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Satisfacción de los usuarios del servicio de atención a la comunidad de la Secretaria de Salud de Ceretè-Córdoba

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dc.contributor.advisorPetro Falón, Luz Neylaspa
dc.contributor.authorParra Fuentes María Victoria
dc.date.accessioned2022-08-06T01:30:45Z
dc.date.available2022-08-06T01:30:45Z
dc.date.issued2022-08-02
dc.description.abstractUser satisfaction is an indicator of the quality of care provided by health services; understanding satisfaction levels helps to improve weaknesses and reaffirm strengths to develop a health system that provides the quality care that patients demand (Febres, 2020). The objective of this work, product of the experience in the Business Practice Degree Option, was to determine the level of satisfaction of the users of the Community Attention Service (SAC), of the Secretary of Health of Cereté-Córdoba, excluding children under 12 years of age and people with cognitive limitations. A descriptive, qualitative, cross-sectional study was carried out, which allowed determining the level of perception of users taking into account different variables of the care provided, the technique used for this study was a survey through which a structured questionnaire was applied. of three questions in physical format with the prior consent of the user to be surveyed. Three variables were taken into account, such as the characterization of the population, the characterization of the care provided and the description of the level of satisfaction. The information obtained was recorded, processed and consolidated in the Excel office automation tool. The product was represented in contingency tables with absolute and relative frequencies and was represented in graphs of sectors and bars for their respective analysis. The satisfaction of the users of the Community Assistance Service of the Secretary of Health of Cereté Córdoba is considered good given the high percentage of satisfaction expressed by the respondentseng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Saludspa
dc.description.modalityPráctica Empresarialspa
dc.description.resumenLa satisfacción del usuario es un indicador de la calidad de la atención que brindan los servicios de salud; comprender los niveles de satisfacción ayuda a mejorar las debilidades y reafirmar las fortalezas para desarrollar un sistema de salud que brinde la atención de calidad que demandan los pacientes (Febres, 2020). El objetivo de este trabajo producto de la experiencia en la Opción de Grado Práctica Empresarial, fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del Servicio de Atención a la Comunidad (SAC), de la Secretaría de Salud de Cereté-Córdoba, con exclusión de menores de 12 años y personas con limitaciones cognitivas. Se realizó un estudio descriptivo, cualitativo, transversal, que permitió determinar el nivel percepción de los usuarios teniendo en cuenta distintas variables de la atención prestada, la técnica que se utilizó para este estudio fue una encuesta a través de la cual se aplicó un cuestionario estructurado de tres preguntas en formato físico previo consentimiento del usuario a encuestar. Se tuvo en cuenta tres varíales como la caracterización de la población, la caracterización de la atención prestada y la descripción del nivel de satisfacción. La información obtenida se registró, procesó y consolidó en la herramienta ofimática de Excel. El producto se representó en tablas de contingencia con frecuencias absolutas y relativas y se representó en gráficas de sectores y barras para su respectivo análisis. La satisfacción de los usuarios del Servicio de Atención a la Comunidad de la secretaría de Salud de Cereté Córdoba se considera buena dado el alto porcentaje de satisfacción expresado por los encuestados.spa
dc.description.tableofcontentsIntroducción..................................................................................................... 12spa
dc.description.tableofcontentsObjetivos…...............................................................................................................14spa
dc.description.tableofcontentsObjetivo general ................................................................................................14spa
dc.description.tableofcontentsObjetivo específico........................................................................................... 14spa
dc.description.tableofcontentsReseña histórica de la institución .........................................................................15spa
dc.description.tableofcontentsAspectos corporativos…........................................................................................ 17spa
dc.description.tableofcontentsDescripción del área funcional .............................................................................. 20spa
dc.description.tableofcontentsNecesidad detectada ............................................................................................. 23spa
dc.description.tableofcontentsMetodología de la practica .....................................................................................25spa
dc.description.tableofcontentsMarco referencial.................................................................................................... 28spa
dc.description.tableofcontentsAntecedentes….................................................................................................28spa
dc.description.tableofcontentsTeórico....................................................................................................... 28spa
dc.description.tableofcontentsConceptual........................................................................................................ 29spa
dc.description.tableofcontentsLegal...................................................................................................................30spa
dc.description.tableofcontentsResultados… ...........................................................................................................33spa
dc.description.tableofcontentsCaracterización de la población ...................................................................... 33spa
dc.description.tableofcontentsCaracterización de la atención prestada ........................................................37spa
dc.description.tableofcontentsNivel de satisfacción de los usuarios….......................................................... 38spa
dc.description.tableofcontentsConclusión.......................................................................................................41spa
dc.description.tableofcontentsRecomendaciones…...............................................................................................42spa
dc.description.tableofcontentsReferencias bibliográficas….................................................................................. 43spa
dc.description.tableofcontentsAnexos….................................................................................................................. 47spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/6253
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programAdministración en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2022spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsSatisfactioneng
dc.subject.keywordsAttentioneng
dc.subject.keywordsUsereng
dc.subject.proposalSatisfacciónspa
dc.subject.proposalUsuariospa
dc.subject.proposalAtenciónspa
dc.titleSatisfacción de los usuarios del servicio de atención a la comunidad de la Secretaria de Salud de Ceretè-Córdobaspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
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dc.type.contentTextspa
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oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
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