Examinando por Materia "Calidad en salud"
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Publicación Acceso abierto Papel ejercido por la auditoría en el sistema de garantía de la calidad en salud en Colombia 2015 – 2020(2022-01-25) Márquez Petro, María Alejandra; Martínez Hernández, Nathaly Cristina; Revueltas Contreras, Lina Marcela; Sánchez Caraballo, ÁlvaroThe audit is defined as a component of continuous improvement of the Mandatory System of Quality Assurance in Health, understood as the systematic and continuous mechanism of compliance with quality standards "consistent with the intent of the accreditation standards higher than those determined as basic in the Unified System of Qualification”. The main objective was to describe the role played by the audit against the Quality Assurance System in Health in Colombia in the period from 2015 to 2020. A compilation monograph was carried out, where a search of the literature was carried out in scientific databases, in the period from 2015 to 2020. The main conclusion indicates that the audit in Colombia has made significant progress, becoming not only a tool, but also a fundamental pillar in the achievement of objectives and goals established since the senior management for the benefit of the organization.Publicación Acceso abierto Percepción de los usuarios frente a los servicios de consulta externa de la Clínica Central O.H.L. Ltda.(2022-03-09) Ogaza Herrera, Eder Andrés; Burgos Rodríguez, Ledis EdithEl presente trabajo trata del diseño de un plan de mejora que permita evaluar la percepción de los usuarios frente al servicio de consulta externa de la Clínica Central O.H.L Ltda. A nivel metodológico se recurrió al estudio descriptivo, con metodología no probalistica con una población del 10 % de los usuarios de las distintas EAPB que acuden al servicio. Entre tanto, se utilizó como herramienta de medición una encuesta de satisfacción, y una matriz DOFA que permitió realizar un diagnóstico del servicio de consulta externa. Ahora bien, los resultados arrojaron un nivel de satisfacción en cuanto a la dimensión acceso a la atención se encuentra cumpliendo en un porcentaje del 97,5%. Por otro lado, en la dimensión trato al usuario cumple en un 95,0% y finalmente la dimensión autorizaciones del servicio cumple en un 92,5% en el tema de información brindada a los usuarios de forma positiva, en una escala Licker de 1 a 5, lo que deja entrever que los usuarios tienen una muy buena percepción frente a la atención que reciben y la experiencia general obtenida durante la prestación del servicio.