Publicación:
Nivel de satisfacción del área de sistema de información y atención al usuario del centro de terapias del Sinú IPS en el municipio de Cereté en el año 2024

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorVILLALBA DURANGO, JUAN CAMILO
dc.contributor.authorBedoya Arroyo, Carlos José
dc.contributor.datamanagerJuan Camilo Villalba Durango
dc.contributor.juryLazaro Arroyo, Carlos Fernan
dc.contributor.juryOssa Arteaga, Javier de la
dc.date.accessioned2024-08-15T00:35:32Z
dc.date.available2024-08-15T00:35:32Z
dc.date.issued2024-08-05
dc.description.abstractLa satisfacción del usuario es un indicador de la calidad de la atención que brinda los servicios de salud; comprender los niveles de satisfacción ayuda a mejorar las debilidades y reafirmar las fortalezas para desarrollar un sistema de salud que brinde atención de calidad que demandan los pacientes. (Febres-Ramos) El objetivo de este trabajo consiste en determinar el nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio de atención del centro de terapias del Sinú. Se realizó un estudio descriptivo, cuantitativo y transversal, que permitió conocer el nivel de satisfacción de los usuarios teniendo en cuenta distintas variables de la atención prestada, la técnica que se utilizó para este estudio fue una encuesta a través de la cual se aplicó un cuestionario estructurado en distintas preguntas en formato físico con previo consentimiento de los usuarios a encuestar. Se tuvo en cuenta diferentes varíales que son: La caracterización de la atención prestada y el nivel de satisfacción de los usuarios. La información obtenida se registró, procesó y consolidó en la herramienta de Excel, la información se representó en tablas de contingencias con frecuencias absolutas y se representó en gráficas para su respectivo análisis. Así se logró identificar la satisfacción de los usuarios del centro de terapias del Sinú del municipio de cerete - Córdoba y finalmente se considera buena dado el alto porcentaje de satisfacción expresado por los encuestadosspa
dc.description.abstractUser satisfaction is an indicator of the quality of care provided by health services; Understanding satisfaction levels helps improve weaknesses and reaffirm strengths to develop a health system that provides the quality care that patients demand. The objective of this work was to determine the level of satisfaction of users of the community care service in the Municipal Health Secretariat of Cereté-Córdoba. A descriptive, quantitative and cross-sectional study was carried out, which allowed us to know the level of user satisfaction considering different variables of the care provided. The technique used for this study was a survey through which a questionnaire was applied. structured in different questions in physical format with prior consent of the users to be surveyed. Different variables were considered, which are: The characterization of the care provided and the level of user satisfaction. The information obtained was recorded, processed and consolidated in the Excel tool, the information was represented in contingency tables with absolute frequencies and represented in graphs for their respective analysis. Thus, it was possible to identify the satisfaction of the users of the Sinú therapy center in the municipality of Cereté - Córdoba and is finally considered good given the high percentage of satisfaction expressed by those surveyedeng
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameAdministrador(a) en Salud
dc.description.modalityPráctica Empresarial
dc.description.tableofcontentsINTRODUCCIÓN 15
dc.description.tableofcontents2. OBJETIVOS 17
dc.description.tableofcontents2.1 OBJETIVO GENERAL 17
dc.description.tableofcontents2.2 OBJETIBOS ESPECÍFICOS 17
dc.description.tableofcontents3. ASPECTOS CORPORATIVOS 18
dc.description.tableofcontents3.1 PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL 18
dc.description.tableofcontents3.2 RESEÑA HISTÓRICA 18
dc.description.tableofcontents3.3 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 19
dc.description.tableofcontents3.3.1 Misión 19
dc.description.tableofcontents3.3.2 Visión 19
dc.description.tableofcontents3.4 PORTAFOLIO DE SERVICIOS. 19
dc.description.tableofcontents4. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA O UNIDAD (DE PRÁCTICA EMPRESARIAL) 20
dc.description.tableofcontents5. MARCO TEÓRICO 21
