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Nivel de satisfacción de los usuarios en el área del servicio de atención a la comunidad (SAC) de la secretaría de salud municipal de Cereté, en el año 2023

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dc.contributor.advisorVillalba Durango, Juan Camilospa
dc.contributor.authorCuadrado Ramos, Liliana Patricia
dc.date.accessioned2023-08-01T17:06:59Z
dc.date.available2023-08-01T17:06:59Z
dc.date.issued2023-07-21
dc.description.abstractUser satisfaction is an indicator of the quality of care provided by health services; understanding the levels of satisfaction helps to improve weaknesses and reaffirm strengths to develop a health system that provides quality care that patients demand. (February, 2020). The objective of this work was to determine the level of satisfaction of the users of the community care service in the municipal Health Department of Cereté A descriptive, quantitative and cross-sectional study was carried out, which allowed knowing the level of user satisfaction taking into account different variables of the care provided, the technique used for this study was a survey through which a questionnaire was applied. structured into different questions in physical format with the prior consent of the users to be surveyed. Different variables were taken into account, which are: The characterization of the care provided and the level of user satisfaction. The information obtained was registered, processed and consolidated in the Excel tool, the information was represented in contingency tables with absolute frequencies and represented in graphs for their respective analysis. Thus, it was possible to identify the satisfaction of the users of the Community Attention Service of the Cereté Health Secretariat and finally it is considered good given the high percentage of satisfaction expressed by the respondents.eng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Saludspa
dc.description.modalityPráctica Empresarialspa
dc.description.resumenLa satisfacción del usuario es un indicador de la calidad de la atención que brinda los servicios de salud; comprender los niveles de satisfacción ayuda a mejorar las debilidades y reafirmar las fortalezas para desarrollar un sistema de salud que brinde atención de calidad que demandan los pacientes. (Febres, 2020). El objetivo de este trabajo consistió en determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de atención a la comunidad (SAC) en la Secretaría de Salud municipal de Cereté-Córdoba. Se realizó un estudio descriptivo, cuantitativo y transversal, que permitió conocer el nivel de satisfacción de los usuarios teniendo en cuenta distintas variables de la atención prestada, la técnica que se utilizó para este estudio fue una encuesta a través de la cual se aplicó un cuestionario estructurado en distintas preguntas en formato físico con previo consentimiento de los usuarios a encuestar. Se tuvo en cuenta diferentes varíales que son: La caracterización de la atención prestada y el nivel de satisfacción de los usuarios. La información obtenida se registró, procesó y consolidó en la herramienta de Excel, la información se representó en tablas de contingencias con frecuencias absolutas y se representó en gráficas para su respectivo análisis. Así se logró identificar la satisfacción de los usuarios del Servicio de Atención a la Comunidad de la secretaría de Salud de Cereté - Córdoba y finalmente se considera buena dado el alto porcentaje de satisfacción expresado por los encuestados.spa
dc.description.tableofcontents1 INTRODUCCIÓN ............................................................................................14spa
dc.description.tableofcontents2. OBJETIVOS ......................................................................................................16spa
dc.description.tableofcontents2.1. General ......................................................................................................16spa
dc.description.tableofcontents2.2. Específicos................................................................................................16spa
dc.description.tableofcontents3. ASPECTOS CORPORATIVOS .........................................................................17spa
dc.description.tableofcontents3.1. Presentación institucional .......................................................................17spa
dc.description.tableofcontents3.2. Reseña histórica.......................................................................................17spa
dc.description.tableofcontents4. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA. ............................................................................................................19spa
dc.description.tableofcontents4.1. Organigrama ...........................................................................................19spa
dc.description.tableofcontents4.2. Mapa de procesos...................................................................................20spa
dc.description.tableofcontents4.3. Plataforma estratégica ...........................................................................21spa
dc.description.tableofcontents4.3.1. Misión ...................................................................................................21spa
dc.description.tableofcontents4.3.2. Visión....................................................................................................21spa
dc.description.tableofcontents4.3.3. Valores .................................................................................................21spa
dc.description.tableofcontents4.3.4. Portafolio de servicios. .......................................................................22spa
dc.description.tableofcontents5. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA O UNIDAD (DE PRÁCTICA EMPRESARIAL)...23spa
dc.description.tableofcontents6. MARCO TEÓRICO .........................................................................................24spa
dc.description.tableofcontents6.1. Marco contextual ....................................................................................24spa
dc.description.tableofcontents6.2. Marco de antecedentes ..........................................................................24spa
dc.description.tableofcontents6.3. Marco teórico ..........................................................................................25spa
dc.description.tableofcontents6.4. Marco conceptual ...................................................................................27spa
dc.description.tableofcontents6.5. Marco legal ..............................................................................................28spa
dc.description.tableofcontents7. MATERIALES Y MÉTODOS...........................................................................30spa
dc.description.tableofcontents7.1. Tipo de estudio, o intervención.............................................................30spa
dc.description.tableofcontents7.2. Población.................................................................................................30spa
dc.description.tableofcontents7.3. Técnicas e instrumentos........................................................................30spa
dc.description.tableofcontents7.4. Materiales ................................................................................................30spa
dc.description.tableofcontents7.5. Procedimientos.......................................................................................30spa
dc.description.tableofcontents8. CRONOGRAMA .............................................................................................32spa
dc.description.tableofcontents9. RESULTADOS................................................................................................33spa
dc.description.tableofcontents9.1. Caracterizar los criterios de satisfacción de los usuarios en el área de SAC de la secretaría municipal de Cereté a través de las deducciones que permitan hacer la información recolectada. ...........................................33spa
dc.description.tableofcontents9.2. Identificar y analizar el nivel de satisfacción de los usuarios del área de SAC de la secretaría municipal de Cereté.................................................35spa
dc.description.tableofcontents10. CONCLUSIONES ........................................................................................44spa
dc.description.tableofcontents11. RECOMENDACIONES................................................................................45spa
dc.description.tableofcontents12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................46spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7538
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programAdministración en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2023spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsAttentioneng
dc.subject.keywordsQualityeng
dc.subject.keywordsCommunityeng
dc.subject.keywordsSatisfactioneng
dc.subject.proposalAtenciónspa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.subject.proposalComunidadspa
dc.subject.proposalSatisfacciónspa
dc.titleNivel de satisfacción de los usuarios en el área del servicio de atención a la comunidad (SAC) de la secretaría de salud municipal de Cereté, en el año 2023spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
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