrero del 2022]. Recuperado a partir de: http://bdigital.ces.edu.co:8080/repositorio/handle/10946/1855spa
dcterms.references(18). Normas ISO 9000 de 2008. Normas para la Gestión y Aseguramiento de la Calidad. [citado 18 de febrero del 2022]. Recuperado a partir de: https://www.isotools.com.co/iso-9001-2008-requisitos-sistema-gestion-calidad/spa
dcterms.references(19). Hernández palma hugo, Barrios Parejo I, MARTÍNEZ SIERRA D. Gestión de la calidad: elemento clave para el desarrollo de las organizaciones. criteriolibre [Internet]. 23 de agosto de 2018 [citado 10 de marzo de 2022];16(28):169-85. Disponible en: https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/criteriolibre/article/view/2130spa
dcterms.references(20). Donabedian, A. La calidad en la atención médica.Revista de salud pública de México, 238-247. 1993. p. 33spa
dcterms.references(21). Donabedian A. Continuidad y cambio en la búsqueda de la calidad. Salud Publica Mex [Internet]. 7 de mayo de 1993 [citado 1 de marzo de 2022];35(3):238-47. Disponible en: https://saludpublica.mx/index.php/spm/article/view/5653spa
dcterms.references(22). Ministerio de Protección Social. Informe Nacional De Atención En Salud 2015. [citado 2022 Feb 28] ; 32( 3 ). Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/informe-nal-calidad-atencion-salud-2015.pdf.spa
dcterms.references(23). Kotler, P. Dirección de mercadotecnia Octava Edición México: Editorial Prentice-Hall. 2007. pág. 33spa
dcterms.references(24). Ávila, Ronald y Andrade, María. Grado de satisfacción del usuario respecto a la atención de enfermería que reciben en los servicios de salud.:http://repositorio.uleam.edu.ec/bitstream/26000/943/1/T-ULEAM-12-0010.pdf. 2012spa
dcterms.references(25). Ibarra Picón A, Rua Ramirez E. Evaluación de la calidad en la atención al usuario del servicio de urgencias del hospital público de Yopal en Casanare, Colombia. nova [Internet]. 10 de septiembre de 2018 [citado 1 de marzo de 2022];16(29):21-3. Disponible en: https://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/nova/article/view/2686spa
dcterms.references(26). Yépez-Chamorro MC, Ricaurte-Cepeda M, Jurado DM. Calidad percibida de la atención en salud en una red pública del municipio de Pasto, Colombia. Univ. Salud. 2018;20(2):97-110. DOI: http://dx.doi.org/10.22267/rus.182002.114spa
dcterms.references(27). Vázquez-Cruz E, Sotomayor-Tapia J, González-López A, Montiel-Jarquín A, Gutiérrez-Gabriel I, Romero-Figueroa MS, Campos-Navarro LA, Loría-Castellanos J. Satisfacción del paciente en el primer nivel de atención médica. Rev. salud pública [Internet]. 1 de marzo de 2018 [citado 1 de marzo de 2022];20(2):254-7. Disponible en: https://revistas.unal.edu.co/index.php/revsaludpublica/article/view/61652spa
dcterms.references(28). Duque Oliva, Edison Jair, Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales [Internet]. 2005;15(25):64-80. Recuperado de: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81802505spa
dcterms.references(29). Lora Salgado IM, Tirado Amador LR, Montoya Mendoza JL, Simancas Pallares MA. Percepción de Satisfacción y Calidad de Servicios Odontológicos en una Clínica Universitaria de Cartagena, Colombia. Rev. nac. odontol. [Internet]. 10 de mayo de 2016 [citado 29 de noviembre de 2021];12(23):31-0. Disponible en: https://revistas.ucc.edu.co/index.php/od/article/view/1378spa
dcterms.references(30). González Quiñones JC, Restrepo Chavarriaga GL, Hernandez Rojas AD, Ternera Saavedra DC, Galvis Gómez CA, Pinzón Ramírez JA. Satisfacción de pacientes que acudieron al primer nivel de atención en Bogotá. Rev. salud pública [Internet]. 1 de noviembre de 2014 [citado 1 de marzo de 2022];16(6):871-84. Disponible en: https://revistas.unal.edu.co/index.php/revsaludpublica/article/view/38192spa
