Publicación:
Relación entre síndrome de burnout, resiliencia y calidad del servicio educativo en instituciones de educación media en municipios del departamento de Córdoba

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorPlaza Gómez, María Trinidad
dc.contributor.advisorHernández Riaño, Helman Enrique
dc.contributor.authorAraujo Dorado, Luis Alberto
dc.date.accessioned2021-04-04T21:38:03Z
dc.date.available2021-04-04T21:38:03Z
dc.date.issued2021-03-26
dc.description.abstractEn esta investigación se determinó, a través del uso de Modelos de Ecuaciones Estructurales (SEM), la relación existente entre el Síndrome de Burnout, la resiliencia y la manera en cómo estas pueden afectar la percepción de la calidad del servicio educativo en las aulas de clase de estudiantes de educación media de algunas instituciones de los municipios de Ciénaga de Oro, Cereté y Montería pertenecientes al departamento de Córdoba. Para esta investigación, se contó con la participación de 239 docentes y 737 estudiantes de 20 instituciones de los municipios escogidos, para medir las variables anteriormente mencionadas, se utilizaron los siguientes instrumentos: Inventario de Burnout de Maslach (ES), Instrumento para medir resiliencia CD RIS-10 e Instrumento para medir la calidad del servicio SERVQUAL, de los cuales, los dos primeros fueron dirigidos a los docentes de bachillerato y el último fue aplicado a los estudiantes de los grados 10° y 11° de las instituciones seleccionadas. Una vez recolectada la información, se realizó el estudio aplicando las técnicas de análisis de modelos de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (PLS.SEM), con ayuda de este se evaluó la validez y fiabilidad del modelo, así como las pruebas de bondad de ajuste, prueba de varianza, entre otras. Donde se determinó la correlación entre las variables y como está relacionada la resiliencia y el síndrome de burnout en los docentes, con la calidad del servicio educativo ofrecido a sus estudiantes.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) Industrialspa
dc.description.modalityTrabajos de Investigación y/o Extensiónspa
dc.description.tableofcontentsCAPÍTULO 1 ............................................................................................................................ 12spa
dc.description.tableofcontents1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 12spa
dc.description.tableofcontentsCAPÍTULO 2 ............................................................................................................................ 13spa
dc.description.tableofcontents2. Objetivos ........................................................................................................................... 13spa
dc.description.tableofcontents2.1 Objetivo General ............................................................................................................ 13spa
dc.description.tableofcontents2.2 Objetivo Especifico ......................................................................................................... 14spa
dc.description.tableofcontentsCAPÍTULO 3 ............................................................................................................................ 14spa
dc.description.tableofcontents3. Descripción del problema ................................................................................................. 14spa
dc.description.tableofcontents3.1 Formulación del problema ............................................................................................. 16spa
dc.description.tableofcontentsCAPÍTULO 4 ............................................................................................................................ 16spa
dc.description.tableofcontents4. Justificación del problema ................................................................................................ 16spa
dc.description.tableofcontentsCAPÍTULO 5 ............................................................................................................................ 19spa
dc.description.tableofcontents5. Marco de referencia .......................................................................................................... 19spa
dc.description.tableofcontents5.1 Marco teórico.................................................................................................................. 19spa
dc.description.tableofcontents5.1.1 Factores de riesgo psicosocial ................................................................................ 19spa
dc.description.tableofcontents5.1.2 Síndrome de burnout ............................................................................................... 20spa
