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Medición del nivel de satisfacción de los usuarios del sistema de afiliación transaccional en la oficina del Sisbén adscrita a la Secretaría de Salud de la Alcaldía de Cereté

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dc.contributor.advisorPetro Falón, Luz Neylaspa
dc.contributor.authorAvilez Durango, Maria Paula
dc.date.accessioned2022-08-13T10:47:24Z
dc.date.available2022-08-13T10:47:24Z
dc.date.issued2022-08-09
dc.description.abstractThe satisfaction of a user is the best reference of duty fulfilled and quality rating of a product or service. At the end of every process, this allows identifying opportunities for improvement. For this reason, the objective of this work is to describe and verify the level of satisfaction of the users of the SISBÉN office of the Ministry of Health of the municipality of Cereté Córdoba. According to this purpose, the methodology to be used is based on conducting a cross-sectional quantitative descriptive study. To carry out this study, a population of 39 users who requested services from this entity between April and July 2022 was taken, to whom a survey of ten questions was carried out, its realization was given virtually, granting the user a previous explanation of the objective and informed consent. The information obtained was entered and filed in an Excel office tool sheet and processed in it to obtain tables of absolute and relative frequencies and graphs that represented each variable studied. The results obtained were satisfactory since most of the users who acquired the service feel satisfied with the care and/or provision of the service.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Saludspa
dc.description.modalityPráctica Empresarialspa
dc.description.resumenLa satisfacción de un usuario es la mejor referencia del deber cumplido y calificación de calidad de un producto o servicio. Al final de todo proceso este permite identificar oportunidades para la mejora. Por esta razón, el objetivo de este trabajo es describir y verificar el nivel de satisfacción de los usuarios de la oficina de SISBÉN de la Secretaría de Salud del municipio de Cereté Córdoba. De acuerdo a este propósito la metodología a utilizar se basa en realizar un estudio descriptivo cuantitativo transversal. Para realizar dicho estudio se tomó una población de 39 usuarios que solicitaron servicios a esta entidad entre abril y julio de 2022, a los cuales se les realizó una encuesta de diez preguntas, su realización se dio de manera virtual, otorgándole al usuario una previa explicación del objetivo y consentimiento informado. La información obtenida se digitó y archivó en una hoja de la herramienta ofimática Excel y se procesó en ella para obtener tablas de frecuencias absolutas y relativas y gráficas que representaron cada variable estudiada. Los resultados obtenidos fueron satisfactorios ya que en su mayoría los usuarios que adquirieron el servicio se sienten satisfechos con la atención y/o prestación del servicio.
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN ................................................................................................... 11spa
dc.description.tableofcontents1. OBJETIVOS ................................................................................................... 14spa
dc.description.tableofcontents1.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................... 14spa
dc.description.tableofcontents1.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS .............................................................................. 14spa
dc.description.tableofcontents2. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN ................................................. 15spa
dc.description.tableofcontents3. ASPECTOS CORPORATIVOS. ..................................................................... 16spa
dc.description.tableofcontents3.1 ORGANIGRAMA ............................................................................................. 16spa
dc.description.tableofcontents3.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS ....................................................................... 16spa
dc.description.tableofcontents3.3 SECRETARIAS ............................................................................................... 16spa
dc.description.tableofcontents3.4 VISIÓN ............................................................................................................. 17spa
dc.description.tableofcontents3. 5 MISIÓN ........................................................................................................... 17spa
dc.description.tableofcontents3.6 VALORES Y PRINCIPIOS ............................................................................... 18spa
dc.description.tableofcontents4. DESCRIPCIÓN DEL AREA FUNCIONAL ...................................................... 19spa
dc.description.tableofcontents5. NECESIDAD DETECTADA ............................................................................ 22spa
dc.description.tableofcontents6. METODOLOGÍA DE LA PRÁCTICA ............................................................. 26spa
dc.description.tableofcontents7. MARCO REFERENCIAL ................................................................................ 28spa
dc.description.tableofcontents7.1 MARCO DE ANTECEDENTES ....................................................................... 28spa
dc.description.tableofcontents7.2 MARCO TEÓRICO .......................................................................................... 30spa
dc.description.tableofcontents7.3 MARCO CONCEPTUAL.................................................................................. 31spa
dc.description.tableofcontents7.4 MARCO LEGAL .............................................................................................. 33spa
dc.description.tableofcontents8. RESULTADOS OBTENIDOS ......................................................................... 37spa
dc.description.tableofcontents9. CONCLUSIONES ........................................................................................... 42spa
dc.description.tableofcontents10. RECOMENDACIONES ............................................................................... 43spa
dc.description.tableofcontentsREFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 44spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/6303
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeBerástegui, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programAdministración en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2022spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsSatisfactionspa
dc.subject.keywordsUsersspa
dc.subject.keywordsTransactionalspa
dc.subject.proposalSatisfacciónspa
dc.subject.proposalUsuariosspa
dc.subject.proposalTransaccionalspa
dc.titleMedición del nivel de satisfacción de los usuarios del sistema de afiliación transaccional en la oficina del Sisbén adscrita a la Secretaría de Salud de la Alcaldía de Ceretéspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
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dspace.entity.typePublication
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