Publicación:
Implementación de acciones en el proceso de atención al cliente asistencial de la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba (Otoc) S.A.S

Vista sencilla de ítem
dc.audience
dc.contributor.advisorDurán Rojas, Elviraspa
dc.contributor.authorFERNÁNDEZ PETRO, CAMILA ANDREA
dc.date.accessioned2023-08-01T20:29:44Z
dc.date.available2023-08-01T20:29:44Z
dc.date.issued2023-07-27
dc.description.abstractEl sistema de salud de Colombia está enfocado en proporcionar a los usuarios servicios de calidad que vayan sujetos a los resultados esperados. En consecuencia, el sistema de salud debe basarse en un proceso integral que satisfaga las necesidades del paciente. En la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba (OTOC) S.A.S se encontraron oportunidades de mejora en el proceso de atención del cliente, para lo cual la IPS diseñó acciones para su mejora, las cuales requerían implementarse. Entonces, el objetivo de esta práctica empresarial fue implementar acciones para el proceso de atención del cliente asistencial de la IPS OTOC S.A.S. Se realizó un estudio descriptivo y de intervención; se utilizó la técnica de la encuesta, cuyo instrumento ya tiene aprobado la IPS para aplicar a los clientes asistenciales y evaluar su satisfacción. Para la intervención se realizaron actividades a los clientes internos y externos sobre deberes y derechos, finalizada estás se aplicó un cuestionario diseñado con el equipo profesional de apoyo para evaluar el grado de aprehensión de lo impartido compuesto de tres preguntas cerradas. Los resultados se analizaron mediante la estadística descriptiva. Se encontró en cuanto se refiere a la satisfacción que el 93% de los usuarios manifestó estar satisfechos con su experiencia global respecto a los servicios de salud recibidos de la IPS OTOC S.A.S y con respecto al grado de aprehensión se obtuvo que 80% de los usuarios comprendió efectivamente las charlas impartidas. En cuanto a la política de participación social, se realizaron una serie de actividades con los clientes externos como: promoción temas de bienestar y salud comunitaria mediante material educativo acerca de diferentes temas en salud y uso de los canales de comunicación disponibles en la IPS OTOC. Se concluye que todas las actividades impartidas han sido de gran aceptación por parte de los usuarios y se espera que las acciones implementadas contribuyan a mejorar la atención a los clientes asistenciales.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Saludspa
dc.description.modalityPráctica Empresarialspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN..................................................................................................................................................................16spa
dc.description.tableofcontents1. OBJETIVOS.......................................................................................................................................................................18spa
dc.description.tableofcontents1.1 OBJETIVO GENERAL................................................................................................................................................. 18spa
dc.description.tableofcontents2. ASPECTOS CORPORATIVOS...................................................................................................................................19spa
dc.description.tableofcontents2.1 PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL.....................................................................................................................19spa
dc.description.tableofcontents2.2 RESEÑA HISTÓRICA.................................................................................................................................................19spa
dc.description.tableofcontents2.3 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA......................20spa
dc.description.tableofcontents2.4 PLATAFORMA ESTRATÉGICA...........................................................................................................................22spa
dc.description.tableofcontents3. DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA...................................................................................24spa
dc.description.tableofcontents3.1 TALENTO HUMANO.............................................................................................................................................24spa
dc.description.tableofcontents3.1 INFRAESTRUCTURA.............................................................................................................................................24spa
dc.description.tableofcontents3.1 DOTACIÓN...............................................................................................................................................................24spa
