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Desarrollo de una herramienta ofimática para el seguimiento de cuentas médicas de la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba, OTOC S.A.S.

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dc.contributor.advisorDurán Rojas, Elviraspa
dc.contributor.authorCausil Lopez, Loana
dc.date.accessioned2023-07-18T16:56:15Z
dc.date.available2023-07-18T16:56:15Z
dc.date.issued2023-07-06
dc.description.abstractThe process of invoicing and filing of accounts is responsible for maintaining the financial information of health organizations for their economic sustainability. The Institution Providing Health Services (IPS) Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba (OTOC) S.A.S. of the city of Montería, presented some inconsistencies in the reception of supporting documents and in the filing of accounts, therefore, it is necessary to have an instrument that allows the timely follow-up of medical accounts. The objective of the business practice is to develop an office automation tool for the follow-up of medical accounts of the IPS OTOC S.A.S. of Montería, Córdoba. The methodology is descriptive with a quantitative approach; the observation technique was used. Likewise, the current regulations and the files of medical accounts were taken into account to develop the office automation tool for follow-up, which was pilot tested with two medical accounts of the patients treated at the IPS. Computer equipment with Microsoft Excel, tape recorder and stationery were used. The design of the office automation tool for the follow-up of the medical accounts was achieved with the support of the Unit's personnel to validate it, considering the elements that the electronic invoice of the IPS has. These elements include the IPS's NIT, the provider's code, address, telephone, and e-mail. After the IPS information is the invoice date, invoice due date and payment method; it also contains the EPS and patient information, which starts with the entity, the NIT, the EPS address, telephone, patient name, identification, date of birth of the user, date of admission, date of discharge, the contract that was agreed with the IPS, the fee for services rendered, type of affiliation, patient age, regimen and admission. Finally, the service code, manual, description of the service, quantity, unit value, total subtotal value, discount, VAT, co-payment, co-payment, co-moderation fee, copayment and total to be paid. During the pilot test carried out with the two electronic invoices of the IPS, it has been decided to add 6 elements to the office automation tool for tracking medical bills. These elements are the following: date of the finding, inconsistency found, unit responsible for the inconsistencies, date of the corrective action, corrective action, and unit responsible for the corrective action. The purpose of this addition is to facilitate the follow-up of medical accounts that present inconsistencies during the billing process. The office automation tool will allow timely action for the proper handling of accounts in the billing and filing process.eng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Saludspa
dc.description.modalityPráctica Empresarialspa
dc.description.resumenEl proceso de facturación y radicación de cuentas es el encargado de mantener la información financiera de las organizaciones de salud para su sostenibilidad económica. La Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba (OTOC) S.A.S. de la ciudad de Montería, presentó algunas inconsistencias en la recepción de documentos soporte y en radicación de cuentas, por lo cual, se hace necesario de un instrumento que permita hacer el seguimiento oportuno de las cuentas médicas. El objetivo de la práctica empresarial es desarrollar una herramienta ofimática para el seguimiento de cuentas médicas de la IPS OTOC S.A.S. de Montería, Córdoba. La metodología es de tipo descriptivo de enfoque cuantitativo; se utilizó la técnica observación. Así mismo, se tuvo en cuenta la normatividad vigente y los archivos de cuentas médicas para elaborar la herramienta ofimática de seguimiento a la cual se le hizo prueba piloto con dos cuentas médicas de los pacientes atendidos en la IPS. Se utilizó equipo de cómputo con Microsoft Excel, grabadora y papelería. Se logró el diseño de la herramienta ofimática para el seguimiento de las cuentas médicas con el apoyo del personal de la Unidad para validarlo, teniendo en cuenta, los elementos que con tiene la factura electrónica de la IPS. Estos elementos incluyen el NIT de la IPS, el código del prestador, la dirección, el teléfono y e-mail; así mismo, las fechas de la factura y la de vencimiento, forma de pago, NIT y dirección de la EPS, nombres y apellidos del paciente, identificación, fecha de nacimiento, edad, fecha de ingreso, fecha de egreso, contrato pactado con la IPS, tarifa de servicios prestados, tipo de afiliación, régimen y la admisión. Por último, se ubica el código del servicio, manual, la descripción del servicio, la cantidad, el valor unitario, valor total subtotal, descuento, IVA, pago compartido, cuota moderadora, copago y total a pagar. Al realizar la prueba piloto de la herramienta ofimática diseñada con lo anterior a dos facturas electrónicas de la IPS, se decidió incorporar otros campos para facilitar el seguimiento de las cuentas médicas que presenten inconsistencias durante el proceso de facturación como la fecha del hallazgo, inconsistencia encontrada, unidad responsable, fecha de la acción correctiva, acción correctiva realizada y unidad responsable de la acción correctiva; por tanto, se hizo otra prueba y se evidenció la efectividad de la herramienta ofimática para hacer el seguimiento cuya finalidad es la actuación oportuna para el buen manejo de las cuentas en el proceso de facturación y radicación. Se recomienda que la IPS OTOC S.A.S. utilice esta herramienta sea implementada dentro del procedimiento de Facturación y radicación de cuentas médicas.spa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN………………………………………………………………… 15spa