dc.description.tableofcontents5.1.3 Burnout en docentes ............................................................................................... 22spa
dc.description.tableofcontents5.1.4 Resiliencia ............................................................................................................... 23spa
dc.description.tableofcontents5.1.5 Resiliencia en docentes .......................................................................................... 24spa
dc.description.tableofcontents5.1.6 Calidad del servicio ................................................................................................. 24spa
dc.description.tableofcontents5.1.7 Calidad del servicio educativo................................................................................. 25spa
dc.description.tableofcontents5.1.8 Modelo de ecuaciones estructurales ...................................................................... 27spa
dc.description.tableofcontents5.2. Estado del arte .............................................................................................................. 28spa
dc.description.tableofcontents5.2.1 Síndrome de Burnout en docentes ......................................................................... 29spa
dc.description.tableofcontents5.2.2 Resiliencia en docentes .......................................................................................... 30spa
dc.description.tableofcontents5.2.3 Calidad del servicio educativo................................................................................. 33spa
dc.description.tableofcontentsCAPÍTULO 6 ............................................................................................................................ 35spa
dc.description.tableofcontents6. METODOLOGÍA ............................................................................................................... 35spa
dc.description.tableofcontents6.1 Diseño de la investigación ............................................................................................. 35spa
dc.description.tableofcontents6.2 Población y muestra....................................................................................................... 36spa
dc.description.tableofcontents6.3 Recolección de la información ....................................................................................... 36spa
dc.description.tableofcontents6.4 Métodos .......................................................................................................................... 38spa
dc.description.tableofcontents6.4.1 Validez de contenido ............................................................................................... 38spa
dc.description.tableofcontents6.4.2 Análisis factorial....................................................................................................... 38spa
dc.description.tableofcontents6.4.3 Validez de constructo .............................................................................................. 39spa
dc.description.tableofcontents6.4.4 Análisis de confiabilidad .......................................................................................... 39spa
dc.description.tableofcontents6.4.5 Análisis SEM ........................................................................................................... 40spa
dc.description.tableofcontents6.4.5.1 Hipótesis ............................................................................................................... 41spa
dc.description.tableofcontents6.4.6 Estimación y evaluación .......................................................................................... 41spa
dc.description.tableofcontents6.4.7 Modificación ............................................................................................................. 43spa
dc.description.tableofcontentsCAPÍTULO 7 ............................................................................................................................ 43spa
dc.description.tableofcontents7. Análisis de resultados....................................................................................................... 43spa
dc.description.tableofcontents7.1 Resultados por instrumentos ......................................................................................... 44spa
dc.description.tableofcontents7.1.1 Síndrome de Burnout MBI-ES................................................................................. 44spa