dc.description.tableofcontents3.4 INTERDEPENDENCIA......................................................................................................................................24spa
dc.description.tableofcontents3.5 PROCESOS PRIORITARIOS.............................................................................................................................25spa
dc.description.tableofcontents3.6 REGISTROS UTILIZADOS................................................................................................................................25spa
dc.description.tableofcontents4. MARCO REFERENCIAL..........................................................................................................................................26spa
dc.description.tableofcontents4.1 MARCO CONTEXTUAL.......................................................................................................................................26spa
dc.description.tableofcontents4.2 MARCO DE ANTECEDENTES............................................................................................................................26spa
dc.description.tableofcontents4.3 MARCO TEÓRICO.....................................................................................................................................................27spa
dc.description.tableofcontents4.4 MARCO CONCEPTUAL....................................................................................................................................32spa
dc.description.tableofcontents4.5 MARCO LEGAL........................................................................................................................................................37spa
dc.description.tableofcontents5. MATERIALES Y MÉTODOS...............................................................................................................................40spa
dc.description.tableofcontents5.1 TIPO DE ESTUDIO............................................................................................................................................... 40spa
dc.description.tableofcontents5.2 POBLACIÓN....................................................................................................................................................................40spa
dc.description.tableofcontents5.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS...........................................................................................................................40spa
dc.description.tableofcontents5.4 MATERIALES Y EQUIPOS........................................................................................................................................40spa
dc.description.tableofcontents5.5 PROCEDIMIENTOS................................................................................................................................................41spa
dc.description.tableofcontents6. RESULTADOS..............................................................................................................................................................43spa
dc.description.tableofcontents6.1 EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ASISTENCIAL.......................................................43spa
dc.description.tableofcontents6.2 REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE FORMACIÓN QUE PROPENDEN LOS DEBERES Y DERECHOS DEL CLIENTE ASISTENCIAL........................................................................................................................................................................... 50spa
dc.description.tableofcontents6.2.1 Divulgación de la carta de los deberes y derechos en salud de los pacientes............50spa
dc.description.tableofcontents6.2.2 Charlas sobre la importancia de conocer los deberes y derechos en salud de los pacientes.....52spa
dc.description.tableofcontents6.3 DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE LA POLÍTICA DE PARTICIPACIÓNSOCIAL ENFOCADAS AL CLIENTE INTERNO........... 55spa
dc.description.tableofcontents6.3.1 Promoción y socialización de la cultura de bienestar y salud con perspectiva comunitaria...........56spa
dc.description.tableofcontents6.3.2 Ampliación de canales de comunicación para la ciudadanía............................................. 61spa
dc.description.tableofcontents7. CONCLUSIONES..........................................................................................................................................................65spa
dc.description.tableofcontents8. RECOMENDACIONES.............................................................................................................................................. 67spa
