Publicación:
Diseño de un instrumento válido para la medición de la gestión de la calidad total (gct) en las empresas colombianas y aplicación en las instituciones educativas de montería – colombia.

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorHernández Riaño, Helman Enrique
dc.contributor.advisorLópez Pereira, Jorge Mario
dc.contributor.authorÁlvarez Escobar, Stanley David
dc.contributor.authorMartínez Vergara, Rafael Eduardo
dc.date.accessioned2021-09-15T16:27:09Z
dc.date.available2021-09-15T16:27:09Z
dc.date.issued2021-09-02
dc.description.abstractLa Gestión de la Calidad Total GCT (en sus siglas en Inglés TQM, Total Quality Management) es un concepto que al ser ejecutado, permite que las empresas sean más efectivas en consecuencia con los resultados que obtienen. Para una acertada medición de dicho constructo, se hace necesario un estudio profundo y detallado que muestre claridad completa de datos e información. Así pues, es imprescindible el hallazgo de los factores más influyentes que afectan los resultados de la práctica de GCT en las unidades de negocio. Dichos factores, representaran todas las dimensiones de la gran variable GCT y fueron determinados en estudios anteriores por los gurús de la Calidad: Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, entre otros.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) Industrialspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN ................................................................................................... 12spa
dc.description.tableofcontents1. ASPECTOS DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 14spa
dc.description.tableofcontents1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA .................................................................. 14spa
dc.description.tableofcontents1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................ 16spa
dc.description.tableofcontents1.3 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................. 17spa
dc.description.tableofcontents1.4 OBJETIVOS .................................................................................................... 18spa
dc.description.tableofcontents1.4.1 Objetivo General. ........................................................................................ 18spa
dc.description.tableofcontents1.4.2 Objetivos Específicos. ................................................................................ 18spa
dc.description.tableofcontents2. MARCO TEÓRICO ............................................................................................ 19spa
dc.description.tableofcontents2.1 GENERALIDADES SOBRE LOSPRINCIPIOS DE LA GCT .......................... 19spa
dc.description.tableofcontents2.1.1 Conceptos de Calidad. ............................................................................... 19spa
dc.description.tableofcontents2.1.2 Orígenes de concepto de Control de Calidad. 20spa
dc.description.tableofcontents2.1.3 Orígenes de concepto de Control Total de Calidad. 21spa
dc.description.tableofcontents2.1.4 Orígenes de concepto de Gestión de la Calidad Total. 21spa
dc.description.tableofcontents2.1.4.1 Catorce puntos de Deming. 21spa
dc.description.tableofcontents2.1.4.2 Trilogía de Juran. 23spa
dc.description.tableofcontents2.1.4.3 Etapas de Feigenbaum. 24spa
dc.description.tableofcontents2.1.4.4 Factores Críticos de GCT por Saraph, Benson y Schroeder. 25spa
dc.description.tableofcontents2.2 AVANCE DE LA GCT EN TORNO A SU MEDICIÓN 26spa
dc.description.tableofcontents2.2.1 GCT, definición y evolución. 27spa
dc.description.tableofcontents2.2.2 Dimensiones de la GCT (Factores Críticos). 31spa
dc.description.tableofcontents2.2.3 Instrumentos de medición para la GCT, aspectos técnicos. 39spa
dc.description.tableofcontents2.2.4 Estudios correlacionales. 43spa
dc.description.tableofcontents2.3 REFERENTES TEÓRICOS DE LA MEDICIÓN DE LA GCT EN EL SECTOR EDUCATIVO 51spa
dc.description.tableofcontents2.3.1 Medición de la GCT en el sector educativo en otros países. 51spa
