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Diagnóstico del servicio al cliente como estrategia gerencial en la federación ganadera de Córdoba “Ganacor”

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dc.contributor.advisorParodi Camaño, Tobías Alfonsospa
dc.contributor.authorCarriazo González, Eduardo Antonio
dc.contributor.authorVásquez Borja, Julio César
dc.contributor.relatedpersonLora Jiménez, Humberto
dc.date.accessioned2023-03-03T14:46:46Z
dc.date.available2023-03-03T14:46:46Z
dc.date.issued2023-03-02
dc.description.abstractEl objetivo general de la intervención realizada fue el de establecer un diagnóstico del área de servicio al cliente en la Federación Ganadera de Córdoba “GANACOR” implementando el método de SERVQUAL para conocer el nivel de satisfacción de afiliados y usuarios.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia Empresarialspa
dc.description.modalityPráctica Empresarialspa
dc.description.tableofcontents1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 11spa
dc.description.tableofcontents2. PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA ............................................... 13spa
dc.description.tableofcontents2.1. FEDERACION GANADERA DE CORDOBA “GANACOR” ........................... 13spa
dc.description.tableofcontents2.1.1. Misión ............................................................................................................. 13spa
dc.description.tableofcontents2.1.2. Visión ............................................................................................................. 14spa
dc.description.tableofcontents2.2. ORGANIGRAMA ................................................................................................. 14spa
dc.description.tableofcontents2.3. METODO DE AFILIACION A “GANACOR” .................................................... 15spa
dc.description.tableofcontents2.3.1. Requisitos de afiliación: ...................................................................................... 16spa
dc.description.tableofcontents2.3.2. Los beneficios de los afiliados ............................................................................ 16spa
dc.description.tableofcontents2.4 SERVICIOS ................................................................................................................ 17spa
dc.description.tableofcontents2.5 Proyectos ..................................................................................................................... 20spa
dc.description.tableofcontents3. JUSTIFICACIÓN.......................................................................................................... 22spa
dc.description.tableofcontents4. OBJETIVOS.................................................................................................................. 23spa
dc.description.tableofcontents4.1 Objetivo general .......................................................................................................... 23spa
dc.description.tableofcontents4.2 Objetivos específicos .................................................................................................. 23spa
dc.description.tableofcontents5. MARCO TEÓRICO O CONCEPTUAL....................................................................... 23spa
dc.description.tableofcontents5.1 SERVICIO AL CLIENTE .......................................................................................... 23spa
dc.description.tableofcontents5.2 FACTORES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO .................................................... 26spa
dc.description.tableofcontents5.3 MODELO SERVQUAL ............................................................................................. 27spa
dc.description.tableofcontents5.3.1 Modelos de medición ........................................................................................... 32spa
dc.description.tableofcontents5.3.2 Muestra ................................................................................................................. 33spa
dc.description.tableofcontents5.3.3 Metodología ......................................................................................................... 33spa
dc.description.tableofcontents6. DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO DE LA EMPRESA .................................................... 36spa
dc.description.tableofcontents7. ACTIVIDADES DESARROLLADAS......................................................................... 38spa
dc.description.tableofcontents7.1 SOCIALIZACIÓN DE LA PROPUESTA EN GANACOR ...................................... 38spa
dc.description.tableofcontents7.2 REALIZACIÓN DE ENCUESTAS .......................................................................... 39spa
dc.description.tableofcontents7.3 PROCESAMIENTO DE DATOS .............................................................................. 50spa
dc.description.tableofcontents7.3.1 Distribución de categoría por sexo (hombre/mujer) ............................................ 50spa
dc.description.tableofcontents7.3.2 Distribución por rango de edad ............................................................................ 50spa
dc.description.tableofcontents7.3.3 Distribución por afiliados y no afiliados .............................................................. 51spa
dc.description.tableofcontents7.3.4. Escala de Likert ................................................................................................... 52spa
dc.description.tableofcontents7.3.5. Dimensión Aspectos Tangibles ........................................................................... 53spa
dc.description.tableofcontents7.3.6 Dimensión de Fiabilidad ...................................................................................... 54spa
dc.description.tableofcontents7.3.7 Dimensión de Sensibilidad ................................................................................... 55spa
dc.description.tableofcontents7.3.8 Dimensión de seguridad ....................................................................................... 57spa
dc.description.tableofcontents7.3.9 Dimensión de Empatía ......................................................................................... 58spa
dc.description.tableofcontents8. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO ......................................................................... 60spa
dc.description.tableofcontents9. CONCLUSIONES ........................................................................................................ 61spa
dc.description.tableofcontents10. RECOMENDACIONES ........................................................................................... 62spa
dc.description.tableofcontents11. BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................... 63spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7310
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Empresarialspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsCustomer Servicespa
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dc.subject.proposalServicio al clientespa
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dc.titleDiagnóstico del servicio al cliente como estrategia gerencial en la federación ganadera de Córdoba “Ganacor”spa
dc.typeTrabajo de grado - Especializaciónspa
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dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
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