Publicación:
Implementación de estrategias para el fomento del trato humanizado del personal asistencial a los pacientes en la Unidad de Intervencionismo y Cardiovascular de la Clínica Zayma S.A.S, Montería

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorDurán Rojas, Elvira
dc.contributor.authorDíaz de la Vega, Idaly Vanesa
dc.contributor.juryNieves, Julio
dc.contributor.juryMedina Payares, Martha Rosa
dc.date.accessioned2024-07-30T03:22:57Z
dc.date.available2024-07-30T03:22:57Z
dc.date.issued2024-07-29
dc.description.abstractEl trato humanizado en la atención en salud es fundamental para el bienestar del paciente, siendo la empatía, la comprensión y el respeto elementos esenciales en esta relación. La Clínica Zayma S.A.S. en aras de garantizar la calidad del servicio donde prime la humanización, requiere de estrategias que promuevan fomentar el trato humanizado en la atención del servicio. Por tanto, la presente práctica empresarial tuvo como propósito implementar estrategias que fomenten el trato humanizado del personal asistencial hacia los pacientes atendidos en la Unidad de Intervencionismo y Cardiovascular UNICA de la Clínica Zayma S.A.S de la ciudad de Montería, Córdoba. Esta práctica es de intervención a siete personas asistenciales de la Unidad, se diseñaron estrategias que, mediante el material para la realización de las capacitaciones, mensajes y actividades lúdicas, se programaron e implementaron las actividades junto con el personal de apoyo, se evaluó el grado de aprehensión obtenido mediante una breve encuesta, la cual se tabuló y analizó mediante estadística descriptiva. La implementación de estrategias para fomentar el trato humanizado en la UNICA se hizo mediante capacitaciones en Mindfulness y habilidades blandas, se sensibilizó al personal sobre la importancia de la empatía y el respeto hacia los pacientes con mensajes alusivos y actividades lúdicas. Los resultados demostraron un grado de aprehensión del conocimiento y de sensibilización a la atención humanizada. Estas iniciativas contribuirán a fomentar una cultura organizacional y la calidad de la atención médica, promoviendo un ambiente más colaborativo y empático.spa
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Salud
dc.description.modalityPráctica Empresarial
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓNspa
dc.description.tableofcontents1. OBJETIVOSspa
dc.description.tableofcontents1.1 OBJETIVO GENERALspa
dc.description.tableofcontents1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOSspa
dc.description.tableofcontents2. ASPECTOS CORPORATIVOSspa
dc.description.tableofcontents2.1 PRESENTACIÓN INSTITUCIONALfra
dc.description.tableofcontents2.2 RESEÑA HISTÓRICAspa
dc.description.tableofcontents2.3 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESAspa
dc.description.tableofcontents2.3.1 Organigrama.spa
dc.description.tableofcontents2.3.2 Mapa de procesos.spa
dc.description.tableofcontents2.4.1 Misiónspa
dc.description.tableofcontents2.4.2 Visiónspa
dc.description.tableofcontents2.4.3 Valores.spa
dc.description.tableofcontents2.4.4 Política Institucionalspa
dc.description.tableofcontents2.5 PORTAFOLIO DE SERVICIOSspa
dc.description.tableofcontents3. DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD DE INTERVENCIONISMO Y CARDIOVASCULAR (UNICA)spa
dc.description.tableofcontents3.1 TALENTO HUMANOspa
dc.description.tableofcontents3.2 INFRAESTRUCTURAspa
dc.description.tableofcontents3.3 MEDICAMENTOS, DISPOSITIVOS MÉDICOS E INSUMOSspa
dc.description.tableofcontents3.4 DOTACIÓNspa
dc.description.tableofcontents3.5 INTERDEPENDENCIAspa
dc.description.tableofcontents3.6 PROCESOS PRIORITARIOSspa
dc.description.tableofcontents3.7 HISTORIA CLÍNICA Y REGISTROSspa
dc.description.tableofcontents4. MARCO REFERENCIALspa
dc.description.tableofcontents4.1 MARCO CONTEXTUALspa
dc.description.tableofcontents4.2 MARCO DE ANTECEDENTESspa
dc.description.tableofcontents4.3 MARCO TEÓRICOspa
dc.description.tableofcontents4.4 MARCO CONCEPTUALspa
dc.description.tableofcontents4.5 MARCO LEGALspa
dc.description.tableofcontents5. MATERIALES Y MÉTODOSspa
dc.description.tableofcontents5.1 TIPO DE INTERVENCIÓNspa
