Publicación:
Evaluación de la protección del usuario en SIAU acorde a circular externa 008 de 2018 Supersalud en UAES, Universidad de Córdoba

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorRojas González, Eduin Enriquespa
dc.contributor.authorTalegua Hernández, Emis Marleysspa
dc.date.accessioned2023-02-06T01:31:33Z
dc.date.available2023-02-06T01:31:33Z
dc.date.issued2023-01-29
dc.description.abstractIntroduction: The User Information and Attention System (SIAU), framed in the Obligatory System of Quality Assurance (SOGC), exposed through Decree 1011 of 2006 and Decree 1757 of 1994 issued by the Ministry of Health and Social Protection, aims to contribute and favor the decision-making processes of the Special Administrative Health Unit (UAES) of Montería Córdoba, as well as to guarantee users an effective participation in the monitoring and social control of the management developed by the institution. Objective: to propose the use of external circular 008 of 2018 for the measurement of customer protection, which allows carrying out a reliable analysis of the information provided by them, so that critical aspects of the service offered can be identified quickly and clearly. Methodology: Descriptive study, where the diagnostic tool SWOT guided to the external circular 008 of 2018 of the National Superintendence of Health (Supersalud, 2018) is applied. Results: With the evaluation of the selected items of the external circular 008 of 2018 of the Supersalud against the services that the siau area has in the entity with the idea of knowing the services that are active in the unit that if it complies or not before the circular; with the intention of knowing the services provided and in compliance processes of the entity. Conclusion: Having carried out all the studies of the area and the circular, it can be said that the strategies for the design of the evaluation of the SIAU were effective, since it was intended to know the services that were implemented, those that were not and those that were in the process of compliance with the circular in order to create solid bases on the services, these provide in the future a direct communication channel between the user and the siau area of the UAES.eng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Saludspa
dc.description.modalityPráctica Empresarialspa
dc.description.resumenEl Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU), enmarcado en el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad (SOGC), expuestos a través del Decreto 1011 de 2006 y el Decreto 1757 de 1994 expedidos por el Ministerio de Salud y Protección Social, pretende aportar y favorecer los procesos de toma de decisiones de la Unidad Administrativa Especial de Salud (UAES) de Montería, Córdoba, al igual que garantizar a los usuarios una participación efectiva en el seguimiento y control social de la gestión que desarrolla la institución. Objetivo: Evaluar los servicios que brinda la UAES en el área de SIAU frente a la protección del usuario, tomando como referencia la circular externa 008 de 2018 de la Supersalud. Es un estudio de tipo descriptivo, donde se aplica la herramienta diagnóstica DOFA guiadas a la circular externa 008 de 2018 de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud, 2018). Con la evaluación los ítems seleccionados de la circular externa 008 de 2018 de la Supersalud frente a los servicios que tiene el área de SIAU en la entidad con la idea de conocer los servicios que están activos en la unidad, que si cumple o no, ante la circular, con la intención de conocer los servicios brindados y en procesos de cumplimiento de la entidad. Realizados todos los estudios del área y de la circular, se puede decir que las estrategias para el diseño de la evaluación del SIAU fueron efectivas, puesto que se pretendía conocer los servicios que estaban implementados, los que no y los que estaban en proceso de cumplimiento ante la circular, con el fin de crear bases sólidas sobre los servicios; éstos brindan a futuro un canal de comunicación directo entre el usuario y el área de SIAU de la UAES.spa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN ...................................................................................................15spa
dc.description.tableofcontents1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN.................................................17spa
dc.description.tableofcontents2. OBJETIVOS ...................................................................................................18spa
dc.description.tableofcontents2.1. OBJETIVO GENERAL................................................................................18spa
dc.description.tableofcontents2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.......................................................................18spa
dc.description.tableofcontents3. ASPECTOS CORPORATIVOS ......................................................................19spa
dc.description.tableofcontents3.1. MISIÓN .......................................................................................................19spa
dc.description.tableofcontents3.2. VISIÓN ........................................................................................................19spa
