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Actualización del procedimiento atención a usuarios preferenciales de la IPS Otorrinolaringologos Asociados De Córdoba S.A.S

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dc.contributor.advisorDurán Rojas, Elviraspa
dc.contributor.authorLópez Simanca, María Paula
dc.date.accessioned2023-01-17T15:06:24Z
dc.date.available2023-01-17T15:06:24Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractHealth is a right that every person has without any distinction. The Provider Institution of Associated Ear Nose and Throat Health Services of Córdoba (OTOC) S.A.S. It has a procedure for attention to preferential users, which requires updating with respect to the differential approach. The objective of this practice was to update the procedure for attention to preferential users and the differential approach of OTOC S.A.S. A documentary review of user care protocols, regulations and interviews were conducted with an official from the User Care Unit and a health professional from OTOC S.A.S. to identify aspects of preferential and differential attention. For which an analysis of these responses was made, together with what was established in the regulations and the revised protocols, the update of the preferential attention procedure of OTOC S.AS was carried out. It is expected that this update will be approved and shared with all IPS staff, to allow continuous improvement in health and well-being care for all people who require the service.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Saludspa
dc.description.modalityPráctica Empresarialspa
dc.description.resumenLa salud es un derecho que tiene toda persona sin distinción alguna. La Institución Prestadora de Servicios de Salud Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba (OTOC) S.A.S. cuenta con un procedimiento de atención a usuarios preferenciales, el cual requiere de actualización con respecto al enfoque diferencial. El objetivo de esta práctica fue actualizar el procedimiento de atención a los usuarios preferenciales y enfoque diferencial de OTOC S.A.S. Se hizo revisión documental de protocolos de atención a usuarios, normatividad y se realizaron entrevistas a una funcionaria de la Unidad de atención al usuario y a una profesional en salud de OTOC S.A.S. para identificar aspectos de atención preferencial y diferencial. Para lo cual se hizo un análisis de estas respuestas que junto con lo establecido en la normatividad y los protocolos revisados se efectuó la actualización del procedimiento de atención preferencial de OTOC S.AS. Se espera que esta actualización sea aprobada y socializada con todo el personal de la IPS, para el mejoramiento continuo de la atención en salud y bienestar a todas las personas que requieran del servicio.
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN ............................................................................................. 13spa
dc.description.tableofcontents1. RESEÑA HISTÓRICA ................................................................................ 15spa
dc.description.tableofcontents2. ASPECTOS CORPORATIVOS .................................................................. 16spa
dc.description.tableofcontents2.1 MISIÓN ....................................................................................................... 15spa
dc.description.tableofcontents2.2 VISIÓN ....................................................................................................... 15spa
dc.description.tableofcontents2.3 PRINCIPIOS .............................................................................................. 15spa
dc.description.tableofcontents2.4 VALORES ................................................................................................. 15spa
dc.description.tableofcontents2.5 SERVICIOS ............................................................................................... 15spa
dc.description.tableofcontents2.6 NIVEL DE COMPLEJIDAD/TAMAÑO DE LA EMPRESA .................... 15spa
dc.description.tableofcontents3. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y UNIDAD FUNCIONAL ......................... 16spa
dc.description.tableofcontents4. MARCO REFERENCIAL........................................................................... 19spa
dc.description.tableofcontents4.1 MARCO TEÓRICO .................................................................................... 19spa
dc.description.tableofcontents4.2 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................... 21spa
dc.description.tableofcontents4.3 MARCO LEGAL ........................................................................................ 22spa
dc.description.tableofcontents5. OBJETIVOS .............................................................................................. 24spa
dc.description.tableofcontents5.1 OBJETIVO GENERAL .............................................................................. 24spa
dc.description.tableofcontents5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................... 24spa
dc.description.tableofcontents6. METODOLOGÍA ....................................................................................... 25spa
dc.description.tableofcontents7. RESULTADOS OBTENIDOS ................................................................... 27spa
dc.description.tableofcontents7.1 ANÁLISIS DE LOS PROTOCOLOS EXISTENTES DE ATENCIÓN AL USUARIO CON ENFOQUE DIFERENCIAL DE OTRAS ORGANIZACIONES ....................................................................................... 27spa
dc.description.tableofcontents7.1.1 Guía atención al Usuario ................................................................... 27spa
dc.description.tableofcontents7.1.2 Protocolo de atención prioritaria y/o con enfoque diferencial ..... 27spa
dc.description.tableofcontents7.1.3 Cartilla protocolo de atención a la ciudadanía con enfoque diferencial ....................................................................................................... 27spa
dc.description.tableofcontents7.2 ANÁLISIS DE LA NORMATIVIDAD ACTUAL EN LA ATENCIÓN CON ENFOQUE DIFERENCIAL ............................................................................. 28spa
dc.description.tableofcontents7.3 IDENTIFICACIÓN DE LOS ASPECTOS QUE TIENEN EN CUENTA EN LA UNIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO CON RESPECTO A LA ATENCIÓN PREFERENCIAL Y ENFOQUE DIFERENCIAL ...................... 29spa
dc.description.tableofcontents8. CONCLUSIONES ...................................................................................... 43spa
dc.description.tableofcontents9. RECOMENDACIONES ............................................................................. 44spa
dc.description.tableofcontentsREFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................. 45spa
dc.description.tableofcontentsANEXOS ......................................................................................................... 50spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/6895
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programAdministración en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2023spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsPreferential approachspa
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dc.subject.keywordsUpdatespa
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dc.subject.keywordsDisabilityspa
dc.subject.proposalEnfoque preferencialspa
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dc.subject.proposalProcedimientospa
dc.subject.proposalDiscapacidadspa
dc.titleActualización del procedimiento atención a usuarios preferenciales de la IPS Otorrinolaringologos Asociados De Córdoba S.A.Sspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
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