dc.description.tableofcontents7.1.2 Resiliencia CD-RISC 10 .......................................................................................... 46spa
dc.description.tableofcontents7.1.3 Calidad del servicio SERVQUAL ............................................................................ 47spa
dc.description.tableofcontents7.2 Análisis SEM .................................................................................................................. 48spa
dc.description.tableofcontents7.2.1 Análisis factorial....................................................................................................... 49spa
dc.description.tableofcontents7.2.2 Modelos propuestos ................................................................................................ 49spa
dc.description.tableofcontents7.2.3 Hipótesis H1 ............................................................................................................ 50spa
dc.description.tableofcontents7.2.4 Hipótesis H2 ............................................................................................................ 53spa
dc.description.tableofcontents7.2.5 Hipótesis H3 ............................................................................................................ 55spa
dc.description.tableofcontents7.3 Conclusiones .................................................................................................................. 58spa
dc.description.tableofcontents7.4 Recomendaciones y limitaciones .................................................................................. 60spa
dc.description.tableofcontentsCAPÍTULO 8 ............................................................................................................................ 61spa
dc.description.tableofcontents8. Referencias bibliográficas ................................................................................................ 61spa
dc.description.tableofcontentsCAPÍTULO 9 ............................................................................................................................ 68spa
dc.description.tableofcontents9. Anexos .............................................................................................................................. 68spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4128
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2021spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsBurnout syndromeeng
dc.subject.keywordsResilienceeng
dc.subject.keywordsService qualityeng
dc.subject.proposalSíndrome de burnoutspa
dc.subject.proposalResilienciaspa
dc.subject.proposalCalidad del serviciospa
dc.titleRelación entre síndrome de burnout, resiliencia y calidad del servicio educativo en instituciones de educación media en municipios del departamento de Córdobaspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/submittedVersionspa
dcterms.referencesAguaded, M. y Almeida, N. (2016). La resiliencia del docente como factor crucial para superar las adversidades en una sociedad de cambios. Tendencias Pedagógicas, 28, 167– 180.spa
dcterms.referencesAinsworth, S., & Oldfield, J. (2019). Quantifying teacher resilience: Context matters. Teaching and Teacher Education, 82, 117–128. https://doi.org/10.1016/j.tate.2019.03.012spa
dcterms.referencesAngell, R. J., Heffernan, T. W., & Megicks, P. (2008). Service quality in postgraduate education. Quality Assurance in Education, 16(3), 236–254. https://doi.org/10.1108/09684880810886259spa
dcterms.referencesAyuso, J., & Lopez, J. (1993). Sindrome de Burnout y Sida. Cuadernos de Medicina Psicosomática, 27, 42–46.spa
dcterms.referencesBatista Foguet, J. M., Coenders, G., & Alonso, J. (2004). Confirmatory factor analysis. Its role on the validation of health related questionnaires. Medicina Clinica, 122 Suppl(Supl 1), 21–27. https://doi.org/10.1157/13057542spa
dcterms.referencesBerrocal, M. Á., Morales-Sánchez, V., Morquecho, R., & Hernández-Mendo, A. (2013). Evaluación de la calidad en el área de educación física en un centro de enseñanza secundaria y bachillerato. Revista Iberoamericana de Psicologia Del Ejercicio y El Deporte, 8(2), 411–427.spa
dcterms.referencesBozkuş, K. (2018). The level of burnout experienced by teachers. International Journal of Social Sciences and Education Research, 1982, 61–67. https://doi.org/10.24289/ijsser.341790spa
dcterms.referencesByrne, B. (2010). Structutal Equation Modeling with AMOS. Basic Concepts, applications, and Programing.spa
dcterms.referencesByrne, B. M. (2016). Structural equation modeling with AMOS: Basic concepts, applications, and programming. Routledge.spa
