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Análisis de satisfacción de la gestión oportuna de los encargados de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

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dc.contributor.advisorRacine Vergara, Fabian Joséspa
dc.contributor.authorMartinez Martinez, Yeiner Dhariana
dc.date.accessioned2023-03-03T22:25:32Z
dc.date.available2023-03-03T22:25:32Z
dc.date.issued2023-03-03
dc.description.abstractEl presente trabajo corresponde al análisis y tabulación de satisfacción de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), de la Secretaria de Salud Municipal de Montería-Córdoba durante el año 2022-2, con el fin de identificar falencias y para las mismas oportunidades de mejora, con el propósito de alcanzar el mejoramiento del servicio y atención al usuario y de la misma forma aumentar consideradamente la satisfacción de estos. Principalmente, se realizan encuestas a los usuarios que se vieron obligados a tomar una PQRS, se analizó el lapso que al usuario le llega la respuesta, si se sintieron satisfechos con la respuesta de la Queja, Petición, Reclamo o Sugerencia que realizó, se analizó el seguimiento que se le estaban dando las diferentes PQRS en el transcurso del tiempo, se conocieron ciertas falencias en el área. Finalmente teniendo en cuenta la información suministrada la cual se analizó, se formularon recomendaciones que se consideran oportunas y adecuadas con el propósito de mejora a la calidad de la prestación del servicio en salud y la satisfacción del usuario ante una PQRS en la Secretaria de salud Municipal.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Saludspa
dc.description.modalityPráctica Empresarialspa
dc.description.tableofcontents1. INTRODUCCIÓN.............................................................................. 12spa
dc.description.tableofcontents2. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN.............................................................................. 14spa
dc.description.tableofcontents3. ASPECTOS CORPORATIVOS.............................................................................. 15spa
dc.description.tableofcontents4. FUNCIONES GENERALES.............................................................................. 17spa
dc.description.tableofcontents6. MARCO REFERENCIAL.............................................................................. 23spa
dc.description.tableofcontents8. METODOLOGÍA.............................................................................. 27spa
dc.description.tableofcontents9. RESULTADOS OBTENIDOS.............................................................................. 29spa
dc.description.tableofcontents10. TABULACIÓN DE INFORMACIÓN ESPECIFICA............................................................................... 35spa
dc.description.tableofcontents11. CONCLUSIONES.............................................................................. 44spa
dc.description.tableofcontents12. RECOMENDACIONES.............................................................................. 45spa
dc.description.tableofcontents13. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................................. 46spa
dc.description.tableofcontents14. ANEXOS.............................................................................. 47spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7320
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programAdministración en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2023spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsComplaintspa
dc.subject.keywordsAttentionspa
dc.subject.keywordsEntityspa
dc.subject.keywordsParticipationspa
dc.subject.keywordsRequestspa
dc.subject.keywordsPQRSspa
dc.subject.keywordsClaimspa
dc.subject.keywordsTimely Responsespa
dc.subject.keywordsHealthspa
dc.subject.keywordsSatisfactionspa
dc.subject.keywordsSuggestionspa
dc.subject.keywordsUserspa
dc.subject.proposalAtenciónspa
dc.subject.proposalEntidadspa
dc.subject.proposalParticipaciónspa
dc.subject.proposalPeticiónspa
dc.subject.proposalPQRSspa
dc.subject.proposalQuejaspa
dc.subject.proposalReclamospa
dc.subject.proposalRespuesta Oportunaspa
dc.subject.proposalSaludspa
dc.subject.proposalSatisfacciónspa
dc.subject.proposalSugerenciaspa
dc.subject.proposalUsuariospa
dc.titleAnálisis de satisfacción de la gestión oportuna de los encargados de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
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dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
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