dc.description.tableofcontents5.1 MARCO CONTEXTUAL 21
dc.description.tableofcontents5.2 MARCO DE ANTECEDENTES 21
dc.description.tableofcontents5.3 MARCO TEÓRICO 22
dc.description.tableofcontents5.4 MARCO CONCEPTUAL 23
dc.description.tableofcontents5.5 MARCO LEGAL 24
dc.description.tableofcontents6 MATERIALES Y MÉTODOS 25
dc.description.tableofcontents6.1 TIPO DE ESTUDIO, O INTERVENCIÓN 25
dc.description.tableofcontents6.2 POBLACIÓN 25
dc.description.tableofcontents6.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS 25
dc.description.tableofcontents6.4 MATERIALES 26
dc.description.tableofcontents6.5 PROCEDIMIENTOS 26
dc.description.tableofcontents7. CRONOGRAMA 27
dc.description.tableofcontents8. RESULTADOS 28
dc.description.tableofcontents8.1 Caracterizar los criterios de satisfacción de los usuarios del centro de terapias del Sinú del municipio de Cereté a través de las deducciones que permitan hacer la información recolectada. 28
dc.description.tableofcontents8.2 Identificar el nivel de satisfacción de los usuarios del centro de terapias del Sinú a través de en cuestas. 30
dc.description.tableofcontents8.3 Analizar el nivel de satisfacción de los usuarios del centro de terapias del Sinú. 31
dc.description.tableofcontents9. CONCLUSIONES 37
dc.description.tableofcontents10. RECOMENDACIONES 38
dc.description.tableofcontents11. BIBLIOGRAFÍA 39
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameUniversidad de Córdoba
dc.identifier.reponameRepositorio universidad de Córdoba
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.unicordoba.edu.co/home
dc.identifier.urihttps://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/8535
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Córdoba
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias de la Salud
dc.publisher.placeBerástegui, Córdoba, Colombia
dc.publisher.programAdministración en Salud
dc.relation.references(s.f.). Obtenido de • https://ru.iibi.unam.mx/jspui/bitstream/IIBI_UNAM/CL796/1/satisfaccion_usuarios_juan_jose_calva_gonzalez.pd
dc.relation.references(Stanton, E. y. (s.f.). Almonte, F. (10 de abril de 2023). Guía del Control . Obtenido de Course Hero:
dc.relation.referenceshttps://www.coursehero.com/file/213747928/Guia-del-control-1-Metodolog%C3%ADa-de-Investigaci%C3%B3n-Ausitoria-1-Frehisy-Damar-Almonte-Perez-100571105-/
dc.relation.referencesArtaza, O. (5 de septiembre de 2016). Eficiencia en los servicios de salud . Obtenido de Scielo Salud Publica:
dc.relation.referenceshttps://scielosp.org/article/spm/2016.v58n5/493-495/es/#:~:text=La%20OMS%20lleg%C3%B3%20incluso%20a,con%20un%20m%C3%ADnimo%20de%20recursos
dc.relation.referencesBlanco. (2012). Herramientas para el analisis de la mejora continua. Obtenido de https://javyer.weebly.com/juran.htm
dc.relation.referencesCastaño, & Montoya. (27 de febreo de 2023). Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud: aplicación al laboratorio clínico. Obtenido de Medigraphic: https://www.medigraphic.com/cgi-bin/new/resumen.cgi?IDARTICULO=110842
dc.relation.referencesCipolla, A. O. (25 de octubre de 2022). Aprendizaje en las organizaciones: Cómo influye en una empresa IT. Obtenido de Open Webinars: https://openwebinars.net/blog/aprendizaje-en-las-organizaciones-como-influye-en-una-empresa-it/
dc.relation.referencesConexión Esan. (2017). ¿En qué consiste la calidad en salud? Decreto 1011 . (2016). Obtenido de
dc.relation.referenceshttps://www.redjurista.com/Documents/decreto_1011_de_2006_ministerio_de_la_proteccion_social.aspx#/
dc.relation.referencesDíaz, D. R. (2008). Eficiencia,eficacia y efectividad ¿son sinonimos en el area de la salud? Obtenido de
dc.relation.referenceshttp://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-02892008000200009
dc.relation.referencesDiaz, L. (2014). El monitoreo estratégico: una metodología participativa para el cuidado de la salud. Obtenido de Scielo: https://www.endvawnow.org/es/articles/330-cul-es-el-monitoreo-y-la-evaluacin.html
dc.relation.referencesFebres. (2020). Febres, & Mercado. (septiembre de 2020). Satisfacción del usuario y calidad de atención del servicio de medicina interna del Hospital Daniel Alcides Carrión. Obtenido de Scielo:
dc.relation.referenceshttp://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2308-05312020000300397#:~:text=La%20satisfacci%C3%B3n%20del%20usuario%20es,calidad%20que%20los%20pacientes%20demandan.
