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Propuesta para la implementación de la planeación del SGC bajo la norma iso 9001:2015 en la empresa Alfa SAS

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dc.contributor.advisorDoria Castro, Adrián Joséspa
dc.contributor.authorMuslasco Álvarez, Mara Paola
dc.contributor.authorZapa Begambre, Jorge Eliecer
dc.date.accessioned2022-04-21T14:15:30Z
dc.date.available2022-04-21T14:15:30Z
dc.date.issued2022-04-20
dc.description.abstractHoy día el rol que desempeña un sistema de gestión de la calidad, es cada vez más determinante y fundamental en el éxito empresarial, puesto que constituye en gran medida una ventaja competitiva ante un sector como el de transporte tan cambiante y regulado en Colombia. El Sistema de Gestión de la Calidad permite que las empresas puedan mejorar su desempeño de forma integral y detectar oportunidades de mejora, las cuales implementadas exitosamente se reflejarán en el incremento de la satisfacción del cliente y, por ende, en la rentabilidad de las empresas. Por tanto, para lograr mantenerse en un mercado tan competitivo como el de transportes especiales, es necesario diseñar e implementar sistemas de gestión de la calidad donde se identifican ciertas características tanto internas como externas. Por lo cual, ALFA SAS mediante la implementación de un sistema de gestión de la calidad (SGC), basado en la norma NTC ISO 9001:2015 busca consolidar su posición en el mercado local y departamental.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Administración Total de la Calidadspa
dc.description.modalityTrabajos de Investigación y/o Extensiónspa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................................................................................................................................................10spa
dc.description.tableofcontents1. OBJETIVOS...................................................................................................................................................................................................................................................................................11spa
dc.description.tableofcontents1.2. Objetivos específicos...............................................................................................................................................................................................................................................................11spa
dc.description.tableofcontents2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ..................................................................................................................................................................................................................................12spa
dc.description.tableofcontents2.1. Reseña histórica de la empresa...................................................................................................................................................................................................................................................................................................12spa
dc.description.tableofcontents2.2. Plataforma estratégica.........................................................................................................................................................................................................................................................13spa
dc.description.tableofcontents2.2.1. Estructura Organizacional..............................................................................................................................................................................................................................................13spa
dc.description.tableofcontents2.2.2. Mapa de procesos.........................................................................................................................................................................................................................................................14spa
dc.description.tableofcontents2.2.3. Direccionamiento estratégico....................................................................................................................................................................................................................................16spa
dc.description.tableofcontents2.2.3.1. Mision.....................................................................................................................................................................................................................................................................................16spa
dc.description.tableofcontents2.2.3.2. Visión.......................................................................................................................................................................................................................................................................................16spa
dc.description.tableofcontents2.2.3.3. Valores Corporativos.....................................................................................................................................................................................................................................................17spa
dc.description.tableofcontents3. DESCRIPCIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.............................................................................................................................................................................................18spa
dc.description.tableofcontents3.1. Formulación del Problema.................................................................................................................................................................................................................................................19spa
dc.description.tableofcontents3.2. Sistematización.........................................................................................................................................................................................................................................................................19spa
dc.description.tableofcontents4. MARCO REFERENCIAL...........................................................................................................................................................................................................................................................20spa
dc.description.tableofcontents4.1. Marco Teórico.............................................................................................................................................................................................................................................................................20spa
dc.description.tableofcontents4.1.1. Concepto de calidad..........................................................................................................................................................................................................................................................20spa
dc.description.tableofcontents4.1.2. Sistema de gestión de la calidad............................................................................................................................................................................................................................. 21spa
dc.description.tableofcontents4.1.3. Planificación del sistema de gestión de calidad...........................................................................................................................................................................................22spa
dc.description.tableofcontents4.1.4. Sector transporte.............................................................................................................................................................................................................................................................22spa
dc.description.tableofcontents4.2. Marco conceptual ...............................................................................................................................................................................................................................................................24spa
dc.description.tableofcontents4.3. Marco legal................................................................................................................................................................................................................................................................................27spa
dc.description.tableofcontents5. JUSTIFICACIÓN..........................................................................................................................................................................................................................................................................30spa
