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Percepción de los usuarios frente a los servicios de consulta externa de la Clínica Central O.H.L. Ltda.

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dc.contributor.advisorBurgos Rodríguez, Ledis Edithspa
dc.contributor.authorOgaza Herrera, Eder Andrés
dc.date.accessioned2022-03-10T15:25:54Z
dc.date.available2023-03-10
dc.date.available2022-03-10T15:25:54Z
dc.date.issued2022-03-09
dc.description.abstractEl presente trabajo trata del diseño de un plan de mejora que permita evaluar la percepción de los usuarios frente al servicio de consulta externa de la Clínica Central O.H.L Ltda. A nivel metodológico se recurrió al estudio descriptivo, con metodología no probalistica con una población del 10 % de los usuarios de las distintas EAPB que acuden al servicio. Entre tanto, se utilizó como herramienta de medición una encuesta de satisfacción, y una matriz DOFA que permitió realizar un diagnóstico del servicio de consulta externa. Ahora bien, los resultados arrojaron un nivel de satisfacción en cuanto a la dimensión acceso a la atención se encuentra cumpliendo en un porcentaje del 97,5%. Por otro lado, en la dimensión trato al usuario cumple en un 95,0% y finalmente la dimensión autorizaciones del servicio cumple en un 92,5% en el tema de información brindada a los usuarios de forma positiva, en una escala Licker de 1 a 5, lo que deja entrever que los usuarios tienen una muy buena percepción frente a la atención que reciben y la experiencia general obtenida durante la prestación del servicio.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Saludspa
dc.description.tableofcontentsRESUMEN 11spa
dc.description.tableofcontentsABSTRACT 12spa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN 13spa
dc.description.tableofcontents1. OBJETIVOS 16spa
dc.description.tableofcontents1.1. Objetivo General 16spa
dc.description.tableofcontents1.2. Objetivos Específicos 16spa
dc.description.tableofcontents2. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN 17spa
dc.description.tableofcontents3. ASPECTOS CORPORATIVOS 18spa
dc.description.tableofcontents3.1. MISIÓN 18spa
dc.description.tableofcontents3.2. VISIÓN 18spa
dc.description.tableofcontents3.3. PORTAFOLIO DE SERVICIOS 18spa
dc.description.tableofcontents3.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 19spa
dc.description.tableofcontents4. MARCO REFERENCIAL 22spa
dc.description.tableofcontents4.1. MARCO LEGAL 22spa
dc.description.tableofcontents4.2. MARCO CONCEPTUAL 26spa
dc.description.tableofcontents4.3. MARCO TEÓRICO 29spa
dc.description.tableofcontents5. METODOLOGÍA 32spa
dc.description.tableofcontents5.1. TIPO DE ESTUDIO 32spa
dc.description.tableofcontents5.2. ESCENARIO DE ESTUDIO 33spa
dc.description.tableofcontents5.3. POBLACIÓN, TIPO DE MUESTREO Y CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA 33spa
dc.description.tableofcontents5.4. MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 33spa
dc.description.tableofcontents5.5 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 34spa
dc.description.tableofcontents5.6 PLAN PARA LA TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS 34spa
dc.description.tableofcontents6. ASPECTOS ÉTICOS Y LEGISLATIVOS 35spa
dc.description.tableofcontents7. RESULTADOS Y DISCUSIÓN 36spa
dc.description.tableofcontents7.1. EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS FRENTE AL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA DE LA CLÍNICA CENTRAL O.H.L LTDA 36spa
dc.description.tableofcontents7.2. ESTABLECIMIENTO DE UN DIAGNÓSTICO A TRAVÉS DE LA MATRIZ DOFA DE LAS CONDICIONES DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA. 41spa
dc.description.tableofcontents7.3. ORGANIZACIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA PARA LA CLÍNICA CENTRAL O.H.L LTDA. DE LA CIUDAD DE MONTERÍA.spa
dc.description.tableofcontents8. CONCLUSIONES 47spa
dc.description.tableofcontents9. RECOMENDACIONES 49spa
dc.description.tableofcontentsREFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 50spa
dc.description.tableofcontentsANEXOS 57spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4934
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programAdministración en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2022spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsHealth careeng
dc.subject.keywordsCustomer serviceeng
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dc.subject.keywordsQuality in healtheng
dc.subject.keywordsUserseng
dc.subject.proposalAtención en saludspa
dc.subject.proposalServicio al clientespa
dc.subject.proposalOportunidadspa
dc.subject.proposalCalidad en saludspa
dc.subject.proposalUsuariosspa
dc.titlePercepción de los usuarios frente a los servicios de consulta externa de la Clínica Central O.H.L. Ltda.spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
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