dc.relation.referencesFlores, G. (septiembre de 2012). Gestión de la accesibilidad y derecho a la salud. Obtenido de Scielo:
dc.relation.referenceshttps://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0001-60022012000300010
dc.relation.referencesfuncionpublica. (s.f.). Obtenido de LEY 100 DE 1993: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=5248 Gallegos, B. (28 de octubre de 2019). La calidad si cuesta. Obtenido de Linkedin: https://es.linkedin.com/pulse/la-calidad-s%C3%AD-cuesta-b%C3%A1rbara-gallegos
dc.relation.referencesGiraldo et al. (Marzo de 2008). Calidad en salud en Colombia. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/calidad-salud-colombia.pdf
dc.relation.referenceshttps://www.gladysgbegnedji.com/gestion-de-los-riesgos-del-proyecto/ Gobernacion De Boyaca. (2020). Descripción y procedimientos del area funcional. Gutierrez, M. R. (abril de 2024). Linkedin. Obtenido de
dc.relation.referenceshttps://es.linkedin.com/posts/miguel-rosas-guti%C3%A9rrez-52a4ab222_planeaci%C3%B3n-qu%C3%A9-es-el-concepto-de-planeaci%C3%B3n-activity-7172733142766604288-Qih- icrc.org/. (2006). icrc.org/. Obtenido de LOS SERVICIOS DE SALUD EN EL NIVEL PRIMARIO
dc.relation.referenceshttps://www.icrc.org/es/doc/assets/files/other/icrc_003_0887.pdf Lasprilla, & Mosquera. (2015). Auditoría interna como heramienta de control para optimizar el servicio en las entidades prestadoras de servicios de salud . Obtenido de [Archivo PDF]:
dc.relation.referenceshttps://www.piranirisk.com/es/academia/especiales/todo-lo-que-debe-saber-sobre-la-auditoria-interna
dc.relation.referencesLey 100 . (1993). Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/ley-100-de-1993.pdf
dc.relation.referencesLopez. (26 de enero de 2024). La Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud en Colombia: Experiencia de Sistematización. Obtenido de Ciencia Latina:
dc.relation.referenceshttps://ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/view/9565/14163 MARCELA, M. M. (JULIO de 2009). Obtenido de Descripción del número de ópticas habilitadas de acuerdo con la
dc.relation.referenceshttps://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1104&context=optometria
dc.relation.referencesMarin, G. (25 de julio de 2017). Calidad y experiencia de cliente. Obtenido de Linkedin: https://es.linkedin.com/pulse/calidad-y-experiencia-de-cliente-gabriel-mar%C3%ADn-d%C3%ADaz
dc.relation.referencesMartins. (15 de febrero de 2024). ¿Qué es el Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA)? Obtenido de Asana: https://asana.com/es/resources/pdca-cycle
dc.relation.referencesMIISTERIO DE SALUD PROTECCION SOCIAL. (s.f.). Obtenido de Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS):
dc.relation.referenceshttps://www.minsalud.gov.co/salud/PServicios/Paginas/sistema-obligatorio-garantia-calidad-SOGC.aspx
dc.relation.referencesMinisterio de Salud y Proteccion Social. (28 de Mayo de 2014). Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%202003%20de%202014.pdf
dc.relation.referencesMinisterio de Salud y Protección Social. (18 de Noviembre de 2020). Obtenido de Ministerio de Salud y Protección Social:
dc.relation.referenceshttps://www.minsalud.gov.co/Lists/FAQ/DispForm.aspx?ID=1033&ContentTypeId=0x0
dc.relation.referencesMinisterio de Salud y Proteción Social. (06 de Mayo de 2013). Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/resolucion-1441-de-2013.pdf
dc.relation.referencesMINISTERIO DE SLAUD PROTECCION SOCIAL. (s.f.). Obtenido de Sistema Único de Habilitación
dc.relation.referenceshttps://www.minsalud.gov.co/salud/PServicios/Paginas/Sistema-unicode-habilitacion.aspx#:~:text=%E2%80%8B%E2%80%8B%E2%80%8B%E2%8