dc.description.tableofcontentsREFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................................................................68spa
dc.description.tableofcontentsANEXOS...............................................................................................................................................................................79spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7546
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programAdministración en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2023spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsHealth carespa
dc.subject.keywordsQualityspa
dc.subject.keywordsCustomer carespa
dc.subject.keywordsSatisfactionspa
dc.subject.proposalAtención en saludspa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.subject.proposalCliente asistencialspa
dc.subject.proposalSatisfacciónspa
dc.titleImplementación de acciones en el proceso de atención al cliente asistencial de la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba (Otoc) S.A.Sspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/submittedVersionspa
dcterms.referencesAgudelo, D. B. (2015). Diseño y elaboración del PAMEC (Programa de Auditoría para el Mejoramiento de Estándares de Calidad). Clínica OdontoSonrisa. (Trabajo de grado) Repositorio Universidad del Valle. https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/handle/10893/12723/0586362%20O.K.pdf?sequence=1&isAllowed=yspa
dcterms.referencesAlcalde, P. S.M. (2019). Calidad 3. Ediciones Paraninfo, SA. https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=sjqlDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=crosby+calidad+2019&ots=GTTaBo26us&sig=CST6FjuDs1OIcDS6k37ML3-qyB8#v=onepage&q=crosby%20calidad%202019&f=falsespa
dcterms.referencesAlvarado Díaz, I, Alvarez Narvaez, A y Oicatá Murcia, M. (2018). Estrategias de satisfacción del usuario en el sector salud. (Trabajo de grado) Repositorio Universidad Santo Tomás. https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/14597/2018ingridalvarado.pdf?sequence=1&isAllowed=yspa
dcterms.referencesÁlvarez, F. H. (2016). Calidad y auditoría en salud (3a. ed.). Bogotá, Colombia: Ecoe Ediciones. ISBN: 978-958-771-144-8 https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2073/#sources/35824spa
dcterms.referencesArenas-Pajón, C.H. y Tamayo-Rendón, C.M. (2010). Indicadores administrativos y financieros antes y después de la acreditación en las instituciones prestadoras de servicios de salud en Colombia. CES Medicina, 24 (2). https://www.redalyc.org/pdf/2611/261119512001.pdfspa
dcterms.referencesBesterfield, d. H. (2019). Control de calidad. Octava edición. ISBN: 978-607-442-121-7 Camisón, C., Cruz, S., & González, T. (2006). Gestión de la calidad. Madrid: Pearson Educaciónspa
dcterms.referencesCivera Satorres, M. (2008). Análisis de la relación entre calidad y satisfacción en el ámbito hospitalario en función del modelo de gestión establecido. (Tesis doctoral) Repositorio Universitat Jaume I. 9788469290460. https://www.tdx.cat/handle/10803/10357#page=1spa
dcterms.referencesConstitución Política de Colombia. Gaceta Constitucional No. 116 de 20 de julio de 1991. [Gobierno de Colombia]. https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2073/#/vid/42867930spa
dcterms.referencesConnor, P. E. (1997), "Total Quality Management, a selective commentory on its human dimensions" Public Administration Review, 57 (6).spa
dcterms.referencesDecreto 780 de 2016. [Ministerio de Salud y Protección Social]. Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y Protección Social. Mayo 06 de 2016. D.O. No. 49.865. https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2073/#vid/decreto-780-2016-medio-774031625/expression/638184705spa
dcterms.referencesDecreto 903 de 2014. [Ministerio de Salud y Protección Social]. Por el cual se dictan disposiciones en relación con el Sistema Único de Acreditación en Salud. Mayo 13 de 2014. D.O. No. 49.150. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/decreto-0903-de-2014.pdfspa
dcterms.referencesDecreto 1043 de 2006. [Ministerio de la Protección Social]. Por la cual se establecen las condiciones que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud para habilitar sus servicios e implementar el componente de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención y se dictan otras disposiciones. Abril 03 2006. D.O. 46.27. https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2073/#search/jurisdiction:CO/1043+de+2006/#vid/2007-parcialmente-dictan-disposiciones-50464635spa
dcterms.referencesDecreto 1011 de 2006. [Ministerio de la Protección Social]. Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Abril 3 de 2006. D.O. 46230. https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2073/#search/jurisdiction:CO/decreto+1011/#vid/decreto-1011-43235126spa