dc.description.tableofcontents2.3.2 Medición de la GCT en el sector educativo colombiano. 52spa
dc.description.tableofcontents2.3.2.1 Fundamentos legales. 52spa
dc.description.tableofcontents2.3.2.2 Modelos y sistemas de gestión reconocidos. 52spa
dc.description.tableofcontents3. MARCO DE REFERENCIA METODOLÓGICO 55spa
dc.description.tableofcontents3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 55spa
dc.description.tableofcontents3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA 55spa
dc.description.tableofcontents3.3 FUENTES TEÓRICAS DEL INSTRUMENTO Y TÉCNICA DE RECOLEC-CIÓN DE LA INFORMACIÓN 56spa
dc.description.tableofcontents3.4 MEDICIÓN DE VARIABLES A PARTIR DE LA OPINIÓN 56spa
dc.description.tableofcontents4. RESULTADOS 58spa
dc.description.tableofcontents4.1 DETERMINACIÓN DE LOS FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO DE LAS PRÁCTICAS DE GCT EN LAS ORGANIZACIONES COLOMBIANAS 58spa
dc.description.tableofcontents4.1.1 Factores críticos de la GCT. 58spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.1 El papel de la dirección. 58spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.2 El papel del departamento de Calidad. 59spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.3 Entrenamiento. 59spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.4 Diseño de productos/servicios. 59spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.5 Gestión de proveedores. 59spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.6 Gestión por procesos. 59spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.7 Calidad en datos y reportes. 60spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.8 Relaciones con el personal. 60spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.9 Mejora continua. 60spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.10 Empowerment. 60spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.11 Benchmarking. 60spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.12 Satisfacción del cliente/consumidor. 61spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.13 Calidad del producto/servicio. 61spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.14 Interés general en la Calidad. 61spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.15 Trabajo en equipo. 61spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.16 Reconocimiento y premios. 61spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.17 Participación de la dirección media. 61spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.18 Comunicación para la Calidad. 62spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.19 Acreditación del SGC. 62spa
dc.description.tableofcontents4.1.1.20 Técnicas de Control de Calidad. 62spa
dc.description.tableofcontents4.1.2 Estudios de apoyo. 62spa
dc.description.tableofcontents4.1.3 Descripción del estudio y diseño de versión inicial del instrumento de medición. 66spa
dc.description.tableofcontents4.1.4 Consolidación y validación del instrumento. 68spa
dc.description.tableofcontents4.2. ESTUDIO DE CASO: APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO A LAS INSTITU-CIONES EDUCATIVAS DE MONTERÍA - COLOMBIA 73spa
dc.description.tableofcontents4.2.1 Recolección de datos. 73spa
dc.description.tableofcontents4.2.1.1 Determinación de confiabilidad. 73spa
dc.description.tableofcontents4.2.1.2 Análisis de Factores. 74spa
dc.description.tableofcontents4.2.1.3 Análisis descriptivo del instrumento. 79spa
dc.description.tableofcontentsCONCLUSIONES 84spa
dc.description.tableofcontentsBIBLIOGRAFÍA 86spa
dc.description.tableofcontentsANEXOS 93spa
dc.format.mimetypeimage/pngspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4474
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2021spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.titleDiseño de un instrumento válido para la medición de la gestión de la calidad total (gct) en las empresas colombianas y aplicación en las instituciones educativas de montería – colombia.spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/submittedVersionspa
