F.C.B. Monografías
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Examinando F.C.B. Monografías por Tipo de Material "Trabajo de grado - Especialización"
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Publicación Acceso abierto Diseño del sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la Empresa Selima.ECO(2022-04-07) Diaz, Natalia; Cabrales, Alcira; Paternina, MarianaLa calidad significa aportar un valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible, se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente (Berovides & Michelena, 2013). Satisfacer las expectativas del cliente requiere de un sistema de gestión que permita establecer metodologías de trabajo, responsabilidades, recursos y actividades que orienten el quehacer al cumplimiento de los objetivos institucionales; por ello, contar con un sistema de gestión de calidad es un paso importante para cualquier empresa que busque cumplir con su misión y visión, orientada al mejoramiento de la calidad (Castillo, 2009). Un sistema de gestión de calidad fortalece a la empresa en su política mejorando el desempeño de la organización, a partir de procesos que interactúan entre sí de manera eficiente y eficaz (González, 2013). Por ende, el sistema de gestión de calidad puede incrementar la satisfacción del cliente a partir del cumplimiento de los requisitos. Con este propósito, este documento presentará los resultados de investigación con la siguiente estructura que incluyan teorías, conceptualizaciones y elementos que sustentarán un sistema de gestión de la calidad en los procesos de producción, con referencia a las normas ISO 9001:2015 que se refiere al análisis contextual de la calidad en el entorno. | La empresa objeto de este estudio, SELIMA.ECO no solo se encuentra en la Ciudad de Cartagena y en el Municipio de Planeta Rica, sino también en los Municipios de Montería, Montelibano, la Apartada y Pueblo Nuevo. Dedicada a la prestación de servicios de limpieza, mantenimiento y desinfección.Publicación Acceso abierto La innovación ecológica y su relación con los sistemas integrados de gestión y la responsabilidad socioambiental en empresas manufactureras(2021-07-16) Martínez Martínez, Melissa María; Montalvo Mendoza, Karla Claureth; Echeverry Flórez, HeidiThe following work describes the ecological innovation techniques in production processes, their relationship with Integrated Management Systems, and socio-environmental responsibility in manufacturing industries; For this, it was first necessary to analyze ecological innovation in the world and Colombia, and then proceed to describe each of the ecological innovation techniques and inquire about the ecological innovation strategies used by manufacturing companies, based on sustainable development and eco development. During the development, the definition of each one of the ecological innovation techniques was carried out, highlighting the advantages and disadvantages of its implementation and then publicizing some related studies taking into account ecological innovation and the approach carried out at the level of quality management and social and environmental responsibility. Finally, we proceed to determine the relationship between integrated management systems and ecological innovation in manufacturing companies, establishing the direct relationship between ecological innovation strategies and socio-environmental responsibility in manufacturing companies.