dc.relation.referencesMolina et al. (12 de febrero de 2004). La calidad en la atención médica. Obtenido de Scielo: https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1409-00152004000100007
dc.relation.referencesNaranjo, M. (noviembre de 2006). Evaluación de programas de salud. Obtenido de Scielo: https://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1690-32932006000200005
dc.relation.referencesOMS. (s.f.). OMS. (11 de 8 de 2020). Obtenido de https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/quality-health-services
dc.relation.referencesOrganigrama [Ilustración]. (2017). Obtenido de Alcaldía de Cereté: https://ceretecordoba.micolombiadigital.gov.co/sites/ceretecordoba/content/files/000370/18491_organigrama-2017.pdf
dc.relation.referencesOrganización Internacional de Normalización ISO. (2015). Obtenido de Sistemas de gestión de la calidad
dc.relation.referencesORGANIZACION MUNDIAL DE LA SALUD. (s.f.). Obtenido de OMS: https://www.who.int/es/about/frequently-asked-questions#:~:text=%C2%BFC%C3%B3mo%20define%20la%20OMS%20la,ausencia%20de%20afecciones%20o%20enfermedades%C2%BB
dc.relation.referencesOrganizacion Mundial De Salud. (s.f.). who.int/. Obtenido de La OMS mantiene su firme compromiso con los principios establecidos en el preámbulo de la Constitución:
dc.relation.referenceshttps://www.who.int/es/about/governance/constitution#:~:text=La%20salud%20es%20un%20estado,o%20condici%C3%B3n%20econ%C3%B3mica%20o%20social
dc.relation.referencesOrozco, J. F. (2017). Obtenido de SATISFACCION DE LOS USUARIOS SOBRE LA CALIDAD DE ATENCION RECIBIDA EN CONSULTA EXTERNA, HOSPITAL MILITAR ESCUELA DR. ALEJANDRO DAVILA BOLAÑOS. MANAGUA, NICARAGUA. FEBRERO 2017.
dc.relation.referenceshttps://core.ac.uk/download/pdf/154177991.pdf Padilla et al. (2020). Oportunidad en la atención en salud a través del proceso de referencia de la población reportada al centro de regulación de urgencias y emergencias del distrito de Barranquilla 2019. Obtenido de Repositorio
dc.relation.referenceshttps://bonga.unisimon.edu.co/items/72b4c9f3-0edf-44f4-b393-bab87d4af6cb
dc.relation.referencesPaola, F. D. (14 de MAYO de 2015). Obtenido de repository.unimilitar: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/6386/articulo%20umng%20habilitacion%20en%20salud%20optica.pdf?sequence=1&isAllowed=y
dc.relation.referencesPortal Unico del Estado Colombiano. (28 de octubre de 2015). Obtenido de Atención Primaria en Salud APS: https://www.cali.gov.co/salud/publicaciones/111631/atencion_primaria_en_salud_aps/
dc.relation.referencesQuiroa, M. (1 de febrero de 2021). Matriz de priorización. Obtenido de Economipedia: https://economipedia.com/definiciones/matriz-de-priorizacion.html
dc.relation.referencesRAE. (1 de Diciembre de 2022). REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Obtenido de REAL ACADEMIA ESPAÑOLA: https://dle.rae.es/sistema?m=form
dc.relation.referencesRamirez et al. (2001). El mejoramiento continuo. Obtenido de Universidad del Rosario: https://safetyculture.com/es/temas/mejora-continua-de-la-calidad/ registrsaduria. (25 de ocft de 2000). Obtenido de cjjjkjjj
dc.relation.referencesRepublica de Colombia . (28 de Mayo de 2014). Ministerio de Salud y Protección Social. Obtenido de Ministerio de Salud y Protección Social: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%202003%20de%202014.pdf
dc.relation.referencesREPUBLICA DE COLOMBIA. (03 de ABRIL de 2006). MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL. Obtenido de DECRETO NUMERO 1011 DE 2006 : https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%202006.pdf