dcterms.referencesAbrunhosa, A. y Moura E Sá, P. (2008). Are TQM principles supporting innovation in the Portuguese footwear industry?.Technovation. Vol. 28, No. 10, p. 208–221spa
dcterms.referencesAdvancED.(2012). AdvancED Accreditation Standards for Schools. Obtenido de Review the AdvancED Accreditation Standards for Schools: http://www.advanc-ed.org/webfm_send/288spa
dcterms.referencesAhire, S. L., Golhar, D. Y. y Waller, M. A. (1996). Development and validation of TQM implementation constructs. Decision Sciences. Vol. 27, No. 1, p. 23–56spa
dcterms.referencesÁlvarez C., Rafael. (1995). Estadística multivariante y no paramétrica con SPSS Aplicación a las ciencias de la salud. Madrid: Ediciones Díaz de Santos S. A. p. 241spa
dcterms.referencesAnderson, J. C., Rungtusanatham, M. y Schroeder, R. G. (1994). A Theory of Quality Management Underlying the Deming Management Method. The Academy of Management Review. Vol. 19, No. 3, p. 472–509spa
dcterms.referencesAntony, J., Leung, K. y Knowles, G. (2002). Critical success factors of TQM im-plementation in Hong Kong industries. The International Journal of Quality & Reliability Management. Vol.19, No. 5, p. 551–566spa
dcterms.referencesBadri, M., Davis, D., y Davis, D., (1995).A Study of measuring the critical factors of quality management. International Journal of quality & reliability management, Vol.12 No. 2, p. 36–53spa
dcterms.referencesBagozzi, R. P., Yi, Y. y Phillips, L. W. (1991). Assessing Construct Validity in Or-ganizational Research. Administrative Science Quarterly. Vol. 36, No. 3, p. 421–458spa
dcterms.referencesBaidoun, S. (2003).An empirical study of critical factors of TQM in Palestinian or-ganizations. Logistics Information Management. Vol. 16 No. 2, p. 156–171spa
dcterms.referencesBayraktar, E., Tatoglu, E. y Zaim, S. (2008). An instrument for measuring the criti-cal factors of TQM in Turkish higher education. Total Quality Management & Business Excellence. Vol. 19, No. 6, p. 551–574spa
dcterms.referencesBlack, S. y Porter, L. (1996).Identification of the critical factors of TQM. Decision Sciences, Vol. 27 No. 1, pp. 1–21.spa
dcterms.referencesCalidad Integral. (2008 ). Agencias de Evaluación y Acreditación de la Calidad en Educación. Obtenido de Artículo de Ricardo Cuya Vera: http://calidadintegral.com/agencias-de-acreditacion.phpspa
dcterms.referencesCarneiro A., J. W., Andrade, D. F., Vasconcelos, A. P. y Souza de A., A. M. (2002). Uma proposta de análise de um construto para medição dos fatores críticos da gestão pela qualidade por intermédio da teoria da resposta ao ítem. Gestão & Produção. Vol. 9, No. 2, p. 129–141spa
dcterms.referencesChen, J. K. y Chen, I-S. (2009). TQM measurement model for the biotechnology industry in Taiwan. Elsevier. Vol. 36, No. 5, p. 8789–8798spa
dcterms.referencesChin, K.-S., Pun, K.-F., Xu, Y. y Chan, J.S.F. (2002). An AHP based study of criti-cal factors for TQM implementation in Shanghai manufacturing industries. Technovation. Vol. 22, No. 11, p. 707–715spa
dcterms.referencesChoi, T. y Eboch, K. (1998).The TQM paradox: relations among TQM practices, plant performance, and customer satisfaction. Journal of Operations Man-agement. Vol. 17, No. 1, p. 59–75spa
dcterms.referencesChung, Y., Hsu, Y., Chen, C. y Tsai, C. (2008). An Empirical Study of the Rela-tionship Between Total Quality Management Activities and Business Opera-tional Performance Among Taiwan’s High-Tech Manufacturers. Journal of Applied Sciences. Vol. 8, No. 11, p. 2021–2030spa
dcterms.referencesConca, F., Llopis, J. y Tari, J.J. (2004).Development of a measure to assess quali-ty management in certified firms. European Journal of Operational Research. Vol. 156, p. 683–693spa
dcterms.referencesConsejo Nacional de Acreditación República de Colombia. (s.f.). Primera - CNA. Obtenido de ¿Cuál es el fundamento legal de la acreditación?: http://www.cna.gov.co/1741/article-187305.htmlspa
dcterms.referencesDean, J. W., Jr. y Bowen, D. E., (1994). Management Theory and Total Quality: Improving Research and Practice through Theory Development. The Acade-my of Management Review. Vol. 19, No. 3, p. 392–418spa