dc.description.tableofcontents3.3. PRINCIPIOS MISIONALES ........................................................................19spa
dc.description.tableofcontents3.4. VALORES CORPOTATIVOS .....................................................................21spa
dc.description.tableofcontents3.5. POLÍTICA DE CALIDAD ............................................................................21spa
dc.description.tableofcontents3.6. ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y ORGANIZACIONAL.......................22spa
dc.description.tableofcontents4. MAPA DE PROCESOS..................................................................................24spa
dc.description.tableofcontents5. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y UNIDAD FUNCIONAL ...................................26spa
dc.description.tableofcontents6. NECESIDAD DETECTADA............................................................................28spa
dc.description.tableofcontents7. MARCO REFERENCIAL................................................................................30spa
dc.description.tableofcontents7.1 MARCO TEÓRICO ..........................................................................................30spa
dc.description.tableofcontents7.2. MARCO CONCEPTUAL...............................................................................32spa
dc.description.tableofcontents7.3 MARCO LEGAL ..............................................................................................35spa
dc.description.tableofcontents7. METODOLOGÍA.............................................................................................39spa
dc.description.tableofcontents8.1 PROCEDIMIENTOS ........................................................................................39spa
dc.description.tableofcontents8.1 PROCEDIMIENTOS ........................................................................................39spa
dc.description.tableofcontents8.2 INTERVENCIÓN REALIZADA ........................................................................39spa
dc.description.tableofcontents8.3 RECURSOS UTILIZADOS ..............................................................................40spa
dc.description.tableofcontents8.4 MANEJO DE LA INFORMACION ...................................................................40spa
dc.description.tableofcontents8. RESULTADOS OBTENIDOS.........................................................................41spa
dc.description.tableofcontents9.1 Determinar los ítems de la circular para realizar la evaluación ante la protección del usuario en la organización. .......................................................41spa
dc.description.tableofcontents9.2 Realizar una tabla para evaluar los servicios del siau ante la circular. ....41spa
dc.description.tableofcontents9.3 Conocer que procesos si se cumplen y cuales no en el área de siau. .....42spa
dc.description.tableofcontents9.4 Diseñar una figura que muestre el porcentaje de cumplimiento de la entidad ante la circular........................................................................................48spa
dc.description.tableofcontents10. CONCLUSIONES ............................................................................................50spa
dc.description.tableofcontents11. RECOMENDACIONES....................................................................................51spa
dc.description.tableofcontents12. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................................52spa
dc.description.tableofcontents13. ANEXOS..........................................................................................................56spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7026
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programAdministración en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2022spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsProtective factorseng
dc.subject.keywordsHealtheng
dc.subject.keywordsPatientseng
dc.subject.keywordsContinuous improvementeng
dc.subject.keywordsQualityeng
dc.subject.proposalFactores protectoresspa
dc.subject.proposalSaludspa
dc.subject.proposalPacientesspa
dc.subject.proposalMejora continuaspa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.titleEvaluación de la protección del usuario en SIAU acorde a circular externa 008 de 2018 Supersalud en UAES, Universidad de Córdobaspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1feng
dc.type.contentTexteng
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesiseng
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPeng
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/submittedVersioneng
dcterms.referencesARCILA, J. J. (19 de 09 de 2018) plan de mejoramient de calidad.actialisaludhttps://actualisalud.com/circular-008-de-2018- supersalud/#:~:text=La%20Superintendencia%20Nacional%20de%20Salud, Servicios%20de%20Salud%2C%20a%20lasspa
dcterms.referencesBOLAÑOS, E. F. (2016). plan de mejoramiento del sistema de información y atención al usuario. obtenido de plan de mejoramiento del sistema de información y atención al usuario. https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/handle/10893/12666/05556 07.pdf?sequence=1&isAllowed=yspa
