Examinando por Materia "Soporte técnico"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Desarrollo de manuales de usuario audiovisuales para los softwares de la empresa Dianasis SAS
    (Universidad De Córdoba, 2025-06-24) Torres Arrieta, Vanessa Marcela; Barreiro Pinto, Francisco Ricardo; Caicedo castro, Isaac Bernardo; Crawford Vidal, Richard Adolfo
    El presente informe da cuenta de la práctica empresarial realizada en la empresa Dianasis SAS, enfocada en el desarrollo de manuales de usuario en formato audiovisual para cinco de sus productos de software. La iniciativa surge como respuesta a las dificultades identificadas en la comprensión y uso de las plataformas por parte de usuarios con baja experiencia en tecnología. El proyecto tuvo como objetivo mejorar la experiencia de usuario, optimizar el aprendizaje autodirigido y reducir la dependencia del soporte técnico. Se aplicaron principios de usabilidad, diseño instruccional y aprendizaje multimedia, implementando una metodología dividida en fases: diagnóstico, guionización, producción de contenidos, pruebas piloto y ajustes. Los resultados reflejan una mejora significativa en la comprensión del software, una disminución en las consultas técnicas recurrentes y un aumento en la autonomía de los usuarios. Este trabajo representa un aporte tangible a la estrategia de atención al cliente de Dianasis SAS y contribuye al fortalecimiento del perfil profesional del estudiante.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Seguimiento y apoyo a los sistemas informáticos implementados en el proceso de gestión y administración en la Corporación Autónoma de los Valles del Sinú y San Jorge (CVS)
    (2022-12-12) Ramos Pérez, Ronaldo Luis; Crawford Vidal, Richard
    El presente documento se enmarca en el desarrollo de las prácticas empresariales como opción de grado de ingeniería de sistemas, de tal manera se pretende realizar un seguimiento y apoyo a los sistemas informáticos de la institución con el fin de que estos sean óptimos y permitan lograr los alcances de la empresa y acelerar sus procesos.