dc.description.tableofcontents5.2 POBLACIÓNspa
dc.description.tableofcontents5.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOSspa
dc.description.tableofcontents5.4 MATERIALES Y EQUIPOSspa
dc.description.tableofcontents5.5 PROCEDIMIENTOSspa
dc.description.tableofcontents6. RESULTADOSspa
dc.description.tableofcontents6.1 DISEÑO DE MATERIAL DIDÁCTICO PARA CAPACITACIÓN PARA FOMENTAR EL TRATO HUMANIZADOspa
dc.description.tableofcontents6.2 ELABORACIÓN DE MENSAJES ALUSIVOS AL TRATO HUMANIZADO PARA FOMENTAR LA EMPATÍA DEL PERSONAL ASISTENCIAL HACIA LOS PACIENTESspa
dc.description.tableofcontents6.3 DISEÑO DE ACTIVIDADES LÚDICAS QUE PROMUEVAN LA COMPRENSIÓN Y EL RESPETO EN LA ATENCIÓN AL PACIENTEspa
dc.description.tableofcontents7. CONCLUSIONESspa
dc.description.tableofcontents8. RECOMENDACIONESspa
dc.description.tableofcontentsREFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASspa
dc.description.tableofcontentsANEXOSspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad de Córdoba
dc.identifier.reponameRepositorio universidad de Córdoba
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.unicordoba.edu.co/home
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/8451
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Córdoba
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Salud
dc.publisher.placeLorica, Córdoba, Colombia
dc.publisher.programAdministración en Salud
dc.relation.referencesAndino, C. A. A. (2015). Bioética y humanización de los servicios asistenciales en la salud. Revista Colombiana de Bioética, 10(1). https://doi.org/10.18270/rcb.v10i1.684
dc.relation.referencesAndino, C. A. A. (2018). La humanización, un asunto ético en la acreditación en salud. Revista Colombiana de Bioética, 13(2). https://doi.org/10.18270/rcb.v13i2.1945
dc.relation.referencesArango, C. A. D., & Floyd, M. A. (2013). Humanización en Salud. Carta de la salud. Fundación Valle del Lili, 211. https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/76154/1/humanizacion_salud.pdf
dc.relation.referencesBalint, M. (1969). The possibilities of patient-centered medicine. Journal of the Royal College of General Practitioners, 17(82), 269-276. https://cdn1.redemc.net/campus/wp-content/uploads/2016/05/05-Dapueto-ES.pdf
dc.relation.referencesBeauchamp, T. L., & Childress, J. F. (2019). Principles of biomedical ethics. Oxford University Press. https://global.oup.com/ushe/product/principles-of-biomedical-ethics-9780190640873?cc=us&lang=en&
dc.relation.referencesBrown, K. W., & Ryan, R. M. (2003). The benefits of being present: Mindfulness and its role in psychological well-being. Journal of Personality and Social Psychology, 84(4), 822-848. https://doi.org/10.1037/0022-3514.84.4.822
dc.relation.referencesCrosby, P. B. (1979). Quality is free: The art of making quality certain. McGraw-Hill. https://www.academia.edu/8118377/La_calidad_no_cuesta_Philip_B_Crosby
dc.relation.referencesConstitución Política de Colombia [Const]. Art. 1°. 7 de julio 1991. (Colombia) https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2073/#search/jurisdiction:CO/constitucion+politica/WW/vid/42867930
dc.relation.referencesDe-Arco-Canoles OC. Sobrecarga laboral en profesionales de enfermería de unidades de cuidado intensivo en instituciones hospitalarias de Cartagena de Indias, 2012. [Tesis de grado] Bogotá D.C: Universidad Na-cional de Colombia; 2013. [Consultado 15 de marzo de 2020] Disponible en: https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/handle/unal/49596/5539623.2013.pdf?sequence=1&isAllowed=y
dc.relation.referencesDecreto 1011 de 2006. [Ministerio de la Protección Social]. Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Abril 3 de 2006. D.O. 46230. https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2073/#search/jurisdiction:CO/decreto+1011/#vid/decreto-1011-43235126
dc.relation.referencesDeming, W. E. (1986). Out of the crisis. MIT Press. https://www.academia.edu/37495998/Fuera_de_crisis_deming
dc.relation.referencesDíaz, E. A. (2017). La humanización de la salud: conceptos, críticas y perspectivas. Bogotá: Pontificia Universidad Javeriana. https://elibro.net/es/ereader/unicordoba/123301?page=15.
