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La comunicación interna asertiva en las organizaciones y su impacto en la mejora de los procesos de seguridad y salud en el trabajo en el sector servicios

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dc.contributor.advisorPlaza Gómez, María Trinidad
dc.contributor.authorCastiblanco Moreno, Mares Carolina
dc.contributor.authorOssa Aduén, María Rebeca de la
dc.contributor.authorPacheco Madera, Fredy Manuel
dc.date.accessioned2021-07-16T13:16:34Z
dc.date.available2021-07-16T13:16:34Z
dc.date.issued2021-07-14
dc.description.abstractMediante la revisión bibliográfica se estudió durante los últimos cinco años la influencia que tiene la comunicación asertiva al interior de las organizaciones en la mejora continua de las actividades del área de seguridad y salud en el trabajo que involucra todos los procesos en las empresas. En las cuales, su incidencia está estrechamente relacionada con el liderazgo que pueda o no tener el personal encargado de la SST, teniendo en cuenta que en un gran número de organizaciones en Colombia aún no está arraigada una cultura de seguridad suficientemente efectiva que permita la consecución del cero daño. En consecuencia, aún se ve a la seguridad como un gasto por los aparentes beneficios intangibles, sin ir más allá del verdadero impacto positivo que se fundamenta con su implementación, esta situación provoca que algunos líderes la consideren como una disciplina poco favorecedora y no centren sus esfuerzos en su gestión y por el contrario se enfoquen solo en la producción, aunque el desarrollo de sus actividades productivas esté alejado de lo que se considera como un trabajo seguro y saludable. Así, la motivación juega un rol fundamental para que el talento humano de una empresa esté alineado con la consecución de los objetivos y políticas organizacionales y la comunicación asertiva y el trabajo en equipo son valores determinantes dentro de los principios que debe arraigar todo líder a su metodología de trabajo.spa
dc.description.abstractThrough the present bibliographic review, the influence that assertive communication has within organizations in the continuous improvement of activities in the area of health and safety at work that involves all processes in companies was studied during the last five years. In which, its incidence is closely related to the leadership that the personnel in charge of SST may or may not have, taking into account that in a large number of organizations in Colombia a sufficiently effective safety culture is not yet ingrained to allow the achievement of of zero harm. Consequently, security is still seen as an expense due to the apparent intangible benefits, without going beyond the true positive impact that is based on its implementation, this situation causes some leaders to consider it as an unflattering discipline and not focus their efforts in its management and on the contrary focus only on production, although the development of its productive activities is far from what is considered a safe and healthy job. Thus, motivation plays a fundamental role so that the human talent of a company is aligned with the achievement of organizational objectives and policies and assertive communication and teamwork are determining values within the principles that every leader should root in his work methodology.eng
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Administración Total de la Calidadspa
dc.description.modalityMonografíasspa
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDOspa
dc.description.tableofcontents1. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………...7spa
dc.description.tableofcontents2. OBJETIVO GENERAL ……………………………………………………………….…..10spa
dc.description.tableofcontents3. DESARROLLO DEL TEMA……………………………………………………………..10spa
dc.description.tableofcontents3.1 La Comunicación Interna Asertiva En Las Organizaciones Y Su Impacto En La Mejoraspa
dc.description.tableofcontentsDel Proceso De SG-SST…………………………………………………………………………10spa
dc.description.tableofcontents3.1.1 Comunicación Organizacional .................................................... 11spa
dc.description.tableofcontents3.1.2 Comunicación Interna ................................................ 15spa
dc.description.tableofcontents3.2 Derechos asertivos ................................... 18spa
dc.description.tableofcontents3.3 Sector servicios, SG-SST y la comunicación interna asertiva ........ 19spa
dc.description.tableofcontents3.4 Importancia de la comunicación asertiva en la mejora de los procesos que influyen en SG-SST, de las organizaciones ............... 22spa
dc.description.tableofcontents3.5 Elementos que intervienen en la Comunicación del SG-SST ....... 26spa
dc.description.tableofcontents4. Componente Comunicación de acuerdo con la Norma ISO 45001:2018 ...29spa
dc.description.tableofcontents5. Estrategias de Enseñanza para Potencializar la Comunicación Asertiva ....33spa
dc.description.tableofcontents6. La comunicación en la Prevención de Riesgos Laborales ......... 34spa
dc.description.tableofcontents7. Uso efectivo de la comunicación asertiva en las organizaciones .............. 39spa
dc.description.tableofcontents7.1 La Comunicación como Pilar Fundamental en la Implementación del SG-SST ............ 42spa
dc.description.tableofcontents8. Casos De Éxito En Empresas Que Han Implementado La Comunicación Asertiva Para La Mejora De Sus Procesos…………………………………43spa
dc.description.tableofcontents9. BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………54spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4354
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad de Córdobaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programEspecialización en Administración Total de la Calidadspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2021spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
dc.subject.keywordsAssertivenessspa
dc.subject.keywordsCommunicationspa
dc.subject.keywordsMotivationspa
dc.subject.keywordsValuesspa
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dc.subject.keywordsZero harmspa
dc.subject.keywordsLeadershipspa
dc.subject.keywordsSafetyspa
dc.subject.keywordsHealthspa
dc.subject.keywordsProductivityspa
dc.subject.proposalAsertividadspa
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dc.subject.proposalCulturaspa
dc.subject.proposalCero dañosspa
dc.subject.proposalLiderazgospa
dc.subject.proposalSeguridadspa
dc.subject.proposalSaludspa
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dc.titleLa comunicación interna asertiva en las organizaciones y su impacto en la mejora de los procesos de seguridad y salud en el trabajo en el sector serviciosspa
dc.typeTrabajo de grado - Especializaciónspa
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dspace.entity.typePublication
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