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Evaluación de la implementación del sistema de gestión de calidad en comercializadora Multidrogas de Colombia S.A.S Montería 2023

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dc.contributor.advisorESPITIA CABRALEZ, ENALBIS ESTHER
dc.contributor.authorHernández Espitia, Sirley
dc.contributor.juryLópez Dickson, Emperatriz del Carmen
dc.contributor.juryGarcés Herrera, Winston Cale
dc.date.accessioned2023-12-21T02:26:00Z
dc.date.available2023-12-21T02:26:00Z
dc.date.issued2023-12-20
dc.description.abstractEl éxito de una empresa depende de la estructura y desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), ya que sus procesos son responsables del producto o servicio que la empresa proporciona. Una vez implementado el SGC debe ser evaluado para medir si efectivamente responde a las necesidades del cliente, así como está establecido en la norma ISO 9001:2015. Evaluar la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015 en la Empresa Comercializadora Multidrogas de Colombia S.A.S, en la ciudad de Montería en el año 2023. Se realizó una práctica de intervención a través de varias etapas. La primera de diagnóstico se llevó a cabo a través de la aplicación de una lista de chequeo para la recopilación y análisis de datos, para establecer el estado del arte del sistema de gestión de la calidad, respecto a los requerimientos de la norma internacional ISO 9001:2015, con el fin de identificar áreas de mejora y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Posteriormente, se diseñó un plan de mejora según los hallazgos encontrados en el que se incluyen las actividades, tareas, resultados esperados, el tiempo en el que se deben cumplir, procesos relacionados, así como responsables de las actividades para cerrar las brechas y la opción de relacionar un presupuesto si es necesario. El plan de mejora diseñado es muy importante para la obtención de habilidades administrativas al Administrador de Salud en formación y para la empresa ya que permitirá la mejora de su sistema de calidad.spa
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Salud
dc.description.modalityPráctica Empresarial
dc.description.tableofcontents1. INTRODUCCION……………………………………………………………………………………………………………………..2
dc.description.tableofcontents2. OBJETIVOS……………………………………………………………………………..3
dc.description.tableofcontents2.1 Objetivo general……………………………………………………............…………...3
dc.description.tableofcontents2.2 Objetivos específicos……………………………………………….............…………..3
dc.description.tableofcontents3 ASPECTOS CORPORATIVOS.........................................................................................4
dc.description.tableofcontents3.1 PRESENTACION INSTITUCIONAL............................................................................4
dc.description.tableofcontents3.2 RESEÑA HISTORICA....................................................................................................4
dc.description.tableofcontents3.3 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA....... 7
dc.description.tableofcontents3.3.1 Organigrama.................................................................................................................7
dc.description.tableofcontents3.3.2 Mapa de Proceso...........................................................................................................8
dc.description.tableofcontents3.4 PLATAFORMA ESTRATEGICA..................................................................................9
dc.description.tableofcontents3.4.1 Misión...........................................................................................................................9
dc.description.tableofcontents3.4.2 Visión...........................................................................................................................9
dc.description.tableofcontents3.4.3 Valores.........................................................................................................................9
dc.description.tableofcontents3.4.4 Política Institucional...................................................................................................10
dc.description.tableofcontents3.5 PORTAFOLIO DE SERVICIOS...................................................................................10
dc.description.tableofcontents4. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA O UNIDAD DE PRÁCTICA EMPRESARIAL............... 23
dc.description.tableofcontents4.1 TALENTO HUMANO (Área de Gestión de Calidad).............................................. 23
dc.description.tableofcontents4.2 INFRAESTRUCTURA................................................................................................... 23
dc.description.tableofcontents4.3 DOTACIÓN ...............................................................................................................24
dc.description.tableofcontents4.4 INTERDEPENDENCIA.................................................................................................24
dc.description.tableofcontents5. MARCO REFERENCIAL................................................................................................25
dc.description.tableofcontents5.1 MARCO CONTEXTUAL................................................................................................25
dc.description.tableofcontents5.2 MARCO DE ANTECEDENTES.....................................................................................26
dc.description.tableofcontents6. MATERIALES Y MÉTODOS..........................................................................................31
dc.description.tableofcontents6.1 TIPO DE ESTUDIO O INTERVENCIÓN........................................................................31
dc.description.tableofcontents6.4 MATERIALES Y EQUIPOS.............................................................................................32
dc.description.tableofcontents7 RESULTADOS................................................................................................34.......44
dc.description.tableofcontentsCONCLUSIÓN..................................................................................................................45
dc.description.tableofcontents10. RECOMENDACIONES..............................................................................................46
dc.description.tableofcontentsREFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...............................................................................47
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad de Córdoba
dc.identifier.reponameRepositorio Universidad de Córdoba
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.unicordoba.edu.co/
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/8000
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Córdoba
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Salud
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombia
dc.publisher.programAdministración en Salud
dc.relation.referencesIntegración de la gestión de la calidad con las buenas prácticas de manufactura en tres empresas farmacéuticas de inyectables en Bogotá, D. C.* https://www.redalyc.org/journal/5604/560460636007/html/
dc.relation.referencesInnovación y capacidades en la industria farmacéutica : una perspectiva desde Colombiahttps://bdigital.uexternado.edu.co/entities/publication/0bb0c300-35d2-4a2b-9165-ee1275d83133
dc.relation.referencesINSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. ICONTEC: Bogotá, 2008.
dc.relation.referencesISO.org - Sitio web official de la International Organization for Standardization (ISO): https://www.iso.org/
dc.relation.referencesNorma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001:2015. (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC).
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2023
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsISO 9001:2015 Standardeng
dc.subject.keywordsQuality management systemeng
dc.subject.keywordsImplementationeng
dc.subject.keywordsEvaluationeng
dc.subject.keywordsContinuous improvementeng
dc.subject.keywordsQuality auditeng
dc.subject.proposalNorma ISO 9001:2015spa
dc.subject.proposalSistema de gestión de calidadspa
dc.subject.proposalImplementaciónspa
dc.subject.proposalEvaluaciónspa
dc.subject.proposalMejora continuaspa
dc.subject.proposalAuditoría de calidadspa
dc.titleEvaluación de la implementación del sistema de gestión de calidad en comercializadora Multidrogas de Colombia S.A.S Montería 2023
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.contentText
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.typePublication
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