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Asistencia jurídica y optimización del servicio al usuario para el fortalecimiento de Agualcas APC

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dc.contributor.advisorAlarcón, Orlando Ramón
dc.contributor.authorVerona Jiménez, Loraine
dc.contributor.juryArismendy Ramírez, María Stella
dc.contributor.juryZuñiga Mercado, Rafael Alberto
dc.date.accessioned2025-02-05T16:30:53Z
dc.date.available2025-02-05T16:30:53Z
dc.date.issued2025-02-03
dc.description.abstractEste informe documenta la práctica empresarial realizada en AGUALCAS A.P.C, cooperativa de servicios públicos domiciliarios en Puerto Libertador, Córdoba. Fue una práctica enfocada en la asistencia jurídica que buscaba optimizar la calidad del servicio prestado en la entidad que se mencionó, su enfoque principal fue identificar problemas en la atención al usuario, como la gestión deficiente de quejas y reclamos, y proponer soluciones jurídicas y organizacionales. Este documento explica de qué manera se logró brindar apoyo jurídico para mejorar la atención al usuario y la prestación de servicios. Las actividades incluyeron análisis y subsanación de fallas en documentación legal, gestión de quejas (P.Q.R.S.), elaboración de recursos legales y digitalización de archivos. La metodología implicó diagnóstico, capacitación al personal y diseño de estrategias de mejora en procesos legales y administrativos. Entre los hallazgos, se identificaron deficiencias en la atención al cliente y en la comprensión de derechos y deberes de los usuarios, lo que generaba insatisfacción. Las estrategias incluyeron formación del personal en aspectos jurídicos y la reestructuración organizacional para fomentar eficiencia y transparencia. Los resultados evidencian una mejora en la gestión de documentación y atención a usuarios, fortaleciendo el marco jurídico de la entidad. Sin embargo, se plantean propuestas de mejora como la digitalización completa de archivos, ampliación de instalaciones del área legal y contratación de personal especializado. En conclusión, la práctica permitió aplicar conocimientos de derecho público y administrativo, resaltando la importancia de un soporte jurídico sólido en la gestión de servicios públicos.spa
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameAbogado(a)
dc.description.modalityPasantías
dc.description.tableofcontentsDEDICATORIAspa
dc.description.tableofcontentsRESUMEN
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN
dc.description.tableofcontentsCAPÍTULO I
dc.description.tableofcontents1.Objetivos de la práctica de opción de grado Pasantía
dc.description.tableofcontents1.1. Objetivo general
dc.description.tableofcontents1.2. Objetivos específicos
dc.description.tableofcontents1.3. Marco teórico que sustenta la práctica de opción de grado: Pasantía
dc.description.tableofcontents1.4. Metodología aplicada en el desarrollo de la práctica para opción de grado
dc.description.tableofcontentsCAPÍTULO II
dc.description.tableofcontents2. Descripción de la entidad donde se llevó a cabo la opción de grado: Generalidades de AGUALCAS A.P.C.
dc.description.tableofcontents2.1. Análisis de los aspectos legales, económicos y organizacionales de AGUALCAS A.P.C.
dc.description.tableofcontents2.2. Misión
dc.description.tableofcontents2.3. Visión
dc.description.tableofcontents2.4. Principios de AGUALCAS A.P.C.
dc.description.tableofcontents2.5. Funciones y actividades que desarrolla AGUALCAS A.P.C.
dc.description.tableofcontentsCAPÍTULO III
dc.description.tableofcontents3. Descripción de la dependencia de la entidad donde se realizó la práctica como opción de grado
dc.description.tableofcontents3.1. Nombre de la Dependencia donde se realizó la práctica como opción de grado
dc.description.tableofcontentsCAPÍTULO IV
dc.description.tableofcontents4. Descripción de actividades realizadas en la dependencia de la entidad en la que realizó la práctica
dc.description.tableofcontents4.1. Descripción del problema a intervenir
dc.description.tableofcontents4.2. Cronograma de ejecución de las funciones y actividades asignadas en el lugar de práctica de la opción de grado
dc.description.tableofcontents4.3. Resultados obtenidos con la ejecución de las funciones y actividades asignadas en el lugar de práctica de la opción de grado
dc.description.tableofcontents5. CONCLUSIONES
dc.description.tableofcontents6.Impacto de la práctica de opción de grado (pasantía) realizada en el área legal de AGUALCAS
dc.description.tableofcontents7. PROPUESTA DE MEJORA
dc.description.tableofcontents8. Referencias bibliográficas
dc.description.tableofcontents9.Anexos
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad de Córdoba
dc.identifier.reponameRepositorio Universidad de Córdoba
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.unicordoba.edu.co/
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/9001
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Córdoba
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas, Jurídicas y Administrativas
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombia
dc.publisher.programDerecho
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dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2025
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsBusiness practiceeng
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dc.titleAsistencia jurídica y optimización del servicio al usuario para el fortalecimiento de Agualcas APC
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
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dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.contentText
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