dcterms.referencesCapone, V., Joshanloo, M., & Park, M. S. A. (2019). Burnout, depression, efficacy beliefs, and work-related variables among school teachers. International Journal of Educational Research, December 2018, 1–12. https://doi.org/10.1016/j.ijer.2019.02.001spa
dcterms.referencesChang, M. L. (2009). An appraisal perspective of teacher burnout: Examining the emotional work of teachers. Educational Psychology Review, 21(3), 193–218. https://doi.org/10.1007/s10648-009-9106-yspa
dcterms.referencesCronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297–334.spa
dcterms.referencesCueva, N. (2017). Percepción de la calidad de servicio educativo según los estudiantes del 5to año de educación secundaria de las Instituciones Educativas Públicas y Privadas, Chosica, 2016. 121. http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/8313/Cueva_PNA.pdf?sequence=1 &isAllowed=yspa
dcterms.referencesDel Pozo, A. (2000). Repercusiones de la depresión de los docentes en el ámbito escolar. Revista Computense de Educacion, 11(1), 85–103.spa
dcterms.referencesDell’Olio, L., Ibeas, A., Oña, J. ., & Oña, R. . (2018). Public Transportation quality of service. 141–154.spa
dcterms.referencesDemir Polat, D., & İSKENDER, M. (2018). Exploring Teachers’ Resilience in Relation to Job Satisfaction, Burnout, Organizational Commitment and Perception of Organizational Climate. International Journal of Psychology and Educational Studies, 5(3), 1–13. https://doi.org/10.17220/ijpes.2018.03.001spa
dcterms.referencesDesouky, D., & Allam, H. (2017). Occupational stress, anxiety and depression among Egyptian teachers. Journal of Epidemiology and Global Health, 7(3), 191–198. https://doi.org/10.1016/j.jegh.2017.06.002spa
dcterms.referencesEstaji, M., & Rahimi, A. (2014). Examining the esp teachers’ perception of resilience. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 98, 453–457.spa
dcterms.referencesEsteve, J. M. (1987). El Malestar Docente.spa
dcterms.referencesEuropean Agency for Safety and Health at Work. (2007). Expert forecast on emerging psychosocial risks related to occupational safety and health (OSH).spa
dcterms.referencesFolostina, R., Tudorache, L., Michel, T., & Banga Erzsebet Viorel. (2015). Using play and drama in developing resilience in children at risk. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 197, 2362–2368.spa
dcterms.referencesGadea, E., Morquecho, R., Perez, J., & Morales, V. (2018). Adaptación del cuestionario SERVQUAL para la evaluación de la calidad del servicio educativo en la asignatura de Cultura Física y Salud en México . Adaptation of questionary SERVQUAL for the evaluation in the educative service in the class of pshiscal cul. 3, 150–162.spa
dcterms.referencesGarcía León, M. Á., González-Gomez, A., Robles-Ortega, H., Padilla, J. L., & Peralta-Ramirez, I. (2018). Propiedades psicométricas de la Escala de Resiliencia de Connor y Davidson (CD-RISC) en población española. Anales de Psicología, 35(1), 33–40. https://doi.org/10.6018/analesps.35.1.314111spa
dcterms.referencesGarcia, M. A. (2011). Analisis Causal con ecuaciones estructurales de la satisfacción ciudadana con los servicios municipales.spa
dcterms.referencesGarcía, M. M., Iglesias, S., Saleta, M., & Romay, J. (2016). Riesgos psicosociales en el profesorado de enseñanza universitaria: diagnóstico y prevención. Revista de Psicologia Del Trabajo y de Las Organizaciones, 32(3), 173–182. https://doi.org/10.1016/j.rpto.2016.07.001spa
dcterms.referencesGarmezi, N. (1991). Resiliency and vulnerability to adverse developmental outcomes associated with poverty. American Behavioral Scientist, 31, 416–430.spa
dcterms.referencesGento, S. (2012). Liderazgo educativo y su impacto en la calidad de las Instituciones Educativas. XII Congreso Interuniversitario de Organizacion de Instituciones.spa
dcterms.referencesGobena, G. A. (2018). Factors affecting in-service teachers’ motivation: Its implication to quality of education. International Journal of Instruction, 11(3), 163–178. https://doi.org/10.12973/iji.2018.11312aspa
dcterms.referencesGrönroos, C. (1984). A service quality model and its market implications. European Journal Of Marketing, 18(4), 36–44.spa
dcterms.referencesHair, J., G, T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2016). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM).spa
dcterms.referencesHair, J.F, Anderson, R. E., Tatham, R. ., & Black, W. (2001). Multivariable data analysis.spa
dcterms.referencesHair, Joseph F, Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1999). Análisis multivariante (Vol. 491). Prentice Hall Madrid.spa
dcterms.referencesHair, Joseph F, Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis: Pearson new international edition. Essex: Pearson Education Limited.spa