dcterms.referencesDemirbag, M., Tatoglu, E., Tekinkus, M. y Zaim, S. (2006). An analysis of the re-lationship between TQM implementation and organizational performance. Ev-idence from Turkish SMEs. Journal of Manufacturing Technology Manage-ment. Vol. 17 No. 6, p. 829–847spa
dcterms.referencesEFQM (2000).The EFQM Business Excellence Model. The European Foundation for Quality Management. disponible en: www.efqm.orgspa
dcterms.referencesEFQM European Foundation for Quality Management.(s.f.). EFQM. Obtenido de The EFQM Excellence Model: http://www.efqm.org/en/spa
dcterms.referencesElejabarrieta, F. e Iñiguez, L. (2008). Construcción de escalas de actitud tipo Thurst y Likert. La Sociología en sus Escenarios. No. 17, p. 1–47spa
dcterms.referencesFe y Alegría. (s.f.). Evaluacion y Mejora Educativa: Una apuesta por la Calidad y la Equidad. Obtenido de http://www.feyalegria.org/archivos/file/EvaluacionyMejoraEducativa.pdfspa
dcterms.referencesFerrando S., M. y Granero C., J. (2005). Calidad Total: Modelo EFQM de Exce-lencia (2ª Ed). Madrid: FC Editorial. p. 16, 19spa
dcterms.referencesFlynn, B., Schroeder, R. y Sakikibara, S. (1995). The Impact of Quality Manage-ment Practices on Performance and Comparative Advantage. Decision Sciences. Vol. 26, No. 5, p. 659–692spa
dcterms.referencesGómez B., A. M. y Palací, F. J. (2003). El constructo «Orientación a la calidad to-tal» y su medida: el Cuestionario OCT. Psicothema. Vol. 15, No. 3, p. 433–439spa
dcterms.referencesGómez, F., Vilar, José F. y Tejero, M. (2003). Seis Sigma. Madrid: Fundación Confemetal. (2ª Ed). p. 13–14, 19, 33–41spa
dcterms.referencesGonzález L., F. M. (2007). Instrumentos de Evaluación Psicológica. La Haba-na:Editorial Ciencias Médicas. p. 8spa
dcterms.referencesGrönroos, C. (1990). Marketing y Gestión de Servicios (69). Madrid: Díaz de San-tos. p. 69spa
dcterms.referencesGuajardo G., Edmundo. (2003). Administración de la Calidad Total. México: Pax México. p. 73, 75spa
dcterms.referencesHernández R., Oscar. (1998). Temas de Análisis Estadístico Multivariado. San José de Costa Rica: Editorial de la Universidad de Costa Rica. p. 41spa
dcterms.referencesHernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2006). Metodología de la investiga-ción. México: McGraw-Hill.(4ª Ed). p. 102, 277–284spa
dcterms.referencesInternational Organization for Standardization.(s.f.).ISO - International Organiza-tion for Standardization. Obtenido de ISO 9000 – Quality management: http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso_9000.htmspa
dcterms.referencesIshikawa, K. (2003). ¿Qué es el Control Total de la Calidad? (11ª Ed). Bogotá: Norma. p. 112spa
dcterms.referencesJoseph, I. N., Rajendran, C. y Kamalanabhan, T. J. (1999). An instrument for measuring total quality management implementation in manufacturing-based business units in India. International Journal of Production Research. Vol. 37, No. 10, p. 2201–2215spa
dcterms.referencesJuran, J.M. (1990). Juran y el liderazgo para la calidad: Un manual para directivos. Madrid: Ediciones Díaz de Santos S.A. p. 5, 139–140spa
dcterms.referencesKanji, G.K. (1995). Total quality management: Proceedings of the first world con-gress. London: Chapman y Hall. p. 3,spa
dcterms.referencesLau, H. C. & Idris, M. A. (2001). The soft foundation of the critical success factors on TQM implementation in Malaysia. The TQM Magazine. Vol. 13, No. 1, p. 51–60spa
dcterms.referencesLikert, R. (1967). The human organization: Its management and value. New York: McGraw-Hill.spa
dcterms.referencesLloréns M., F. J., Molina F., L. M. y Fuentes F., M. M. (2002). Calidad Total: Una investigación comparativa atendiendo a la dimensión empresarial. Investiga-ciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa. Vol. 8, No. 2, p. 119–132spa
dcterms.referencesMacinati, M. S. (2008). The relationship between quality management systems and organizational performance in the Italian National Health Service. Health Poli-cy. Vol. 85, No. 2, p. 228–241spa
dcterms.referencesMartínez, M., Martínez, A. R. y Choic, T. Y. (2008).Simultaneous consideration of TQM and ISO 9000 on performance and motivation: An empirical study of Spanish companies. International Journal of Production Economics. Vol. 113, No. 1, p. 23–39spa