dc.description.tableofcontents6. METODOLOGÍA.......................................................................................................................................................................................................................................................................... 31spa
dc.description.tableofcontents6.1. Fuente de información.......................................................................................................................................................................................................................................................32spa
dc.description.tableofcontents6.1.1. Fuente primaria....................................................................................................................................................................................................................................................................32spa
dc.description.tableofcontents6.1.2. Fuente secundaria..............................................................................................................................................................................................................................................................32spa
dc.description.tableofcontents6.2. Planificación del SGC ........................................................................................................................................................................................................................................................33spa
dc.description.tableofcontents6.3. Instrumento de recolección de información.......................................................................................................................................................................................................34spa
dc.description.tableofcontents6.3.1. Herramienta de diagnóstico ISO 9001:2015.......................................................................................................................................................................................................34spa
dc.description.tableofcontents6.3.2. Escala de cumplimiento de requisitos...............................................................................................................................................................................................................35spa
dc.description.tableofcontents6.3.2. Escala de cumplimiento de requisitos.................................................................................................................................................................................................................35spa
dc.description.tableofcontents7. RESULTADOS.................................................................................................................................................................................................................................................................................37spa
dc.description.tableofcontents7.1. Diagnostico empresa ALFA S.A.S en la NTC ISO 9001:2015.........................................................................................................................................................................37spa
dc.description.tableofcontents7.1.1. Diagnostico Capítulo 06: Planificación..................................................................................................................................................................................................................38spa
dc.description.tableofcontents7.1.2. Diagnostico Capítulo 07: Apoyo...............................................................................................................................................................................................................................39spa
dc.description.tableofcontents7.1.3. Diagnostico Capítulo 08: Operaciones...............................................................................................................................................................................................................40spa
dc.description.tableofcontents7.1.4. Diagnostico Capítulo 09: Evaluación del desempeño................................................................................................................................................................................41spa
dc.description.tableofcontents7.1.5. Diagnostico Capítulo 10: Mejora ...........................................................................................................................................................................................................................42spa
dc.description.tableofcontents7.2. Análisis del contexto organizacional ......................................................................................................................................................................................................................43spa
dc.description.tableofcontents7.3. Ciclo PHVA del Sistema de Gestión de la Calidad........................................................................................................................................................................................ 49spa
dc.description.tableofcontents7.4. Delimitación de la Política de Calidad...................................................................................................................................................................................................................50spa
dc.description.tableofcontents7.5. Definición Objetivos de Calidad e Indicadores de gestión .....................................................................................................................................................................51spa
dc.description.tableofcontents7.6. Evaluación de Riesgos y Oportunidades.............................................................................................................................................................................................................52spa
dc.description.tableofcontents7.7. Planificación de los cambios......................................................................................................................................................................................................................................53spa
dc.description.tableofcontents8. PLAN DE ACCIÓN ....................................................................................................................................................................................................................................................................55spa
dc.description.tableofcontents9. RECOMENDACIONES..........................................................................................................................................................................................................................................................56spa
dc.description.tableofcontents10. BIBLIOGRAFIA .........................................................................................................................................................................................................................................................................57spa
dc.description.tableofcontents11. ANEXOS.....................................................................................................................................................................................................................................................................................58spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/5169
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.placeMontería, córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programEspecialización en Administración Total de la Calidadspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2022spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsISO 9001:2015eng
dc.subject.keywordsInterventión planeng
dc.subject.keywordsContinuous improvementeng
dc.subject.keywordsPlanningeng
dc.subject.proposalISO 9001: 2015spa
dc.subject.proposalPlan de intervenciónspa
dc.subject.proposalMejora continuaspa
dc.subject.proposalPlaneaciónspa
dc.titlePropuesta para la implementación de la planeación del SGC bajo la norma iso 9001:2015 en la empresa Alfa SASspa
dc.typeTrabajo de grado - Especializaciónspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_18wsspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TMspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/draftspa
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dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
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