dcterms.referencesHenderson, N., & Milstein, M. M. (2003). Resiliencia en la escuela. 26.spa
dcterms.referencesHernández Sampierí, R., Férnandez Collado, C., & & Batista Lucio, M. (2014). Metodologia de la investigación sexta edición (6th ed.).spa
dcterms.referencesHerzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. (1959). The Motivation to Work.spa
dcterms.referencesHoglund, W. L. G., Klingle, K. E., & Hosan, N. E. (2015). Classroom risks and resources: Teacher burnout, classroom quality and children’s adjustment in high needs elementary schools. Journal of School Psychology, 53(5), 337–357. https://doi.org/10.1016/j.jsp.2015.06.002spa
dcterms.referencesHoon, T. S., & Faziana, S. (2016). An Investigation on the dimensions of service quality in private schools.spa
dcterms.referencesJohnson, B., Stevens, J. J., & Zvoch, K. (2007). Teachers’ perceptions of school climate: A validity study of scores from the revised school level environment questionnaire. Educational and Psychological Measurement, 67(5), 833–844. https://doi.org/10.1177/0013164406299102spa
dcterms.referencesJoseph, L., Stewart, M., & J, B. B. (2008). Stress, burnout, and strategies for reducing them. Can Fam Physician, 54, 234–235.spa
dcterms.referencesKeller-schneider, M. (2018). Job Demands Appraisals , Classroom Climate , and Team Sup- port Predict Changes in Emotional Exhaustion Among Teach- ers After Two Years : A Sequential Mediation Model. 7(3), 223–242.spa
dcterms.referencesKlusmann, U. R., & Dirk Lüdtke, O. (2016). Teachers’ Emotional Exhaustion Is negatively related to students’ achievement: evidence from a large - scale assessment study.spa
dcterms.referencesLillo Espinosa, J. L. (2004). Crecimiento y comportamiento en la adolescencia. Revista de La Asociación Española de Neuropsiquiatría, 90, 57–71. https://doi.org/10.4321/s021157352004000200005spa
dcterms.referencesLuthar, S., Cicchetti, D., & Becker, B. (2000). The construct of resilience. A critical evaluation and guidelines for future work. Child Development, 71, 543–562.spa
dcterms.referencesManassero, M., García, E., Alonso, A., Ferrer, V., Ramis, C., & Gili, M. (2000). Analisis causal del burnout en la enseñanza. Revista de Psicologia Del Trabajo y de Las Organizaciones, 16(2), 173–195.spa
dcterms.referencesMarqués Pinto, A., Lima, M., & Lopes Da Silva, A. (2005). Fuentes de estrés, burnout y estrategias de coping en profesores portugueses. Revista de Psicologia Del Trabajo y de Las Organizaciones, 21, 125–143.spa
dcterms.referencesMartin Lobo, M. (2012). La neurociencia en la formacion inicial de educadores: una experiencia innovadora.spa
dcterms.referencesMaslach, C. (2001). Burnout and quality in a sped-up world. The Journal for Quality and Participation, 24, 48–51.spa
dcterms.referencesMaslach, C., & Jackson, S. E. (1979). Burned-Out Cops and Their Families. Psychology Today, 12(12), 58–62.spa
dcterms.referencesMaslach, C., Jackson, S. E., & Schwab. (1986). Educator Survey.spa
dcterms.referencesMaslach, C., & Leiter, M. P. (1997). The Truth about Burnout: How Organizations Cause Personal Stress and What to do about It.spa
dcterms.referencesMcLean, & Connor. (2015). Depressive symptoms in third-grade teachers: relations to classroom quality and student achievement.spa
dcterms.referencesMEN. (2002). DECRETO 1850 DE 2002. 52(1), 1–5.spa
dcterms.referencesMineducación. (2019). Plan Estratégico Institucional 2019-2022. 29. https://www.mineducacion.gov.co/1759/articles-362792_galeria_00.pdfspa
dcterms.referencesMinisterio de Proteccion social. (2008). Resolucion 2646.spa
dcterms.referencesMoll, S. (2015). Hablando se entiende la gente.spa
dcterms.referencesNotario-Pacheco, B., Solera-Martínez, M., Serrano-Paraa, M. d., Bartolomé-Guitiérrez, R., García-Campayo, J., & Martínez-Vizcaíno, &. (2011). Reliability and validity of the Spanish version of the 10-item Connor-Davidson resilience scale (10-item CD-RISC) in young adults. Health and Quality of Life Outcomes, 9(1), 63.spa
dcterms.referencesOMS. (2000). The world health report 2000. Health systems: Improving performance.spa
dcterms.referencesÖzbey, S., Büyüktanir, A., & Türkoglu, D. (2014). An investigation of teacher’s resilience skills before the service. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 116, 4040–4046.spa
dcterms.referencesÖzer, N., & Beycioglu, K. (2010). The relationship between the teacher and professional development.spa
dcterms.referencesPalacios, M., & Paiba, M. (1997). Consideraciones para una politica de desarrollo magisterial.spa