dcterms.referencesMinisterio de Educación Nacional República de Colombia. (2011). Sistema Nacio-nal de Información de la Educación Superior. Obtenido de exportsSNIES: http://snies.mineducacion.gov.co/ConsultaSnies/ConsultaSnies/consultandoinstitucionessnies.jspspa
dcterms.referencesMinisterio de Educación Nacional República de Colombia. (12 de Junio de 2012). MEN - Ministerio de Educación Nacional de Colombia. Recuperado el 15 de Julio de 2012, de Certificación y acreditación: http://www.mineducacion.gov.co/1621/article-179263.htmspa
dcterms.referencesMinisterio de Educación Nacional República de Colombia. (03 de Octubre de 2012). Certificación y Acreditación. Obtenido de Establecimientos Certifica-dos o Acreditados con Modelos y Sistemas de Gestión reconocidos: http://www.mineducacion.gov.co/1621/article-179263.htmlspa
dcterms.referencesMontero, E. (2000).La Teoría de Respuesta a los Ítemes: Una moderna alternativa para el análisis psicométrico de Instrumentos de Medición. Revista de Ma-temática: Teoría y Aplicaciones 2000. Vol. 7, No. 1-2, p. 217–228spa
dcterms.referencesMorrow, P. C. (1997).The Measurement of TQM Principles and Work-Related Outcomes. Journal of Organizational Behavior. Vol. 18, No. 4, p. 363–376spa
dcterms.referencesMotwani, J. (2001). Critical factors and performance measures of TQM. The TQM Magazine. Vol. 13, No. 4, p. 292–300spa
dcterms.referencesMuñoz M., A. (1999). La Gestión de la Calidad Total en la Administración Pública. Madrid: Díaz de Santos. p. 134spa
dcterms.referencesNew England Association of Schools and Colleges: Commission on Independent Schools. (s.f.).Standards for Accreditation and Indicators. Obtenido de Standards & Indicators: http://cis.neasc.org/standards_ampbr_policies/standards_indicators/spa
dcterms.referencesNIST (2000). MBNQA Criteria 2000, Malcolm Baldrige National Quality Award 1999 Criteria for Performance Excellence. National Institute of Standards and Technology. Disponible en: www.quality.nist.govspa
dcterms.referencesNTCGP 1000 (2009). Norma técnica de calidad en la gestión pública. Instituto Co-lombiano de normas técnicas y certificación. Disponible en: www.icontec.org.cospa
dcterms.referencesNTC-ISO 9001 (2000). Norma técnica de Colombiana. Instituto Colombiano de normas técnicas y certificación. Disponible en: www.icontec.org.cospa
dcterms.referencesNunnally, J. (1967). Psychometric theory. New York: McGraw-Hill.spa
dcterms.referencesOakland, J.S. (2003). TQM: Text with cases. Oxford: Butterworth-Heinemann.spa
dcterms.referencesOzden, B. y Birsen, K. (2006). An analytical network process-based framework for successful total quality management (TQM): An assessment of Turkish man-ufacturing industry readiness. International Journal of Production Economics. Vol. 105, No. 2007, p. 79–96spa
dcterms.referencesParasuraman, A., Zeithaml, V. A. y Berry, L. L. (1985). Model Service Its Quality and implications for future. Journal of marketing. Vol. 49, No. 4, p. 41–50spa
dcterms.referencesPatti, A. L., Hartman S. J. y Fok, L. Y. (2001). Investigating organizational quality management maturity: an instrument validation study. International Journal of Quality & Reliability Management. Vol. 18, No. 9, p. 882–899spa
dcterms.referencesPerdomo, J. y González, J., (2004). Medición de la gestión de la calidad: Una revi-sión de literatura. Cuadernos de administración. Vol. 17, No. 28, p. 91–109spa
dcterms.referencesPowell, T. C. (1995). Total Quality Management as Comparative Advantage: A Re-view and Empirical Study. Strategic Management Journal, Vol. 16, No. 1, p. 15–37spa
dcterms.referencesPrajogo, D. I. y Hong, S. W. (2008).The effect of TQM on performance in R&D environments: A perspective from South Korean firms. Technovation. Vol. 28, No. 12, p. 855–863spa
dcterms.referencesPrajogo, D. I. y Sohal, A. S. (2001).TQM and innovation: a literature review and research framework. Technovation. Vol. 21, No. 9, p. 539–558spa
