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Determinación de la satisfacción del usuario de los servicios recibidos de la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba S.A.S

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dc.contributor.advisorDurán Rojas, Elviraspa
dc.contributor.authorCogollo Pantoja, Kelly Johana
dc.date.accessioned2023-01-17T15:16:39Z
dc.date.available2023-01-17T15:16:39Z
dc.date.issued2022-12-22
dc.description.abstractUser satisfaction is a very important aspect in the provision of health services, it reveals the quality of care that is being provided, which must be riskfree, which is a fundamental requirement for the user. The Associated Otolaryngologist Health Servic since es Provider Institution of Córdoba SAS (OTOC) periodically performs evaluations of the satisfaction that its users have with respect to the services they offer; they had not carried it out, the objective of this business practice was to determine use r satisfaction with the services received at IPS OTOC S.A.S. A cross sectional descriptive study with a quantitative approach was carriedout; The study subjects were 50 users who attend consultations at the IPS OTOC S.A.S in the city of Montería; to whom a survey was applied whose instrument was a questionnaire designed by OTOC. As a result, it was found that the users rated their satisfaction for the friendly treatment, guidance regarding their medications, care, next appointment, and during the consultat ion, their doubts were resolved, mostly between good and very good. It was found as an opportunity for improvement according to these answers that 20% indicated that they had had problems making their appointment. It is concluded that OTOC S.A.S. strives f or excellence in the attention to its users to offer them a quality service for health well-beingspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Saludspa
dc.description.modalityPráctica Empresarialspa
dc.description.resumenLa satisfacción del usuario es un aspecto muy importante en la prestación de los servicios de salud, revela la calidad del cuidado que está proporcionando las instituciones. La Institución Prestadora de Servicios de Salud Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba SAS (OTOC) periódicamente realiza evaluaciones de la satisfacción a sus usuarios con respecto a los servicios que ofrecen; debido que no la habían realizado, el objetivo de esta práctica empresarial fue determinar la satisfacción del usuario de los servicios recibidos de la IPS OTOC S.A.S. Se realizó un estudio descriptivo transversal de enfoque cuantitativo; los sujetos de estudio fueron 50 pacientes que asistieron a consulta en la IPS OTOC S.A.S de la ciudad de Montería; a quienes se les aplicó una encuesta cuyo instrumento fue un cuestionario diseñado por OTOC. Como resultados se encontró que los usuarios calificaron en su mayoría entre buena y muy buena su satisfacción por el trato amable, orientación en cuanto a sus medicamentos, cuidados, próxima cita y durante la consulta resolvieron sus dudas. Se encontró como oportunidad de mejora de acuerdo con dichas respuestas que 20% indicó haber tenido inconvenientes para concretar su cita. Se concluye que OTOC S.A.S. se esfuerza por la excelencia en la atención a sus usuarios para ofrecerles un servicio con calidad para el bienestar en salud.
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN ........................................................................................... 12spa
dc.description.tableofcontents1. RESEÑA HISTÓRICA............................................................................... 14spa
dc.description.tableofcontents2. ASPECTOS CORPORATIVOS...................................................................................15spa
dc.description.tableofcontents2.1 MISION.......................................................................................15spa
dc.description.tableofcontents2.2 VISION..............................................................................................15spa
dc.description.tableofcontents2.3 PRINCIPIOS Y VALORES.....................................................................................15spa
dc.description.tableofcontents2.4 NIVEL DE COMPLEJIDAD..........................................................................15spa
dc.description.tableofcontents2.5 PORTAFOLIO DE SERVICIOS...........................................................................16spa
dc.description.tableofcontents3. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA...................................................................... 18spa
dc.description.tableofcontents4. MARCO REFERENCIAL...........................................................20spa
dc.description.tableofcontents4.1 MARCO TEORICO.......................................................................................20spa
dc.description.tableofcontents4.2 MARCO LEGAL.....................................................................21spa
dc.description.tableofcontents4.3 MARCO CONCEPTUAL..............................................................................................24spa
dc.description.tableofcontents5 OBJETIVOS......................................................................................27spa
dc.description.tableofcontents5.1 OBJETIVO GENERAL.................................................. 27spa
dc.description.tableofcontents5.2 OBEJTIVOS ESPECIFICIOS ..............................................................27spa
dc.description.tableofcontents6 METODOLOGIA............................................................................28spa
dc.description.tableofcontents7. RESULTADOS OBTENIDOS...................................................................30spa
dc.description.tableofcontents7.1 EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DEL USUARIO DE LA ATENCIÓN ADMINISTRATIVA RECIBIDA................................................ 30spa
dc.description.tableofcontents7.2 EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DEL USUARIO DE LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA.................................................... 33spa
dc.description.tableofcontents7.3 EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DEL USUARIO DE LAS INSTALACIONES DE OTOC…………………………………………35spa
dc.description.tableofcontents8 CONCLUSIONES...................................................................................... 37spa
dc.description.tableofcontents9 RECOMENDACIONES............................................................................38spa
dc.description.tableofcontentsREFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................... 39spa
dc.description.tableofcontentsANEXOS ................................................................................................43spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/6896
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programAdministración en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2023spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsSatisfactionspa
dc.subject.keywordsUserspa
dc.subject.keywordsProvision of servicesspa
dc.subject.keywordsAttentionspa
dc.subject.proposalSatisfacciónspa
dc.subject.proposalUsuariospa
dc.subject.proposalPrestación de serviciosspa
dc.subject.proposalAtenciónspa
dc.titleDeterminación de la satisfacción del usuario de los servicios recibidos de la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba S.A.Sspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
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