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Diseño de procedimiento de gestión documental y archivos de la unidad de atención al usuario de la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba S.A.S

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dc.contributor.advisorDurán Rojas, Elviraspa
dc.contributor.authorPérez Pérez, Saidy Patricia
dc.contributor.supervisorTrujillo Díaz, Aura María
dc.date.accessioned2023-01-18T17:36:20Z
dc.date.available2023-01-18T17:36:20Z
dc.date.issued2023-01-18
dc.description.abstractDocument management allows the good management of the information of any organization. The Provider Institution of Associated Ear Nose and Throat Health Services of Córdoba S.A.S. (OTOC) does not have the document management and file management procedure of the User Service unit; therefore, the purpose of this business practice was to design said procedure. As a technique, the interview was used, which was carried out with the person in charge of the User Service Unit to know the information generated and that received from other units, as well as the person in charge of billing to know the documentation they receive from is; added to this, the referring documentation that OTOC S.A.S. for these units and the current regulations of the admission and billing process. According to what was obtained, it was possible to develop the new document management procedure for the User Service Unit of OTOC S.A.eng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Saludspa
dc.description.modalityPráctica Empresarialspa
dc.description.resumenLa gestión documental permite el buen manejo de la información de cualquier organización. La Institución Prestadora de Servicios de Salud Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba S.A.S. (OTOC) no cuenta con el procedimiento de gestión documental y archivo de la unidad de Atención al Usuario; por tanto, el propósito de la presente práctica empresarial fue diseñar dicho procedimiento. Como técnica se utilizó la entrevista, la cual se realizó a la persona encargada de las Unidad de Atención al Usuario para saber la información generada y la que recibe de otras unidades, como también a la persona encargada de facturación para saber la documentación que reciben de ésta; sumado a esto, se evaluó la documentación referente que tiene OTOC S.A.S. para estas unidades y la normatividad vigente del proceso de admisión y facturación. De acuerdo con lo obtenido, se logró elaborar el nuevo procedimiento de gestión documental para la Unidad de atención al usuario de OTOC S.A
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN ----------------------------------------------------------------------- 13spa
dc.description.tableofcontents1. RESEÑA HISTORICA DE LA INSTITUCIÓN -------------------------------- 15spa
dc.description.tableofcontents2. ASPECTOS CORPORATIVOS -------------------------------------------------- 16spa
dc.description.tableofcontents2.1 MISIÓN ------------------------------------------------------------------------------- 16spa
dc.description.tableofcontents2.2 VISIÓN ------------------------------------------------------------------------------- 16spa
dc.description.tableofcontents2.3 POLÍTICA DE CALIDAD --------------------------------------------------------- 16spa
dc.description.tableofcontents2.4 PRINCIPIO Y VALORES -------------------------------------------------------- 16spa
dc.description.tableofcontents2.5 NIVEL DE COMPLEJIDAD / TAMAÑO DE LA EMPRESA ------------- 17spa
dc.description.tableofcontents2.6 PORTAFOLIO DE SERVICIOS ------------------------------------------------ 17spa
dc.description.tableofcontents3. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y UNIDAD FUNCIONAL---------------------- 19spa
dc.description.tableofcontents4. MARCO REFERENCIAL ---------------------------------------------------------- 21spa
dc.description.tableofcontents4.1 MARCO TEÓRICO ---------------------------------------------------------------- 21spa
dc.description.tableofcontents4.2 MARCO CONCEPTUAL --------------------------------------------------------- 22spa
dc.description.tableofcontents4.3 MARCO LEGAL -------------------------------------------------------------------- 24spa
dc.description.tableofcontents5. OBJETIVOS -------------------------------------------------------------------------- 27spa
dc.description.tableofcontents5.1 OBJETIVO GENERAL ----------------------------------------------------------- 27spa
dc.description.tableofcontents5.2 OBJETIVOS ESPECIFICO ----------------------------------------------------- 27spa
dc.description.tableofcontents6. METODOLOGIA -------------------------------------------------------------------- 28spa
dc.description.tableofcontents7. RESULTADOS OBTENIDOS ---------------------------------------------------- 30spa
dc.description.tableofcontents7.1 IDENTIFICACIÓN DEL TIPO DE DOCUMENTACIÓN GENERADA Y RECIBIDA EN LA UNIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO ------------------- 30spa
dc.description.tableofcontents7.2 DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES DE LOS RESPONSABLES DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO ------------------------------------------- 31spa
dc.description.tableofcontents7.3 CARACTERIZACIÓN DE LAS ETAPAS QUE CONTEMPLA EL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO -------------------------------------------- 31spa
dc.description.tableofcontents8.CONCLUSIONES ---------------------------------------------------------------------- 41spa
dc.description.tableofcontents9. RECOMENDACIONES -------------------------------------------------------------- 42spa
dc.description.tableofcontentsREFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ------------------------------------------------ 43spa
dc.description.tableofcontentsANEXOS --------------------------------------------------------------------------------- 49spa
dc.description.tableofcontentsLISTA DE FIGURASspa
dc.description.tableofcontentsFigura 1. Organigrama OTOC S.A.S ……………………………………………… 19spa
dc.description.tableofcontentsFigura 2. Mapa de proceso de OTOC S.A.S ………………………………………20spa
dc.description.tableofcontentsLISTA DE TABLASspa
dc.description.tableofcontentsTabla 1. Análisis situacional mediante la herramienta DOFA OTOC S.A.S ……. 27spa
dc.description.tableofcontentsTabla 2. Diseño del procedimiento de gestión documental y archivo…………… 33spa
dc.description.tableofcontentsLISTA DE ANEXOSspa
dc.description.tableofcontentsAnexo 1. Formato de entrevista y consentimiento informado……………………. 56spa
dc.description.tableofcontentsAnexo 2. Evidencia del desarrollo de las entrevistas en las diferentes unidades..57spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/6905
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programAdministración en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2023spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsCustomer serviceeng
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dc.subject.keywordsDocument procedureseng
dc.subject.proposalAtención al usuariospa
dc.subject.proposalGestión documentalspa
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dc.subject.proposalProcedimientos documentalesspa
dc.titleDiseño de procedimiento de gestión documental y archivos de la unidad de atención al usuario de la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba S.A.Sspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
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