dc.relation.referencesREPUBLICA DE COLOMBIA. (25 de NOVIEMBRE de 2019). Obtenido de MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCION SOCIAL: https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=88006
dc.relation.referencesResolución 3100. (25 de Noviembre de 2019). Obtenido de https://www.suin-juriscol.gov.co/imagenes//19/10/2020/1603145521732_Anexo%20t%C3%A9cnico%20de%20la%20Resoluci%C3%B3n%20No.%203100%20de%202019.pdf
dc.relation.referencesReyes, M. (22 de junio de 2022). Auditoría en salud: importancia en la gestión clínica. Obtenido de Areandina:
dc.relation.referenceshttps://www.areandina.edu.co/blogs/auditoria-en-salud-importancia Sanchez, J. (1 de enero de 2020). Auditoría externa. Obtenido de Economipedia : https://economipedia.com/definiciones/auditoria-externa.html
dc.relation.referencesSistemas de gestión de la calidad, ISO. (2015). Obtenido de Organización Internacional de Normalización:
dc.relation.referencesSydle, B. (s.f.). Tovar, F. (Marzo de 2017). Organizacion Panamerica de la Salud. Obtenido de Organizacion Mundial de la Salud: https://salud.gob.ar/dels/entradas/la-atencion-de-la-salud
dc.relation.referencesVERIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE HABILITACIÓN DE LA IPS OTORRINOLARINGÓLOGOS ASOCIADOS DE CÓRDOBA S.A.S ACORDE A LA RESOLUCIÓN 3100 DE 2019. (2022). MONTERIA
dc.relation.referencesVillalon, G. (16 de marzo de 2021). Continuidad del cuidado. Obtenido de Instituto Universitario:
dc.relation.references(s.f.). Obtenido de • https://ru.iibi.unam.mx/jspui/bitstream/IIBI_UNAM/CL796/1/satisfaccion_usuarios_juan_jose_calva_gonzalez.pdf
dc.relation.referencesAlmonte, F. (10 de abril de 2023). Guía del Control . Obtenido de Course Hero: https://www.coursehero.com/file/213747928/Guia-del-control-1-Metodolog%C3%ADa-de-Investigaci%C3%B3n-Ausitoria-1-Frehisy-Damar-Almonte-Perez-100571105-/
dc.relation.referencesArtaza, O. (5 de septiembre de 2016). Eficiencia en los servicios de salud . Obtenido de Scielo Salud Publica: https://scielosp.org/article/spm/2016.v58n5/493-495/es/#:~:text=La%20OMS%20lleg%C3%B3%20incluso%20a,con%20un%20m%C3%ADnimo%20de%20recursos.
dc.relation.referencesBlanco. (2012). Herramientas para el analisis de la mejora continua. Obtenido de https://javyer.weebly.com/juran.html
dc.relation.referencesCastaño, & Montoya. (27 de febreo de 2023). Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud: aplicación al laboratorio clínico. Obtenido de Medigraphic:
dc.relation.referenceshttps://www.medigraphic.com/cgi-bin/new/resumen.cgi?IDARTICULO=110842
dc.relation.referencesCipolla, A. O. (25 de octubre de 2022). Aprendizaje en las organizaciones: Cómo influye en una empresa IT. Obtenido de Open Webinars:
dc.rightsCopyright Universidad de Córdoba, 2024
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsAttentioneng
dc.subject.keywordsQualityeng
dc.subject.keywordsCommunityeng
dc.subject.keywordsSatisfactioneng
dc.subject.proposalAtenciónspa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.subject.proposalComunidadspa
dc.subject.proposalSatisfacciónspa
dc.titleNivel de satisfacción del área de sistema de información y atención al usuario del centro de terapias del Sinú IPS en el municipio de Cereté en el año 2024spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.contentText
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.typePublication
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 2 de 2
Miniatura
Nombre:
BedoyaArroyoCarlosJose.pdf
Tamaño:
1.45 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
Formato de Autorización.pdf
Tamaño:
637.68 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
15.18 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
D.A.D. Práctica Empresarial