dcterms.referencesParasuraman, A., Zeithalm, V., & Berry, L. (1985). A conceptual Model of Service Quality and Its Implications for future Research. Journal of Marketing.spa
dcterms.referencesPérez, E. R., & Medrano, L. (2010). Análisis factorial exploratorio : Bases conceptuales y metodológicas. Revista Argentina de Ciencias Del Comportamiento, 2(1889), 58–66. http://www.academia.edu/12607324/Revista_Argentina_de_Ciencias_del_Comportamie nto_RACC_Análisis_Factorial_Exploratorio_Bases_Conceptuales_y_Metodológicas_Ar tículo_de_Revisiónspa
dcterms.referencesPiñeiro, J., & Romero, N. (2011). Responsabilidades social empresarial y resiliencia. Revista Galega de Economia, 20, 123–154.spa
dcterms.referencesRichards, L. (2005). La interacción profesor-alumno. Una visión desde los procesos atribucionales. Psicoperspectivas: Individuo y Sociedad, IV(1), 57–73.spa
dcterms.referencesRodríguez, J., Araiza, G., & Anaya, V. (2017). Síndrome de burnout en docentes. Revista de Investigación Educativa de La REDIECH, 8, 45–67.spa
dcterms.referencesRodríguez, J. M., & Fernández, M. J. (2017). The effect of interpersonal relationships on burnout syndrome in secondary education teachers.spa
dcterms.referencesRubio Jimenez, J. (2003). Fuentes de estrés, Síndrome de Burnout y actitudes disfuncionales en Orientadores de Instituto de Enseñanza Secundaria.spa
dcterms.referencesRushton, S., Morgan, J., & Richard, M. (2007). Teacher’s Myers-Briggs personality profiles: Identifying effective teacher personality traits. Teaching and Teacher Education, 23(4), 432–441. https://doi.org/10.1016/j.tate.2006.12.011spa
dcterms.referencesSánchez Ventín, V., Jiménes Pereira, I., & García Méndez, L. (2009). Burnout en médicos de Atención Primaria de los centros de salud del municipio de Vigo. Semergen, 35 (5), 211–213.spa
dcterms.referencesSeidel, T., & Shavelson, R. J. (2007). Teaching Effectiveness Research in the Past Decade: The Role of Theory and Research Design in Disentangling Meta-Analysis Results. Review of Educational Research, 77(4), 454–499. https://doi.org/10.3102/0034654307310317spa
dcterms.referencesSeisdedos, N. (1997). Introducción, normalización y comentarios a la versión espanola del MBI. Tea.spa
dcterms.referencesShen, B., McCaughtry, N., Martin, J., Garn, A., Kulik, N., & Fahlman, M. (2015). The relationship between teacher burnout and student motivation.spa
dcterms.referencesSuarez, D., Martínez, M., Parra, A., & Jiménez, J. (2015). Investigación Documental Sobre Calidad De La Educación En Instituciones Educativas Del Contexto Iberoamericano 1 Documentary Research About Quality In Education In Ibroamerican Schools. Entramados : Educación y Sociedad, 0(2), 107–124.spa
dcterms.referencesUriarte, J. (2005). la resiliencia. Una nueva perspectiva en psicopatología del desarrollo. Revista de Psicodidáctica, 10, 61–80.spa
dcterms.referencesValenzuela, M. (2010). Importancia de la educación en la actualidad. Guía con las bases metodológicas e investigadoras para una mejora de la educación. 75. www.eduinnova.esspa
dcterms.referencesVaquero, J. (2013). Servicio en restaurante.spa
dcterms.referencesVargas, M., & Aldana, L. (2006). Calidad y Servicio.spa
dcterms.referencesVerdugo Alonso, M. Á., Crespo, M., Badia Corbella, M., & Arias, B. (2012). Metodología en la investigación sobre discapacidad. Introducción al uso de las ecuaciones estructurales. VI simposio científico SAID, 2008. Salamanca, 5 y 6 de junio de 2008.spa
dcterms.referencesVictor, V. (1964). Work and Motivationspa
dcterms.referencesVillalobos, G. H. (2001). La Salud y sus determinantes - Elementos de reflexion para la investigagcion social en saludspa
dcterms.referencesWitt, C., & Stewart, H. (1996). Solicitors and customer care. The Service Industries Journal, 16(1), 14–21.spa
dcterms.referencesWong, V. W., Ruble, L. A., Yu, Y., & McGrew, J. H. (2017). Too stressed to teach? Teaching Quality, student engagement, and IEP outcomes.spa
dcterms.referencesZeithaml, V., Parasuraman, A., & Berry, L. (1993). CALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS. The Free Press.spa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_f1cfspa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 2 de 2
Miniatura
Nombre:
Luis Alberto Araujo.pdf
Tamaño:
2.04 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
TESIS FINAL
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
AUTORIZACIÓN PUBLICACIÓN-signed Araujo.pdf
Tamaño:
10.94 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
FORMATO DE AUTORIZACIÓN
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
14.48 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
F.C.A. Trabajos de Investigación y/o Extensión