dcterms.referencesDeming, W. E (2000). Fuera de la crisis (MIT Press 1. edición). Cambridge, Mass.: MIT Press. pág. 88. ISBN 0262541157.spa
dcterms.referencesGutiérrez, Molina, L. (2007). El trato humano, ¿incrementa el costo en la calidad de la atención? Revista de Enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social, 15(3), 121-123. https://www.medigraphic.com/pdfs/enfermeriaimss/eim-2007/eim073a.pdfspa
dcterms.referencesGutiérrez Pulido, H. (2010). Calidad total y productividad. 3ra edición ISBN: 978-607-15-0315-2 https://ns1.clea.edu.mx/biblioteca/files/original/56cf64337c2fcc05d6a9120694e36d82.pdfspa
dcterms.referencesGutiérrez, S., Recalde, D., Guevara, A., & Rivadeneira, G. (2009). Optimización del sistema hospitalario ecuatoriano: Estudio, modelización, simulación y minimización de tiempos de espera de pacientes de consulta externa.: Revista Politécnica, Quito: EPN, (no. 30, (1)2009): pp. 83–90 http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/5511spa
dcterms.referencesHamel, G. (2011). El futuro de la administración. Colombia. Ed. Norma. https://books.google.com.co/books?id=zr04aelBHnoC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=falsespa
dcterms.referencesInstituto Colombiano de Normas Técnicas [ICONTEC]. (2015). Norma técnica Colombia, NTC-ISO 9001: 2015. https://www.agencomex.com/pdf/ISO-9001-2015.pdfspa
dcterms.referencesIshikawa, K. (2003). ¿Qué es el control total de calidad? La modalidad japonesa. Ed. Norma. pp. 17-61. ISBN 958-04-7040-5. https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=MWGOXKteTQwC&oi=fnd&pg=PR9&dq=ISHIKAWA,+K.+(1994):+Administraci%C3%B3n+de+Calidad+Total.+&ots=MLDOMqW8Em&sig=0AVN4zdYEDXnaqteHWq3sjDp1aE#v=onepage&q&f=falsespa
dcterms.referencesIzasa, S. (2018). Garantía de calidad en salud. 3ra edición. https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2073/#search/jurisdiction:CO+content_type:4/Atenci%C3%B3n+de+salud/#vid/auditoria-mejoramiento-calidad-atencion-747750245spa
dcterms.referencesKruk, M., Gage, A., Arsenault, C., Jordan, K., Leslie, H. H., Roder-DeWan, S., ... & Pate, M. (2018). Sistemas de salud de alta calidad en la era de los Objetivos de Desarrollo Sostenible: es hora de una revolución. The Lancet Global Health, 6(11). http://dx.doi.org/10.1016/S2214-109X(18)30386-3spa
dcterms.referencesLey 100 de 1993. Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras disposiciones. Diciembre 23 de 1993. D.O 41.148. https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2073/#search/jurisdiction:CO/ley+100+de+1993/#vid/ley-sistema-seguridad-integral-dictan-59814950spa
dcterms.referencesLey 1122 de 2007. Por la cual se hacen algunas modificaciones en el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones. Enero 9 de 2007. D.O 46.506. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/ley-1122-de-2007.pdfspa
dcterms.referencesLey 1438 de 2011. Por la cual se hacen algunas modificaciones en el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones. Enero 19 de 2011. D.O 46.506. https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/LEY%201438%20DE%202011.pdfspa
dcterms.referencesLey 1751 de 2015. Por medio de la cual se regula el derecho fundamental a la salud y se dictan otras disposiciones. Febrero 16 de 2015. D.O 49.427. https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Ley%201751%20de%202015.pdfspa
dcterms.referencesLester, R. H., Enrick, N. L., Mottley Jr, H. E., & Medina, J. N. (1989). Control de calidad y beneficio empresarial. Ediciones Díaz de Santos. https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=PSeWiHdE_6YC&oi=fnd&pg=PA3&dq=control+de+calidad&ots=kuj4Ep5Vmu&sig=1ta3lIh_3ZUgSQJv133_puDJOao#v=onepage&q=control%20de%20calidad&f=falsespa
dcterms.referencesMazo-Mejía, J. (2014). “La Administración Frente a La Velocidad del Cambio”. In Vestigium Ire. 8, 36-46 https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2073/#search/jurisdiction:CO/Hame%2C+G.+(2011).+El+futuro+de+la+administraci%C3%B3n.+Colombia.+Ed.+Norma/#vid/administracion-frente-velocidad-cambio-644158693spa
dcterms.referencesMedina-Quintero, J. M., & Aguilar-Gámez, P. E. (2013). Administración y calidad de la información de los sistemas de información contable de las PYMES. Cuadernos de Administración (Universidad del Valle), 29(49), 8-16. http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-46452013000100002spa
dcterms.referencesMedina Ruiz, L. Z., Rosas Mosquera, Y., & Castro Bejarano, J. A. (2013). Sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención de salud (SOGCS) en su componente “Sistema Único de Acreditación” en Colombia, comparación con el modelo chileno. (Trabajo de grado Administrador en Salud Pública), Repositorio Universidad Nacional. https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/handle/unal/21020/lindseymedinaruiz.2013.pdf?sequence=1&isAllowed=yspa
