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Satisfacción del usuario en consulta externa de la Clínica Central de Montería en el cuarto trimestre del 2021

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dc.contributor.advisorRojas González, Eduinspa
dc.contributor.authorFernández Ruíz, Daniela Fernandaspa
dc.date.accessioned2022-03-11T16:48:36Z
dc.date.available2022-03-11T16:48:36Z
dc.date.issued2022-03-11
dc.description.abstractRodríguez et, al (2020) indicate that the analysis of health services allows identifying the origin and scope of failures that can cause dissatisfaction in users, prevalence of diseases, adverse events, the so-called walk of death, where they die patients due to lack of attention and complaints from users who, not being attended to, go to the control entities and judges to defend their rights, generating administrative trauma and high costs for compensation. Therefore, the analysis of the topic is carried out Determining the level of user satisfaction in the outpatient service of the Central Clinic of Montería. Using the descriptive study methodology, with a qualitative approach. Information was collected, for which the SERVQUAL model was applied, which evaluates user satisfaction and assesses five dimensions. Among the results obtained, there is evidence of 65% satisfaction, placing it at the medium level in relation to the service provided by the clinic's nurses; Similarly, 15% of the patients in the survey carried out show a high level of satisfaction in the attention of the administrative staff; the remaining 20% of the patients seen in the outpatient service show a low level of satisfaction. In the assessment for the development of daily activities according to quality, sense of belonging, love for their profession, empathy with the user or patient with 90% satisfaction.eng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Saludspa
dc.description.modalityTrabajos de Investigación y/o Extensiónspa
dc.description.resumenRodríguez et al (2020), indican que el análisis de los servicios de salud permiten identificar el origen y alcance de las fallas que pueden ocasionar insatisfacción en los usuarios, prevalencia de enfermedades, eventos adversos, el mal llamado paseo de la muerte, donde fallecen pacientes por falta de atención y quejas de usuarios que, al no ser atendidos, acuden a los entes de control y jueces para defender sus derechos, generando traumatismos administrativos y altos costos por indemnizaciones. Por lo cual, se realiza el análisis del tema "Determinar el nivel de satisfacción del usuario en el servicio de consulta externa de la Clínica Central de Montería". Utilizando la metodología de estudio descriptivo, con enfoque cualitativo, se procedió con la recolección de información, para lo cual se aplicó el modelo SERVQUAL que evalúa satisfacción del usuario y valora cinco dimensiones. Entre los resultados obtenidos, se evidencia un 65% de satisfacción, ubicándose en el nivel medio en relación al servicio que prestan los enfermeros de la clínica; de igual manera, el 15% de los pacientes en la encuesta realizada manifiestan un nivel de satisfacción alto en la atención del personal administrativo; el 20% restante de los pacientes atendidos en el servicio de consulta externa, manifiestan un nivel de satisfacción bajo. En la valoración para el desarrollo de las actividades diarias de acuerdo con calidad, sentido de pertenencia, amor por su profesión, empatía con el usuario o paciente con un 90% de satisfacción.spa
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN 12spa
dc.description.tableofcontents1. OBJETIVOS 15spa
dc.description.tableofcontents1.1. OBJETIVO GENERAL 15spa
dc.description.tableofcontents1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 15spa
dc.description.tableofcontents2. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN 16spa
dc.description.tableofcontents3. MARCO REFERENCIAL 20spa
dc.description.tableofcontents3.1. MARCO HISTÓRICO 20spa
dc.description.tableofcontents3.2. MARCO LEGAL 22spa
dc.description.tableofcontents3.3. MARCO CONCEPTUAL 23spa
dc.description.tableofcontents3.4. MARCO TEÓRICO 25spa
dc.description.tableofcontents4. METODOLOGÍA 31spa
dc.description.tableofcontents4.1. TIPO DE ESTUDIO 31spa
dc.description.tableofcontents4.2. ESCENARIO DE ESTUDIO 31spa
dc.description.tableofcontents4.3. POBLACIÓN, TIPO DE MUESTREO Y CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA 31spa
dc.description.tableofcontents4.4. MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 32spa
dc.description.tableofcontents4.5 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 33spa
dc.description.tableofcontents5. ASPECTOS ÉTICOS 35spa
dc.description.tableofcontents6. PLAN PARA LA TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS 36spa
dc.description.tableofcontents7. RESULTADOS Y DISCUSIÓN 48spa
dc.description.tableofcontents8. CONCLUSIONES 51spa
dc.description.tableofcontents9. RECOMENDACIONES 52spa
dc.description.tableofcontentsREFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 53spa
dc.description.tableofcontentsANEXOS 60spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4943
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Saludspa
dc.publisher.placeMontería, Córdoba, Colombiaspa
dc.publisher.programAdministración en Saludspa
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2022spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subject.keywordsPatienteng
dc.subject.keywordsConsultationeng
dc.subject.keywordsHealtheng
dc.subject.keywordsSpecialistseng
dc.subject.keywordsQualityeng
dc.subject.proposalPacientespa
dc.subject.proposalConsultaspa
dc.subject.proposalSaludspa
dc.subject.proposalEspecialistasspa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.titleSatisfacción del usuario en consulta externa de la Clínica Central de Montería en el cuarto trimestre del 2021spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
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