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Nivel de satisfacción del área de sistema de información y atención al usuario del E.S.E hospital Oscar Emiro Vergara Cruz en el municipio de San Pedro de Urabá

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dc.contributor.advisorVillalba Durango, Juan Camilo
dc.contributor.authorYesenia Catalina, Gil Duque
dc.contributor.datamanagerGIL DUQUE YESENIA CATALINA
dc.contributor.juryBurgos Rodríguez, Ledis Edith
dc.contributor.juryMartínez Romero Briseida Marly
dc.contributor.juryBravo De La Ossa, Altagracia Inés
dc.date.accessioned2025-07-17T15:03:56Z
dc.date.available2025-07-17T15:03:56Z
dc.date.issued2025-07-15
dc.description.abstractEl presente informe evalúa el nivel de satisfacción de los usuarios del área de Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) del Hospital Óscar Emiro Vergara Cruz, ubicado en San Pedro de Urabá, Antioquia. Esta institución de salud pública busca mejorar continuamente sus servicios mediante un enfoque centrado en el usuario, apoyado por políticas nacionales que fortalecen la participación ciudadana en salud. Para llevar a cabo este estudio se aplicó una encuesta a 120 usuarios, utilizando una metodología descriptiva y cuantitativa. Los resultados indican una alta satisfacción general, especialmente en aspectos relacionados con el trato humano, la claridad en la información brindada, la facilidad de uso del sistema de agendamiento y la percepción de confidencialidad de la información personal. El 100% de los encuestados afirmó sentirse bien atendido y valoró positivamente al personal, destacando su amabilidad y competencia. No obstante, se identificaron oportunidades de mejora, especialmente en los tiempos de espera y en la claridad de algunos canales de información. Se evidencia la necesidad de optimizar los procesos de atención, implementar señalización adecuada, y reforzar la comunicación con usuarios con menor acceso o manejo tecnológico.spa
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Salud
dc.description.modalityPráctica Empresarial
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓNspa
dc.description.tableofcontentsOBJETIVOSspa
dc.description.tableofcontentsGENERALspa
dc.description.tableofcontentsESPECÍFICOSspa
dc.description.tableofcontentsPRESENTACIÓN INSTITUCIONALspa
dc.description.tableofcontentsRESEÑA HISTÓRICAspa
dc.description.tableofcontentsPORTAFOLIO DE SERVICIOSspa
dc.description.tableofcontentsPLATAFORMA ESTRATÉGICAspa
dc.description.tableofcontentsDESCRIPCIÓN DEL ÁREA O UNIDAD (DE PRÁCTICA EMPRESARIAL)spa
dc.description.tableofcontentsMAPA DE PROCESOSspa
dc.description.tableofcontentsMARCO REFERENCIALspa
dc.description.tableofcontentsMARCO TEÓRICOspa
dc.description.tableofcontentsMARCO CONCEPTUALspa
dc.description.tableofcontentsMARCO LEGALspa
dc.description.tableofcontentsMETODOLOGÍAspa
dc.description.tableofcontentsTIPO DE ESTUDIOspa
dc.description.tableofcontentsUNIDAD DE ANÁLISISspa
dc.description.tableofcontentsSUJETO DE ESTUDIOspa
dc.description.tableofcontentsINSTRUMENTOspa
dc.description.tableofcontentsPOBLACIÓN Y MUESTRAspa
dc.description.tableofcontentsPROCEDIMIENTOspa
dc.description.tableofcontentsCRONOGRAMA DE ACTIVIDADESspa
dc.description.tableofcontentsRESULTADOSspa
dc.description.tableofcontentsCONCLUSIONESspa
dc.description.tableofcontentsRECOMENDACIONESspa
dc.description.tableofcontentsREFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASspa
dc.description.tableofcontentsANEXOSspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad de Córdoba
dc.identifier.reponameRepositorio Universidad de Córdoba
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.unicordoba.edu.co
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/9364
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad De Cordoba
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Salud
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombia
dc.publisher.programAdministración en Salud
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dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2025
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsUser Satisfactioneng
dc.subject.keywordsHumanized Careeng
dc.subject.keywordsUser Information and Service System (SIAU)eng
dc.subject.keywordsHealth Qualityeng
dc.subject.keywordsAssertive Communicationeng
dc.subject.keywordsSatisfaction Surveyeng
dc.subject.keywordsHealth Managementeng
dc.subject.keywordsContinuous Improvementeng
dc.subject.proposalSatisfacción del usuariospa
dc.subject.proposalAtención humanizadaspa
dc.subject.proposalSistema de Información y Atención al Usuario (SIAU)spa
dc.subject.proposalCalidad en saludspa
dc.subject.proposalComunicación asertivaspa
dc.subject.proposalEncuesta de satisfacciónspa
dc.subject.proposalGestión en saludspa
dc.subject.proposalMejora continuaspa
dc.titleNivel de satisfacción del área de sistema de información y atención al usuario del E.S.E hospital Oscar Emiro Vergara Cruz en el municipio de San Pedro de Urabáspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.contentText
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dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
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