dcterms.referencesMinisterio de Salud. (1997). Programa Nacional de Prevención y Control de ETS/SIDA. Conductas Básicas en Bioseguridad: Manejo Integral. Ministerio de Salud. Abril de 1997. https://www.visitaodontologica.com/ARCHIVOS/ARCHIVOS-NORMAS/BIOSEGURIDAD/CONDUCTAS_BASICAS_EN_BIOSEGURIDAD_1997.pdfspa
dcterms.referencesMinisterio de la Protección Social. (2007). Pautas de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud. Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad. Imprenta Nacional, Bogota DC. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/pautas-auditoria-mejoramiento-calidad-atencion-en-salud.pdfspa
dcterms.referencesMolina Astúa, M., Quesada Mena, L. D., Ulate Gómez, D., & Vargas Abarca, S. (2004). La calidad en la atención médica. Medicina Legal de Costa Rica, 21(1), 109-117. https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?pid=S140900152004000100007&script=sci_arttextspa
dcterms.referencesMosquera, P. A., Hernández, J., Vega-Romero, R., & Junca, C. (2011) Experiencia de implementación de la estrategia de atención de atención primaria en salud en la localidad de Bosa. Revista Gerencia y Políticas de Salud, 10(21), 124-152. https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2073/#search/jurisdiction:CO/experiencia+de+implementaci%C3%B3n+de+la+estrategia+de+atenci%C3%B3n+de+atenci%C3%B3n+primaria+en+salud+en+la+localidad+de+Bosa/#vid/experiencia-implementacion-estrategia-atencion-706682853Mosquera, P. A., Hernández, J., Vega-Romero, R., & Junca, C. (2011) Experiencia de implementación de la estrategia de atención de atención primaria en salud en la localidad de Bosa. Revista Gerencia y Políticas de Salud, 10(21), 124-152. https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2073/#search/jurisdiction:CO/experiencia+de+implementaci%C3%B3n+de+la+estrategia+de+atenci%C3%B3n+de+atenci%C3%B3n+primaria+en+salud+en+la+localidad+de+Bosa/#vid/experiencia-implementacion-estrategia-atencion-706682853spa
dcterms.referencesOcampo-Rodríguez, M. V., Betancourt-Urrutia, V. F., Montoya-Rojas, J. P., & Bautista-Botton, D. C. (2013). Sistemas y modelos de salud, su incidencia en las redes integradas de servicios de salud. Revista Gerencia y Políticas de Salud, 12(24), 114-129.spa
dcterms.referencesOrganización Mundial de la Salud. (Abril 4 de 2015). Calidad de la Atención. https://www.who.int/es/health-topics/quality-of-care#tab=tab_1spa
dcterms.referencesOrganización Mundial de la Salud. (29 marzo de 2000). Informe sobre la salud en el mundo 2000. https://apps.who.int/gb/ebwha/pdf_files/WHA53/sa4.pdfspa
dcterms.referencesOrganización Mundial de la Salud. (1998). Promoción de la salud: glosario (No. WHO/HPR/HEP/98.1). https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/67246/WHO_HPR_HEP_98.1_spa.pdfspa
dcterms.referencesOrganización Mundial de la Salud. (1946). Constitución de la Organización Mundial de la Salud. 45. Ginebra. Abril 07 de 1948. 2, p. 100. https://www.who.int/es/about/frequently-asked-questionsspa
dcterms.referencesOrganización de la Naciones Unidas [ONU]. (s.f.). Objetivos de desarrollo sostenible. https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-sostenible/spa
dcterms.referencesOspina- Campo, J. (2020). “Política de Atención Integral en Salud (PAIS), “Hacia Mejores Condiciones de la Salud” en Colombia”. In Vestigium Ire. 14-1, 77-91. https://apps.who.int/gb/bd/PDF/bd48/basic-documents-48th-edition-sp.pdfspa
dcterms.referencesPopuche, D. D. R. P. (2021). Fidelización de los pacientes con la Institución prestadora de servicio de salud privado (Clínica Metropolitana) en Chiclayo, noviembre-diciembre 2019, enero 2020. (Disertación de Maestría en Ciencias con Mención en Gerencia de Servicios de Salud), repositorio Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. https://repositorio.unprg.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12893/9824/Popuche%20Piscoya%2c%20Deysy%20del%20Rosario.pdf?sequence=5&isAllowed=yspa
dcterms.referencesRamos, B. N. D. (2007). Control de calidad de la atención de salud. ; 2da edición. - La Habana: Editorial Ciencias Médicas, 2011. 172 p.; il., tab. http://up-rid2.up.ac.pa:8080/xmlui/handle/123456789/2307spa
dcterms.referencesRamos, R. M. G., Pratts, M. F., González, M. D. L. C. B., Bernal, C. C., Jiménez, E. V., Flores, G. L., & Gutiérrez, R. C. (2008). La calidad de la atención en salud. Oral, 9(S1), 2-20 https://www.medigraphic.com/pdfs/oral/ora-2008/oras081a.pdfspa
dcterms.referencesRamos, R. M. G., Pratts, M. F., González, M. D. L. C. B., Bernal, C. C., Jiménez, E. V., Flores, G. L., & Gutiérrez, R. C. (2008). La calidad de la atención en salud. Oral, 9(S1), 2-20 https://www.medigraphic.com/pdfs/oral/ora-2008/oras081a.pdfspa