dc.relation.referencesDrucker, P. F. (1954). The practice of management. Harper & Row. https://www.redalyc.org/pdf/4096/409634344005.pdf
dc.relation.referencesEngel, G. L. (1977). La necesidad de un nuevo modelo médico: un desafío para la biomedicina. Ciencia, 196 (4286), 129-136. https://doi.org/10.1126/science.847460
dc.relation.referencesEpstein, R. M., & Street Jr, R. L. (2011). The values and value of patient-centered care. Annals of Family Medicine, 9(2), 100-103. https://www.science.org/doi/10.1126/science.847460
dc.relation.referencesFayol, H. (1949). General and industrial management (C. Storrs, Trans.). Pitman. https://pdfs.semanticscholar.org/0e31/4b18b14761da9b22ff01f04219d417668da7.pdf
dc.relation.referencesGaitán, E. T. G. y Flórez, S. L. G. (2014). La humanización y su impacto en el sistema de gestión de la calidad del Hospital de Fontibón en Bogotá. Signos, 6(2), 87-99. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6726348
dc.relation.referencesGoleman, D. (1998). Working with emotional intelligence. Bantam Books. https://archive.nytimes.com/www.nytimes.com/books/first/g/goleman-working.html
dc.relation.referencesGonzález Hernández, O. (2014). Validez y confiabilidad del instrumento “percepción de comportamientos de cuidado humanizado de enfermería PCHE clinicountry 3ª versión”. https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/handle/unal/51917/1110447614.2014.pdf?sequence=1&isAllowed=y
dc.relation.referencesHoyos Hernández, P., Cardona Ramírez, M., & Correa Sánchez, D. (2008). Humanizar los contextos de salud, cuestión de liderazgo. Investigación y Educación en Enfermería, 26(2), 218-225. https://www.redalyc.org/pdf/1052/105212447004.pdf
dc.relation.referencesJuran, J. M. (1988). Juran's quality control handbook (4th ed.). McGraw-Hill. https://salazarvirtual.sistemaeducativosalazar.mx/assets/biblioteca/0ef17c901cffe31916fd9b59434e1624-Metodo%20Juran%20An%C3%A1lisis%20y%20Planeaci%C3%B3n%20de%20la%20Calidad-juran%205ta%20ed.pdf
dc.relation.referencesKabat-Zinn, J. (2003). Mindfulness-based interventions in context: Past, present, and future. Clinical Psychology: Science and Practice, 10(2), 144-156. https://doi.org/10.1093/clipsy.bpg016
dc.relation.referencesKeng, S. L., Smoski, M. J., & Robins, C. J. (2011). Effects of mindfulness on psychological health: A review of empirical studies. Clinical Psychology Review, 31(6), 1041-1056. https://doi.org/10.1016/j.cpr.2011.04.006
dc.relation.referencesLey 100 de 1993. Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras disposiciones. Diciembre 23 de 1993. D.O. No 41.148. https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2073/#search/jurisdiction:CO/ley+100+de+1993/WW/vid/59814950
dc.relation.referencesLey 1751 de 2015. Por medio de la cual se regula el derecho fundamental a la salud y se dictan otras disposiciones. 16 de febrero de 2015. https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Ley%201751%20de%202015.pdf
dc.relation.referencesMead, N., & Bower, P. (2000). Patient-centredness: a conceptual framework and review of the empirical literature. Social Science & Medicine, 51(7), 1087-1110. http://www.antoniocasella.eu/salute/Mead_2000.pdf
dc.relation.referencesMehrabian, A. (2007). Nonverbal communication. Aldine Transaction. https://doi.org/10.4324/9781351308724
dc.relation.referencesMinisterio de Salud y Protección Social. (2011). Manual de Acreditación en Salud. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PSA/manual-acreditacion-salud-ambulatorio.pdf
dc.relation.referencesMinisterio de Salud y Protección Social. (2016). Plan Nacional de Mejoramiento de la Calidad en Salud. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/Plan-nacional-de-mejoramiento-calidad.pdf
dc.relation.referencesMinisterio de Salud y Protección Social. (5 oct 2021). A consulta ciudadana Política Nacional de Humanización de la Salud. https://www.minsalud.gov.co/Paginas/A-consulta-ciudadana-Politica-Nacional-de-Humanizacion-de-la-Salud-.aspx
dc.relation.referencesMinisterio de Salud y Protección Social. (2016). Lineamientos para la humanización de la atención en salud en Colombia. Bogotá, Colombia: Ministerio de Salud y Protección Social. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PP/humanizacion-atencion-salud-colombia.pdf
dc.relation.referencesMinisterio de Salud y Protección Social. (2021). Propuesta de política nacional de humanización de la salud. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/documento-propuesta-pnhs-politica-valor-humano.pdf.