dcterms.references(31). Frenk Mora, Julio, Avedis Donabedian. Salud Pública de México [Internet]. 2000;42(6): . Recuperado de: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10642617spa
dcterms.references(32). Galvan y Ramírez. Nivel de Satisfacción de los Usuarios Externos de los Servicios De Salud De Una Entidad Hospitalaria De Tercer Nivel De Complejidad, Bucaramanga. https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/2971. 2015spa
dcterms.references(33). Numpaque-Pacabaque A, Buitrago-Orjuela L Ángela, Pardo-Santamaría DF. Calidad de la atención en el servicio de cirugía ambulatoria desde la percepción del usuario. Rev. Fac. Med. [Internet]. 1 de abril de 2019 [citado 18 de febrero de 2022];67(2):235-9. Disponible en: https://revistas.unal.edu.co/index.php/revfacmed/article/view/65978spa
dcterms.references(34). Bautista R Luz Marina. Percepción de la calidad del cuidado de enfermería en la ESE Francisco de Paula Santander. Aquichán [Internet]. 2018 Apr [cited 2022 Feb 20] ; 8( 1 ): 74-84. Available from: http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1657-59972008000100007&lng=en.spa
dcterms.references(35). Garcia-Ubaque JC, Morales-Sánchez LG. Calidad percibida en el servicio del sistema público de salud de Bogotá. Rev. salud pública [Internet]. 1 de enero de 2019 [citado 20 de febrero de 2022];21(1):128-34. Disponible en: https://revistas.unal.edu.co/index.php/revsaludpublica/article/view/83138spa
dcterms.references(36). Vásquez, Eduardo; Sotomayor, Javier. Satisfacción del paciente en el primer nivel de atención médica. En Rev. Salud Pública. 20 (2): 254-257. DOI: https://doi.org/10.15446/rsap.V20n2.61652. 2018spa
dcterms.references(37). Vázquez-Cruz Eduardo, Sotomayor-Tapia Javier, González-López Akihiki Mizuki, Montiel-Jarquín Álvaro J., Gutierrez-Gabriel Itzel, Romero-Figueroa María S. et al. Satisfacción del paciente en el primer nivel de atención médica. Rev. salud pública [Internet]. 2018 Apr [cited 2022 Feb 20] ; 20(2): 254-257. Available from: http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0124-00642018000200254&lng=en. https://doi.org/10.15446/rsap.v20n2.61652.spa
dcterms.references(38). Infantes, Francisco. Calidad de atención y grado de satisfacción de los usuarios de consulta externa del Centro de Atención de Medicina Complementaria del Hospital III Iquitos-2016. En Revista Peruana de Medicina Integrativa. p. 22. 2016spa
dcterms.references(39). Fariño Cortez JE, Vera-Lorenti FE, Alicia Gabriela C-M, Velasco Donoso AP, Llimaico Noriega M de J, Saldarriaga Jiménez DG. Satisfacción de usuarios y calidad de atención en unidades primarias de Salud de Milagro. INSPILIP [Internet]. 13 de septiembre de 2021 [citado 1 de marzo de 2022];2(2). Disponible en: https://www.inspilip.gob.ec/index.php/inspi/article/view/97spa
dcterms.references(40). Guadalupe Rivera F, Suárez Lima GJ, Guerrero Lapo GE, Yancha Moreta CA. Satisfacción de los usuarios y la calidad de atención que se brinda en el área de emergencia del hospital general Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Milagro; 2018. CD [Internet]. 6 de julio de 2019 [citado 20 de febrero de 2022];3(3):162-77. Disponible en: https://cienciadigital.org/revistacienciadigital2/index.php/CienciaDigital/article/view/621spa
dcterms.references(41). Pérez-Cantó V, Maciá-Soler L, González-Chordá VM. Satisfacción de los usuarios en el sistema de salud español: análisis de tendencias. Rev Saude Publica. 2019;53:87.spa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 2 de 2
Miniatura
Nombre:
TRABAJO DE INVESTIGACION RENE ARRIETA CÓRDOBA rvdo 22 marzo 2022.pdf
Tamaño:
847.1 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
AutorizaciónPublicación..pdf
Tamaño:
295.79 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
14.48 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
D.E.C Trabajos de Grado