dcterms.referencesPrajogo, D. I. y Sohal, A. S. (2004) The multidimensionality of TQM practices in determining quality and innovation performance — an empirical examination. Technovation. Vol. 24, No. 6, p. 443–453spa
dcterms.referencesPrajogo, D. I. y Sohal, A. S. (2006).The relationship between organization strategy, total quality management (TQM), and organization performance––the mediat-ing role of TQM. European Journal of Operational Research. Vol. 168, No. 1, p. 35–50spa
dcterms.referencesRao, S. S., Raghunathan, T. S. y Solis, L. E. (1997). A Comparative Study of Quality Practices and Results in India, China and Mexico. Journal of Quality Management. Vol. 2, No. 2, p. 235–250spa
dcterms.referencesRao, S. S., Solís, L. E. y Raghunathan, T. S. (1999). A framework for intemational quality management research: development and validation of a measurement instrument. Total Quality Management. Vol. 10, No. 7, p. 1047–1075spa
dcterms.referencesReeves, C. A. y Bednar, D. A. (1994).Defining Quality: Alternatives and Implica-tions. The Academy of Management Review. Vol. 19, No. 3, p. 419–445spa
dcterms.referencesRositas M., J. (2009). Factores críticos de éxito en la gestión de calidad total en la industria manufacturera mexicana. Ciencia Uanl. Vol. 12, No. 2, p. 181–193spa
dcterms.referencesRungtusanatham M., Forza, C., Filippini, R. y Anderson, J. C. (1998) A replication study of a theory of quality management underlying the Deming management method: insights from an Italian context. Journal of Operations Manage-ment.Vol. 17, No.1, p. 77–95spa
dcterms.referencesSánchez, M. F. y Granero C., J. (2008). Calidad Total: Modelo EFQM de Excelen-cia. (2ª Ed ). Madrid: FC Editorial. p. 16, 19spa
dcterms.referencesSaraph, J. V., Benson, P. G. y Schroeder, R. G. (1989). “An instrument for meas-uring the critical factors of quality management’’.DecisionSciences, Vol. 20 No. 4, p. 810–829spa
dcterms.referencesSaravanan, R. y Rao, K. S. P. (2006). Development and validation of an instru-ment for measuring Total Quality Service.Total Quality Management & Busi-ness Excellence. Vol.17, No. 6, pp. 733–749spa
dcterms.referencesSila, I. y Ebrahimpour, M. (2003). Examination and comparison of the critical fac-tors of total quality management (TQM) across countries. International Jour-nal of Production Research. Vol. 41, No. 2, p. 235–268spa
dcterms.referencesSingh, P. J. y Smith, A. (2006). An empirically validated quality management measurement instrument. Benchmarking: An International Journal. Vol. 13, No. 4, p. 493–522spa
dcterms.referencesSoltani, E., Lai, P. C., Javadeen S., R. S. y Gholipour, T. H. (2008). A review of the theory and practice of managing TQM: An integrative framework. Total Quality Management & Business Excellence, Vol.19, No. 5, p. 461–479spa
dcterms.referencesSousa, R. y Voss, C. (2002). Quality management Re-Visited: a Reflective Review and Agenda for future Research. Journal of Operations Management. Vol. 20, No. 1, p. 91–109spa
dcterms.referencesTamimi, N. (1998). A second-order factor analysis of critical TQM fac-tors.International Journal of Quality Science. Vol. 3, No. 1, p. 71–79spa
dcterms.referencesWithers, B., Ebrahimpour, M. (2000). Does ISO 9000 Certification Affect the Di-mensions of Quality Used for Competitive Advantage?. European Manage-ment Journal. Vol. 18, No. 4, p. 431–443spa
dcterms.referencesZehir, C. y Sadikoglu, E. (2010). The relationship between total quality manage-ment (TQM) practices and organizational performance: An empirical investi-gation. International Journal of Production Economics. Vol. 101, No. 2, p. 1–45spa
dcterms.referencesZhang, Z., Waszink, A. y Wijngaard, J. (2000). An instrument for measuring TQM implementation for Chinese manufacturing companies. International Journal of Quality & Reliability Management. Vol. 17, No. 7, p. 730–755spa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
Álvarez Escobar, Stanley David-Martínez Vergara, Rafael Eduardo.pdf
Tamaño:
1.09 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
14.48 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
F.C.A. Trabajos de Investigación y/o Extensión