dc.relation.referencesMoñivas A., García-Diex G., & García-de-Silva R. (2012). Mindfulness (atención plena): Concepto y teoría. Portularia, 7(extra), 83-89. https://www.redalyc.org/pdf/1610/161024437009.pdf
dc.relation.referencesNaciones Unidas (1948). La declaración universal de los derechos humanos. https://www.un.org/es/about-us/universal-declaration-of-human-rights
dc.relation.referencesOrganización Mundial de la Salud. (2019). La promoción de la salud a lo largo del ciclo de vida permea toda la labor de la OMS. https://www.who.int/es/about/what-we-do
dc.relation.referencesOrganización Mundial de la Salud. (2019). Informe sobre la salud en el mundo 2019: Mejorar la calidad de la atención de salud. Ginebra, Suiza: OMS. https://www.who.int/publications/i/item/9789241565698
dc.relation.referencesOrganización Panamericana de la Salud. (2020). Humanización de los servicios de salud: Guía para la implementación de prácticas centradas en el paciente. Washington, DC: PAHO. https://www.paho.org/en/documents/humanization-health-services-guide
dc.relation.referencesPérez, J., & Gómez, M. (2022). Humanización en la atención sanitaria: Integración de prácticas de mindfulness. https://www.madrid.org/bvirtual/BVCM017902.pdf
dc.relation.referencesRobles, M. M. (2012). Executive perceptions of the top 10 soft skills needed in today’s workplace. Business Communication Quarterly, 75(4), 453-465. https://homepages.se.edu/cvonbergen/files/2013/01/Executive-Perceptions-of-the-Top-10-Soft-Skills-Needed-in-Todays-Workplace.pdf
dc.relation.referencesRogers, C. R. (1957). Cambian las condiciones necesarias y suficientes de la personalidad terapéutica. Revista de Psicología de Consultoría, 21(2), 95–103. https://doi.org/10.1037/h0045357
dc.relation.referencesRomero Massa E., Contreras Méndez IM., & Moncada Serrano A. (2016). Relación entre cuidado humanizado por enfermería con la hospitalización de pacientes. Hacia la Promoción de la Salud, 21(1), 26-36. 10.17151/hpsal.2016.21.1.3 https://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/hacialapromociondelasalud/article/view/3885/3595
dc.relation.referencesSánchez, M. A. (2016). Identificación de estrategias para la humanización y calidad en la prestación de los servicios de salud en Bogotá Colombia. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/15811
dc.relation.referencesSiegel, D. (2011). Cerebro y mindfulness. Revista de la Asociación Española de Neuropsiquiatría, 110(31), 379-381. https://www.redalyc.org/pdf/2650/265020917023.pdf
dc.relation.referencesSinclair, S., Norris, J. M., McConnell, S. J., Chochinov, H. M., Hack, T. F., Hagen, N. A., & McClement, S. E. (2016). Compassion: A scoping review of the healthcare literature. BMC Palliative Care, 16(1), 1-12. https://bmcpalliatcare.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12904-016-0080-0
dc.relation.referencesTaylor, F. W. (1911). The principles of scientific management. Harper & Brothers. http://strategy.sjsu.edu/www.stable/pdf/Taylor,%20F.%20W.%20(1911).%20New%20York,%20Harper%20&%20Brothers.pdf
dc.relation.referencesVarela, F., Thompson, E., & Rosch, E. (2011). De cuerpo presente. Las ciencias cognitivas y la experiencia humana. Barcelona: Gedisa (4ª reedición) (0riginal en inglés, 1991). https://des-juj.infd.edu.ar/sitio/educacion-emocional-2019/upload/De_cuerpo_presente_-_Varela_Thompson_Roch.pdf
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2024
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsHumanization of careeng
dc.subject.keywordsOrganizationseng
dc.subject.keywordsHealth serviceseng
dc.subject.keywordsPatienteng
dc.subject.proposalHumanización de la atenciónspa
dc.subject.proposalOrganizacionesspa
dc.subject.proposalServicios de saludspa
dc.subject.proposalPacientespa
dc.titleImplementación de estrategias para el fomento del trato humanizado del personal asistencial a los pacientes en la Unidad de Intervencionismo y Cardiovascular de la Clínica Zayma S.A.S, Monteríaspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.contentText
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.typePublication
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 2 de 2
Miniatura
Nombre:
DíazdelavegaIdalyVanesa.pdf
Tamaño:
1.63 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
AutorizaciónPublicación.pdf
Tamaño:
255.08 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
15.18 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
D.A.D. Práctica Empresarial