dcterms.referencesBogotá, C. D. C(1993) Ley 100 de 1993 por la cual se crea el sistema social integral.spa
dcterms.referencesBogota, C. D. C Ley Estatutaria en Salud (Ley 1751 de 2015) por medio la cual se regula el derecho fundamental a la salud y se dictan otras disposiciones en Colombia.spa
dcterms.referencesCastro Guerrero, A. M. (2017). Identificación de los principales factores que han influido en la calidad de la atención de salud del sistema general de seguridad social en salud en Colombia: un enfoque desde el régimen contributivo. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/16268spa
dcterms.referencesCogollo Perez, D. C. (2022). Protocolo De Comunicación Entre Personal Atendido Y Cuidadores En La Ese Hospital San José Del Municipio De San Bernardo Del Viento En Córdoba. Universidad De Córdoba. https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstream/handle/ucordoba/4985/cogoll o%20perez%20diana%20carolina.pdf?sequence=1&isAllowed=yspa
dcterms.referencesCUNDINAMARCA, G. D. (2021). guia metodológica para el funcionamiento de las formas de siau. siau: https://www.cundinamarca.gov.co/wcm/connect/7febdd5f-b886-47ab-adba 9be5b11487ab/guia%2bmetodologica%2bsiau.pdf?mod=ajperes&convert_t o=url&cacheid=rootworkspace-7febdd5f-b886-47ab-adba-9be5b11487abnrungkpspa
dcterms.referencesDIAZ, H. P. (2018). Apoyar al usuario en la resolución de problemas sociales. https://docplayer.es/68820637-2-apoyar-al-usuario-en-la-resolucion-deproblemas-sociales.htmlspa
dcterms.referencesEDWARDS, C. (1998). Fundamentos de sistemas de información. En Fundamentos de sistemas de información (pág. Segunda ed.). Barcelona.spa
dcterms.referencesERAZO Rosero, P. A., Rodríguez Paz. (2014). Sistema de información y atención al usuario “SIAU” como un mecanismo que contribuya a mejorar la calidad en la prestación de los servicios de salud a los usuarios de Sistema de información y atención al usuario Cooemssanar IPS.spa
dcterms.referencesFLÓREZ Rosero, G. A., & Rosero Jiménez, M. J. (2017). Sistema de información y atención al usuario “SIAU”, en el Centro de Salud ESE San Bartolomé del Municipio de Córdoba, Nariño, como un mecanismo de respuesta al usuario para mejorar la calidad de la prestación de servicios de salud.spa
dcterms.referencesGRIFUL, E. (2005). Gestión de la calidad (Vol. 85). Univ. Politèc. de Catalunya. Higuera, B. (2012). Acreditaciones en salud. www.acreditacionesensalud.org.co. Obtenido despa
dcterms.referencesMartínez Flórez, M. (2021). Actualización De La Base De Datos De Los Afiliados A La Unidad Administrativa Especial En Salud (Uaes) Universidad De Administrativa Especial En Salud (Uaes) Universidad De Córdoba-Montería. Universidad De Córdoba.spa
dcterms.referencesMassip Pérez. (2018). La evaluación de la satisfacción en salud: un reto a la calidad. Revista Cubana de Salud Pública,, vol. 34, núm. 4 pp. 1-10.spa
dcterms.referencesMontes Guerra, K. P. (2022). Análisis de las PQRS en empresa social del estado Hospital San Nicolás de Planeta Rica Córdoba.spa
dcterms.referencesNieves Julio, Y. (2022). Política de cero barreras en accesibilidad en los servicios de la E.S.E. Camu Santa Teresita. Universidad de Cordoba. https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/6252spa
dcterms.referencesOROZCO, J. M. Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Atención en Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud-SOGCS, www. eumed. net/libros/2008b/408.spa
dcterms.referencesOrtega, O. (2017). Mejoramiento continuo de procesos: aspectos conceptuales. Ediciones de la Uspa
dcterms.referencesPEREIRA., E. H. (2012). La voz del usuario siau. pereira colombia.spa
dcterms.referencesPEREIRA, E. H. (2022). SIAU sistema de informacion y atencion del usuario.spa
dcterms.referencesQuestionpro. (2022). Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD).https://www.questionpro.com/blog/es/gestion-de-quejas-reclamosy-sugerencias/spa
dcterms.referencesROJAS, A. E. (2017). sistema de información y atención al usuario “SIAU”. https://repository.ces.edu.co/bitstream/handle/10946/3563/Sistema%20Infor maci%C3%B3nl%20Atenci%C3%B3n%20Salud.pdf?sequence=1&isAllowe d=yspa
dcterms.referencesROSERO, P. A. (11 de 9 de 2014). sistema de informacion y atencion del ususario:https://repository.ces.edu.co/bitstream/handle/10946/1362/Sistemaspa
dcterms.referencesSALUD, S. (19 de 09 de 2018). Consulte la Circular Externa 008 de 2018. https://www.supersalud.gov.co/vigilados/Noticias/listanoticias/consulte-lacircular-externa-008-de-2018spa
dcterms.referencesSALUD, S.(2018).,CIRCULAR EXTERNA 8 DE 2018. http://normograma.supersalud.gov.co/normograma/docs/circular_supersalu d_0008_2018.htmspa
dcterms.referencesSALDARRIAGA, M. (2008). Construcción del sistema de información y atención al usuario (SIAU) en el laboratorio clínico Lacidspa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2eng
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaeng
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 2 de 2
Miniatura
Nombre:
PE informe final EMIS TALEGUA.pdf
Tamaño:
1.39 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
Autorización Publicación. EMIS MT.pdf
Tamaño:
629.96 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
14.48 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
D.A.D. Práctica Empresarial