dc.description.tableofcontents1 OBJETIVOS…………………………………………………………………… 17spa
dc.description.tableofcontents1.1 OBJETIVO GENERAL …………………………………………………… 17spa
dc.description.tableofcontents1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………………………………… 17spa
dc.description.tableofcontents2 ASPECTOS CORPORATIVOS……………………………………………… 18spa
dc.description.tableofcontents2.1 PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL…………………………………… 18spa
dc.description.tableofcontents2.2 RESEÑA HISTÓRICA…………………………………………………… 18spa
dc.description.tableofcontents3 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA……………………………………………………………………… 19spa
dc.description.tableofcontents3.1 ORGANIGRAMA…………………………………………………………… 19spa
dc.description.tableofcontents3.2 MAPA DE PROCESOS…………………………………………………… 20spa
dc.description.tableofcontents4 PLATAFORMA ESTRATÉGICA…………………………………………… 21spa
dc.description.tableofcontents4.1 MISIÓN……………………………………………………………………… 21spa
dc.description.tableofcontents4.2 VISIÓN……………………………………………………………………… 21spa
dc.description.tableofcontents4.3 VALORES………………………………………………………………… 21spa
dc.description.tableofcontents4.4 POLÍTICA INSTITUCIONAL……………………………………………… 21spa
dc.description.tableofcontents4.5 PORTAFOLIO DE SERVICIOS………………………………………… 22spa
dc.description.tableofcontents5 DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD DE FACTURACIÓN…………………… 23spa
dc.description.tableofcontents5.1TALENTO HUMANO……………………………………………………… 23spa
dc.description.tableofcontents5.2 INFRAESTRUCTURA…………………………………………………… 23spa
dc.description.tableofcontents5.3 DOTACIÓN………………………………………………………………… 23spa
dc.description.tableofcontents5.4 INTERDEPENDENCIA…………………………………………………… 23spa
dc.description.tableofcontents5.5 HISTORIA CLÍNICA Y REGISTROS …………………………………… 23spa
dc.description.tableofcontents6 MARCO REFERENCIAL …………………………………………………… 24spa
dc.description.tableofcontents6.1 MARCO CONTEXTUAL………………………………………………… 24spa
dc.description.tableofcontents6.2 MARCO DE ANTECEDENTES………………………………………… 24spa
dc.description.tableofcontents6.3 MARCO TEÓRICO………………………………………………………… 26spa
dc.description.tableofcontents6.4 MARCO CONCEPTUAL…………………………………………………… 28spa
dc.description.tableofcontents8.4.1 Auditoría médica……………………………………………………… 28spa
dc.description.tableofcontents8.4.2 Facturación en salud………………………………………………… 28spa
dc.description.tableofcontents8.4.3 Factura electrónica…………………………………………………... 28spa
dc.description.tableofcontents8.4.4 Herramientas ofimáticas …………………………………………… 29spa
dc.description.tableofcontents8.4.5 Glosas………………………………………………………………… 29spa
dc.description.tableofcontents6.5 MARCO LEGAL…………………………………………………………… 30spa
dc.description.tableofcontents7 MATERIALES Y MÉTODOS………………………………………………… 33spa
dc.description.tableofcontents7.1 TIPO DE ESTUDIO O INTERVENCIÓN………………………………… 33spa
dc.description.tableofcontents7.2 POBLACIÓN……………………………………………………………… 33spa
dc.description.tableofcontents7.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS………………………………………… 33spa
dc.description.tableofcontents7.4 MATERIALES Y EQUIPOS ……………………………………………… 33spa
dc.description.tableofcontents7.5 PROCEDIMIENTOS……………………………………………………… 33spa
dc.description.tableofcontents8 RESULTADOS ……………………………………………………………… 35spa
dc.description.tableofcontents8.1 IDENTIFICACIÓN DE LOS ASPECTOS QUE COMPONE LA HERRAMIENTA OFIMÁTICA DE SEGUIMIENTO DE CUENTAS MÉDICAS………………………………………………………………………… 35spa
dc.description.tableofcontents8.2 ELABORACIÓN DE LA HERRAMIENTA OFIMÁTICA DE SEGUIMIENTO DE CUENTAS MÉDICAS…………………………………… 38spa
dc.description.tableofcontents8.3 REALIZACIÓN DE PRUEBA PILOTO DE LA HERRAMIENTA OFIMÁTICA DE SEGUIMIENTO DE SEGUIMIENTO DE CUENTAS MÉDICAS………………………………………………………………………… 42spa
dc.description.tableofcontents9 CONCLUSIONES…………………………………………………………… 45spa
dc.description.tableofcontents10 RECOMENDACIONES……………………………………………………... 46spa
dc.description.tableofcontentsREFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ………………………………………… 47spa
dc.description.tableofcontentsANEXOS………………………………………………………………………… 55spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7475
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programAdministración en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2023spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsAccountseng
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dc.subject.keywordsBillingeng
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dc.subject.keywordsUsereng
dc.subject.proposalCuentasspa
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dc.subject.proposalFacturaciónspa
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dc.subject.proposalUsuariospa
dc.titleDesarrollo de una herramienta ofimática para el seguimiento de cuentas médicas de la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba, OTOC S.A.S.spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
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