dcterms.referencesResolución 229 de 2020 [Ministerio de Salud y Protección Social]. Por la cual se definen los lineamientos de la carta de derechos y deberes de la persona afiliada y del paciente en el Sistema General de Seguridad Social en Salud y de la carta de desempeño de las Entidades Promotoras de Salud — EPS de los Regímenes Contributivo y Subsidiado. Febrero 20 de 2020. D.O. 51234 https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%20No.%20229%20de%202020.pdfspa
dcterms.referencesResolución 3100 de 2019. [Ministerio de la Protección Social]. Por la cual se definen los procedimientos y condiciones de inscripción de los prestadores de servicios de salud y de habilitación de los servicios de salud y se adopta el Manual de Inscripción de Prestadores y Habilitación de Servicios de Salud. Noviembre 26 2019. D.O 51.149 https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%20No.%203100%20de%202019.pdfspa
dcterms.referencesResolución 5095 de 2018. [Ministerio de la Protección Social]. Por el cual se adopta el Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario de Colombia versión 3.1 de 19 de noviembre de 2018. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/resolucion-5095-de-2018.pdfspa
dcterms.referencesResolución 2063 de 2017. [Ministerio de Salud y Protección Social]. Por la cual se adopta la política de Participación Social en Salud. Junio 09 2017. fhttps://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%20No.%202063%20de%202017.pdfspa
dcterms.referencesResolución 2063 de 2017. [Ministerio de Salud y Protección Social]. Por la cual se adopta la política de Participación Social en Salud. Junio 09 2017. fhttps://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%20No.%202063%20de%202017.pdfspa
dcterms.referencesResolución 0256 de 2016. [Ministerio de Salud y Protección Social]. Por la cual se dictan disposiciones en relación con el sistema de información para la calidad y se establecen los indicadores para el monitoreo de la calidad en salud. Febrero 05 2016. https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%200256%20de%202016.pdfspa
dcterms.referencesRoa Buitrago, R. I. (2009). Gestión del aseguramiento en salud. Revista EAN, (67), 21-36 http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-81602009000300003spa
dcterms.referencesRodríguez, C. E. (2013). Acreditación en salud. Normas y Calidad. https://www.acreditacionensalud.org.co/wpcontent/uploads/2020/07/Revista%20Normas%20y%20Calidad%20105-1.pdfspa
dcterms.referencesRoemer, M. I. y Montoya-Aguilar. (1988). Evaluación y garantía de la calidad en la atención primaria de salud. Organización Mundial de la Salud. https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/39483/9243701053_spa.pdfspa
dcterms.referencesSanabria, P. E. R.; Romero V. del C. C.; Flórez, C. I. L. (2014). El concepto de calidad en las organizaciones: una aproximación desde la complejidad. Universidad & Empresa, vol. 16, núm. 27, julio-diciembre, 2014, pp. 165-213 https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2073/#search/jurisdiction:CO/Feigenbaum%2C+A.+V.+(1951).+Total+quality+control.+Nueva+York%3A+McGraw+H/#vid/concepto-calidad-organizaciones-aproximacion-652439961spa
dcterms.referencesSanabria Ramos, G. (2004). Participación social en el campo de la salud. Revista Cubana de salud pública, 30(3), 0-0. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-34662004000300005spa
dcterms.referencesSoto, S. R. (1998). Acerca del origen y la evolución de la teoría de la administración: hacia nuevos modelos organizacionales. Gestión y estrategias, 112 -117 http://hdl.handle.net/11191/4940spa
dcterms.referencesTobar, F. (2017) La Atención de la Salud. Ministerio de Salud. En DELS: Diccionario Enciclopédico de la Legislación Sanitaria Argentina. https://salud.gob.ar/dels/printpdf/146spa
dcterms.referencesVázquez, M. L., Siqueira, E., Kruze, I., Silva, A. D., & Leite, I. C. (2002). Los procesos de reforma y la participación social en salud en América Latina. Gaceta sanitaria, 16(1), 30-38. https://scielo.isciii.es/pdf/gs/v16n1/original3.pdfspa
dcterms.referencesWorld Health Organization. (2000). The world health report 2000: health systems: improving performance. Geneva. https://books.google.es/books?id=luqgKK2euxoC&lpg=PR7&ots=sNp88dcKSg&lr&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q&f=falsespa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 2 de 2
Miniatura
Nombre:
Implementación acciones proceso atención cliente asistencial de la ips -CAFP.pdf
Tamaño:
2.71 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
Certificado.pdf
Tamaño:
372.7 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Práctica empresarial
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
14.48 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
D.A.D. Práctica Empresarial